木器營(yíng)銷系統(tǒng)的薪酬考核預(yù)案

PAGE19/NUMPAGES20木器營(yíng)銷系統(tǒng)薪酬考核方案（草案）為進(jìn)一步激勵(lì)營(yíng)銷人員的工作熱情，理順營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)各層面工作人員的薪酬構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)及各種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或額度，依照木器銷售的特性，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制訂此方案。一、木器銷售部經(jīng)理的工資標(biāo)準(zhǔn)和考核方案1、木器銷售部經(jīng)理的工資標(biāo)準(zhǔn)：1.1工資構(gòu)成：差不多工資＋崗位工資＋其它補(bǔ)助1.1.1差不多工資1500元/月，按出勤計(jì)算，即每日50元。1.1.2崗位工資：1000元/月，公司將崗位工資定為考核工資，其中業(yè)務(wù)指標(biāo)考核工資為600元/月，治理考核工資為400元/月。月出勤不滿15日無(wú)考核工資。25日以下按考核工資標(biāo)準(zhǔn)的50％發(fā)放。1.1.3工齡補(bǔ)助：按鑫華新公司要求執(zhí)行。1.1.4駐京補(bǔ)助：按每日20元/日標(biāo)準(zhǔn)（北京物價(jià)補(bǔ)貼、異地崗位補(bǔ)助及餐費(fèi)補(bǔ)助）。1.1.5交通補(bǔ)助：每月交通補(bǔ)助200元以下限額憑票按公司制度報(bào)銷1.1.5通信補(bǔ)助：按每月800元以下限額報(bào)銷費(fèi)用。1.1.6出差補(bǔ)助：1.1.6.1北京、高碑店以外地區(qū)因公出差，按每日50元標(biāo)準(zhǔn)（含住補(bǔ)、餐補(bǔ)）。1.1.6.2在北京、高碑店工作地區(qū)因公往來(lái)的，其產(chǎn)生的差旅費(fèi)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用報(bào)銷。1.1.7提成：按所管轄業(yè)務(wù)范圍當(dāng)月實(shí)際回款0.2%提成2、木器銷售部考核方法及標(biāo)準(zhǔn)（2004年下半年，考核時(shí)限按公司考核規(guī)定執(zhí)行）：2.1業(yè)務(wù)指標(biāo)考核(600元/月)2.1.1業(yè)務(wù)指標(biāo)(2004年8月--12月)：公司設(shè)定指標(biāo)為訂單金額25萬(wàn)元/月，隨業(yè)務(wù)員增加、門點(diǎn)、展廳增加公司相應(yīng)增加業(yè)務(wù)指標(biāo)2.1.1.1當(dāng)月完成指標(biāo)≥100%，發(fā)放100%的考核工資，2.1.1.2當(dāng)月完成指標(biāo)≥90%，按實(shí)際比率發(fā)放考核工資2.1.1.3當(dāng)月完成指標(biāo)＜90%≥60%，發(fā)放50%的考核工資2.1.1.4當(dāng)月完成指標(biāo)＜60%，不予發(fā)放考核工資2.1.1.5年終累計(jì)全部完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，補(bǔ)發(fā)所扣月份考核工資2.2治理考核(400元/月)2.2.1市場(chǎng)調(diào)研：每月依照各地市場(chǎng)運(yùn)作情況、調(diào)研情況（其它企業(yè)、替代產(chǎn)品等）、門店銷售情況出具一份綜合木器行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，交至有關(guān)部門有領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)報(bào)告，扣20分，報(bào)告不符合要求，扣１０分2.2.2、銷售回款按公司規(guī)定達(dá)到100%，，每月業(yè)務(wù)回款每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣１５分；每增加一個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)１０分。2.2.3部門治理工作：由于企業(yè)時(shí)刻較短，治理上還存在諸多漏洞，因此下半年在開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)還有一項(xiàng)重要的任務(wù)就上內(nèi)部理順。2.2.3.1、在八月份要完成對(duì)公司各店面的整合、人員的調(diào)整，使各個(gè)店面能夠真正動(dòng)作起來(lái)，達(dá)到設(shè)立店面的目的。