職場文明禮儀培訓(xùn)課件

一、禮儀的含義及重要性禮儀的概念禮儀的核心禮儀的作用禮儀對(duì)企業(yè)的重要性員工基本禮儀培訓(xùn)編制：王義成1、什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。2、禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他2.1自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”------韓愈第三要尊重自己的公司。3、學(xué)習(xí)禮儀的作用3.1、展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)；個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。3.2、有利于建立良好的人際溝通；企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間（避免觸碰與飛沫）；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。3.3、有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。4、禮儀對(duì)工業(yè)企業(yè)的重要性禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，單靠提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競爭力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競爭的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑。服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務(wù)和形象，最終還是要人來體現(xiàn)。所以，作為工業(yè)企業(yè)來說，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，不僅是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是人心所向、大勢(shì)所趨。1、員工在職場內(nèi)要遵守以下規(guī)則

1.1不準(zhǔn)串崗、閑聊、睡崗；1.2不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)在辦公室吃早點(diǎn)、玩電腦游戲、聽歌、閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊、書籍等；1.3雙手不得插在口袋里，不得閑逛，不得扶肩搭背；1.4在職場內(nèi)不得追逐、嬉戲、喧嘩、發(fā)出怪異聲響；1.5在職場內(nèi)手機(jī)一律調(diào)成振動(dòng)。三、辦公室禮儀與行為規(guī)范辦公室環(huán)境名片禮儀辦公設(shè)備使用規(guī)范辦公電話禮儀1.5在大辦公場所，應(yīng)保持安靜，手機(jī)調(diào)成震動(dòng)。與他人進(jìn)行電話或面對(duì)面溝通時(shí)，要控制音量，避免擾人工作。三人以上商討工作應(yīng)到會(huì)議室進(jìn)行。嚴(yán)禁在通道、走廊里喧嘩、嬉鬧、大聲接、打手機(jī)。1.6維護(hù)良好辦公秩序，不在辦公區(qū)跑動(dòng)，不遠(yuǎn)距離喊人，不高聲打電話。1.7進(jìn)入其他辦公室前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入；進(jìn)出關(guān)門時(shí)，不能大力、粗暴。1.8客戶或者領(lǐng)導(dǎo)來訪，應(yīng)主動(dòng)招呼、讓座、倒茶2、名片禮儀2.1名片放在什么地方襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?.2養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

2.3、如何遞交名片？(如圖)右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。2.4如何接拿名片？雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。2.5外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片3、辦公設(shè)備使用規(guī)范2.1計(jì)算機(jī)按各崗位權(quán)限開通“英特網(wǎng)”，任何個(gè)人和部門不得自行要求計(jì)算機(jī)中心更改上網(wǎng)權(quán)限；嚴(yán)禁盜用他人IP地址上網(wǎng)。2.2有瀏覽“英特網(wǎng)”權(quán)限的員工，在工作期間中不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲、利用電腦聽音樂、上網(wǎng)聊天或進(jìn)行其它娛樂活動(dòng)，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。2.3節(jié)約使用紙張，盡量做到反面利用。2.4節(jié)約用電，根據(jù)辦公室人員密度決定空調(diào)的開放數(shù)量和溫度設(shè)置，白天嚴(yán)禁開燈（陰雨天除外）。2.5員工用自己的水杯飲水，嚴(yán)禁使用客戶專用一次性口杯。4.2接聽電話的步驟接聽

（鈴響三聲內(nèi)）

準(zhǔn)備登記

表明自己的身份問明來意通話完畢后，盡量讓對(duì)方先掛電話受話人不在轉(zhuǎn)接電話打錯(cuò)電話4.3接聽電話的要點(diǎn)1、在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的;2、鈴響三聲內(nèi)接電話。電話等待時(shí)間不宜超過3分鐘。長時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。通話內(nèi)容應(yīng)簡要明白，因公接打電話不要超過15分鐘3、中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤鞌嚯娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。4、機(jī)密不外露。為保密，自己人之間的談話時(shí)應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)避免訪客或第三者在場時(shí)打。5、如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

4.5接聽電話禁忌語氣粗暴，摔打電話;接聽電話時(shí)，講電話的聲音過大，而影響別人的工作;打電話過程中吸煙、吃零食、打哈欠、怪笑；長時(shí)間煲“電話粥”；工作時(shí)間辦公電話使用免提。

1、事先閱讀會(huì)議通知；2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場；4.3.事先閱讀會(huì)議材料做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見；4.4.參加會(huì)議須認(rèn)真聽講，做好記錄，不準(zhǔn)竊竊私語，不