項目需求及服務(wù)要求

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)項目需求及服務(wù)要求一、項目概述為適應省安全監(jiān)管局近年來信息化工作不斷發(fā)展提升的需要，通過購買服務(wù)方式委托專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司對省安全監(jiān)管局視頻會議系統(tǒng)、桌面終端和過保的機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行運維服務(wù)，以確保全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，降低自主運維成本，提高運維質(zhì)量。二、服務(wù)要求中標服務(wù)方需要為用戶所有信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供全面的運維服務(wù)。運維服務(wù)為1年內(nèi)7天×24小時不間斷服務(wù)。包括但不限于網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)、服務(wù)器運維服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運維、IP電話系統(tǒng)運維、視頻會議系統(tǒng)運維、辦公PC、外設(shè)及新增信息系統(tǒng)的運維服務(wù)等。1.運維服務(wù)清單（包括但不限于）序號分類名稱設(shè)備名稱日常運維內(nèi)容1網(wǎng)絡(luò)運維防火墻、WAF、交換機、路由器、行為管理網(wǎng)關(guān)、VPN網(wǎng)關(guān)等硬件設(shè)備的定期巡檢、配置調(diào)整優(yōu)化、故障排查及處理，網(wǎng)絡(luò)故障排查及處理，系統(tǒng)異常信息的檢查分析處理。2存儲設(shè)備運維H3C存儲、華為存儲、EMC存儲定期檢查存儲日志并對日志進行分析，定期實時對存儲的系統(tǒng)資源進行檢查，定期實時動態(tài)跟蹤資源池的使用情況；每季度對存儲的外圍設(shè)備進行整理，保障存儲環(huán)境的穩(wěn)定；定期檢查存儲的I/O的有效性，最大發(fā)揮存儲的性能。3服務(wù)器運維華為刀片服務(wù)器、IBM服務(wù)器、SUN服務(wù)器等硬件設(shè)備的定期巡檢，查看設(shè)備日志，對報警信息進行分析及處理，協(xié)助客戶對服務(wù)器數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)的故障服務(wù)器的數(shù)據(jù)還原，對設(shè)備硬件故障排查及處理。4PCPC108臺對PC的異常給出相應的解決方案，客戶操作系統(tǒng)、應用軟件的安裝調(diào)試，客戶硬件的故障檢查分析處理，網(wǎng)絡(luò)故障的檢查分析處理，PC的外設(shè)的聯(lián)調(diào)，PC的殺毒及安全管理。5視頻會議系統(tǒng)華為MCU、視頻終端設(shè)備、電視墻、所有音像電器設(shè)備定期通過命令行對系統(tǒng)軟件運行狀態(tài)進行檢查分析處理，定期給防塵網(wǎng)、風扇、單板、光纖口和尾纖除塵，不定期對系統(tǒng)的異常信息進行檢查分析處理，不定期的進行測試/環(huán)回，不定期的進行對比/互換，不定期的進行倒換/復位。對所有相關(guān)設(shè)備進行維護。6數(shù)據(jù)庫運維Oracle11g定期檢查數(shù)據(jù)庫中的設(shè)置，定期檢查數(shù)據(jù)庫的運行日志，定期對數(shù)據(jù)庫中日益膨脹的日志文件進行清理，對數(shù)據(jù)庫進行系統(tǒng)故障監(jiān)控，對數(shù)據(jù)庫進行性能調(diào)優(yōu)，檢查數(shù)據(jù)庫備份情況，檢查數(shù)據(jù)庫空間占用情況。7IP電話系統(tǒng)SoftCo9500保障IP電話系統(tǒng)的正常運行。8網(wǎng)站內(nèi)容編輯更新維護門戶網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)門戶內(nèi)、外網(wǎng)站信息維護。9應急方案設(shè)計與演練服務(wù)10其它相關(guān)服務(wù)應急管理機構(gòu)改革所需的機房和辦公設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等工作。