優(yōu)質(zhì)護理在門診護理中的應(yīng)用效果

優(yōu)質(zhì)護理在門診護理中的應(yīng)用效果【摘要】目的：探析優(yōu)質(zhì)護理在門診護理中的應(yīng)用效果。方法：本研究共納入80例研究對象，均為2019.07月至2020.07月期間我院門診收治的患者，其中實施常規(guī)護理的患者為對照組（n=40），采用優(yōu)質(zhì)護理的患者為觀察組（n=40），比較兩組患者的護理滿意度。結(jié)果：觀察組護理滿意度為92.50%，對照組為75.00%，前者明顯高于后者（PV0.05）。結(jié)論：對門診患者實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，效果顯著，可有效地提高患者的滿意度，保證護理質(zhì)量，值得應(yīng)用?！娟P(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護理；門診；護理滿意度門診作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，且該部門的服務(wù)質(zhì)量可以直接對醫(yī)院的形象產(chǎn)生影響。對于門診護理人員來講，其工作首要職責(zé)為早期觀察、早期診斷患者的病情，是幫助患者疾病轉(zhuǎn)歸的“第一線”[1];但是由于門診每日需接待大量的患者，且不同患者的病情種類也不同；所以在實際工作中，部分患者的需求未能在第一時間得到滿足，從而引發(fā)護患糾紛。因此，有相關(guān)研究提出⑵，在門診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅能提高門診護理人員的整體素質(zhì)，同時還能給予患者更具有人性化的護理服務(wù)，有助于提升醫(yī)院的地位與社會形象?；诖?，本文主要將2019.07月至2020.07月期間，我院門診收治的80例患者作為研究對象，采用優(yōu)質(zhì)護理后，對其應(yīng)用效果進行探析，為臨床提供參考，具體內(nèi)容如下。1資料與方法1.1一般資料本研究共納入80例研究對象，均為2019.07月至2020.07月期間我院門診收治的患者，其中實施常規(guī)護理的患者為對照組（n=40），男女占比分別為62.50%（25/40）、37.50%（15/40）；最小者19歲，最大者62歲，平均（38.72+1.45）歲。采用優(yōu)質(zhì)護理的患者為觀察組（n=40），男女占比分別為70.00%（28/40）、30.00%（12/40）；最小者18歲，最大者63歲，平均（38.75+1.41）歲。兩組患者各項資料無顯著差異（P>0.05），可對比。1.2方法對照組實施常規(guī)護理：引導(dǎo)患者掛號后在相應(yīng)區(qū)域排隊等候，提供咨詢服務(wù)等。觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理：（1）優(yōu)化護理人員素質(zhì)：成立優(yōu)質(zhì)護理小組，并對小組成員進行培訓(xùn)，內(nèi)容以“優(yōu)質(zhì)護理理念”為主，改變護理人員的傳統(tǒng)護理理念，樹立以患者的為中心理念，為患者提供最專業(yè)的護理服務(wù)。（2）優(yōu)化環(huán)境與設(shè)施：①護理人員應(yīng)樹立良好的形象，儀表整潔，面對患者時態(tài)度和藹，盡量營造一個溫馨、和諧的氛圍；②可在門診處擺放一些綠色盆栽、鮮花，保證門診大廳干凈、整潔；③可在門診候診區(qū)域置放座椅、飲水機、疾病宣傳冊等，可減少患者等候時產(chǎn)生的焦慮情緒；④維持門診秩序，根據(jù)患者的掛號票序號就診，以防出現(xiàn)插隊、擁擠等現(xiàn)象。（3）優(yōu)化護理管理規(guī)范：①規(guī)范門診護理流程、護理內(nèi)容，并簡化就診、診斷與檢查、收費等劉晨，可縮短患者就醫(yī)時間；②規(guī)范門診護理管理制度，明確護理人員的工作職責(zé)，有助于提高工作效率。（4）個性化優(yōu)質(zhì)護理：①分診臺提前備好輪椅、擔(dān)架車等工具，便于特殊人群就診；②對于無人陪伴且特殊的患者，可提高掛號、檢查等全程陪同服務(wù)，使患者安全就診；③對于病情危重者，應(yīng)遵循急病、重病優(yōu)先原則，為患者開放綠色通道，以免錯過最佳搶救時機。1.3觀察指標(biāo)護理滿意度評估：由我院自制護理滿意度問卷調(diào)查表，主要從護理態(tài)度、操作技能、就診環(huán)境等方面進行評分，總分100分，非常滿意者〉80分，基本滿意者60-80分，不滿意V60分。1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS21.0分析，計數(shù)資料經(jīng)x2檢驗，以（％）表示，差異有統(tǒng)計學(xué)意義為PV0.05。2結(jié)果表1結(jié)果顯示，觀察組護理滿意度為92.50%，對照組為75.00%，前者明顯高于后者（PV0.05）。表1對比兩組護理滿意度:（%）］組別（n=例數(shù)）非常滿意基本滿意不滿意滿意度對照組18121030(n=40)(45.00)(30.00)(25.00)(75.00)觀察組2413337(n=40)(60.00)(32.50)(7.50%)(92.50%)x2---4.501P0.0343討論近些年來，隨著人們社會的快速發(fā)展以及人們生活水平的不斷提升，使得人們的就醫(yī)服務(wù)需求也在不斷增加。門診作為組成醫(yī)院的重要部分之一，具有患者流動性大、病情種類多、涉及內(nèi)容較雜等特點且而護理人員的護理質(zhì)量則可直接決定醫(yī)院的整體水平。再加上在門診就診的患者中，有些患者可能缺乏對醫(yī)院環(huán)境與就診程序的了解，以及疾病的折磨，從而使其就診的心情更加迫切，所以需要更多的醫(yī)療服務(wù)。因此，提高門診的護理質(zhì)量、優(yōu)化門診的醫(yī)療服務(wù)成為了醫(yī)院急性解決的重要問題之一。本研究中，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理后，其護理滿意度明顯高于對照組(PV0.05)。以往臨床所采用的常規(guī)護理干預(yù)，相對比較簡單，且護理針對性不強、護理流程不規(guī)范，所以無法獲得滿意度的護理效果。優(yōu)質(zhì)護理是一種以患者為中心，處處為患者著想，一切活動將患者放在首位的護理模式4。在對門診患者實施護理干預(yù)措施的過程中，護理人員首先滿足患者的基本需求，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)，合理安排患者的就診程度，可縮短患者的就診時間；同時，為患者營造一個溫馨、和諧的就診環(huán)境，可減輕患者的焦慮情緒，保證患者保持平和的心態(tài)，可降低發(fā)生護患糾紛事件的風(fēng)險，保證患者順利完成就診［5］。綜上所述，對門診患者實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，效果顯著，可有效地提高患者的滿意度，保證護理質(zhì)量，值得應(yīng)用參考文獻趙露.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果觀察［J］.醫(yī)學(xué)美學(xué)美容，2019,028(006):128-129.［2］ 楊正敏.優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的應(yīng)用效果［J］.飲食保健，2019,006(008):180-181.［3］ 張潔玲.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析［J］.飲食保健,2018,5(004):153-154.［4］ 胥文敏，侯玉華，任云霞，等.優(yōu)