八月份未完成，扣２０分。2.2.3.2、出臺(tái)店面的專業(yè)治理制度（規(guī)定），對(duì)店面經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員在素養(yǎng)上、形象上嚴(yán)格要求、要求店面環(huán)境與公司要求相符合，公司將不定期進(jìn)行抽查，每出現(xiàn)一次不合格，扣５分。2.3.3.3、在九月份要求完成對(duì)公司工程銷售人員、安裝人員的調(diào)整。在九月份未完成，扣２０分。2..3.3.4、加強(qiáng)對(duì)安裝服務(wù)人員的技能、服務(wù)考核，每出現(xiàn)一次客戶投訴（指向公司進(jìn)行投訴），扣３０分。2.2.4安全工作：2.2.4.1、出現(xiàn)較大安全事故，將免本月考核工資。2.2.4.2、一般安全事故，每次扣２０分。2.2.4.3、較小安全事故，每次扣１０分。2.2.5、培訓(xùn)工作：2.2.5.1、嚴(yán)格按公司要求參加、開(kāi)展培訓(xùn)工作。無(wú)故不參加公司組織培訓(xùn)，每次扣1０分。沒(méi)有按公司培訓(xùn)打算要求開(kāi)展培訓(xùn)，每項(xiàng)扣１０分。2.2.5.2、按時(shí)向人力資源部交月度培訓(xùn)重點(diǎn)及培訓(xùn)打算，無(wú)培訓(xùn)重點(diǎn)及培訓(xùn)打算，每次扣１０分。關(guān)于部門培訓(xùn)打算，公司將不定期進(jìn)行抽查，無(wú)故沒(méi)有按培訓(xùn)打算進(jìn)行培訓(xùn)，每項(xiàng)次扣１０分。培訓(xùn)材料、記錄不全面，每項(xiàng)次扣５分。二、銷售區(qū)域經(jīng)理的薪酬構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)1.1工資構(gòu)成：差不多工資＋崗位工資+提成+補(bǔ)助1.1.1差不多工資標(biāo)準(zhǔn)為：700元，差不多工資指出勤工資。1.1.2崗位工資：500元/月，公司將崗位工資定為考核工資，其中業(yè)務(wù)指標(biāo)考核工資為300元/月，治理考核工資為200元/月。月出勤不滿15日無(wú)考核工資。25日以下發(fā)放50%的考核工資1.1.3工齡補(bǔ)助：按鑫華新公司要求執(zhí)行。1.1.4駐京補(bǔ)助：按每日20元/日標(biāo)準(zhǔn)（北京物價(jià)補(bǔ)貼、異地崗位補(bǔ)助及餐費(fèi)補(bǔ)助）。(河北區(qū)域經(jīng)理無(wú)此項(xiàng)補(bǔ)助)1.1.5交通補(bǔ)助：每月交通補(bǔ)助150元限額憑票按公司規(guī)定報(bào)銷(河北區(qū)域經(jīng)理無(wú)此項(xiàng)補(bǔ)助)1.1.5通信補(bǔ)助：按每月300元以下限額報(bào)銷費(fèi)用。1.1.6出差補(bǔ)助：1.1.6.1北京、高碑店以外地區(qū)因公出差，按每日50元標(biāo)準(zhǔn)（含住補(bǔ)、餐補(bǔ)）。1.1.6.2在北京、高碑店工作地區(qū)因公往來(lái)的，其產(chǎn)生的差旅費(fèi)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用報(bào)銷。2、考核方法及標(biāo)準(zhǔn)（2004年下半年，考核時(shí)限按公司考核規(guī)定執(zhí)行）：2.1業(yè)務(wù)指標(biāo)考核(300元/月)2.1.1業(yè)務(wù)指標(biāo)(2004年8月--12月)：公司設(shè)定指標(biāo)北京區(qū)域?yàn)橛唵谓痤~15萬(wàn)元/月，河北區(qū)域?yàn)?0萬(wàn)元/月，隨業(yè)務(wù)員增加、門點(diǎn)、展廳增加公司相應(yīng)增加業(yè)務(wù)指標(biāo)2.1.1.1當(dāng)月完成指標(biāo)≥100%，發(fā)放100%的考核工資，2.1.1.2當(dāng)月完成指標(biāo)≥90%，按實(shí)際比率發(fā)放考核工資2.1.1.3當(dāng)月完成指標(biāo)＜90%≥60%，發(fā)放50%的考核工資2.1.1.4當(dāng)月完成指標(biāo)＜60%，不予發(fā)放考核工資2.1.1.5年終累計(jì)全部完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，補(bǔ)發(fā)所扣月份考核工資2.1.1.6連續(xù)3個(gè)月完不成規(guī)定指標(biāo)，公司將考慮降工資、調(diào)離或辭退處理2.2治理考核(200元/月)2.2.1市場(chǎng)調(diào)研：每月依照各地市場(chǎng)運(yùn)作情況、調(diào)研情況（其它企業(yè)、替代產(chǎn)品等）、門店銷售情況出具一份綜合木器行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，交至有關(guān)部門有領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)報(bào)告，扣20分，報(bào)告不符合要求，扣１０分。