市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷課件

6.1問(wèn)卷的涵義、作用與分類(lèi)問(wèn)卷的涵義問(wèn)卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容設(shè)計(jì)的訪問(wèn)提綱或者調(diào)查表。它既是一種收集數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化技術(shù)，又是實(shí)施各種市場(chǎng)調(diào)查方法的一種必備的工具，一種類(lèi)似于體溫表、測(cè)量器、磅秤、米尺那樣的工具。（１）問(wèn)卷是調(diào)查中廣泛使用的一種工具。（２）問(wèn)卷通俗易懂，實(shí)施方便。（３）有利于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析，使回答誤差率很低、節(jié)省時(shí)間、調(diào)查效率高。16.1問(wèn)卷的涵義、作用與分類(lèi)問(wèn)卷的涵義1問(wèn)卷的作用有利于全面、準(zhǔn)確地收集各種資料有利于方便、迅速地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析有利于節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高作業(yè)效率問(wèn)卷的特點(diǎn)(1)主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)。(2)用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受。(3)問(wèn)題形式多樣，易懂易答。(4)易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。2問(wèn)卷的作用2１．自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄或網(wǎng)上提供）被調(diào)查者，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)、作答的問(wèn)卷。適合于面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。訪問(wèn)式問(wèn)卷是由調(diào)查者按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，向被調(diào)查者當(dāng)面或電話提出問(wèn)題，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來(lái)填寫(xiě)的問(wèn)卷。適合于面談?wù){(diào)查、座談會(huì)調(diào)查和電話調(diào)查。

問(wèn)卷的類(lèi)型3１．自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷問(wèn)卷的類(lèi)型3２.結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷又稱為標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)卷，是按照調(diào)查目的和內(nèi)容精心設(shè)計(jì)的具有結(jié)構(gòu)的問(wèn)卷。問(wèn)卷中的問(wèn)題是按一定的提問(wèn)方式和順序進(jìn)行安排的，對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題和順序調(diào)查者是不能隨意變動(dòng)的。結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷根據(jù)答案形式又分為封閉式、開(kāi)放式和半封閉式問(wèn)卷三種。4２.結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷4無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷是指問(wèn)卷中的問(wèn)題沒(méi)有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格設(shè)計(jì)和安排，只是圍繞研究目的提出問(wèn)題，調(diào)查者在實(shí)施調(diào)查時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)變動(dòng)問(wèn)題和順序，回答問(wèn)卷中的問(wèn)題可由被調(diào)查者自行填寫(xiě)和發(fā)揮。5無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷53.封閉式問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷和半封閉式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷是指對(duì)提出的每一個(gè)問(wèn)題都給出了明確的答案，被調(diào)查者只能從已給的備選答案中進(jìn)行選擇的問(wèn)卷。開(kāi)放式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷又稱自由問(wèn)卷，是指只提出問(wèn)題，不提供任何可能答案，由被調(diào)查者自由回答的問(wèn)卷。63.封閉式問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷和半封閉式問(wèn)卷6半封閉式問(wèn)卷

半封閉式問(wèn)卷是指封閉式與開(kāi)放式相結(jié)合的問(wèn)卷。

其形式有兩種：形式一：在一個(gè)問(wèn)題中，除給出一定的備選答案供選擇外，還相應(yīng)地列出一個(gè)或若干個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題以便回答。形式二：?jiǎn)柧淼囊徊糠謫?wèn)題是采用封閉式，另一部分是采用開(kāi)放式。7半封閉式問(wèn)卷76.2問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一份問(wèn)卷通常從結(jié)構(gòu)上可細(xì)分為問(wèn)卷的標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、填寫(xiě)要求、調(diào)查甄別內(nèi)容、調(diào)查主題內(nèi)容、被訪者基本情況（背景資料）、編碼、作業(yè)記錄及必要的注明等八部分。問(wèn)卷標(biāo)題問(wèn)卷的標(biāo)題是對(duì)調(diào)查主題的高度概括，即調(diào)查表的總標(biāo)題，一般位于問(wèn)卷表的上端居中。問(wèn)卷說(shuō)明詞問(wèn)卷說(shuō)明又稱為前言或引言，它一般是以信函的形式對(duì)調(diào)查的目的、意義及有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行的說(shuō)明。86.2問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)8

問(wèn)卷編碼：1031102汽車(chē)消費(fèi)狀況調(diào)查問(wèn)卷作業(yè)記錄表受訪者信息：姓名_________聯(lián)系電話____________家庭地址___________訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間________________訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間______________訪問(wèn)員保證：我保證本問(wèn)卷所填寫(xiě)的各項(xiàng)資料皆由本人依照作業(yè)程序規(guī)定訪問(wèn)所得，絕對(duì)真實(shí)無(wú)欺，若有一份作假，我所完成的問(wèn)卷一律作廢，并賠償公司損失。9

親愛(ài)的朋友：您好！我是XX大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們正在做一項(xiàng)關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)狀況的研究，需要您的配合，您的資料將給我們的研究提供很大的幫助。我們根據(jù)隨機(jī)抽樣的方式選定您為訪問(wèn)對(duì)象，該問(wèn)卷不記名，對(duì)問(wèn)題的回答無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)不要有任何顧慮。做完調(diào)查統(tǒng)計(jì)后，我們將把調(diào)研結(jié)果反饋給您，希望能對(duì)您以后的生活有所幫助。下面我們列出一些問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的“

”內(nèi)打“√”。謝謝！XX調(diào)查小組2012.10.1210親愛(ài)的朋友：10填寫(xiě)說(shuō)明（1）請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的內(nèi)打“√”，或在問(wèn)題的___處填寫(xiě)適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。（2）若無(wú)特殊說(shuō)明，每一問(wèn)題只能選一個(gè)答案；若要求選擇多項(xiàng)答案，題目后面都有注明；若還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，則請(qǐng)按題后說(shuō)明填寫(xiě)。（3）問(wèn)卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫(xiě)。11填寫(xiě)說(shuō)明（1）請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況填寫(xiě)要求填寫(xiě)要求又稱為填表說(shuō)明，是對(duì)填表的要求、方法、注意事項(xiàng)等的總的說(shuō)明，一般是以文字和符號(hào)對(duì)要作答的題目提出要求，也可單獨(dú)進(jìn)行統(tǒng)一地說(shuō)明，并放在問(wèn)卷說(shuō)明之后或正式調(diào)查問(wèn)題之前。調(diào)查甄別內(nèi)容調(diào)查甄別內(nèi)容是指通過(guò)設(shè)計(jì)一些問(wèn)題先對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過(guò)濾，篩選掉不符合條件的被調(diào)查者，然后得到滿足條件的調(diào)查對(duì)象。調(diào)查主題內(nèi)容

調(diào)查主題內(nèi)容是由若干問(wèn)題與答案來(lái)表達(dá)出調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷中最重要的部分。12填寫(xiě)要求12被訪者基本情況該部分主要是說(shuō)明被調(diào)查者的一些主要特征，包括被調(diào)查者的性別、民族、職業(yè)、收入、文化程度、婚姻狀況、家庭人口等。有的問(wèn)卷還要求寫(xiě)出被調(diào)查者的姓名、地址和聯(lián)系電話等。如果被調(diào)查者是單位，還需填寫(xiě)出廠名、店名、地址、負(fù)責(zé)人、主管部門(mén)、職工人數(shù)和固定資產(chǎn)原值等情況。這些項(xiàng)，哪些應(yīng)該列入，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的和要求而定。13被訪者基本情況13編碼編碼也是調(diào)查問(wèn)卷中的一個(gè)組成部分。它是指對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題（題目）與答案用數(shù)字所表示的代碼。作業(yè)記錄及必要的注明它設(shè)在問(wèn)卷的最后，也可放在問(wèn)卷說(shuō)明之后。通?？梢允呛?jiǎn)短的幾句話，對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)地感謝；也可以稍長(zhǎng)一些，順便征詢一下對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身有何感受；更經(jīng)常的內(nèi)容還包括調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)日期、訪問(wèn)時(shí)間、對(duì)被訪問(wèn)者回答的評(píng)價(jià)等。14編碼146.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和步驟問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則緊扣目標(biāo)合乎邏輯易于回答便于統(tǒng)計(jì)保持中立篇幅適當(dāng)156.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和步驟問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則15編制問(wèn)卷的程序(步驟)預(yù)先準(zhǔn)備階段

預(yù)先檢查和修改

寫(xiě)出提問(wèn)的問(wèn)題及其備選答案確定提問(wèn)問(wèn)題數(shù)量和方式設(shè)計(jì)提問(wèn)標(biāo)題的順序

必須收集的資料列表

定稿16編制問(wèn)卷的程序(步驟)預(yù)先準(zhǔn)備階段預(yù)先檢查和修改寫(xiě)預(yù)先準(zhǔn)備階段預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問(wèn)卷的全部工作。包括確定問(wèn)卷的目的，確定信息提供者，與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段，使用的測(cè)量方法，要求得到的資料的確切含義，信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都要落實(shí)在文字上，以便使其起到工作指南的作用。17預(yù)先準(zhǔn)備階段預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問(wèn)卷的全部工作。包必須收集的資料列表首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各種不同信息提供者可能供給的具體資料列成表，準(zhǔn)確地闡明要尋求的資料。此時(shí)，調(diào)研者應(yīng)檢查每一項(xiàng)資料是否與研究目的有關(guān)，要弄清它對(duì)最后結(jié)果的分析會(huì)有什么幫助等。其次，在列表工作完成后，由于一般還有一段時(shí)間，這時(shí)可利用這個(gè)時(shí)間檢查表格和所有項(xiàng)目是否必要。如有不必要的，就應(yīng)刪除。另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項(xiàng)資料。總之，應(yīng)排除那些不相干的或超出回答者能力的項(xiàng)目。18必須收集的資料列表首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各設(shè)計(jì)提問(wèn)標(biāo)題的順序要易于實(shí)施問(wèn)卷和使回答者易于回答。一般應(yīng)從引言開(kāi)始，使被調(diào)查者對(duì)訪問(wèn)人員和本次調(diào)研有一個(gè)大致了解，消除顧慮。其次，可安排填表說(shuō)明即指導(dǎo)語(yǔ)。然后就出現(xiàn)一系列提問(wèn)標(biāo)題和問(wèn)題。順序設(shè)計(jì)常使用的方法是“花瓶法”(Flowerpot)指將問(wèn)題按其作用劃分為五大類(lèi)，形成五類(lèi)標(biāo)題，然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列，確定各標(biāo)題的順序；一般先安排最普遍的問(wèn)題，而后的問(wèn)題變得越來(lái)越具體或范圍越來(lái)越小。

