禮儀增值課PPT-及-教案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)形體塑造前言：（約10分鐘）什么是禮儀；禮儀的重要性；第一講：站姿（約50分鐘）基本要領(lǐng)：（約30分鐘）頭正：目光平視，面帶微笑，提起笑肌，下頜微收；肩平：雙肩展開，微向后拉，微下沉；驅(qū)挺：挺胸，收腹，立腰；臂垂：手臂自然下垂，并右手握左手，男士自然垂放于身體兩側(cè)；腿并：緊貼并攏，男士自然并攏；雙腳：女士V字步（45度至60度）丁字步（45度至60度）男士V字步（45度至60度）肅立站姿（雙腳之間分開寬度小于等于肩寬）方法：（約20分鐘）五張紙：女士（后腦勺，兩肩，雙腿中間，小腿后）備注：本節(jié)增加知識(shí)點(diǎn)：眼神的練習(xí)方法：轉(zhuǎn)眼珠；備注：本節(jié)增加知識(shí)點(diǎn)：眼神的練習(xí)方法：轉(zhuǎn)眼珠；微笑的練習(xí)方法：咬筷子；打開肩部練習(xí)方法：瑜伽；腿形改變：O型腿夾書，X型腿跪立；本節(jié)重點(diǎn)：各種練習(xí)方法；本節(jié)要求：每日練習(xí)最少20分鐘第二講：坐姿（約90分鐘）入座：（約20分鐘）從左側(cè)入座走到凳子的前側(cè)；右腳后撤半步；女士撩一下裙擺或褲子，輕微坐下，男士直接坐下即可；上身保持直立，坐到凳子1/2到2/3處；不同坐姿：（約30分鐘）男士基本坐姿：適用于與領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩交談時(shí)使用要求：上身與大腿，大腿與小腿皆成90度；雙膝分開，分開的寬度小于等于肩寬；雙手放于兩膝蓋處；雙腿交疊式：適用于領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)交談時(shí)使用要求：雙腿直接交疊；雙手交叉后放膝蓋處或左手握右手放于膝蓋處；雙腳交疊式：適用與任何場(chǎng)合要求：雙腳直接交疊后回撤；雙膝間分開；分開的寬度小于等于肩寬；女士：（約40分鐘）基本坐姿：適用于領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩交談時(shí)使用要求：上身與大腿，大腿與小腿成兩個(gè)90度；雙膝并攏；右手握左手自然垂放與腹部前側(cè)；切忌架胳膊；雙腿交疊式：適用于上級(jí)與下級(jí)交談時(shí)使用要求：一只腿傾斜，另一只腿直接搭上來；一只腿疊放與另一只腿上；腳在什么方向，手就在什么方向；雙腿斜放式：適合于穿裙子的女性，坐座椅較矮的沙發(fā)時(shí)使用要求：一只腿傾斜，另一只腿直接跟過來；雙腿成平行線；腳在什么方向，手就在什么方向；雙腳交叉式：適用于任何場(chǎng)合要求：一只腿傾斜，另一只腿從腳后跟處直接跟過來；備注：備注：本節(jié)重點(diǎn)：坐在座椅的位置；2、坐姿的練習(xí)；本節(jié)要求：要求各位同學(xué)熟悉各種坐姿；2、學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)；第三講：欠身禮（約60分鐘）場(chǎng)合：（約10分鐘）方法：（約50分鐘）兩人相距2至3米處，站立-微笑并目光交流；男女士均使用基本站姿；先問好，再行禮；行禮的一般場(chǎng)合為15度，給貴賓行禮30度；行禮時(shí)頭頸背在一條直線上；眼神交流三部曲；站立時(shí)看向?qū)Ψ叫邢露Y時(shí)看向?qū)Ψ降哪_后跟方向起身時(shí)看向?qū)Ψ降难劬ι隙Y畢兩人離開；備注：備注：本節(jié)重點(diǎn)：了解行欠身禮的場(chǎng)合；本節(jié)要求：每位同學(xué)都得到練習(xí)；使用禮儀訓(xùn)練形式，把練習(xí)方法讓學(xué)員掌握；第二節(jié)見面禮儀第一講：握手禮（約60分鐘）方式：（約20分鐘）握手時(shí)距離約一步遠(yuǎn)，兩腳立正，上身稍向前傾，另一只手可自然垂放或放于不背部；右手握手（左手為不潔）；說客套話：你好好久不見了，最近好嗎，等客套話；異性握手應(yīng)握住手指的全部；單手握手表示初次見面，雙手握表示感激；抱肩握表示好久未見面的好朋友，或上級(jí)給下級(jí)握手；次序：（約20分鐘）女士→男士上級(jí)→下級(jí)長(zhǎng)輩→晚輩與很多人握手時(shí)有先后順序，有尊而卑，即先長(zhǎng)輩后年幼者，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚后未婚，先上級(jí)后下級