秘書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)表

PAGE12/NUMPAGES12秘書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家秘書(shū)任職資格分五級(jí)秘書(shū)、四級(jí)秘書(shū)、三級(jí)秘書(shū)、二級(jí)秘書(shū)、一級(jí)秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)，能力要求依次遞進(jìn)。1五級(jí)秘書(shū)。職業(yè)功能工作內(nèi)窯能力要求相關(guān)知識(shí)掌握程度（一）商務(wù)禮儀1．能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情2．能夠著裝得體。3．能夠規(guī)范地介紹、握手、接遞名片、問(wèn)候及引導(dǎo)客人1．了解儀容、儀表、儀態(tài)常識(shí)。2了解外出或出差著裝常識(shí)。3明白“介紹、握手、使用名片、問(wèn)候”的禮儀要求一、商務(wù)淘通（二）接待能夠做好日常接待工作了解日常接待工作的內(nèi)容和程序（三）淘通1．能夠正確地傾聽(tīng)和有效的提問(wèn)2．能自信地提出要求和恰當(dāng)拒絕3．能與客戶進(jìn)行有效溝通1了解溝通的概念2了解客戶的概念3了解有效溝通的七個(gè)原則（一）辦公環(huán)境的維護(hù)和治理1．能夠維護(hù)辦公室及責(zé)任區(qū)域的工作條件，保持工作環(huán)境整潔2．能夠識(shí)不辦公場(chǎng)所及常用設(shè)備的隱患1．了解辦公室及責(zé)任區(qū)域工作環(huán)境，物品定置擺放的差不多要求2．了解常見(jiàn)辦公場(chǎng)所電氣設(shè)備隱患。二、辦公室事務(wù)和（二）日常辦公室事務(wù)1．能夠處理文件，收發(fā)郵件。2．能夠正確接聽(tīng)、撥打電話及處理通話中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題。1．掌握文件處理及郵件收發(fā)的程序。2．掌握電話機(jī)的功能和注意事項(xiàng)3．了解電話溝通的方法治理（三）辦公用品的使用1．能夠使用常用辦公用品1．了解常用辦公用品的性能、規(guī)格和用途（四）辦公效率和時(shí)刻治理1能夠做好自己的日常工作，2按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦簡(jiǎn)單日常性的工作。3能夠協(xié)調(diào)處理日常簡(jiǎn)單事務(wù)性工作4能夠初步運(yùn)用辦公軟件WORD,EXCL等辦公軟件1．了解時(shí)刻治理的差不多方法2．了解工作日志的編寫(xiě)方法3．協(xié)調(diào)治理簡(jiǎn)單事務(wù)工作的方法三、常用事務(wù)文書(shū)常用事務(wù)文書(shū)的起草1能夠擬寫(xiě)簡(jiǎn)單事務(wù)文書(shū)2能夠擬寫(xiě)禮儀文書(shū)：邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬1掌握事務(wù)文書(shū)差不多格式2．掌握邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬的寫(xiě)作要求職業(yè)功能工作內(nèi)容能力墨冪相關(guān)知識(shí)掌握程度（一）會(huì)議籌備1能夠按要求發(fā)送會(huì)議通知，發(fā)放會(huì)議文件資科、用品。2．能夠做好簽到及座位引導(dǎo)工作1．了解會(huì)議會(huì)前相關(guān)預(yù)備2．掌握會(huì)議通知書(shū)寫(xiě)要求，了解會(huì)議資料的差不多要求四、會(huì)務(wù)安排（二）會(huì)后處理工作1在公司外部開(kāi)會(huì)，能夠安排與會(huì)人員返程2能夠整理會(huì)議室。1．了解與會(huì)人員返程工作的注意事項(xiàng)2．明白整理會(huì)議室的注意事項(xiàng)五、信息（一）信息治理1．能夠分辨信息的種類(lèi)2．能夠較為準(zhǔn)確地收集信息1．了解信息的差不多知識(shí)2．了解信息收集的差不多知識(shí)與檔案（二）檔案收集初步學(xué)會(huì)對(duì)文件資料等進(jìn)行立卷歸檔1．了解檔案的概念、作用和種類(lèi)2．了解立卷歸檔的差不多要求四級(jí)秘書(shū)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)掌握程度（一）接待1．能夠區(qū)分接待對(duì)象，確認(rèn)接待規(guī)格2．能夠擬訂接待打算1．了解區(qū)分接待規(guī)格的原則2．了解接待打算的差不多要求一、接待淘通（二）溝通1．能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通2．能夠應(yīng)對(duì)溝通中發(fā)生的一些沖突。1．了解橫向溝通差不多知識(shí)2．了解縱向溝通差不多知識(shí)3．能夠分析并找出沖突產(chǎn)生的緣故（一）辦公環(huán)境的維護(hù)和管理1．能夠進(jìn)行安全檢查及差不多防范，并對(duì)辦公室環(huán)境提出改進(jìn)建議2．能夠按要求做好保密工作1．掌握辦公區(qū)域建設(shè)及辦公環(huán)境安全的差不多要求2．明白保密工作措施二、辦公室事務(wù)和治理（二）日常辦公室事務(wù)1．能夠履行報(bào)銷(xiāo)的手續(xù)2．能夠按規(guī)定進(jìn)行文書(shū)處理3能夠?qū)徍宋募?．了解報(bào)銷(xiāo)的知識(shí)2．掌握文書(shū)形成與文書(shū)處理的一般程序3明白文件審核六關(guān)。（三）辦公效率和時(shí)刻治理1．能夠編制工作時(shí)刻表2．能夠治理自己的工作日志3能高層次地運(yùn)用辦公軟件PPT、WORD、EXCEL等。1了解時(shí)刻表的差不多內(nèi)容和要求2．掌握工作日志的差不多內(nèi)容和要求三、常用事務(wù)文書(shū)常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)1能夠擬寫(xiě)會(huì)議記錄，并擬寫(xiě)簡(jiǎn)單會(huì)議紀(jì)要2能夠起草半年度，年度工作報(bào)告。