19設(shè)計(jì)提問(wèn)標(biāo)題的順序要易于實(shí)施問(wèn)卷和使回答者易于回答。19“花瓶法”示意圖

(2)過(guò)濾性問(wèn)題：查明所選對(duì)象是否符合要求(3)試探和啟發(fā)性問(wèn)題(4)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：調(diào)研的主要目的(5)個(gè)人背景問(wèn)題并感謝合作

問(wèn)題的寬度

前導(dǎo)性問(wèn)題：引起流暢的回答并建立融洽的關(guān)系20“花瓶法”示意圖前導(dǎo)性問(wèn)題：20

決定每個(gè)標(biāo)題下提問(wèn)問(wèn)題的數(shù)量和方式每個(gè)標(biāo)題下問(wèn)題的數(shù)量多少不是固定的，它取決于調(diào)研目的和目標(biāo)資料的要求。一般前導(dǎo)性問(wèn)題一般只1~2個(gè)即可；過(guò)濾性問(wèn)題不宜超過(guò)5個(gè)，而且有時(shí)可以和前導(dǎo)性問(wèn)題合并；試探性和啟發(fā)性問(wèn)題也不宜過(guò)多；個(gè)人背景性問(wèn)題也是有限的；問(wèn)題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。實(shí)質(zhì)性問(wèn)題內(nèi)可能又會(huì)分為多個(gè)標(biāo)題，而每一標(biāo)題下都應(yīng)有足夠數(shù)量的問(wèn)題，以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的信息量。每個(gè)問(wèn)題采取何種提問(wèn)方式最合適，也應(yīng)該事先確定?？紤]這個(gè)問(wèn)題時(shí)有幾種思路：(1)可借鑒問(wèn)卷編制者過(guò)去曾使用過(guò)的提問(wèn)方式的經(jīng)驗(yàn)；(2)可參考有關(guān)文獻(xiàn)中他人的經(jīng)驗(yàn)；(3)還可以事先進(jìn)行有關(guān)提問(wèn)方式的實(shí)驗(yàn)。此外，有的問(wèn)題在提問(wèn)時(shí)，需要對(duì)回答者補(bǔ)充以說(shuō)明或圖示、展示實(shí)物等。21決定每個(gè)標(biāo)題下提問(wèn)問(wèn)題的數(shù)量和方式每個(gè)標(biāo)題下問(wèn)題的數(shù)量多寫(xiě)出并編排所有問(wèn)題和備選答案這個(gè)階段的工作實(shí)際上是要完成問(wèn)卷的編制工作，落實(shí)所有的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的備選答案。這階段工作最重要也最關(guān)鍵，因?yàn)檫@個(gè)階段工作的好壞決定著問(wèn)卷的完美程度，進(jìn)而決定著調(diào)查訪問(wèn)的質(zhì)量和資料目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。22寫(xiě)出并編排所有問(wèn)題和備選答案這個(gè)階段的工作實(shí)際上是要完成問(wèn)預(yù)先檢查和修改調(diào)研人員在使用問(wèn)卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時(shí)也可以把問(wèn)卷交給有關(guān)專(zhuān)家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問(wèn)卷草稿提出意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過(guò)試用，以便對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。

23預(yù)先檢查和修改調(diào)研人員在使用問(wèn)卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂對(duì)于棄而不答的問(wèn)卷：(1)在已答出的問(wèn)題中間出現(xiàn)一兩個(gè)未答問(wèn)題。對(duì)此我們應(yīng)檢討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解，或他們不掌握這方面的信息，或答案設(shè)計(jì)方式有問(wèn)題等。(2)出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問(wèn)題。對(duì)此應(yīng)檢討成片空白的第一個(gè)問(wèn)題是否屬于敏感性問(wèn)題，或者屬于較難回答的問(wèn)題，以至于使其放棄合作。對(duì)于填答錯(cuò)誤的問(wèn)卷：(1)所答非所問(wèn)。這說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不理解或有些詞語(yǔ)容易引起誤解。(2)填答方式錯(cuò)誤。這主要是由于問(wèn)卷的填表說(shuō)明沒(méi)有交待清楚，或者是填答方式太復(fù)雜。24對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂24問(wèn)卷整體外觀設(shè)計(jì)

1.問(wèn)卷的外在質(zhì)量對(duì)于動(dòng)員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問(wèn)卷本身應(yīng)該莊重大方，以顯示對(duì)被調(diào)查者的尊重。如果是重大調(diào)研課題，或者是有實(shí)力的執(zhí)行者或委托者參與的課題，更應(yīng)該使問(wèn)卷做到印刷精良，以引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的珍重感。2.問(wèn)卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型紙張。如果頁(yè)數(shù)不多，則可以采用折迭式；如果頁(yè)數(shù)較多，則應(yīng)裝訂成冊(cè)。問(wèn)卷的每一頁(yè)都應(yīng)當(dāng)印有一個(gè)供識(shí)別用的順序號(hào)，以免在整理時(shí)各頁(yè)分散。3.文字的大小要適當(dāng)，在行距不使人感到過(guò)密情況下，要盡可能把內(nèi)容排印得緊湊些，盡量減少頁(yè)數(shù)。4.問(wèn)題應(yīng)當(dāng)只印在紙張的一面，而且必須為答案留出足夠的空白，特別是自由回答的問(wèn)題。5.有些問(wèn)卷為了方便填答，對(duì)于問(wèn)題和答案可分別使用不同字體。25問(wèn)卷整體外觀設(shè)計(jì)25信息傳遞方式與問(wèn)卷設(shè)計(jì)不同的信息傳遞方式各有特點(diǎn)，因此對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)有不同的要求。1.小組座談問(wèn)卷2.電話采訪問(wèn)卷3.發(fā)送式問(wèn)卷4.郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)卷26信息傳遞方式與問(wèn)卷設(shè)計(jì)26小組座談問(wèn)卷小組座談是調(diào)研人員直接訪問(wèn)的一種特殊方式，它是邀請(qǐng)一定數(shù)量的被調(diào)查者一起座談，由訪問(wèn)人員或調(diào)研組織者作主持人引導(dǎo)討論，以得到有用的資料。特點(diǎn)1.小組座談問(wèn)卷與其說(shuō)是問(wèn)卷，不如說(shuō)是一份討論提綱。小組座談問(wèn)卷不可能象標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷那樣完整，內(nèi)容詳實(shí)；它實(shí)際上是主持人用來(lái)引導(dǎo)討論的提綱。問(wèn)卷中問(wèn)句的數(shù)量由訪員控制，強(qiáng)調(diào)追詢采訪。2.小組座談一般不在問(wèn)卷上作記錄，而是另派人作專(zhuān)門(mén)記錄，有時(shí)也可用錄音記錄。

27小組座談問(wèn)卷小組座談是調(diào)研人員直接訪問(wèn)的一種特殊方式，它是3.小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪問(wèn)，因此引言可以長(zhǎng)一些，詳細(xì)一些，同時(shí)還可介紹一些討論方法，以鼓勵(lì)參加討論者積極地發(fā)表意見(jiàn)。4.關(guān)于樣本特性分類(lèi)資料。小組討論的樣本特性資料在過(guò)濾樣本、選擇參加者時(shí)已經(jīng)有了初步的記錄，分小組時(shí)，可依據(jù)特性資料進(jìn)行編配。對(duì)于小組座談來(lái)說(shuō)，要收集的特性資料不是個(gè)體的，而是總體的，即某類(lèi)特性有多少，并將這些總體的特性資料附在報(bào)告里。5.小組座談的作業(yè)記載一般在報(bào)告書(shū)的開(kāi)頭，包括座談會(huì)名稱、組別、座談時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人和記錄人等。283.小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪問(wèn)，因此電話采訪問(wèn)卷電話采訪問(wèn)卷與直接訪問(wèn)問(wèn)卷的差別1.電話訪問(wèn)問(wèn)卷最重要的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔明了，訪問(wèn)時(shí)間要短一般用3-5分鐘為宜。因此引言應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。2.問(wèn)題要短，要完全口語(yǔ)化。29電話采訪問(wèn)卷電話采訪問(wèn)卷與直接訪問(wèn)問(wèn)卷的差別293.對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給出量值區(qū)間請(qǐng)對(duì)方選擇，又不能單刀直入詢問(wèn)，而應(yīng)采用間接的、探詢式的問(wèn)法，例如：“您是哪年出生的？”“您的收入和我差不多吧？”4.電話訪問(wèn)記錄要做好事先準(zhǔn)備。電話訪問(wèn)時(shí)記錄答案的時(shí)間很有限，因此要求記錄迅速、完整。一般可采用速記法，或者錄音整理方式。但這都需要做好事前的準(zhǔn)備工作。303.對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給出量值發(fā)送式問(wèn)卷發(fā)送式問(wèn)卷屬于自填問(wèn)卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送給被調(diào)查者，待其填寫(xiě)完畢再收回的問(wèn)卷。問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)要盡可能寫(xiě)清楚，特別是對(duì)使用什么樣的符號(hào)表示選定答案要說(shuō)明白，必要時(shí)可配以示范。對(duì)于過(guò)濾分叉回答的問(wèn)題，要在版面上處理好，使回答者一目了然。發(fā)送式問(wèn)卷的填寫(xiě)時(shí)間一般掌握在30分鐘之內(nèi)。31發(fā)送式問(wèn)卷發(fā)送式問(wèn)卷屬于自填問(wèn)卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)卷電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷，但樣本選擇范圍受到限制。設(shè)計(jì)郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，應(yīng)特別注意：1.引言要盡可能詳盡，語(yǔ)氣要親切。2.郵寄問(wèn)卷的外形要親切穩(wěn)重。3.問(wèn)句的數(shù)量要精簡(jiǎn)，思路要連貫。4.做好提高回收率設(shè)計(jì)尤為重要。例如為了提高回收率，在郵寄問(wèn)卷的信封內(nèi)附送一個(gè)貼有郵票的信封，并印好調(diào)研機(jī)構(gòu)的郵政編碼和地址。32郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)卷電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷6.4問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)題的類(lèi)型1.開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題