(jí)；接待來訪者，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)有主人先伸手，表示歡迎；當(dāng)客人告辭時(shí)應(yīng)由客人先伸手，表示再見；原則：（約10分鐘）受尊者擁有主動(dòng)權(quán)；在社交休閑場(chǎng)合取決與年齡，性別，婚否；在工作政務(wù)場(chǎng)合主要取決與職位，級(jí)別；禁忌：（約10分鐘）左手相當(dāng)與不潔，不要左手握手；不要在握手時(shí)帶墨鏡，手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶薄紗手套時(shí)允許的；備注：本節(jié)重點(diǎn)：握手次序；備注：本節(jié)重點(diǎn)：握手次序；握手原則；本節(jié)要求：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地練習(xí)；列舉例子進(jìn)行講解；第二講：名片禮（約60分鐘）攜帶名片：（約10分鐘）足量適用數(shù)量充足，確保夠用；完好無損名片要保持干凈，不可出現(xiàn)折皺，破爛；放置到位統(tǒng)一放置名片夾.公文包或上衣口袋之內(nèi)，切忌放入錢包褲袋里；遞交名片：（約25分鐘）觀察意愿除非自己想主動(dòng)與人相識(shí)，否則看對(duì)方是否有建立聯(lián)系的意愿，如雙方或一方?jīng)]有這種愿望，無需發(fā)送名片，否有故意炫耀，強(qiáng)加于人之嫌之意；把握時(shí)機(jī)發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)發(fā)揮名片效應(yīng)，也不要再大庭廣眾之下，向多人發(fā)送名片；講敘順序雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由地位低著向地位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者，在與多人之間交換名片時(shí)，最佳方法是由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針方向依次發(fā)送；先打招呼遞上名片前，應(yīng)現(xiàn)向接受名片者打個(gè)招呼，令對(duì)方有所準(zhǔn)備；表示謙恭要起立主動(dòng)走向?qū)Ψ?，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面向?qū)Ψ?，同時(shí)說“請(qǐng)多多指教”…客套話接受名片：（約20分鐘）態(tài)度謙和接受他人名片時(shí)，無論多忙都要暫停手中的一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片；認(rèn)真閱讀接過名片后，應(yīng)先致謝，然后從頭至尾默念一遍，遇到顯示對(duì)方頭銜榮耀的職務(wù)，不妨輕聲讀出來，以示尊重和敬佩；精心存放接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎的放于名片夾/公文包/或上衣口袋里；有來有往接受了他人的名片后，應(yīng)立即會(huì)給對(duì)方一枚自己的名片，沒有名片，名片用完了都應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠淼慕忉?，并致意歉意，切勿毫無反應(yīng)；索要名片：（約5分鐘）互換法：想要被別人名片，先把自己的名片遞給他人；平等法：平級(jí)之間所說：“以后如何聯(lián)系你”；謙恭法：“以后如何向你請(qǐng)教”；備注：備注：本節(jié)增加知識(shí)點(diǎn)：名片的種類；2、名片的作用；本節(jié)重點(diǎn)：接受名片注意事項(xiàng)；2、遞交名片注意事項(xiàng)；本節(jié)要求：拿名片作道具；2、列舉例子進(jìn)行講解第三講：介紹禮（約60分鐘）為他人介紹：（約35分鐘）次序男士→女士上級(jí)←下級(jí)長(zhǎng)輩←晚輩同事→同行原則：受尊者具有優(yōu)先了解權(quán)介紹時(shí)注意事項(xiàng)=1\*GB3①介紹時(shí)掌握分寸，實(shí)事求是（幾不問：年齡，婚否，收入，健康，價(jià)值）=2\*GB3②介紹時(shí)口齒清楚，咬準(zhǔn)字音=3\*GB3③以手示意時(shí)，要把手掌伸出去，表情大方自然=4\*GB3④介紹時