企業(yè)質(zhì)量管理體系年度總結(jié)與明年計(jì)劃

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載企業(yè)質(zhì)量管理體系年度總結(jié)與明年計(jì)劃地點(diǎn)： 時(shí)間： 說(shuō)明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過(guò)談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容挖掘體系價(jià)值落實(shí)三線管理——質(zhì)量管理體系總結(jié)暨2011年計(jì)劃為更充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系作用，更好為生產(chǎn)和銷售服務(wù)，現(xiàn)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，并制定2011年工作計(jì)劃和相關(guān)措施。第一部分2010年質(zhì)量體系工作總結(jié)一、 質(zhì)量體系工作概述ISO+GAP體系的整合：根據(jù)部門兩個(gè)質(zhì)量體系存在很多的重疊和交叉，在2010年初，完成質(zhì)量體系的整合。整體框架以ISO9001體系為主，具體標(biāo)準(zhǔn)以GAP標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)銷售管理、顧客信息等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理和規(guī)范，完成了防護(hù)用品管理的整理并在公司內(nèi)部推廣。熟悉孵化質(zhì)量體系：從3月份開始，逐步學(xué)習(xí)和了解孵化的質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)，協(xié)助參加內(nèi)外部審核。這也是2011年的重點(diǎn)工作。參加公司體系各項(xiàng)活動(dòng)：積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)，包括外部培訓(xùn)、部門體系審核、質(zhì)量體系推廣等活動(dòng)柜，并發(fā)表質(zhì)量文章1篇，整理體系標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)。組織參加內(nèi)審和外審：組織參加部門內(nèi)部審核，并迎接外審，順利完成并通過(guò)外部體系全面審核（質(zhì)量體系由2000版調(diào)整為2008版，因此進(jìn)行了全面審核）。二、 質(zhì)量體系得分：全年平均100.3分，公司排名第二。三、 加分項(xiàng)目分析和感受培訓(xùn)：加強(qiáng)體系知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享。主要開展體系知識(shí)培訓(xùn)和推廣，在獨(dú)樂(lè)河、山東等進(jìn)行培訓(xùn)。創(chuàng)新：部門體系創(chuàng)新提煉和推廣，主要通過(guò)體系推廣、提煉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行體系管理的創(chuàng)新和分享。文章：總結(jié)發(fā)表體系和技術(shù)文章，發(fā)表技術(shù)文章，既是對(duì)體系工作的提煉和宣傳，也是為員工介紹體系運(yùn)行情況。感悟：優(yōu)秀，就是比別人多做一點(diǎn)。體系管理，明確了具體的工作職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)。要體現(xiàn)特點(diǎn)，就要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，敢于創(chuàng)新，比別人多付出一點(diǎn)，多思考一點(diǎn)，多推廣一點(diǎn)，就體現(xiàn)出“優(yōu)秀”。這需要我們敢于去付出，從個(gè)人成長(zhǎng)、價(jià)值展示和部門發(fā)展的角度進(jìn)行自我激勵(lì)。四、失分項(xiàng)目分析和改進(jìn)措施材料提報(bào)：主要問(wèn)題在年初對(duì)體系上報(bào)材料上溝通出現(xiàn)偏差，對(duì)月報(bào)材料沒(méi)有按要求全部上報(bào)。今后需要加強(qiáng)對(duì)體系報(bào)表和材料的溝通。關(guān)鍵點(diǎn)檢查：體系負(fù)責(zé)人投入精力有限，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的檢查和落實(shí)存在欠缺，對(duì)生產(chǎn)和銷售實(shí)際工作檢查和指導(dǎo)較少，沒(méi)有充分發(fā)揮體系作用。