是指沒(méi)有向被調(diào)查者提供被選答案的問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題使被調(diào)查者可以自由的、不受限制的使用自己的語(yǔ)言或提供精確的數(shù)字來(lái)回答問(wèn)題。

—適合于那些答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案尚屬未知的情況。你認(rèn)為影響汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的主要因素有哪些？336.4問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)題的類(lèi)型你認(rèn)為影響汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的主要因素有開(kāi)放式問(wèn)題的形式填空題式、自由回答題式。開(kāi)放式問(wèn)題的提問(wèn)方法技術(shù)（1）自由回答法（2）詞語(yǔ)聯(lián)想法，又稱語(yǔ)言聯(lián)想法（3）文章完成法（4）圖畫(huà)完成法（5）角色扮演法34開(kāi)放式問(wèn)題的形式34封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題是指調(diào)查者事先已經(jīng)設(shè)計(jì)好了問(wèn)題及問(wèn)題的各種可能答案，被調(diào)查者只能從被選答案中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成的答案的問(wèn)題。

例如：你購(gòu)買(mǎi)該款汽車(chē)的主要原因是什么？A.價(jià)格便宜B.省油C.發(fā)動(dòng)機(jī)及整車(chē)性能良好D.安全性好E.喜歡該車(chē)的外觀造型F.該車(chē)的性價(jià)比高35封閉式問(wèn)題35封閉式問(wèn)題的形式（１）二項(xiàng)選擇法（２）多項(xiàng)選擇法（３）排序法（４）評(píng)定法（５）雙向列聯(lián)法（矩陣法）（６）過(guò)濾法36封閉式問(wèn)題的形式362.直接性問(wèn)題和間接性問(wèn)題直接性問(wèn)題是指能夠通過(guò)直接的詢問(wèn)得到答案的問(wèn)題。—可以獲得明確的方案間接性問(wèn)題是指不能直接提問(wèn)，而必須采用間接的詢問(wèn)方式得到答案的問(wèn)題。

如：你每月的收入是多少？372.直接性問(wèn)題和間接性問(wèn)題直接性問(wèn)題373.動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和意見(jiàn)性問(wèn)題動(dòng)機(jī)性問(wèn)題主要是了解被調(diào)查者從事某種行為的原因和理由。意見(jiàn)性問(wèn)題是了解被調(diào)查者對(duì)某些事物的看法或想法。4.原因類(lèi)問(wèn)題和結(jié)果類(lèi)問(wèn)題是從市場(chǎng)調(diào)查所收集資料的用途角度劃分的，即通過(guò)調(diào)查找出自變量和因變量，并將其數(shù)量化，以方便調(diào)查后期的數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析。383.動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和意見(jiàn)性問(wèn)題38

問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行問(wèn)題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素問(wèn)題本身的必要性即考慮某個(gè)提問(wèn)是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問(wèn)的內(nèi)容。問(wèn)題細(xì)分的必要性有時(shí)將一個(gè)問(wèn)題分割成兩個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題可能更有利于獲取確切的信息。被調(diào)查者是否掌握所問(wèn)信息如果多數(shù)被調(diào)查者對(duì)所詢問(wèn)的信息基本不了解或不清楚，這類(lèi)問(wèn)題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會(huì)有很大的誤差。被調(diào)查者是否提供所問(wèn)信息39問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行問(wèn)題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素39問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則要使被調(diào)查者容易并且充分理解問(wèn)句的涵義。所提問(wèn)題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提困窘性問(wèn)題。要對(duì)問(wèn)題確定界限、避免混淆。問(wèn)題要盡量獲得具體或事實(shí)的答案。問(wèn)題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問(wèn)題。問(wèn)題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問(wèn)題。40問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則40敏感問(wèn)題的處理技巧釋難法即通過(guò)在問(wèn)題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，使提問(wèn)自然化。人稱代換法指將要直接向被調(diào)查者詢問(wèn)的問(wèn)題，改成關(guān)于第三人稱的問(wèn)題，使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問(wèn)題。數(shù)值歸檔法即將要研究的變量的取值劃成幾個(gè)連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。在詢問(wèn)象年齡、收入等敏感問(wèn)題可使用。41敏感問(wèn)題的處理技巧41詢問(wèn)技術(shù)正確的使用詢問(wèn)技術(shù)可以將調(diào)查的內(nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)給被調(diào)查者，取得對(duì)方的充分合作，使其不帶偏見(jiàn)地回答有關(guān)問(wèn)題。（１）二項(xiàng)選擇法（２）多項(xiàng)選擇法（３）自由回答法（４）排序法（５）回想法（６）再確認(rèn)法（７）配合法（８）相互比較法（９）傾向程度法42詢問(wèn)技術(shù)42（１０）數(shù)值尺度法（１１）圖解評(píng)價(jià)法（１２）對(duì)應(yīng)評(píng)分法（１３）項(xiàng)目核對(duì)法（１４）表格測(cè)驗(yàn)法（１５）等距間隔法（１６）強(qiáng)制選擇法（１７）競(jìng)爭(zhēng)選擇法（１８）判斷意見(jiàn)法（１９）文字聯(lián)想法（２０）語(yǔ)句完成法（２１）故事完成法（２２）漫畫(huà)測(cè)驗(yàn)法（２３）主題感覺(jué)測(cè)驗(yàn)法43（１０）數(shù)值尺度法431.二項(xiàng)選擇法二項(xiàng)選擇法，指對(duì)問(wèn)題只給出兩個(gè)合理的答案，且這兩個(gè)答案一般還是具有相反意義的，回答者選其一即可。(1)您是否購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)？是(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第2問(wèn)題)；否(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第3問(wèn)題)(2)您購(gòu)買(mǎi)的是新車(chē)還是舊車(chē)？新車(chē)(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第5問(wèn)題)；舊車(chē)(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第12問(wèn)題)優(yōu)點(diǎn)：便于填表者回答；簡(jiǎn)單明了，易于統(tǒng)計(jì)；強(qiáng)制性強(qiáng)，可使中立意見(jiàn)者偏向一方。缺點(diǎn)：忽視了程度的差別；由于取消了中立意見(jiàn)，結(jié)果有時(shí)不夠準(zhǔn)確。這種設(shè)計(jì)只適用于簡(jiǎn)單真實(shí)的具體問(wèn)題調(diào)查或適用于引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合適的問(wèn)題上(即所謂分叉式問(wèn)題)。441.二項(xiàng)選擇法442.多項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法，事先給出兩個(gè)以上答案，讓被調(diào)查者選擇其中一項(xiàng)或多項(xiàng)的提問(wèn)法。你購(gòu)房時(shí)考慮的最主要因素是什么（要表明選擇幾項(xiàng)）A.價(jià)格B.戶型設(shè)計(jì)C.地段D.環(huán)境E.交通F.物業(yè)管理優(yōu)點(diǎn)：可以緩和二項(xiàng)選擇法強(qiáng)制選擇的缺點(diǎn)，應(yīng)用范圍廣，統(tǒng)計(jì)比較方便。缺點(diǎn)：回答的問(wèn)題沒(méi)有順序，且答案太多，不便歸類(lèi)。應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）答案應(yīng)盡量包括所有的主要選擇，無(wú)遺漏；（2）各項(xiàng)選擇要互斥，無(wú)重復(fù)；（3）被選擇的答案不宜過(guò)多，8個(gè)以內(nèi)452.多項(xiàng)選擇法453.自由回答法自由回答法，不事先給出供選擇的答案，被調(diào)查者可以不受限制地回答問(wèn)題。多用于調(diào)查意見(jiàn)性問(wèn)題和原因類(lèi)問(wèn)題。

例如：你認(rèn)為這個(gè)樓盤(pán)的廣告想表達(dá)什么內(nèi)容？463.自由回答法46優(yōu)點(diǎn)：（1）擬定問(wèn)題比較容易，不受約束和限制；（2）可以從答案中得到詢問(wèn)者原來(lái)沒(méi)有想到的問(wèn)題，可發(fā)現(xiàn)建設(shè)性意見(jiàn)；（3）創(chuàng)造面談?wù){(diào)查的氣氛。缺點(diǎn)：（1）對(duì)意見(jiàn)不明確者或想不出答案的人沒(méi)有強(qiáng)制性；（2）不易控制調(diào)查的時(shí)間；、（3）調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查員詢問(wèn)方式、表達(dá)能力的影響，造成較大誤差；（4）數(shù)據(jù)處理時(shí)間長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果準(zhǔn)確性差。47優(yōu)點(diǎn)：474.排序法排序法，給出若干個(gè)答案，由被調(diào)查者選擇后按照重要程度加以排序的方法。適用于對(duì)動(dòng)機(jī)性和意見(jiàn)性問(wèn)題的調(diào)查，便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、想法、感覺(jué)等進(jìn)行衡量和比較。例如：你主要通過(guò)什么途徑了解房地產(chǎn)信息（擇三，并按重要程度加以排序，如下表所示）？A.電視廣告B.報(bào)紙雜志C.戶外廣告D.廣播廣告E.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員F.親朋介紹G.其他

房地產(chǎn)信息途徑排序表484.排序法48優(yōu)點(diǎn)：同時(shí)了解回答者選擇的答案和排序情況。

缺點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不能說(shuō)明答案間的具體差別程度。

應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）是否采用排序法和排序取幾位要根據(jù)調(diào)查目的而定；（2）供排序的答案不宜過(guò)多，不超過(guò)7項(xiàng)；（3）各項(xiàng)答案互斥，不重復(fù)。49優(yōu)點(diǎn)：同時(shí)了解回答者選擇的答案和排序情況。495.回想法回想法，明確提示回想的范圍，讓被調(diào)查者就其記憶所及進(jìn)行回答，用于測(cè)定被調(diào)查者對(duì)品牌名稱、公司名稱、廣告等的印象程度。

