物業(yè)公司年終總結10篇

物業(yè)公司年終總結10篇物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，以下是我預備的物業(yè)公司年終總結.，歡迎借鑒學習。

物業(yè)公司年終總結1

時間荏苒，我到-x管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與關心、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作狀況總結如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿足”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己的學問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)學問方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業(yè)學問，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了肯定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結，著實發(fā)覺了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

其次，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是非常到位;

第三，相關的專業(yè)理論水平還不能達到一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)待政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿足的體現(xiàn)。第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要緣由：

一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負責人回報狀況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析狀況，支配修理人員準時處理，盡量做到讓業(yè)主滿足。

今后在工作中把提高物業(yè)管理學問、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)管理學問和相關法律常識。加強對物業(yè)公司進展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù);更要注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒協(xié)作力量。

我將以飽滿的熱忱服務好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主供應優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

物業(yè)公司年終總結2

自今年6月份調入--物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況作述職報告：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手--管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)，一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合--的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，-年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

(二)樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，--的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在--工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

物業(yè)公司年終總結3

敬重的各位領導、同事們：

大家下午好!

很榮幸能參與公司今年的述職大會，感謝公司，也感謝在座的各位。這是我進公司三年來，第一次參與公司述職大會?；蛟S，在公司在座前輩面前三年并不代表什么，但是對于我來說，人生第一份工作做了三年，有著很深刻的意義。

三年，我從剛出校門的懵懂，進而收獲了人生初期最重要的工作和.閱歷，接受了.對我的第一次塑造。盡管是物業(yè)管理科班出身，但是，公司才是真正意義上讓我了解并把握了物業(yè)管理專業(yè)學問。再次感謝公司，也感謝各位領導及同事對我的關心和支持，藉此機會我誠心的說聲：感謝你們!

我將一如既往的做好自身的本職工作，也盼望在今后的工作中能連續(xù)得到大家的支持和關心?？偨Y過去，我們才能更好的展望將來，現(xiàn)在，我將就本人在-年的工作做以下陳述：

一、在鳳凰城主管期間的工作

在鳳凰城擔當客服中心主管一年多時間，我很榮幸能夠帶領這支優(yōu)秀的管理員團隊，我從他們身上感受到了對工作的熱忱和執(zhí)著。我們一起經(jīng)受過各種困難，一起共享勝利的喜悅。從他們新入司參與物業(yè)工作，到現(xiàn)在許多人成長為和我一樣的主管，我很榮幸，我也在和他們一起成長。

在這里，我想說的是，在部門內部，部門主管對于人才的培育具有很大的影響。作為一個基層管理者，首先需要培育員工的不僅僅是專業(yè)技能和工作技巧，更多時候我們要讓他們樹立自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，由于員工不會一輩子是員工，有了目標和機遇，他們就會成為和我們一樣的管理者，甚至若干年后成為我們的領導。因此，管理者眼光，不僅僅要將他們看成有潛力的公司員工，也應當看到他們是.上一個優(yōu)秀的人才，無論他們將來是否成為公司的生力軍，我們管理者的職責就是將他們培育成.的人才。

二、在左岸主管期間的工作

-年夏天我有幸到左岸管理處工作學習，在此期間，也是我后來工作的一大轉折。時值公司預備導入ISo9001國際質量管理體系認證，我有幸與另一位同事參與質量體系的內審員培訓，回來后參與公司在左岸“貫標”的試點工作，從一開頭體系文件的編制到之后的試運行階段，我們全程參加其中，并且對整個體系的運行和檢查有了更深層次的熟悉和了解。ISo9001質量管理體系，它的運行過程中規(guī)范了企業(yè)各項工作的流程，具備完全可操作性，是目前非常優(yōu)秀的企業(yè)管理工具，公司始終以來追求更高層次的管理模式和管理思路，提升企業(yè)服務水平和管理水平，而“貫標”無疑是我們面前一次難得機遇。而針對集團公司在后來提出順應時代和行業(yè)的進展，整合物業(yè)公司與置業(yè)公司有效資源，促進房產(chǎn)銷售與物業(yè)服務同步進取的思路，我們導入ISo9001質量管理體系促進企業(yè)高水平進展與盧總在11月份物業(yè)公司員工會議上提出的物業(yè)公司要打造“全國一流”物業(yè)管理企業(yè)的目標不謀而合。時運與機遇都已經(jīng)具備，我們信任在置業(yè)公司的大力支持和關心下，全公司導入質量體系管理將會給物業(yè)公司的將來進展綻開一個全新的畫卷。