內(nèi)外部審核：體系負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)外部審核的關(guān)注程度，做好內(nèi)審和外審材料的整理。改進(jìn)措施調(diào)整工作定位，加強(qiáng)體系管理投入。今年將工作重點(diǎn)放在內(nèi)部的質(zhì)量管理上，主要做好內(nèi)部體系的宣傳和貫徹，挖掘體系價(jià)值，為生產(chǎn)和銷售服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部體系建設(shè)，強(qiáng)化主體意識(shí)，提高執(zhí)行力。重點(diǎn)是增強(qiáng)各分管領(lǐng)導(dǎo)和主管的主體意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量過(guò)程的控制和質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析。完善和落實(shí)激勵(lì)體系，調(diào)動(dòng)體系管理和創(chuàng)新的積極性。重點(diǎn)是調(diào)動(dòng)經(jīng)理和主管級(jí)別的積極性，通過(guò)內(nèi)部分析、交流、創(chuàng)新分享等，看到質(zhì)量體系對(duì)于工作的推動(dòng)作用和積極性。第二部分2011年工作計(jì)劃體系定位定位：為生產(chǎn)和銷售服務(wù)。更好地發(fā)揮體系作用，為生產(chǎn)和銷售提供有價(jià)值的信息和管理思維，幫助其提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升顧客滿意度。目的：解決面子（外部形象）和肚子（質(zhì)量）問(wèn)題。我們既要做好體系外部審核和推廣，傳播質(zhì)量管理理念，通過(guò)宣傳等，樹立品牌形象，又要做好內(nèi)部質(zhì)量過(guò)程的控制和結(jié)果的檢查，保證雛雞質(zhì)量和服務(wù)水平。流程再造：部門已經(jīng)完成種雞、孵化、銷售整個(gè)工作流程的整合，需要開展對(duì)孵化質(zhì)量體系的梳理和完善。組織再造：實(shí)施負(fù)責(zé)人、主管等組織體系，強(qiáng)化各單位的主體意識(shí)，完善內(nèi)部的管理體系和交流平臺(tái)。文化再造：強(qiáng)化客戶意識(shí)，樹立“下一個(gè)工序就是客戶”的質(zhì)量理念。計(jì)劃通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的綜合管理，關(guān)注下一個(gè)工序。挖掘價(jià)值，落實(shí)三線銷售：保證雛雞質(zhì)量，降低營(yíng)銷成本。主要做好銷售的質(zhì)量管理工作，包括運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)的雛雞質(zhì)量管理。生產(chǎn)：挖掘種雞性能，降低生產(chǎn)成本。重點(diǎn)為發(fā)揮質(zhì)量體系作用，從過(guò)程控制到質(zhì)量信息分析，為生產(chǎn)提供管理參考。管理：提升體系價(jià)值，降低管理成本。傳播和推廣質(zhì)量管理的理念和思維模式，提高人員技能和工作效率。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度90%，目前以雛雞質(zhì)量為主，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)。生產(chǎn)指標(biāo)：達(dá)標(biāo)，發(fā)揮種雞生產(chǎn)性能，做到精準(zhǔn)孵化，保證雛雞質(zhì)量。顧客滿意度：90%。關(guān)注點(diǎn)：包括雛雞計(jì)劃、雛雞質(zhì)量、客戶服務(wù)等，從客戶需求、產(chǎn)品和服務(wù)等，滿足不同客戶對(duì)雛雞、服務(wù)的需要。顧客滿意度管理：售前，售中，售后。這需要我們做好每個(gè)環(huán)節(jié)，不僅僅是關(guān)注雛雞質(zhì)量（前7天死亡）。雛雞質(zhì)量的預(yù)防管理：種雞、孵化、銷售。從工作流程和關(guān)注點(diǎn)上，提前關(guān)注，無(wú)論是雛雞數(shù)量和質(zhì)量，還是運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，都要提前預(yù)防和管理。生產(chǎn)指標(biāo)：過(guò)程控制，包括操作、檢查和記錄。員工是操作的主體，而主管領(lǐng)導(dǎo)，是指導(dǎo)員工工作并開展檢查的主體。記錄：有很大的管理作用。我們需要通過(guò)記錄設(shè)計(jì)和檢查、記錄分析，充分發(fā)揮記錄對(duì)于管理工作的價(jià)值。工作做了沒(méi)有？我是怎么做的？