例如：請(qǐng)說(shuō)出你在電視中所看到的房地產(chǎn)廣告的內(nèi)容應(yīng)注意：（1）要根據(jù)被調(diào)查者回憶的前后順序來(lái)估計(jì)印象的強(qiáng)度；（2）要比較平均回憶率和單項(xiàng)回憶率，以及企業(yè)做廣告前后的回憶率。505.回想法506.再確認(rèn)法再確認(rèn)法，事先提供某種線索，如文字、圖片、照片等，請(qǐng)被調(diào)查者回憶確認(rèn)。主要用于被調(diào)查者對(duì)產(chǎn)品品牌、公司名稱、廣告等的認(rèn)知程度。例如：提供若干種化妝品品牌目錄，詢問(wèn)：這里有幾種化妝品品牌，請(qǐng)舉出你所知道的。應(yīng)注意：（1）要考慮刺激材料的提示順序，最好用卡片形式經(jīng)常變換順序；（2）刺激材料不要過(guò)多，一般不超過(guò)10個(gè)。516.再確認(rèn)法517.配合法配合法，出示兩類(lèi)提示物，請(qǐng)被調(diào)查者找出提示物之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的認(rèn)知程度。

例如：下表中列出了中關(guān)村幾個(gè)樓盤(pán)的均價(jià)，請(qǐng)用連線畫(huà)出其中的對(duì)應(yīng)關(guān)系：

中關(guān)村樓盤(pán)均價(jià)表527.配合法528.相互比較法相互比較法，讓被調(diào)查者對(duì)幾種產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)、廣告等，按照不同的喜歡程度進(jìn)行比較選擇。不僅能判斷被調(diào)查者回答的順序，還可以測(cè)定比較對(duì)象間的評(píng)價(jià)距離。適用于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、效用等問(wèn)題的評(píng)價(jià)。

項(xiàng)目廣告喜愛(ài)程度調(diào)查表538.相互比較法539.傾向程度法傾向程度法，對(duì)某種產(chǎn)品連續(xù)進(jìn)行詢問(wèn)，以了解被調(diào)查者從消費(fèi)某種品牌的產(chǎn)品改為消費(fèi)另一種品牌產(chǎn)品的態(tài)度差別程度。A.你平時(shí)使用什么牌子的化妝品B.目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售量最好的是*牌，如果你之前使用的是其他品牌，今后是否仍堅(jiān)持之前的品牌？答“是”或“否”。C.若回答“是”，最近B牌產(chǎn)品正進(jìn)行買(mǎi)一送一的促銷(xiāo)，你還堅(jiān)持之前的品牌選擇嗎？?jī)A向程度法適用于對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)、態(tài)度的調(diào)查，它可以判斷當(dāng)產(chǎn)品差別到何種程度時(shí)被調(diào)查者才會(huì)轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)別的產(chǎn)品品牌，進(jìn)而可以推斷被調(diào)查者對(duì)調(diào)查產(chǎn)品的支持的程度和營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)的方向。549.傾向程度法5410.數(shù)值尺度法數(shù)值尺度法，對(duì)某些事物進(jìn)行正負(fù)階段劃分，被調(diào)查者可在滿意和不滿意、好與不好的量度之間進(jìn)行主觀選擇。

例如：你對(duì)你現(xiàn)在的住房滿意度是：A.很不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.很滿意5510.數(shù)值尺度法5511.圖解評(píng)價(jià)法圖解評(píng)價(jià)法，事先畫(huà)一量表，讓被調(diào)查者就其主觀感覺(jué)在上面畫(huà)符號(hào)，以表明其評(píng)價(jià)的方法。

例如：

你對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)的看法是（畫(huà)○）很好很差如果被調(diào)查者認(rèn)為物業(yè)公司的服務(wù)比較好，就在量表中做起第二點(diǎn)畫(huà)○。調(diào)查后期數(shù)據(jù)處理時(shí)，可將各點(diǎn)標(biāo)上不同的數(shù)值，如從左至右分別為5、4、3、2、1，或+2、+1、0、-1、-2，然后對(duì)評(píng)分加以平均。5611.圖解評(píng)價(jià)法5612.對(duì)應(yīng)評(píng)分法對(duì)應(yīng)評(píng)分法，讓被調(diào)查者依據(jù)事先規(guī)定的特征，在評(píng)分表上表明自己的看法。

例如：請(qǐng)你對(duì)甲項(xiàng)目的廣告印象打分

甲項(xiàng)目廣告印象評(píng)分表5712.對(duì)應(yīng)評(píng)分法5713.項(xiàng)目核對(duì)法項(xiàng)目核對(duì)法，列出產(chǎn)品的主要特性，由被調(diào)查者根據(jù)要求畫(huà)上符號(hào)，以征詢其意見(jiàn)的方法。

例如:住房的下列特征，對(duì)你的重要性如何（請(qǐng)?jiān)谥匾c不重要之間的某一點(diǎn)上畫(huà)一條直線，若無(wú)意見(jiàn)請(qǐng)畫(huà)）住房特征重要性核對(duì)表5813.項(xiàng)目核對(duì)法5814.表格測(cè)驗(yàn)法表格測(cè)驗(yàn)法，讓被調(diào)查者在一張寫(xiě)有相關(guān)特性的表上標(biāo)明自己的看法，這也是測(cè)試產(chǎn)品特性的方法。例如：請(qǐng)你指出那種汽車(chē)品牌更符合以下特點(diǎn)汽車(chē)特性測(cè)驗(yàn)表5914.表格測(cè)驗(yàn)法5915.等距間隔法等距間隔法，在某個(gè)評(píng)價(jià)尺度的兩極（極端好感和極端惡感）之間，測(cè)定被調(diào)查者態(tài)度位置的方法。例如：請(qǐng)你比較甲、乙、丙三種汽車(chē)品牌的廣告，將其位置標(biāo)出：

極好極差6015.等距間隔法6016.強(qiáng)制選擇法強(qiáng)制選擇法，同時(shí)列出兩個(gè)以上的、同一方向特征且程度不同的句子，使被調(diào)查者不得不從中選出接近自己看法的句子作為答案。例如：請(qǐng)你從下列句子中選出接近自己看法的一句。A.萬(wàn)泉新新家園的房子非常好；B.萬(wàn)泉新新家園的房子還可以。如果被調(diào)查者選擇了B，說(shuō)明在這兩句中選擇了程度稍微差的一句，有可能是他對(duì)萬(wàn)泉新新家園的房子并不喜歡。該方法可以克服一些社會(huì)輿論的干擾或調(diào)查者心理上的壓力，提高答案的可信水平。6116.強(qiáng)制選擇法6117.競(jìng)爭(zhēng)選擇法競(jìng)爭(zhēng)選擇法，先請(qǐng)被調(diào)查者進(jìn)行選擇，然后提示刺激物（廣告、圖片等），再請(qǐng)被調(diào)查者進(jìn)行選擇。例如：你準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)下列汽車(chē)品牌中的哪一種？A.桑塔納B.捷達(dá)C.富康D.奇瑞E.派力奧F.索納塔G.愛(ài)麗舍（等詢問(wèn)結(jié)束后，出示廣告或照片等刺激物，然后再向同一被調(diào)查者實(shí)施上述提問(wèn)，比較第一次和第二次的選擇答案，作為測(cè)試的結(jié)果。）應(yīng)注意：（1）所調(diào)查的產(chǎn)品之間要有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，且價(jià)格接近；（2）調(diào)查時(shí)應(yīng)盡量模擬實(shí)際銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)；（3）為避免被調(diào)查者之間的相互影響，必須讓其獨(dú)立選擇。6217.競(jìng)爭(zhēng)選擇法6218.判斷意見(jiàn)法判斷意見(jiàn)法，將某一特定問(wèn)題預(yù)先設(shè)計(jì)成不同的看法，提示給被調(diào)查者，以征詢其意見(jiàn)的方法。一般在問(wèn)卷結(jié)尾時(shí)采用。調(diào)查者將問(wèn)卷中未涵蓋的、不易詢問(wèn)的問(wèn)題捆綁到一起，最后統(tǒng)一列表提出，可擴(kuò)大問(wèn)卷調(diào)查的覆蓋范圍，增加問(wèn)卷的信息數(shù)量和調(diào)查深度。

例如：你是否同意下列看法意見(jiàn)判斷表6318.判斷意見(jiàn)法63詢問(wèn)技術(shù)（19）文字聯(lián)想法（20）語(yǔ)句完成法（21）故事完成法（22）漫畫(huà)測(cè)驗(yàn)法（23）主題感覺(jué)測(cè)驗(yàn)法64詢問(wèn)技術(shù)（19）文字聯(lián)想法64

投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)，是一種特殊的測(cè)評(píng)手段，即把一些無(wú)意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫(huà)片等呈現(xiàn)給被測(cè)評(píng)者，問(wèn)其看到、聽(tīng)到或想到了什么，以此作為反饋信息，在此基礎(chǔ)上加以分析處理和解釋。常用類(lèi)型：聯(lián)想法投射測(cè)驗(yàn)、構(gòu)造法投射測(cè)驗(yàn)、完成法投射測(cè)驗(yàn)、表露法投射測(cè)驗(yàn)。65投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)，是一種特殊的測(cè)評(píng)手段，即把一些無(wú)19.文字聯(lián)想法——聯(lián)想法投射技術(shù)文字聯(lián)想法，先列出一些單詞，讓被調(diào)查者看后寫(xiě)出他反應(yīng)出的其他名詞和句子，以發(fā)現(xiàn)這些單詞所能產(chǎn)生的聯(lián)想或隱含的意義。用于產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目或企業(yè)的命名調(diào)查。例如：下面列有幾個(gè)單詞，請(qǐng)先看“碧水云天”這個(gè)詞，將你想到的詞或句子寫(xiě)在表中。文字聯(lián)想表也可用于調(diào)查被調(diào)查者對(duì)產(chǎn)品品牌、名稱、廣告等的認(rèn)知程度和印象強(qiáng)度。例如：請(qǐng)你完成下面的廣告語(yǔ)：今年春節(jié)不送禮，6619.文字聯(lián)想法——聯(lián)想法投射技術(shù)6620.語(yǔ)句完成法——完成法投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)

語(yǔ)句完成法，提供一些不完整的語(yǔ)句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者用自己的話將它完成。例如：

買(mǎi)卡迪拉克的人

如果相當(dāng)多的人填寫(xiě)富裕，則可解釋為買(mǎi)該車(chē)的人處于一種炫耀的動(dòng)機(jī)；如果相當(dāng)多的人填寫(xiě)有魅力，則可解釋為性感的動(dòng)機(jī)。6720.語(yǔ)句完成法——完成法投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)6721.故事完成法——完成法投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)