三、將來的方案

我目前的主要工作是推行ISo9001質量管理體系的運行和監(jiān)督以及參與公司對新員工的培訓和進展社區(qū)文化方面工作。在我將來的工作方案中，我將以推行ISo9001質量管理體系的運行和監(jiān)督為重點，幫助領導建立全公司的質量管理運行體系，我將在體系運行過程中每月初定期及不定期對各管理處體系的運行狀況做相關調查，并在體系運行過程中不斷依據(jù)實際，完善體系的實際內容，使之更加契合我們的服務工作，真正意義上發(fā)揮出體系對我們工作的指導作用。

培訓方面，綜合管理部制定了全年培訓方案，統(tǒng)籌全公司師資，我們將在20-完善公司培訓體系，針對入司新員工及部分主管或以上級別進行針對性培訓工作，重點將是在工作方式方法及工作思路上做培訓內容，以期能達到提升服務水平的工作。

社區(qū)文化方面，綜合管理部意欲在20-年讓偉星社區(qū)文化進展進入一個全新的領域，不僅僅是針對我們的客戶群，同時，也將樂觀開展公司內部的員工活動，加大社區(qū)文化的影響力和員工團隊建設，并最終實現(xiàn)業(yè)主與員工的雙滿足局面。

我們始終堅信，物業(yè)公司在集團公司指導下，置業(yè)公司的大力支持下，偉星物業(yè)終將實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，我們的明天就是全國一流甚至是世界一流，我的述職報告完畢，感謝大家!

物業(yè)公司年終總結4

緊急勞碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、組織聘請，加強入職培訓。

在擔當培訓專員職務，我主要負責聘請和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流淌率比較大，為了保證管理處正常運作，滿意人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參與聘請會，網(wǎng)絡聘請等。在任培訓專員一職，我每天上午參與“才智中南”聘請會，下午網(wǎng)絡搜尋簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的高校生組織系統(tǒng)培訓。針對實習高校生的培訓，主要是從.心態(tài)、工作實操閱歷、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關懷和愛惜，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的進展貢獻力氣。

二、印章管理、日常報文、支配外聯(lián)。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和用心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳達到各管理處，又要將下面的看法反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格根據(jù)公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料預備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務。

三、完善公司制度，推行質量目標管理。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為幫助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20-年員工滿足度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領導批閱。使公司領導能夠清楚地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。

綜上所述，20-年是公司管理的提升年，本人可以順順當利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的進展貢獻自己的力氣。

物業(yè)公司年終總結5

各位領導、同志們：

一年來，在我們公司領導的正確指導和關心下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現(xiàn)述職如下。請評議：

一、政治思想方面

做為一名共產(chǎn)黨員，同時作為一名物業(yè)管理工，我在做業(yè)務工作的同時，仔細學習領悟黨的.精神，學習包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網(wǎng)上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的閱歷，一切工作從黨的利益和我們公司的利益動身。以扎實務實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務事業(yè)中來。

二、工作業(yè)績方面

在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務。

1、加強班組建設，促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結合班組詳細的工作實際，從安全管理、設備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特殊是崗位績效工資管理、6S管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術創(chuàng)新為主要內容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素養(yǎng)達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無損害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順當進行。

2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。依據(jù)物業(yè)我們公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣揚、檢查和考核力度，每次班組會肯定講安全，組織職工學習安全方面的學問杜絕習慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特殊是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。