——記錄工作情況。工作成效怎么樣？是不是達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？一一評(píng)估工作成效。沒(méi)有達(dá)到，可能是哪些原因？采取哪些補(bǔ)救措施，成效怎樣？一一分析改進(jìn)和補(bǔ)救措施成效。核心：記錄為管理服務(wù)，不是管理為記錄服務(wù)我們要明確記錄的真正作用，是為我們的管理提供參考，是為管理去服務(wù)，而不是應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的審核等。我們的各項(xiàng)管理工作，不能停留在記錄這個(gè)層面，而是通過(guò)記錄，剖析產(chǎn)品質(zhì)量，完善管理體系，更好地為顧客服務(wù)。體系建設(shè)完善組織結(jié)構(gòu)：制定各分管經(jīng)理的質(zhì)量管理組織，列出管理的關(guān)注內(nèi)容，幫助領(lǐng)導(dǎo)建立和完善內(nèi)部質(zhì)量管理重點(diǎn)。明確主體地位管理主體：本單位質(zhì)量體系操作和材料管理的主體。檢查主體：本單位質(zhì)量檢查、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新提報(bào)的主體。信息主體：本單位各項(xiàng)質(zhì)量信息管理和分析的主體。落實(shí)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)：根據(jù)公司和部門的關(guān)鍵點(diǎn)管理要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，分月進(jìn)行管理和關(guān)注。種雞結(jié)合公司要求和領(lǐng)導(dǎo)指示，與高產(chǎn)四條線進(jìn)行討論和完善，孵化按照公司管理關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行，關(guān)注客戶的雛雞質(zhì)量反饋，關(guān)注孵化的過(guò)程管理，從而保證計(jì)劃吻合度和顧客滿意度。質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)和行為的關(guān)系：我們要通過(guò)質(zhì)量活動(dòng)、標(biāo)識(shí)、質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)等，不斷強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)。而員工的質(zhì)量意識(shí)，最終要通過(guò)各種行為和活動(dòng)去體現(xiàn)，通過(guò)質(zhì)量結(jié)果來(lái)進(jìn)行評(píng)估。因此，做好質(zhì)量意識(shí)和行為的關(guān)系，發(fā)揮這種互動(dòng)作用，將是質(zhì)量意識(shí)管理的重點(diǎn)。質(zhì)量信息管理：堅(jiān)持質(zhì)量信息平臺(tái)質(zhì)量活動(dòng)和標(biāo)識(shí)質(zhì)量活動(dòng)：例如與質(zhì)量管理有關(guān)的演講、比賽等，鼓勵(lì)全員參與。通過(guò)活動(dòng)，一方面豐富員工的質(zhì)量知識(shí)，熟悉質(zhì)量目標(biāo)和操作標(biāo)準(zhǔn)，另一方面激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的意識(shí)和積極性。質(zhì)量標(biāo)識(shí)：主要通過(guò)安全、質(zhì)量、提示或警示類標(biāo)識(shí)。部門將不斷豐富相關(guān)標(biāo)識(shí)等，讓員工在潛移默化中形成質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量目標(biāo)管理（已形成部門質(zhì)量目標(biāo)管理草案，見(jiàn)附件）有效激勵(lì)激勵(lì)方式：包括體系培訓(xùn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和文章、經(jīng)驗(yàn)分享與創(chuàng)新。部門將不斷建立平臺(tái)或渠道，讓體系亮點(diǎn)得到展示。激勵(lì)到位宣傳：部門通過(guò)新聞、內(nèi)刊、表?yè)P(yáng)稿等方式，對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新點(diǎn)等進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣，鼓勵(lì)各單位深化質(zhì)量管理，敢于創(chuàng)新。展示：通過(guò)月度獎(jiǎng)分、內(nèi)外部培訓(xùn)、