故事完成法，講述一個(gè)未完成的故事，由被調(diào)查者將其完成。

例如：在百貨商店顧客光顧情況的調(diào)查研究中，要求被試完成下面的故事：一位男士在他所喜愛(ài)的一家百貨商店里買(mǎi)西服。他花了45分鐘并試了幾套之后，終于選中了一套。當(dāng)他往柜臺(tái)走時(shí)，一位店員過(guò)來(lái)說(shuō)：“先生，我們現(xiàn)在有減價(jià)的西服，同樣的價(jià)格但質(zhì)量更高。您想看看嗎？”

？6821.故事完成法——完成法投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)6822.漫畫(huà)測(cè)驗(yàn)法——構(gòu)造法投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)

在漫畫(huà)測(cè)驗(yàn)中，將漫畫(huà)人物顯示在一個(gè)與問(wèn)題有關(guān)的具體環(huán)境內(nèi)。要求被調(diào)查者指出漫畫(huà)中一個(gè)人物會(huì)怎樣回答另一個(gè)人物的問(wèn)話或評(píng)論。從被調(diào)查者的答案中就可以指示出他（她）對(duì)該環(huán)境或情況的感情、信念和態(tài)度。例如：漫畫(huà)里有一男一女，女士詢問(wèn)：“你認(rèn)為明年的房?jī)r(jià)會(huì)降嗎？”請(qǐng)將你的回答填入男士上方空白的部分。6922.漫畫(huà)測(cè)驗(yàn)法——構(gòu)造法投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)6923.主題感覺(jué)測(cè)驗(yàn)法——構(gòu)造法投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)主題感覺(jué)測(cè)驗(yàn)法，提示一幅繪有購(gòu)物場(chǎng)景的圖片，要求被調(diào)查者根據(jù)圖片構(gòu)想出一個(gè)圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生的故事。

例如：圖上畫(huà)有一女士，看著貨架上一套標(biāo)有12000元的皮爾.卡丹時(shí)裝，請(qǐng)你描述該女士?jī)?nèi)心的感受及隨后可能發(fā)生的故事。7023.主題感覺(jué)測(cè)驗(yàn)法——構(gòu)造法投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)706.5問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題無(wú)論調(diào)查課題是大還是小，要設(shè)計(jì)一份科學(xué)合理的問(wèn)卷都是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。所以，有的人認(rèn)為：一份問(wèn)卷沒(méi)有最好，只有更好。716.5問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題無(wú)論調(diào)查課題是大還是小，要設(shè)計(jì)一一問(wèn)題的措辭

措辭就是要把問(wèn)題的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成清晰易懂的語(yǔ)句。在問(wèn)題的措辭上要遵循以下原則：

1．用詞通俗、明確

2．避免誘導(dǎo)性和傾向性提問(wèn)

3．避免直接提出敏感性問(wèn)題

4．避免否定形式提問(wèn)

5．答案要窮盡且互斥72一問(wèn)題的措辭72二問(wèn)題的順序問(wèn)題編排的先后次序會(huì)影響到被調(diào)查者對(duì)答案的選擇和對(duì)問(wèn)卷的興趣及答卷質(zhì)量，是設(shè)計(jì)問(wèn)卷的一項(xiàng)非常重要的工作。

1．問(wèn)題的安排應(yīng)有邏輯性

2．問(wèn)題的安排應(yīng)先易后難

3．把能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面

4．開(kāi)放型問(wèn)題放在最后73二問(wèn)題的順序73三設(shè)計(jì)問(wèn)句應(yīng)避免的問(wèn)題1.避免一般性問(wèn)題

某商店要進(jìn)行顧客調(diào)查，詢問(wèn)如下：你對(duì)我們商店是否感到滿意？你對(duì)我們商店印象如何？問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)改為分句提問(wèn)：你覺(jué)得我們商店的經(jīng)營(yíng)品種是否齊全？你認(rèn)為我們商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間安排是否合適？你對(duì)我們商店的服務(wù)態(tài)度印象怎樣？

74三設(shè)計(jì)問(wèn)句應(yīng)避免的問(wèn)題742.避免使用多義詞“普通”、“一般”、“經(jīng)?！?、“很多”等詞語(yǔ)在問(wèn)卷中避免使用。例如：你通常喜歡看什么電視節(jié)目？你經(jīng)常乘坐飛機(jī)嗎？“通常”“經(jīng)?！睂?duì)不同調(diào)查者有不同的含義，應(yīng)統(tǒng)一口徑：你昨天主要看了什么電視節(jié)目？你上個(gè)月乘坐了幾次飛機(jī)？752.避免使用多義詞753.避免含義不清的問(wèn)題

你有手提電腦多久了？

你每月的收入是多少？你：你個(gè)人，你父母還是你自己家？收入：是工資，還是加上獎(jiǎng)金和津貼？改為：

你自己家何時(shí)購(gòu)買(mǎi)了手提電腦？你每月的收入是多少？（分層次列表）763.避免含義不清的問(wèn)題764.避免引導(dǎo)性問(wèn)題避免向被調(diào)查者提示答案的方向，或暗示調(diào)查者自己的觀點(diǎn)。

據(jù)說(shuō)某某牌洗衣機(jī)性能良好，你的印象如何？多數(shù)觀眾都喜歡看某某電視節(jié)目，你也喜歡看嗎？應(yīng)改為：

你認(rèn)為某某牌洗衣機(jī)的性能怎么樣？你在星期六晚上收看了哪些電視節(jié)目？774.避免引導(dǎo)性問(wèn)題775.避免遺忘性問(wèn)題有些問(wèn)題由于間隔時(shí)間太長(zhǎng)，或過(guò)于瑣碎，被調(diào)查者有可能已經(jīng)忘記，不利于被調(diào)查者的理解和回答。去年一年中你看過(guò)幾次腦白金的廣告？請(qǐng)說(shuō)出你在上個(gè)月購(gòu)買(mǎi)了哪些日用品？應(yīng)改為：

本周內(nèi)你看過(guò)幾次腦白金的電視廣告？最近三天你購(gòu)買(mǎi)了哪些日用品？785.避免遺忘性問(wèn)題786.避免困窘性問(wèn)題年齡、收入、受教育程度等屬于個(gè)人隱私，屬于困窘性問(wèn)題。

除了你的工作收入以外，還有其他收入嗎？你是否向人借錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了股票？你家出租的房屋交稅了嗎？如果調(diào)查者一定要得到此類(lèi)問(wèn)題的答案，應(yīng)分層次列表提問(wèn)，或詢問(wèn)對(duì)該事物的看法：

你每月的收入屬于下表中的哪一欄？A.1000元以下B.1000元—2000元C.2000—3000元D.3000元—4000元E.4000元以上你贊成向人借錢(qián)購(gòu)買(mǎi)股票嗎？你認(rèn)為房屋租賃稅率合理嗎？796.避免困窘性問(wèn)題797.避免斷定性問(wèn)題有些問(wèn)題是事先斷定被調(diào)查者已也有某種商品或某種行為，而事實(shí)上被調(diào)查者根本沒(méi)有此商品或行為。你家的汽車(chē)是什么品牌？你家購(gòu)買(mǎi)的別墅面積是多少平方米？你丈夫抽什么牌子的香煙？處理方法是在斷定性問(wèn)題之前增加“過(guò)濾”性問(wèn)題。你家是否購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)？你家是否購(gòu)買(mǎi)了別墅？你是否已經(jīng)結(jié)婚？你丈夫是否吸煙？807.避免斷定性問(wèn)題808.避免假設(shè)性問(wèn)題有些問(wèn)題是先假定一種情況，然后詢問(wèn)被調(diào)查者在該種情況下會(huì)采取何種行為。

假如汽車(chē)價(jià)格降低50%，你是否愿意購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)？如果飛機(jī)票降價(jià)30%，你是否愿意出國(guó)旅游？假如你抽到500萬(wàn)元大獎(jiǎng)，你將如何支配？如果單位愿意你調(diào)動(dòng)工作，你會(huì)跳槽嗎？這些了解被調(diào)查者將來(lái)不確定或未知行為的問(wèn)題，所得到的答案并沒(méi)有多少價(jià)值。818.避免假設(shè)性問(wèn)題816.1問(wèn)卷的涵義、作用與分類(lèi)問(wèn)卷的涵義問(wèn)卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容設(shè)計(jì)的訪問(wèn)提綱或者調(diào)查表。它既是一種收集數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化技術(shù)，又是實(shí)施各種市場(chǎng)調(diào)查方法的一種必備的工具，一種類(lèi)似于體溫表、測(cè)量器、磅秤、米尺那樣的工具。（１）問(wèn)卷是調(diào)查中廣泛使用的一種工具。（２）問(wèn)卷通俗易懂，實(shí)施方便。（３）有利于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析，使回答誤差率很低、節(jié)省時(shí)間、調(diào)查效率高。826.1問(wèn)卷的涵義、作用與分類(lèi)問(wèn)卷的涵義1問(wèn)卷的作用有利于全面、準(zhǔn)確地收集各種資料有利于方便、迅速地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析有利于節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高作業(yè)效率問(wèn)卷的特點(diǎn)(1)主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)。(2)用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受。(3)問(wèn)題形式多樣，易懂易答。(4)易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。83問(wèn)卷的作用2１．自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄或網(wǎng)上提供）被調(diào)查者，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)、作答的問(wèn)卷。適合于面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。訪問(wèn)式問(wèn)卷是由調(diào)查者按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，向被調(diào)查者當(dāng)面或電話提出問(wèn)題，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來(lái)填寫(xiě)的問(wèn)卷。適合于面談?wù){(diào)查、座談會(huì)調(diào)查和電話調(diào)查。

