ISO基礎(chǔ)知識培訓

ISO

基礎(chǔ)知識培訓品質(zhì)—企業(yè)的生命線一、什么是

ISO？◆ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是 InternationalOrganizationforStandardization, 翻譯成中文就是“國際標準化組織 ”?！鬒SO起源于本世紀早期產(chǎn)生的國際電工委員會和國際標準協(xié)會 ;ISO正式建立的時間是 1947年2月23日◆ISO的任務(wù)是促進全世界標準的發(fā)展和聯(lián)絡(luò)活動以促進工具和服務(wù)的標準化 ,目的是鼓勵知識 ,科學和經(jīng)濟活動的聯(lián)合.◆ISO的總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦 ,有近120個成員國組成,每個成員國都設(shè)有自己的標準化團體 .◆國際標準的制定和準備工作通常由 ISO的技術(shù)委員會 (TC)來完成.◆公開規(guī)范(ISO/PAS):表明一個 ISO工作組內(nèi)技術(shù)專家間以達成一致 ,如果上一級委員會成員 50%投票同意則可接受出版.◆技術(shù)規(guī)范(ISO/TS): 表明技術(shù)委員會成員間以達成一致 ,如果委員會成員 2/3投票同意則可接受出版 .◆國際標準:由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決 ,國際標準草案至少取得 75%參加表決的成員團體同意 ,才能作為國際標準正式出版二、什么是

ISO9000?◆ISO9000是國際標準化組織制定的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準◆ISO9000是一個統(tǒng)稱,它是由一系列核心標準和支持標準組成◆ISO9000的制定是由成立于 1980年的TC176來制定的.

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;ISO9000的發(fā)展史1959年MIL--Q--9858A（美國軍用質(zhì)量大綱要求）◆1971年ASME--III--NA4000 （機械工程師協(xié)會）ANSIN（核電站質(zhì)保大綱要求）1979年BS5750--1、2、3（英國標準）ANSI/ASQCZ--1.15（美國）FX50--110（法國N企業(yè)質(zhì)量管理體系指南）1980年ISO/TC176成立（國際標準化組織）1987年ISO9000系列標準1994年ISO9000族標準（改版1）2000年ISO9000族標準（改版2）2008年ISO9000族標準（改版3）ISO9000;2000質(zhì)量管理體系-概念和術(shù)語ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-要求（通用質(zhì)量體系要求）ISO9004:2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南（改進內(nèi)部過程,提高經(jīng)營業(yè)績）ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南三、ISO9000的核心精神（八大原則）以顧客為中心2.領(lǐng)導作用3.全員參與4.過程方法管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法8.互利的供方關(guān)系◆以顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的、明顯的和潛在的需求，滿足并爭取超越顧客的期望！◆領(lǐng)導的作用領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境◆全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。當組織應(yīng)用“全員參與”原則，將會使員工進行下列主要的活動了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色識別對其活動的約束接受所賦予的權(quán)力和職責解決各種問題每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔的目標評估其業(yè)績主動尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗自由地分享知識和經(jīng)驗◆過程方法 成功無不是一個艱辛的過程！將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果應(yīng)用“過程方法”的原則，組織將會實施下列主要的邏輯步驟的活動為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別和確定所必須進行的活動，特別是關(guān)鍵活動為了管理這些關(guān)鍵的活動，明確職責和權(quán)限分析并測量關(guān)鍵活動的能力，確保及時作出反應(yīng)識別組織職能內(nèi)部和職能之間的關(guān)鍵活動的接口注重會改進組織的關(guān)鍵活動的各種因素。諸如資源、方法和材料等。評估風險，以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響◆管理的系統(tǒng)方法：應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將主要會采取的措施建立一個體系，以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系確定體系內(nèi)特殊活動的目標，以及這些特殊活動應(yīng)當如何運作通過測量和評估，持續(xù)改進體系◆持續(xù)改進續(xù)改進是組織的一個永恒的目標應(yīng)用“持續(xù)改進”的原則，組織將會采取的主要措施在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進為員工提供有關(guān)持續(xù)改進方法和手段的培訓組織的每位成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標確定目標以指導和測量追蹤持續(xù)改進◆基于事實的決策方法 事實就是一切！對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)應(yīng)用“基于事實的決策方法”的原則，組織將會采取的主要措施依據(jù)分析，確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠2. 讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù) /信息基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施◆互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力！應(yīng)用“互利的供方關(guān)系”原則，組織主要會采取的措施識別和選擇關(guān)鍵供方權(quán)衡短期利益與長期效益，確立與供方的關(guān)系與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源營造清晰和開放的溝通渠道確定聯(lián)合改進活動鼓勵、激發(fā)、改進和承認成果四、為什么要實施 ISO9000標準市場競爭的需要提升企業(yè)內(nèi)部管理的需要加入WTO，與國際慣例接軌的需要應(yīng)付第二方審核及其他審核的需要五、推行ISO9000會為員工帶來什么為員工創(chuàng)造了一個良好的工作和生活環(huán)境；提升了員工的素質(zhì)提高了員工的工作效率增加了員工的收入六、員工怎樣做才能滿足 ISO9000的要求熟記公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標按文件規(guī)定的要求執(zhí)行對自己的崗位技術(shù)熟練掌握遵守公司的所有規(guī)章制度，養(yǎng)成遵守制度的好習慣工作崗位上的材料做好名稱和狀態(tài)標識；經(jīng)常檢查自己的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不斷創(chuàng)新，向各級管理部門提出自己的改進建