(shí)應(yīng)站起來，面含微笑，但在會(huì)談場(chǎng)合不需要起立，只點(diǎn)頭致意即可被介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)=1\*GB3①當(dāng)介紹者開始為你介紹時(shí)，被介紹者雙方都應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方的目視著介紹者或?qū)Ψ?2\*GB3②當(dāng)介紹者介紹完畢時(shí)，被介紹者雙方都應(yīng)依照禮儀的方式進(jìn)行握手，彼此問候一下，或互遞名片自我介紹：（約10分鐘）應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合，和一般性的社交場(chǎng)合，這種介紹最為簡(jiǎn)潔，包括姓名即可工作式：適用于工作場(chǎng)合，包括本人姓名，共職單位以及部門職務(wù)或從事的具體工作交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，包括介紹者的姓名，籍貫，工作，興趣，學(xué)歷接交往對(duì)象熟人關(guān)系禮儀式：適用與講座，報(bào)告，演出等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，包括姓名，單位，職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭敬辭面試時(shí)自我介紹的內(nèi)容：（約15分鐘）姓名、年齡、來自哪里、畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)、曾經(jīng)從事過什么工作、為什么離開原來的單位、所得的心得、來本單位所面試的職位、你的優(yōu)點(diǎn)、特長(zhǎng)、興趣、期待和感謝的話；備注：備注：本節(jié)重點(diǎn)：介紹次序；面試介紹；本節(jié)要求：抽查幾位同學(xué)，在講臺(tái)上講解面試自我介紹，達(dá)到不緊張；第三節(jié)電話禮儀（約120分鐘）發(fā)話人禮儀：（約30分鐘）通話時(shí)間=1\*GB3①打電話時(shí)間是在別人方便接的情況下，早上9點(diǎn)以前，晚上8點(diǎn)以后，以及用餐休息時(shí)間都不可以打=2\*GB3②通話時(shí)間以三分鐘為原則（分情況）通話內(nèi)容=1\*GB3①內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，電話一通自報(bào)家門=2\*GB3②要講禮貌用語(yǔ)把“喂”換成“你好”=3\*GB3③要說客套話“請(qǐng)問現(xiàn)在方便嗎？”=4\*GB3④自己找的人不在，可以由接電話的人記下自己的姓名，單位，聯(lián)系方式，若不方便不想告訴對(duì)方可再約一個(gè)時(shí)間，或改時(shí)間再聯(lián)系；受話人禮儀：（約30分鐘）響鈴三聲內(nèi)接起通話內(nèi)容=1\*GB3①自報(bào)家門=2\*GB3②如對(duì)方打錯(cuò)了，不要一言不發(fā)的把電話掛上應(yīng)說“不好意思，您打錯(cuò)了，這里是某某地”=3\*GB3③接到電話需傳呼他人時(shí)，用手捂住話筒喊人=4\*GB3④若所找人不在的情況下，可以說“不好意思他暫時(shí)不在，方便轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”問清對(duì)方姓名，是否回電及聯(lián)系方式電話標(biāo)準(zhǔn)禮儀：（約15分鐘）掛機(jī)先按扣機(jī)鍵重要場(chǎng)合先關(guān)機(jī)或打靜音（振動(dòng)也不可以）通話雙方要講禮貌用語(yǔ)“麻煩了，謝謝，再見等等”通話時(shí)提起笑肌雙方應(yīng)不時(shí)的輕聲說“嗯“之類做好記錄電話中的職業(yè)化語(yǔ)言：（約25分鐘）“你好”；“請(qǐng)問現(xiàn)在方便嗎”；“不好意思，你打錯(cuò)了這里是山木培訓(xùn)”；“好的請(qǐng)稍后，我為你轉(zhuǎn)接”；“不好意思，他暫時(shí)不在，請(qǐng)問是哪方面的事，方便我轉(zhuǎn)達(dá)嗎”；“請(qǐng)問您是”；“我就是，您請(qǐng)講”；“這樣吧！您留一下聯(lián)系方式，我第一時(shí)間為您轉(zhuǎn)達(dá)給他本人，讓他盡快與您聯(lián)系”；“請(qǐng)稍后，我?guī)湍樵儭?