設(shè)備清單（包括但不限于）序號設(shè)備類型設(shè)備型號設(shè)備品牌數(shù)量1帶寬管理SecBMS3600網(wǎng)神12防火墻SecGate3600網(wǎng)神43無線防火墻SecPathACG1000H3C14漏洞掃描SecVSS3600網(wǎng)神15運維審計SecFox-LAS-BH2100網(wǎng)神16WAFSecWAF-3600WEB網(wǎng)神17華為傳輸OptixOSN500華為18交換機S3328TP-EI華為19無線交換機wx3010EH3C110交換機S5500H3C111交換機S3600-2H3C112交換機S5700華為213光纖交換機SNS2124華為214數(shù)據(jù)中心交換機S12804-1華為215存儲S5500T華為216視頻會議ViewPoint8650華為217出口業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)USG6650華為118IP電話網(wǎng)關(guān)SoftGo9500華為119刀片機框E6000華為120刀片服務(wù)器BA620華為621刀片服務(wù)器RH622V2華為422多業(yè)務(wù)路由器MSR50-40H3C123存儲Neoceanex1500sH3C124行為管理網(wǎng)關(guān)M5100-AC深信服125VPNVPN-2050深信服126服務(wù)器Systemx3650IBM327服務(wù)器Systemx3850M2IBM128移動視頻會議VidyoGatewayXL229KVMKVM顯示器130KVMKVM交換機131應用安全網(wǎng)關(guān)DeepEdge300趨勢132虛擬化存儲網(wǎng)關(guān)VNCVplexEMC133業(yè)務(wù)應用存儲VNX5400EMC134數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ORACLESERVERORACLE235服務(wù)器PowerEdgeR520戴爾136一體化備份容災設(shè)備CDAPVP-2400-S.T數(shù)騰137萬兆核心交換機DPX8000-A12迪普238無線安全網(wǎng)關(guān)格爾139安全認證網(wǎng)關(guān)格爾140網(wǎng)站安全監(jiān)測平臺DAS-WSM安恒141數(shù)據(jù)庫審計與風險控制系統(tǒng)DAS-DBAuditor安恒142網(wǎng)絡(luò)安全分析系統(tǒng)RAS1000科來143科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)RAS1002T科來144一體機ORACLEEXDATAORACLE145防毒墻TopFilter8000天融信146VPNTopVPN6000天融信147視頻會議終端ViewPoint9039S華為148視頻會議終端ViewPoint9036華為149調(diào)單臺YAMAHAMG12YAMAHA150功放BETATHREEBA3240BETA151功放BETATHREETA2.550BETA352功放BETATHREETA2.1000BETA153無線主機OLSONPCW9180OLSON154矩陣DVICREATOR155矩陣RGBCREATOR156桌面會議系統(tǒng)CENTERMD610CENTERM1657等離子監(jiān)視器50寸松下458等離子監(jiān)視器103寸松下13.運維服務(wù)具體要求（1）服務(wù)內(nèi)容中標方需提供完整的運維服務(wù)方案，并提供為期1年的7天×24小時不間斷服務(wù)。包括但不限于網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)、服務(wù)器運維服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運維、IP電話系統(tǒng)運維、視頻會議系統(tǒng)運維、辦公PC、外設(shè)及新增信息系統(tǒng)的運維服務(wù)等。所有設(shè)備的配置應符合省安全監(jiān)管局相應配置規(guī)范，符合國家信息安全等級保護要求。中標方應對照標準和規(guī)范，按照省安全監(jiān)管局要求定期或者不定期對所有的設(shè)備配置進行檢查和規(guī)范化處理。具體如下：1）網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)內(nèi)容對防火墻、WAF、交換機、路由器、行為管理網(wǎng)關(guān)、VPN網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日常運維，嚴格按照省安全監(jiān)管局相關(guān)制度和國家信息安全等級保護規(guī)范執(zhí)行。