1．掌握會(huì)議記錄的寫(xiě)作要求，了解會(huì)議紀(jì)要寫(xiě)作要求。2掌握半年度，年度工作報(bào)告格式要求及書(shū)寫(xiě)方法。職業(yè)功能‘工作內(nèi)容能力要求p相關(guān)知識(shí)掌握程度（一）會(huì)議籌備1．能夠擬訂公司重大會(huì)議議程、日程。2．公司在外開(kāi)會(huì)，能夠選擇會(huì)議地點(diǎn)。3能夠調(diào)試好音響，話筒，投影儀等。1．了解會(huì)議議程、日程的內(nèi)容．2．了解會(huì)議地點(diǎn)選擇要求。3掌握音響，話筒，投影儀等使用方法。（二）會(huì)議中的服務(wù)p1能夠做好會(huì)議記錄．2能夠做好會(huì)議中的信息溝通3能夠做好會(huì)議期間服務(wù)工作.(倒茶水，照片拍攝，攝像機(jī)拍攝等)1．了解信息溝通的差不多要求．2了解會(huì)議期間服務(wù)工作注意事項(xiàng)。(掌握照相機(jī)，攝像機(jī)的使用方法)四、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)（三）會(huì)后處理工作1．能夠做好會(huì)議文件資料的收集整理。2能夠做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作。1掌握會(huì)議文件資料收集整理的要求．2．掌握會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法p（四）國(guó)際會(huì)議1．能夠完成國(guó)外商務(wù)會(huì)議的預(yù)備工作，能夠擬寫(xiě)日程安排表。1．了解出國(guó)參加會(huì)議相關(guān)常識(shí)及預(yù)備。五、信息（一）信息治理1．能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行系統(tǒng)整理．2．能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效傳遞．3.能夠編輯信息簡(jiǎn)訊1了解信息工作程序2掌握信息整理、傳遞、編輯的差不多知識(shí)。與檔案（二）檔案治理1．能夠?qū)n案（包括電子檔案）進(jìn)行分類(lèi)、檢索。2．能夠依照檔案價(jià)值劃分保管期限1．了解檔案分類(lèi)、檢索知識(shí)．2．明白劃分檔案保管期限．3三級(jí)秘書(shū)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)（一）商務(wù)禮儀能夠進(jìn)行涉外接待。能與外國(guó)人溝通，交流。1．掌握涉外接待禮儀，掌握一門(mén)外語(yǔ)。2．了解涉外交往常識(shí)一、商務(wù)溝通（二）接待1．能夠擬訂涉外接待工作打算2．能夠正確安排禮賓次序。1．掌握外事工作的原則及要求2．掌握迎送外賓的要求（三）溝通能夠選擇、運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)溝通工具（E-mai,qq等），完成內(nèi)、外部的溝通明白網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和形式，掌握網(wǎng)絡(luò)工具的使用方法。二、辦公室事物和治理（一）辦公室事務(wù)治理1．能夠提出改進(jìn)辦公室事務(wù)流程的建議。1．掌握辦公室事務(wù)工作流程改進(jìn)的差不多要求（二）辦公效率和流程治理1能夠擬訂和實(shí)施辦公室工作打算2．能夠建立日常工作流程的程序，標(biāo)準(zhǔn)，表單。1．掌握制定和實(shí)施辦公室工作打算的差不多要求2．掌握程序，標(biāo)準(zhǔn)，表單的編寫(xiě)方法。三、常用事務(wù)文書(shū)常用事務(wù)文書(shū)的擬口與1．能夠擬寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2能夠擬寫(xiě)招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)3能夠擬寫(xiě)高質(zhì)量的半年度，年度工作報(bào)告。1．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要求2．招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)的寫(xiě)作要求3掌握年度工作擬寫(xiě)技巧，文字提煉能力強(qiáng)。職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)（一）會(huì)議籌備1．能夠擬訂重大會(huì)議的籌備方案2．能夠提出重大會(huì)議預(yù)算1．掌握會(huì)議方案的內(nèi)容2．掌握會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的分工3．掌握會(huì)議預(yù)算方案的內(nèi)容四、會(huì)議（二）會(huì)議協(xié)調(diào)1．能夠做好會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)2．能夠輔助引導(dǎo)重大會(huì)議按打算進(jìn)展1掌握會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)的差不多要求2．掌握引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程的方法與商務(wù)活動(dòng)（三）會(huì)后工作能夠做好會(huì)議的總結(jié)，提煉等工作掌握會(huì)議總結(jié)工作的內(nèi)容與要求（四）商務(wù)活動(dòng)1．能夠組織簽字儀式的預(yù)備工作2．能夠完成項(xiàng)目開(kāi)工典禮儀式的預(yù)備與服務(wù)1．掌握簽字儀式的程序2．掌握典禮的程序二級(jí)秘書(shū)職業(yè)功能工．作：內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)（一）商務(wù)談判能夠運(yùn)用商務(wù)談判常識(shí)協(xié)助主談?wù)哳A(yù)備談判2．能夠提出有效建議3．能夠運(yùn)用談判技巧，幸免陷入誤區(qū)4熟練掌握1-2種外語(yǔ)，并能熟練的