；“?qǐng)問現(xiàn)在方便記錄嗎”；電子禮儀：（約20分鐘）傳真：未經(jīng)別人允許，不可發(fā)傳真，傳真上應(yīng)體現(xiàn)你的聯(lián)系信息，日期，頁(yè)數(shù)短信：可以直接告之一件事情，勿忘留名電子郵件=1\*GB3①可以法律依據(jù)=2\*GB3②郵件主題要吸引人=3\*GB3③像寫信的方式寫開頭及結(jié)尾=4\*GB3④發(fā)送附件考慮能否閱讀備注：備注：本節(jié)重點(diǎn)：電話規(guī)范禮儀；電話中職業(yè)化語(yǔ)言；本節(jié)要求：現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)；第四節(jié)餐會(huì)禮儀第一講：中式宴會(huì)（約60分鐘）座次的順序：（約20分鐘）主陪陪２２２陪主陪陪２２２陪賓1２２２賓1２２２陪賓2２２２陪賓5２２２賓5２２２陪賓6２２２陪賓4２２２賓4２２２陪賓3２２２陪副陪副陪２２２陪席間禮儀：（約15分鐘）在餐桌上保持良好的坐姿；用餐需溫文爾雅,不急躁；不要用眼睛盯著菜,只顧吃,要照顧到其他客人；切忌一邊嚼食物,一邊跟別人說話；必須小口進(jìn)食不要大口的塞，食物未咽不能再塞入；湯菜太熱時(shí)，不要用嘴吹；吃進(jìn)口的東西不要吐出來，如燙的食物可以用水或果汁沖一下；需要處理嘴中的魚刺與骨頭，只需用手拿出來即可；不要拿餐具指指點(diǎn)點(diǎn)，不要用手指掏牙；餐具使用：（約25分鐘）筷子：①不能當(dāng)牙簽使用②不能反過來夾菜③不能吸完之后夾菜④給別人夾菜用公用筷；杯碗：①不能發(fā)出聲響②小碗有個(gè)接菜的功能；小碟：分半使用，上面一半放一些不吃的食物，下面一半方準(zhǔn)備要吃的食物；餐巾：只是用來擦嘴與手，不要擦手臂和臉；牙簽：使用時(shí)要遮擋一下，女士在公共場(chǎng)合不要使用；喝湯：喝湯前先用手輕碰碗邊測(cè)試溫度。喝湯時(shí)左手端起碗，右手拿湯勺。不要發(fā)出聲響，要用湯勺由里往外舀；備注：備注：本節(jié)增加知識(shí)點(diǎn)：請(qǐng)客戶用餐，如何點(diǎn)菜？請(qǐng)問你有什么忌口；吃海鮮前上份檸檬水，是用來做什么的？洗手的；客戶來到公司，如何詢問對(duì)方喝點(diǎn)什么？要做選擇題；本節(jié)重點(diǎn)：座次的安排；餐具使用；本節(jié)要求：現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)；第二講：西餐（約30分鐘）預(yù)約：（約8分鐘）用餐目的用餐人數(shù)和時(shí)間是否吸煙視野是否良好大約的費(fèi)用到達(dá)后：（約8分鐘）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；男士要走在后側(cè)，女士走右前側(cè)；男士幫女士拉開座椅，女士從左側(cè)入座；男士往前推椅子，碰到女士小腿時(shí)停止；女士正直坐下，與餐桌保持一拳的距離；上菜的順序：（約5分鐘）前菜和湯白肉（魚肉）水果沙拉肉類（牛排，紅肉）奶酪甜點(diǎn)和咖啡水果餐具使用：（約9分鐘）右刀左叉；刀叉擺成八字形，表示用餐進(jìn)行時(shí)；刀叉擺成四點(diǎn)狀，表示用餐完畢；平鋪在桌上，上面放盤子及刀叉；內(nèi)折三分之一平鋪在腿上；腿上的餐巾放在座位上表示占位；腿上的餐巾放在餐桌上，表示用餐完畢；備注：備注：本節(jié)重點(diǎn)：餐具使用本節(jié)要求：拿餐巾作道具第五節(jié)化妝禮儀（約120分鐘）化妝用品：（日常必備）（約20分鐘）粉底液—化妝造型基礎(chǔ)眼影—可修飾眼型，強(qiáng)調(diào)立體感睫毛膏—拉長(zhǎng)睫毛，強(qiáng)調(diào)眼部立體感眼線筆-眉筆-唇膏-腮紅-定妝粉-粉餅化妝工具：（日常必備）（約20分鐘）粉撲-海棉（菱形的）－睫毛夾－眉鉗－眉刀－小剪子－雙眼皮貼－化妝刷－眼影刷－唇刷－睫毛刷－眉毛刷－腮紅刷化妝步驟：（約80分鐘）=1\*GB3①清潔面部：由下往上，打圈洗=2\*GB3②化妝水：干性－柔膚水；油性－收縮水；中性－爽膚水=3\*GB3③潤(rùn)膚露=4\*GB3④粉底：粉底液，生活?yuàn)y用；粉底霜，舞臺(tái)妝用=5\*GB3⑤提亮：額頭，鼻梁，下巴=6\*GB3⑥定妝：散粉，定妝粉=7\*GB3⑦眼線，眉毛，眼影，腮紅，睫毛，口紅，唇彩=8\*GB3⑧全面檢查，定妝備注：本節(jié)增加知識(shí)點(diǎn)備注：