3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。

A、根據(jù)集團我們公司提出的建設“森林化工廠”的要求，幫助有關部門做了美化、亮化的規(guī)劃設計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花2022株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格根據(jù)《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。

B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。幫助保潔我們公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導，共同搞好物業(yè)服務工作。

C、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道積累物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的全都好評。

D、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格根據(jù)我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流淌攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶制造安全、祥和的生活環(huán)境。

E、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年根據(jù)車棚防火應急預案進行演習、訓練。樂觀消退火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。

三、領導組織力量

作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調者，在工作中我仔細學習領悟中鋁我們公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對我們公司的詳細工作布置準時做到上傳下達。工作中存在的詳細問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者，首先是服務者，為小區(qū)居民服務是我們工作的第一宗旨。同志的“.”中的強調以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、干凈的居住環(huán)境。

在對內工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S方案實施中嚴格考核，做到公開公證。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了肯定的成果，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

1、不斷加強政治和業(yè)務學習，努力提高自身素養(yǎng)。

2、進一步加強與領導和職工的思想溝通提高工作效率和質量。

3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在肯定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向。

物業(yè)公司年終總結6

-年對于-物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時間內，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止-年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。

在-年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。

-年工作方案和重點：-年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在-年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準時妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，盼望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無埋怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為-物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)公司年終總結7

-年--物業(yè)部項目團隊在公司領導的關懷和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程樂觀努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推動、質量測控、工作績效等方面均有精彩的體現(xiàn)。

1、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質

2、針對項目實際狀況全程交叉培訓考核

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境學問的交叉培訓考核，使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3、重視宣揚引導工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，樂觀主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及--物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣揚法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并準時向業(yè)主供應安全學問、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主樂觀參加園區(qū)建設。

4、推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主供應貼心服務，每周針對收費狀況，分析總結工作閱歷，準時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

5、提倡綠色環(huán)保理念推動垃圾分類工作

物業(yè)公司年終總結8

20-年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的一年。在上級領導的關懷和支持下，在各部門的關心和協(xié)作下，在公司黨、政、工經(jīng)營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以供應優(yōu)質服務為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎，樂觀開展了績效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，樂觀拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀進展，圓滿完成了各項工作任務，特殊是在人才培訓，市場突破，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成果。

20-年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：

一、以iso9001:-質量管理體系為標準，加強內部管理機制

公司始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當作今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，以iso9001：-質量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。

綜合管理部完成對iso9001：-質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經(jīng)理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設施、設備管理狀況。對各管理處進行安全管理訓練，安全評價及技術指導，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標準化，規(guī)范化。

計財部隨著公司業(yè)務的不斷擴展，公司規(guī)模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司供應相關的財務信息及相關管理工作，體現(xiàn)了較高的素養(yǎng)。--年度我司經(jīng)受了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員親密協(xié)作，樂觀協(xié)調，據(jù)理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政懲罰及補繳款狀況。

l行政辦辦公室在幫助經(jīng)理室加強內部管理和協(xié)作黨、政、工、團組織開展政治思想訓練、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣揚等方面做了大量工作，同時，幫助各職能部門和管理處做好相關工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓方案，加強員工培訓力度。以“細節(jié)成就品牌”為主題綻開調研活動，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成果，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性勝利，順當中標上海市住宅建設進展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊(昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭)近66萬平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。

人力資源部為滿意公司業(yè)務進展需求，克服部門員工少，用工性質復雜，人員流淌頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順當完成。20-年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關懷和指導下，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。

公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了肯定程度的提高，員工的經(jīng)濟收益也有了相應的增長。在區(qū)域范圍內實現(xiàn)了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀，給小區(qū)居民一個干凈、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對比服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的樂觀性，提升管理服務業(yè)務水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調等預定目標，全體員工同心協(xié)力，精誠團結，克服種種困難，精彩完成了各項工作，效益明顯突出。

海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格根據(jù)公司和業(yè)主方的要求，深化細致地對區(qū)域內房屋實施標準化、制度化、規(guī)范化管理。