當機房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障后，中標方需提供解決網(wǎng)絡(luò)故障的可行性方案。2）存儲設(shè)備運維服務(wù)內(nèi)容制定規(guī)范的流程，每日對存儲設(shè)備健康狀況進行人工巡檢，填寫規(guī)范的巡檢記錄。通過技術(shù)手段對存儲設(shè)備健康狀態(tài)進行7天×24小時不間斷監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)存儲設(shè)備的健康問題?？茖W規(guī)劃與管理存儲設(shè)備空間。3）服務(wù)器運維服務(wù)內(nèi)容服務(wù)器的日常運行狀況監(jiān)測與統(tǒng)計。制定規(guī)范的流程，每日對服務(wù)器健康狀況進行人工巡檢，填寫規(guī)范的巡檢記錄。并通過技術(shù)手段對服務(wù)器及操作系統(tǒng)健康狀態(tài)進行7天×24小時不間斷監(jiān)測。及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的健康問題。服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝與調(diào)試、操作系統(tǒng)的安全配置、補丁與升級管理、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排除、運行狀態(tài)監(jiān)控、防病毒、服務(wù)器日志的查看與審計。服務(wù)器操作系統(tǒng)的安全管理與配置嚴格按照省安全監(jiān)管局相關(guān)制度與國家信息安全等級保護規(guī)范執(zhí)行。4）辦公PC機與外設(shè)運維服務(wù)內(nèi)容協(xié)助省安全監(jiān)管局規(guī)劃科技處，對各業(yè)務(wù)處室及應急救援指揮中心人員辦公設(shè)備進行規(guī)范化維護。負責辦公計算機及外設(shè)硬件故障診斷維修和硬件更換，辦公計算機操作系統(tǒng)安裝與故障處理、軟件安裝與故障處理、外設(shè)（打印機、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試等日常工作。涉及到辦公終端的臨時性工作，如辦公區(qū)域調(diào)整、保密檢查、軟件正版化等。防病毒軟件的安裝與升級、對計算機進行病毒檢測和清除，防止病毒擴散。計算機標配的軟件備份，包括隨機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等。5）視頻會議系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容保證視頻會議各類問題及時響應服務(wù)，故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除，幫助省安全監(jiān)管局建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔。加強視頻會議定期進行巡檢，每月至少熱機保養(yǎng)一次（開機不少于十分鐘）及時發(fā)現(xiàn)和排除各類隱患、故障保持視頻會議系統(tǒng)良好狀態(tài)，檢查視頻會議終端連接狀態(tài)和工作狀態(tài)，對維保范圍內(nèi)軟硬件運行狀態(tài)進行評估分析，并填寫設(shè)備運行評估報告，每次巡檢應作好記錄，納入半年工作總結(jié)提交省安全監(jiān)管局審查。加強攝像頭、話筒、擴音設(shè)備、顯示器、其他相關(guān)電器設(shè)備管理。確?？刂剖艺麧嵱行?，設(shè)備防塵，接地等安全管理措施落實，嚴禁閑雜人員進入。接到會議通知后，應在規(guī)定時間內(nèi)完成上線聯(lián)調(diào)。會議進行中，運維工程師全程在視頻會議現(xiàn)場提供技術(shù)保障（通信暢通）實時監(jiān)控本地會場畫面，應對會議期間出現(xiàn)各種問題或者突發(fā)緊急故障，保障會議系統(tǒng)正常運行。會議進行若出現(xiàn)音頻視頻信號故障，運維工程師應立即聯(lián)系相關(guān)負責人并迅速恢復會議系統(tǒng)。6）數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)定期檢查數(shù)據(jù)庫中的設(shè)置、定期檢查數(shù)據(jù)庫的運行日志、定期對數(shù)據(jù)庫中日益膨脹的日志文件進行清理、對數(shù)據(jù)庫進行系統(tǒng)故障監(jiān)控、對數(shù)據(jù)庫進行性能調(diào)優(yōu)、檢查數(shù)據(jù)庫備份情況、檢查數(shù)據(jù)庫空間占用情況、出現(xiàn)較大故障時將派數(shù)據(jù)庫工程師赴現(xiàn)場服務(wù)。