問(wèn)卷的類(lèi)型84１．自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷問(wèn)卷的類(lèi)型3２.結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷又稱為標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)卷，是按照調(diào)查目的和內(nèi)容精心設(shè)計(jì)的具有結(jié)構(gòu)的問(wèn)卷。問(wèn)卷中的問(wèn)題是按一定的提問(wèn)方式和順序進(jìn)行安排的，對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題和順序調(diào)查者是不能隨意變動(dòng)的。結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷根據(jù)答案形式又分為封閉式、開(kāi)放式和半封閉式問(wèn)卷三種。85２.結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷4無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷是指問(wèn)卷中的問(wèn)題沒(méi)有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格設(shè)計(jì)和安排，只是圍繞研究目的提出問(wèn)題，調(diào)查者在實(shí)施調(diào)查時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)變動(dòng)問(wèn)題和順序，回答問(wèn)卷中的問(wèn)題可由被調(diào)查者自行填寫(xiě)和發(fā)揮。86無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷53.封閉式問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷和半封閉式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷是指對(duì)提出的每一個(gè)問(wèn)題都給出了明確的答案，被調(diào)查者只能從已給的備選答案中進(jìn)行選擇的問(wèn)卷。開(kāi)放式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷又稱自由問(wèn)卷，是指只提出問(wèn)題，不提供任何可能答案，由被調(diào)查者自由回答的問(wèn)卷。873.封閉式問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷和半封閉式問(wèn)卷6半封閉式問(wèn)卷

半封閉式問(wèn)卷是指封閉式與開(kāi)放式相結(jié)合的問(wèn)卷。

其形式有兩種：形式一：在一個(gè)問(wèn)題中，除給出一定的備選答案供選擇外，還相應(yīng)地列出一個(gè)或若干個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題以便回答。形式二：?jiǎn)柧淼囊徊糠謫?wèn)題是采用封閉式，另一部分是采用開(kāi)放式。88半封閉式問(wèn)卷76.2問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一份問(wèn)卷通常從結(jié)構(gòu)上可細(xì)分為問(wèn)卷的標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、填寫(xiě)要求、調(diào)查甄別內(nèi)容、調(diào)查主題內(nèi)容、被訪者基本情況（背景資料）、編碼、作業(yè)記錄及必要的注明等八部分。問(wèn)卷標(biāo)題問(wèn)卷的標(biāo)題是對(duì)調(diào)查主題的高度概括，即調(diào)查表的總標(biāo)題，一般位于問(wèn)卷表的上端居中。問(wèn)卷說(shuō)明詞問(wèn)卷說(shuō)明又稱為前言或引言，它一般是以信函的形式對(duì)調(diào)查的目的、意義及有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行的說(shuō)明。896.2問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)8

問(wèn)卷編碼：1031102汽車(chē)消費(fèi)狀況調(diào)查問(wèn)卷作業(yè)記錄表受訪者信息：姓名_________聯(lián)系電話____________家庭地址___________訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間________________訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間______________訪問(wèn)員保證：我保證本問(wèn)卷所填寫(xiě)的各項(xiàng)資料皆由本人依照作業(yè)程序規(guī)定訪問(wèn)所得，絕對(duì)真實(shí)無(wú)欺，若有一份作假，我所完成的問(wèn)卷一律作廢，并賠償公司損失。90

親愛(ài)的朋友：您好！我是XX大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們正在做一項(xiàng)關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)狀況的研究，需要您的配合，您的資料將給我們的研究提供很大的幫助。我們根據(jù)隨機(jī)抽樣的方式選定您為訪問(wèn)對(duì)象，該問(wèn)卷不記名，對(duì)問(wèn)題的回答無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)不要有任何顧慮。做完調(diào)查統(tǒng)計(jì)后，我們將把調(diào)研結(jié)果反饋給您，希望能對(duì)您以后的生活有所幫助。下面我們列出一些問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的“

”內(nèi)打“√”。謝謝！XX調(diào)查小組2012.10.1291親愛(ài)的朋友：10填寫(xiě)說(shuō)明（1）請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的內(nèi)打“√”，或在問(wèn)題的___處填寫(xiě)適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。（2）若無(wú)特殊說(shuō)明，每一問(wèn)題只能選一個(gè)答案；若要求選擇多項(xiàng)答案，題目后面都有注明；若還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，則請(qǐng)按題后說(shuō)明填寫(xiě)。（3）問(wèn)卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫(xiě)。92填寫(xiě)說(shuō)明（1）請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況填寫(xiě)要求填寫(xiě)要求又稱為填表說(shuō)明，是對(duì)填表的要求、方法、注意事項(xiàng)等的總的說(shuō)明，一般是以文字和符號(hào)對(duì)要作答的題目提出要求，也可單獨(dú)進(jìn)行統(tǒng)一地說(shuō)明，并放在問(wèn)卷說(shuō)明之后或正式調(diào)查問(wèn)題之前。調(diào)查甄別內(nèi)容調(diào)查甄別內(nèi)容是指通過(guò)設(shè)計(jì)一些問(wèn)題先對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過(guò)濾，篩選掉不符合條件的被調(diào)查者，然后得到滿足條件的調(diào)查對(duì)象。調(diào)查主題內(nèi)容

調(diào)查主題內(nèi)容是由若干問(wèn)題與答案來(lái)表達(dá)出調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷中最重要的部分。93填寫(xiě)要求12被訪者基本情況該部分主要是說(shuō)明被調(diào)查者的一些主要特征，包括被調(diào)查者的性別、民族、職業(yè)、收入、文化程度、婚姻狀況、家庭人口等。有的問(wèn)卷還要求寫(xiě)出被調(diào)查者的姓名、地址和聯(lián)系電話等。如果被調(diào)查者是單位，還需填寫(xiě)出廠名、店名、地址、負(fù)責(zé)人、主管部門(mén)、職工人數(shù)和固定資產(chǎn)原值等情況。這些項(xiàng)，哪些應(yīng)該列入，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的和要求而定。94被訪者基本情況13編碼編碼也是調(diào)查問(wèn)卷中的一個(gè)組成部分。它是指對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題（題目）與答案用數(shù)字所表示的代碼。作業(yè)記錄及必要的注明它設(shè)在問(wèn)卷的最后，也可放在問(wèn)卷說(shuō)明之后。通常可以是簡(jiǎn)短的幾句話，對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)地感謝；也可以稍長(zhǎng)一些，順便征詢一下對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身有何感受；更經(jīng)常的內(nèi)容還包括調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)日期、訪問(wèn)時(shí)間、對(duì)被訪問(wèn)者回答的評(píng)價(jià)等。95編碼146.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和步驟問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則緊扣目標(biāo)合乎邏輯易于回答便于統(tǒng)計(jì)保持中立篇幅適當(dāng)966.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和步驟問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則15編制問(wèn)卷的程序(步驟)預(yù)先準(zhǔn)備階段

預(yù)先檢查和修改

寫(xiě)出提問(wèn)的問(wèn)題及其備選答案確定提問(wèn)問(wèn)題數(shù)量和方式設(shè)計(jì)提問(wèn)標(biāo)題的順序

必須收集的資料列表

定稿97編制問(wèn)卷的程序(步驟)預(yù)先準(zhǔn)備階段預(yù)先檢查和修改寫(xiě)預(yù)先準(zhǔn)備階段預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問(wèn)卷的全部工作。包括確定問(wèn)卷的目的，確定信息提供者，與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段，使用的測(cè)量方法，要求得到的資料的確切含義，信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都要落實(shí)在文字上，以便使其起到工作指南的作用。98預(yù)先準(zhǔn)備階段預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問(wèn)卷的全部工作。包必須收集的資料列表首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各種不同信息提供者可能供給的具體資料列成表，準(zhǔn)確地闡明要尋求的資料。此時(shí)，調(diào)研者應(yīng)檢查每一項(xiàng)資料是否與研究目的有關(guān)，要弄清它對(duì)最后結(jié)果的分析會(huì)有什么幫助等。其次，在列表工作完成后，由于一般還有一段時(shí)間，這時(shí)可利用這個(gè)時(shí)間檢查表格和所有項(xiàng)目是否必要。如有不必要的，就應(yīng)刪除。另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項(xiàng)資料?？傊?，應(yīng)排除那些不相干的或超出回答者能力的項(xiàng)目。99必須收集的資料列表首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各設(shè)計(jì)提問(wèn)標(biāo)題的順序要易于實(shí)施問(wèn)卷和使回答者易于回答。一般應(yīng)從引言開(kāi)始，使被調(diào)查者對(duì)訪問(wèn)人員和本次調(diào)研有一個(gè)大致了解，消除顧慮。其次，可安排填表說(shuō)明即指導(dǎo)語(yǔ)。然后就出現(xiàn)一系列提問(wèn)標(biāo)題和問(wèn)題。順序設(shè)計(jì)常使用的方法是“花瓶法”(Flowerpot)指將問(wèn)題按其作用劃分為五大類(lèi)，形成五類(lèi)標(biāo)題，然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列，確定各標(biāo)題的順序；一般先安排最普遍的問(wèn)題，而后的問(wèn)題變得越來(lái)越具體或范圍越來(lái)越小。

100設(shè)計(jì)提問(wèn)標(biāo)題的順序要易于實(shí)施問(wèn)卷和使回答者易于回答。19“花瓶法”示意圖

(2)過(guò)濾性問(wèn)題：查明所選對(duì)象是否符合要求(3)試探和啟發(fā)性問(wèn)題(4)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：調(diào)研的主要目的(5)個(gè)人背景問(wèn)題并感謝合作

