DB3717-T 2-2020“一窗受理·一次辦好”服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03A12

DB3717菏 澤 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3717/T2—2020“一窗受理?一次辦好”服務(wù)規(guī)范ServiceSpecificationfor"one-windowitwellonce" 20202020081820200901菏澤市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由菏澤市行政審批服務(wù)局提出、歸口并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：鄆城縣行政審批服務(wù)局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：唐亮、董良峰、李虹美、王振良、高賀、潘迪駿、車迪。"一窗受理?一次辦好"服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了“一窗受理?一次辦好”的基本要求、服務(wù)程序、信息化要求、監(jiān)督檢查和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于菏澤市各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“一窗受理?一次辦好”服務(wù)工作。GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T32169.4政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范DB3717/T3踏勘評(píng)審服務(wù)規(guī)范3基本要求3基本要求應(yīng)結(jié)合“一窗受理·一次辦好”工作實(shí)際，建立配套制度保障體系，包括但不限于：GB/T32169.1/GB/T32169.33.3服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)按照省市要求編制“一窗受理·一次辦好”受理事項(xiàng)目錄，并動(dòng)態(tài)管理。2（）DB3717/T3GB/T361135信息化要求2)應(yīng)能查詢辦理過程信息，包括辦事進(jìn)度和審查決定等。5.4應(yīng)提高智能大廳建設(shè)水平，配置智能設(shè)備滿足工作人員及服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)需求，包括但不限于自助打證機(jī)、廣告機(jī)、查詢機(jī)、評(píng)價(jià)器等。檢查內(nèi)容包括但不限于：檢查內(nèi)容包括但不限于：7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)GB/T32169.4評(píng)價(jià)指標(biāo)包括但不限