7）IP電話系統(tǒng)運維服務(wù)保障IP電話系統(tǒng)的正常運行。單板運行情況檢查分析處理，中繼電路狀態(tài)檢查分析處理，用戶狀態(tài)檢查分析處理，設(shè)備故障排查及處理，客戶端軟件安裝和更新。8）網(wǎng)站內(nèi)容編輯更新維護駐點工程師應根據(jù)省安全監(jiān)管局的網(wǎng)站管理制度要求，負責內(nèi)、外網(wǎng)站的內(nèi)容編輯、更新、圖文排版和發(fā)布。9）應急方案設(shè)計與演練服務(wù)針對此次項目范圍內(nèi)設(shè)備和軟件的具體應用環(huán)境及業(yè)務(wù)要求，為用戶方制定軟硬件平臺在遇到可能影響生產(chǎn)系統(tǒng)運行的重大故障或意外災難時所要采取的應急處理方案，確保在發(fā)生故障時，生產(chǎn)業(yè)務(wù)能在最短時間內(nèi)恢復正常。應急方案設(shè)計與演練的目的在于確保當設(shè)備和軟件發(fā)生故障或面對意外災難時，相關(guān)服務(wù)能在最短的時間內(nèi)得到恢復以使正常的業(yè)務(wù)運營繼續(xù)進行，將損失降低到最小限度。年至少提供1次應急演練服務(wù)，其中IBM、華為、網(wǎng)神等設(shè)備的應急演練應有原廠認證工程技術(shù)人員參加。應急演練結(jié)束后，中標方應提供應急演練報告，對應急演練情況進行總結(jié)分析。10）其它相關(guān)服務(wù)根據(jù)需要，免費提供設(shè)備位置調(diào)整、配置變更、新設(shè)備聯(lián)接、微碼升級等服務(wù)。中標方應及時對相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)運行維護及安全性方面提出全面有效的建議，以保障相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)持續(xù)正常地運行。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供信息咨詢服務(wù)，并進行相關(guān)設(shè)備的測試，給省安全監(jiān)管局提交解決方案。省應急管理機構(gòu)改革所需的機房和辦公設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等工作。3.響應時間電話和遠程支持服務(wù)響應時間：全年365天，7×24小時；現(xiàn)場支持服務(wù)響應時間：全年365天，7×24小時，并在故障解除后12小時內(nèi)提交故障報告；重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)除應用軟件自身原因，故障排除和恢復時間不得超過2個小時。4.人員要求中標方提供1名固定工程師常駐省安全監(jiān)管局，為本項目范圍內(nèi)的軟硬件設(shè)備提供日常運維服務(wù)，該駐點工程師需由省安全監(jiān)管局進行相關(guān)審核后方可正式入場。中標方派駐人員需具備足以承擔工作的技能和經(jīng)驗，否則省安全監(jiān)管局有權(quán)要求更換人員。未經(jīng)省安全監(jiān)管局同意，中標方不得更換派駐人員；確需調(diào)整要提前30天與省安全監(jiān)管局溝通并征得同意后，并做好交接工作，否則視為中標方違約，中標方為此須承擔在本項目結(jié)束后繼續(xù)免費提供一年運維服務(wù)的違約責任。中標方派駐人員接受省安全監(jiān)管局作息與考勤管理，無故不得遲到與曠工。如其確需請假，應按照省安全監(jiān)管局規(guī)范流程獲得批準，且中標方應在其請假期間派駐替代人員，保證工作不中斷。中標方節(jié)假日根據(jù)省安全監(jiān)管局工作需求和工作安排，提供值班人員1人協(xié)助值班。遇有臨時性緊急任務(wù)，為按期完成工作，中標方應臨時增加人手。5.文檔要求中標方各項工作應有完整的文檔支持，包括提供完整的硬件質(zhì)保方案和運維服務(wù)方案、季度報告總結(jié)、年度報告總結(jié)、專題報告總結(jié)等。三、服務(wù)質(zhì)量的考核維護服務(wù)考核分為維護單位考核及駐點運維工程師的考核，維護服務(wù)考核在合同期第3個月和第5個月由省安全監(jiān)管局組織開展兩次，考核總分滿分100分，其中維護單位考核占40分，駐點運維工程師考核占60分?？己嗽u級①優(yōu)秀：80～100分（含80分）；②合格：60～80分（含60分）；③不合格：60分以下。