問(wèn)題的寬度

前導(dǎo)性問(wèn)題：引起流暢的回答并建立融洽的關(guān)系101“花瓶法”示意圖前導(dǎo)性問(wèn)題：20

決定每個(gè)標(biāo)題下提問(wèn)問(wèn)題的數(shù)量和方式每個(gè)標(biāo)題下問(wèn)題的數(shù)量多少不是固定的，它取決于調(diào)研目的和目標(biāo)資料的要求。一般前導(dǎo)性問(wèn)題一般只1~2個(gè)即可；過(guò)濾性問(wèn)題不宜超過(guò)5個(gè)，而且有時(shí)可以和前導(dǎo)性問(wèn)題合并；試探性和啟發(fā)性問(wèn)題也不宜過(guò)多；個(gè)人背景性問(wèn)題也是有限的；問(wèn)題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。實(shí)質(zhì)性問(wèn)題內(nèi)可能又會(huì)分為多個(gè)標(biāo)題，而每一標(biāo)題下都應(yīng)有足夠數(shù)量的問(wèn)題，以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的信息量。每個(gè)問(wèn)題采取何種提問(wèn)方式最合適，也應(yīng)該事先確定。考慮這個(gè)問(wèn)題時(shí)有幾種思路：(1)可借鑒問(wèn)卷編制者過(guò)去曾使用過(guò)的提問(wèn)方式的經(jīng)驗(yàn)；(2)可參考有關(guān)文獻(xiàn)中他人的經(jīng)驗(yàn)；(3)還可以事先進(jìn)行有關(guān)提問(wèn)方式的實(shí)驗(yàn)。此外，有的問(wèn)題在提問(wèn)時(shí)，需要對(duì)回答者補(bǔ)充以說(shuō)明或圖示、展示實(shí)物等。102決定每個(gè)標(biāo)題下提問(wèn)問(wèn)題的數(shù)量和方式每個(gè)標(biāo)題下問(wèn)題的數(shù)量多寫(xiě)出并編排所有問(wèn)題和備選答案這個(gè)階段的工作實(shí)際上是要完成問(wèn)卷的編制工作，落實(shí)所有的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的備選答案。這階段工作最重要也最關(guān)鍵，因?yàn)檫@個(gè)階段工作的好壞決定著問(wèn)卷的完美程度，進(jìn)而決定著調(diào)查訪問(wèn)的質(zhì)量和資料目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。103寫(xiě)出并編排所有問(wèn)題和備選答案這個(gè)階段的工作實(shí)際上是要完成問(wèn)預(yù)先檢查和修改調(diào)研人員在使用問(wèn)卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時(shí)也可以把問(wèn)卷交給有關(guān)專(zhuān)家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問(wèn)卷草稿提出意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過(guò)試用，以便對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。

104預(yù)先檢查和修改調(diào)研人員在使用問(wèn)卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂對(duì)于棄而不答的問(wèn)卷：(1)在已答出的問(wèn)題中間出現(xiàn)一兩個(gè)未答問(wèn)題。對(duì)此我們應(yīng)檢討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解，或他們不掌握這方面的信息，或答案設(shè)計(jì)方式有問(wèn)題等。(2)出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問(wèn)題。對(duì)此應(yīng)檢討成片空白的第一個(gè)問(wèn)題是否屬于敏感性問(wèn)題，或者屬于較難回答的問(wèn)題，以至于使其放棄合作。對(duì)于填答錯(cuò)誤的問(wèn)卷：(1)所答非所問(wèn)。這說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不理解或有些詞語(yǔ)容易引起誤解。(2)填答方式錯(cuò)誤。這主要是由于問(wèn)卷的填表說(shuō)明沒(méi)有交待清楚，或者是填答方式太復(fù)雜。105對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂24問(wèn)卷整體外觀設(shè)計(jì)

1.問(wèn)卷的外在質(zhì)量對(duì)于動(dòng)員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問(wèn)卷本身應(yīng)該莊重大方，以顯示對(duì)被調(diào)查者的尊重。如果是重大調(diào)研課題，或者是有實(shí)力的執(zhí)行者或委托者參與的課題，更應(yīng)該使問(wèn)卷做到印刷精良，以引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的珍重感。2.問(wèn)卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型紙張。如果頁(yè)數(shù)不多，則可以采用折迭式；如果頁(yè)數(shù)較多，則應(yīng)裝訂成冊(cè)。問(wèn)卷的每一頁(yè)都應(yīng)當(dāng)印有一個(gè)供識(shí)別用的順序號(hào)，以免在整理時(shí)各頁(yè)分散。3.文字的大小要適當(dāng)，在行距不使人感到過(guò)密情況下，要盡可能把內(nèi)容排印得緊湊些，盡量減少頁(yè)數(shù)。4.問(wèn)題應(yīng)當(dāng)只印在紙張的一面，而且必須為答案留出足夠的空白，特別是自由回答的問(wèn)題。5.有些問(wèn)卷為了方便填答，對(duì)于問(wèn)題和答案可分別使用不同字體。106問(wèn)卷整體外觀設(shè)計(jì)25信息傳遞方式與問(wèn)卷設(shè)計(jì)不同的信息傳遞方式各有特點(diǎn)，因此對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)有不同的要求。1.小組座談問(wèn)卷2.電話采訪問(wèn)卷3.發(fā)送式問(wèn)卷4.郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)卷107信息傳遞方式與問(wèn)卷設(shè)計(jì)26小組座談問(wèn)卷小組座談是調(diào)研人員直接訪問(wèn)的一種特殊方式，它是邀請(qǐng)一定數(shù)量的被調(diào)查者一起座談，由訪問(wèn)人員或調(diào)研組織者作主持人引導(dǎo)討論，以得到有用的資料。特點(diǎn)1.小組座談問(wèn)卷與其說(shuō)是問(wèn)卷，不如說(shuō)是一份討論提綱。小組座談問(wèn)卷不可能象標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷那樣完整，內(nèi)容詳實(shí)；它實(shí)際上是主持人用來(lái)引導(dǎo)討論的提綱。問(wèn)卷中問(wèn)句的數(shù)量由訪員控制，強(qiáng)調(diào)追詢采訪。2.小組座談一般不在問(wèn)卷上作記錄，而是另派人作專(zhuān)門(mén)記錄，有時(shí)也可用錄音記錄。

108小組座談問(wèn)卷小組座談是調(diào)研人員直接訪問(wèn)的一種特殊方式，它是3.小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪問(wèn)，因此引言可以長(zhǎng)一些，詳細(xì)一些，同時(shí)還可介紹一些討論方法，以鼓勵(lì)參加討論者積極地發(fā)表意見(jiàn)。4.關(guān)于樣本特性分類(lèi)資料。小組討論的樣本特性資料在過(guò)濾樣本、選擇參加者時(shí)已經(jīng)有了初步的記錄，分小組時(shí)，可依據(jù)特性資料進(jìn)行編配。對(duì)于小組座談來(lái)說(shuō)，要收集的特性資料不是個(gè)體的，而是總體的，即某類(lèi)特性有多少，并將這些總體的特性資料附在報(bào)告里。5.小組座談的作業(yè)記載一般在報(bào)告書(shū)的開(kāi)頭，包括座談會(huì)名稱、組別、座談時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人和記錄人等。1093.小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪問(wèn)，因此電話采訪問(wèn)卷電話采訪問(wèn)卷與直接訪問(wèn)問(wèn)卷的差別1.電話訪問(wèn)問(wèn)卷最重要的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔明了，訪問(wèn)時(shí)間要短一般用3-5分鐘為宜。因此引言應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。2.問(wèn)題要短，要完全口語(yǔ)化。110電話采訪問(wèn)卷電話采訪問(wèn)卷與直接訪問(wèn)問(wèn)卷的差別293.對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給出量值區(qū)間請(qǐng)對(duì)方選擇，又不能單刀直入詢問(wèn)，而應(yīng)采用間接的、探詢式的問(wèn)法，例如：“您是哪年出生的？”“您的收入和我差不多吧？”4.電話訪問(wèn)記錄要做好事先準(zhǔn)備。電話訪問(wèn)時(shí)記錄答案的時(shí)間很有限，因此要求記錄迅速、完整。一般可采用速記法，或者錄音整理方式。但這都需要做好事前的準(zhǔn)備工作。1113.對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給出量值發(fā)送式問(wèn)卷發(fā)送式問(wèn)卷屬于自填問(wèn)卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送給被調(diào)查者，待其填寫(xiě)完畢再收回的問(wèn)卷。問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)要盡可能寫(xiě)清楚，特別是對(duì)使用什么樣的符號(hào)表示選定答案要說(shuō)明白，必要時(shí)可配以示范。對(duì)于過(guò)濾分叉回答的問(wèn)題，要在版面上處理好，使回答者一目了然。發(fā)送式問(wèn)卷的填寫(xiě)時(shí)間一般掌握在30分鐘之內(nèi)。112發(fā)送式問(wèn)卷發(fā)送式問(wèn)卷屬于自填問(wèn)卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)卷電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷，但樣本選擇范圍受到限制。設(shè)計(jì)郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，應(yīng)特別注意：1.引言要盡可能詳盡，語(yǔ)氣要親切。2.郵寄問(wèn)卷的外形要親切穩(wěn)重。3.問(wèn)句的數(shù)量要精簡(jiǎn)，思路要連貫。4.做好提高回收率設(shè)計(jì)尤為重要。例如為了提高回收率，在郵寄問(wèn)卷的信封內(nèi)附送一個(gè)貼有郵票的信封，并印好調(diào)研機(jī)構(gòu)的郵政編碼和地址。113郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)卷電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷6.4問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)題的類(lèi)型1.開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題

是指沒(méi)有向被調(diào)查者提供被選答案的問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題使被調(diào)查者可以自由的、不受限制的使用自己的語(yǔ)言或提供精確的數(shù)字來(lái)回答問(wèn)題。

—適合于那些答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案尚屬未知的情況。你認(rèn)為影響汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的主要因素有哪些？1146.4問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)題的類(lèi)型你認(rèn)為影響汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的主要因素有開(kāi)放式問(wèn)題的形式填空題式、自由回答題式。開(kāi)放式問(wèn)題的提問(wèn)方法技術(shù)（1）自由回答法（2）詞語(yǔ)聯(lián)想法，又稱語(yǔ)言聯(lián)想法（3）文章完成法（4）圖畫(huà)完成法（5）角色扮演法115開(kāi)放式問(wèn)題的形式34封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題是指調(diào)查者事先已經(jīng)設(shè)計(jì)好了問(wèn)題及問(wèn)題的各種可能答案，被調(diào)查者只能從被選答案中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成的答案的問(wèn)題。

例如：你購(gòu)買(mǎi)該款汽車(chē)的主要原因是什么？A.價(jià)格便宜B.省油C.發(fā)動(dòng)機(jī)及整車(chē)性能良好D.安全性好E.喜歡該車(chē)的外觀造型F.該車(chē)的性價(jià)比高116封閉式問(wèn)題35封閉式問(wèn)題的形式（１）二項(xiàng)選擇法（２）多項(xiàng)選擇法（３）排序法（４）評(píng)定法（５）雙向列聯(lián)法（矩陣法）（６）過(guò)濾法117封閉式問(wèn)題的形式362.直接性問(wèn)題和間接性問(wèn)題直接性問(wèn)題是指能夠通過(guò)直接的詢問(wèn)得到答案的問(wèn)題?！梢垣@得明確的方案間接性問(wèn)題是指不能直接提問(wèn)，而必須采用間接的詢問(wèn)方式得到答案的問(wèn)題。