物業(yè)公司年終總結9

一、全力協(xié)作集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升

今年，為了協(xié)作集團的物業(yè)進展，公司調整了進展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并特地設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，實行各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選77人;依據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

其次，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理規(guī)范，特殊是外來人員車輛管理及各種特別狀況的處理方法。全年保安培訓時間達127小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關懷。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的.保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、-期刊、-物業(yè)報、-保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴厲?紀律和檢查懲罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗27人，脫崗13人，其它違紀31人;增大懲罰力度，受懲罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，領先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿意業(yè)戶需求;推出入戶修理免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿足程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達57小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們修理服務的滿足程度達到了100。

在銷售協(xié)作方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售協(xié)作工作，全面展現(xiàn)-物業(yè)管理良好形象，滿意集團地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充實到管理處，賜予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應急修理隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，樂觀協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在.上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的修理服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等7個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，-花園業(yè)委會完成改眩金海灣、-花園、-翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。-海景順當通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、-翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣揚效應顯現(xiàn)

今年，為協(xié)作公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣揚。依據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣揚對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受-物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣揚。

20-年公司共出版《-物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章717篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣揚公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了樂觀的作用?！?物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升，反應熱鬧，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底進行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

x年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還根據(jù)集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延長產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、同學類公寓(重慶學府大道79號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結構開頭進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求進展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注意項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目7個，顧問項目17個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目74.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1748.7萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已進展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

樂觀搭建-物業(yè)管理網(wǎng)上辦公正臺，先后開發(fā)包括方案考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，轉變了財務部原簡潔的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、掩蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的轉變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織、管理的改進，為公司在人才引進特殊是高素養(yǎng)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和力量評估，不拘一格，樂觀選拔內部人才，共晉職晉級179人。另一方面大膽引進外部人才。通過參與現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)絡發(fā)布聘請信息等手段，共聘請管理層員工97人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請項目管理人員24人，保安骨干20人。

推動保安聘請與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共聘請518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計17次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管—理—員培訓時間達121。5小時/人年，保安人員培訓時間達127小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特殊值得一提的是，在x年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，樂觀投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣揚抗“非典”學問，努力為業(yè)戶制造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐驚，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也呈現(xiàn)了-物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然患病了非典，x年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依舊有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并勝利舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還樂觀參加集團組織的各類活動，先后參與了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激—情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展現(xiàn)出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的溝通，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領導、全體同事，x年工作改進業(yè)績讓我們堅決了進展的信念，我們也清醒的知道，成果是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與x年相比，我們在業(yè)務類型、贏利力量、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了肯定的成效，但我們仍舊存在許多的問題和不足：-物業(yè)管理品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍舊不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理力量較弱，人才隊伍建設不能滿意進展的要求，等等，這些都是公司進展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成果，但離我們的目標還有很大差距。x年，我們還有許多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了連續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推動在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素養(yǎng)提升，大力加強員工專業(yè)力量培訓，培育本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理閱歷的骨干成員，強化終端管理力量;推動方案考核體系調整完善，使工作方案與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

依據(jù)公司所處進展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將20-年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必需不折不扣地執(zhí)行公司制度、方案與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今日我們將在此與各部門簽訂x年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是-物業(yè)的管理人員，是推動公司進展的原始動力，盼望大家要有危機感、緊迫感，適應公司進展、改進的需要。

各位領導、各位同事，20-年是集團快速進展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到.、市嘗客戶的認可，集團領導也由于他們卓越的貢獻得到.的高度評價，在x年由建設部科學技術委員會、中國房地產(chǎn)與住宅討論會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的精彩表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為-員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速進展對物業(yè)公司進展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在集團公司的支持、關愛、關心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，-物業(yè)管理將來進展前程似錦，在跟隨集團公司進展的同時-物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。

物業(yè)公司年終總結10

一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等很多方面取得了顯著的成果。

一、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能準時妥當處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)省了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

樂觀推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還樂觀主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于很多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家給予的擔當普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)約30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的精確?????，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最終認定了我們的結果，最終通過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今