如：你每月的收入是多少？1182.直接性問(wèn)題和間接性問(wèn)題直接性問(wèn)題373.動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和意見(jiàn)性問(wèn)題動(dòng)機(jī)性問(wèn)題主要是了解被調(diào)查者從事某種行為的原因和理由。意見(jiàn)性問(wèn)題是了解被調(diào)查者對(duì)某些事物的看法或想法。4.原因類(lèi)問(wèn)題和結(jié)果類(lèi)問(wèn)題是從市場(chǎng)調(diào)查所收集資料的用途角度劃分的，即通過(guò)調(diào)查找出自變量和因變量，并將其數(shù)量化，以方便調(diào)查后期的數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析。1193.動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和意見(jiàn)性問(wèn)題38

問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行問(wèn)題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素問(wèn)題本身的必要性即考慮某個(gè)提問(wèn)是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問(wèn)的內(nèi)容。問(wèn)題細(xì)分的必要性有時(shí)將一個(gè)問(wèn)題分割成兩個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題可能更有利于獲取確切的信息。被調(diào)查者是否掌握所問(wèn)信息如果多數(shù)被調(diào)查者對(duì)所詢問(wèn)的信息基本不了解或不清楚，這類(lèi)問(wèn)題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會(huì)有很大的誤差。被調(diào)查者是否提供所問(wèn)信息120問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行問(wèn)題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素39問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則要使被調(diào)查者容易并且充分理解問(wèn)句的涵義。所提問(wèn)題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提困窘性問(wèn)題。要對(duì)問(wèn)題確定界限、避免混淆。問(wèn)題要盡量獲得具體或事實(shí)的答案。問(wèn)題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問(wèn)題。問(wèn)題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問(wèn)題。121問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則40敏感問(wèn)題的處理技巧釋難法即通過(guò)在問(wèn)題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，使提問(wèn)自然化。人稱代換法指將要直接向被調(diào)查者詢問(wèn)的問(wèn)題，改成關(guān)于第三人稱的問(wèn)題，使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問(wèn)題。數(shù)值歸檔法即將要研究的變量的取值劃成幾個(gè)連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。在詢問(wèn)象年齡、收入等敏感問(wèn)題可使用。122敏感問(wèn)題的處理技巧41詢問(wèn)技術(shù)正確的使用詢問(wèn)技術(shù)可以將調(diào)查的內(nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)給被調(diào)查者，取得對(duì)方的充分合作，使其不帶偏見(jiàn)地回答有關(guān)問(wèn)題。（１）二項(xiàng)選擇法（２）多項(xiàng)選擇法（３）自由回答法（４）排序法（５）回想法（６）再確認(rèn)法（７）配合法（８）相互比較法（９）傾向程度法123詢問(wèn)技術(shù)42（１０）數(shù)值尺度法（１１）圖解評(píng)價(jià)法（１２）對(duì)應(yīng)評(píng)分法（１３）項(xiàng)目核對(duì)法（１４）表格測(cè)驗(yàn)法（１５）等距間隔法（１６）強(qiáng)制選擇法（１７）競(jìng)爭(zhēng)選擇法（１８）判斷意見(jiàn)法（１９）文字聯(lián)想法（２０）語(yǔ)句完成法（２１）故事完成法（２２）漫畫(huà)測(cè)驗(yàn)法（２３）主題感覺(jué)測(cè)驗(yàn)法124（１０）數(shù)值尺度法431.二項(xiàng)選擇法二項(xiàng)選擇法，指對(duì)問(wèn)題只給出兩個(gè)合理的答案，且這兩個(gè)答案一般還是具有相反意義的，回答者選其一即可。(1)您是否購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)？是(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第2問(wèn)題)；否(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第3問(wèn)題)(2)您購(gòu)買(mǎi)的是新車(chē)還是舊車(chē)？新車(chē)(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第5問(wèn)題)；舊車(chē)(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第12問(wèn)題)優(yōu)點(diǎn)：便于填表者回答；簡(jiǎn)單明了，易于統(tǒng)計(jì)；強(qiáng)制性強(qiáng)，可使中立意見(jiàn)者偏向一方。缺點(diǎn)：忽視了程度的差別；由于取消了中立意見(jiàn)，結(jié)果有時(shí)不夠準(zhǔn)確。這種設(shè)計(jì)只適用于簡(jiǎn)單真實(shí)的具體問(wèn)題調(diào)查或適用于引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合適的問(wèn)題上(即所謂分叉式問(wèn)題)。1251.二項(xiàng)選擇法442.多項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法，事先給出兩個(gè)以上答案，讓被調(diào)查者選擇其中一項(xiàng)或多項(xiàng)的提問(wèn)法。你購(gòu)房時(shí)考慮的最主要因素是什么（要表明選擇幾項(xiàng)）A.價(jià)格B.戶型設(shè)計(jì)C.地段D.環(huán)境E.交通F.物業(yè)管理優(yōu)點(diǎn)：可以緩和二項(xiàng)選擇法強(qiáng)制選擇的缺點(diǎn)，應(yīng)用范圍廣，統(tǒng)計(jì)比較方便。缺點(diǎn)：回答的問(wèn)題沒(méi)有順序，且答案太多，不便歸類(lèi)。應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）答案應(yīng)盡量包括所有的主要選擇，無(wú)遺漏；（2）各項(xiàng)選擇要互斥，無(wú)重復(fù)；（3）被選擇的答案不宜過(guò)多，8個(gè)以內(nèi)1262.多項(xiàng)選擇法453.自由回答法自由回答法，不事先給出供選擇的答案，被調(diào)查者可以不受限制地回答問(wèn)題。多用于調(diào)查意見(jiàn)性問(wèn)題和原因類(lèi)問(wèn)題。

例如：你認(rèn)為這個(gè)樓盤(pán)的廣告想表達(dá)什么內(nèi)容？1273.自由回答法46優(yōu)點(diǎn)：（1）擬定問(wèn)題比較容易，不受約束和限制；（2）可以從答案中得到詢問(wèn)者原來(lái)沒(méi)有想到的問(wèn)題，可發(fā)現(xiàn)建設(shè)性意見(jiàn)；（3）創(chuàng)造面談?wù){(diào)查的氣氛。缺點(diǎn)：（1）對(duì)意見(jiàn)不明確者或想不出答案的人沒(méi)有強(qiáng)制性；（2）不易控制調(diào)查的時(shí)間；、（3）調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查員詢問(wèn)方式、表達(dá)能力的影響，造成較大誤差；（4）數(shù)據(jù)處理時(shí)間長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果準(zhǔn)確性差。128優(yōu)點(diǎn)：474.排序法排序法，給出若干個(gè)答案，由被調(diào)查者選擇后按照重要程度加以排序的方法。適用于對(duì)動(dòng)機(jī)性和意見(jiàn)性問(wèn)題的調(diào)查，便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、想法、感覺(jué)等進(jìn)行衡量和比較。例如：你主要通過(guò)什么途徑了解房地產(chǎn)信息（擇三，并按重要程度加以排序，如下表所示）？A.電視廣告B.報(bào)紙雜志C.戶外廣告D.廣播廣告E.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員F.親朋介紹G.其他

房地產(chǎn)信息途徑排序表1294.排序法48優(yōu)點(diǎn)：同時(shí)了解回答者選擇的答案和排序情況。

缺點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不能說(shuō)明答案間的具體差別程度。

應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）是否采用排序法和排序取幾位要根據(jù)調(diào)查目的而定；（2）供排序的答案不宜過(guò)多，不超過(guò)7項(xiàng)；（3）各項(xiàng)答案互斥，不重復(fù)。130優(yōu)點(diǎn)：同時(shí)了解回答者選擇的答案和排序情況。495.回想法回想法，明確提示回想的范圍，讓被調(diào)查者就其記憶所及進(jìn)行回答，用于測(cè)定被調(diào)查者對(duì)品牌名稱、公司名稱、廣告等的印象程度。

例如：請(qǐng)說(shuō)出你在電視中所看到的房地產(chǎn)廣告的內(nèi)容應(yīng)注意：（1）要根據(jù)被調(diào)查者回憶的前后順序來(lái)估計(jì)印象的強(qiáng)度；（2）要比較平均回憶率和單項(xiàng)回憶率，以及企業(yè)做廣告前后的回憶率。1315.回想法506.再確認(rèn)法再確認(rèn)法，事先提供某種線索，如文字、圖片、照片等，請(qǐng)被調(diào)查者回憶確認(rèn)。主要用于被調(diào)查者對(duì)產(chǎn)品品牌、公司名稱、廣告等的認(rèn)知程度。例如：提供若干種化妝品品牌目錄，詢問(wèn)：這里有幾種化妝品品牌，請(qǐng)舉出你所知道的。應(yīng)注意：（1）要考慮刺激材料的提示順序，最好用卡片形式經(jīng)常變換順序；（2）刺激材料不要過(guò)多，一般不超過(guò)10個(gè)。1326.再確認(rèn)法517.配合法配合法，出示兩類(lèi)提示物，請(qǐng)被調(diào)查者找出提示物之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的認(rèn)知程度。

例如：下表中列出了中關(guān)村幾個(gè)樓盤(pán)的均價(jià)，請(qǐng)用連線畫(huà)出其中的對(duì)應(yīng)關(guān)系：

中關(guān)村樓盤(pán)均價(jià)表1337.配合法528.相互比較法相互比較法，讓被調(diào)查者對(duì)幾種產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)、廣告等，按照不同的喜歡程度進(jìn)行比較選擇。不僅能判斷被調(diào)查者回答的順序，還可以測(cè)定比較對(duì)象間的評(píng)價(jià)距離。適用于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、效用等問(wèn)題的評(píng)價(jià)。

項(xiàng)目廣告喜愛(ài)程度調(diào)查表1348.相互比較法539.傾向程度法傾向程度法，對(duì)某種產(chǎn)品連續(xù)進(jìn)行詢問(wèn)，以了解被調(diào)查者從消費(fèi)某種品牌的產(chǎn)品改為消費(fèi)另一種品牌產(chǎn)品的態(tài)度差別程度。A.你平時(shí)使用什么牌子的化妝品B.目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售量最