2.2.2、銷售回款按公司規(guī)定達(dá)到100%，，每月業(yè)務(wù)回款每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣１５分；每增加一個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)１０分。2.2.3部門治理工作：2.2.3.1、在八月份要完成對(duì)公司各店面的整合、人員的調(diào)整，使各個(gè)店面能夠真正動(dòng)作起來(lái)，達(dá)到設(shè)立店面的目的。八月份未完成，扣２０分。2.2.3.2、依照公司專業(yè)治理制度（規(guī)定），對(duì)銷售經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員在素養(yǎng)上、形象上嚴(yán)格要求、要求店面環(huán)境與公司要求相符合，公司將不定期進(jìn)行抽查，每出現(xiàn)一次不合格，扣５分。2..3.3.3、加強(qiáng)對(duì)銷售及營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)考核，每出現(xiàn)一次客戶投訴（指向公司進(jìn)行投訴），扣３０分。2.2.4安全工作：2.2.4.1、出現(xiàn)較大安全事故，將免本月考核工資。2.2.4.2、一般安全事故，每次扣２０分。2.2.4.3、較小安全事故，每次扣１０分。2.2.5、培訓(xùn)工作：2.2.5.1、嚴(yán)格按公司要求參加、開(kāi)展培訓(xùn)工作。無(wú)故不參加公司組織培訓(xùn)，每次扣1０分。沒(méi)有按公司培訓(xùn)打算要求開(kāi)展培訓(xùn)，每項(xiàng)扣１０分。2.2.5.2、按時(shí)向人力資源部交月度培訓(xùn)重點(diǎn)及培訓(xùn)打算，無(wú)培訓(xùn)重點(diǎn)及培訓(xùn)打算，每次扣１０分。關(guān)于部門培訓(xùn)打算，公司將不定期進(jìn)行抽查，無(wú)故沒(méi)有按培訓(xùn)打算進(jìn)行培訓(xùn)，每項(xiàng)次扣１０分。培訓(xùn)材料、記錄不全面，每項(xiàng)次扣５分。3、業(yè)務(wù)員：1.1工資構(gòu)成：差不多工資＋崗位工資+提成+補(bǔ)助1.1.1差不多工資標(biāo)準(zhǔn)為：400元，差不多工資指出勤工資。1.1.2崗位工資：200元/月，1.1.3工齡補(bǔ)助：按鑫華新公司要求執(zhí)行。1.1.4駐京補(bǔ)助：按每日20元/日標(biāo)準(zhǔn)（北京物價(jià)補(bǔ)貼、異地崗位補(bǔ)助及餐費(fèi)補(bǔ)助）。(河北區(qū)域業(yè)務(wù)員無(wú)此項(xiàng)補(bǔ)助)1.1.5交通補(bǔ)助：每月交通補(bǔ)助100元限額憑票按公司規(guī)定報(bào)銷(河北區(qū)域業(yè)務(wù)員無(wú)此項(xiàng))1.1.5通信補(bǔ)助：按每月200元限額報(bào)銷費(fèi)用。1.1.6專門補(bǔ)助：北京區(qū)域業(yè)務(wù)員公司專門補(bǔ)助200元/月，其所有的出差補(bǔ)助，公司不再另外給予報(bào)銷(含本條中的1.1.6.1和1.1.6.2)1.1.6出差補(bǔ)助(僅限為河北區(qū)域業(yè)務(wù)員)：1.1.6.1北京、高碑店以外地區(qū)因公出差，按每日40元標(biāo)準(zhǔn)（含住補(bǔ)、餐補(bǔ)）。1.1.6.2在北京、高碑店工作地區(qū)因公往來(lái)的，其產(chǎn)生的差旅費(fèi)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用報(bào)銷。1.1.7提成：附后2、考核方法及標(biāo)準(zhǔn)（2004年下半年，考核時(shí)限按公司考核規(guī)定執(zhí)行）：除交通補(bǔ)助、通信補(bǔ)助以外，差不多工資、崗位工資、駐京補(bǔ)助、專門補(bǔ)助均為考核工資2.1業(yè)務(wù)指標(biāo)考核2.1.1業(yè)務(wù)指標(biāo)(2004年8月--12月)：公司設(shè)定指標(biāo)北京區(qū)域?yàn)橛唵谓痤~1萬(wàn)元/月，河北區(qū)域?yàn)?.8萬(wàn)元/月2.1.1.1當(dāng)月完成指標(biāo)≥100%，發(fā)放100%的考核工資，2.1.1.2當(dāng)月完成指標(biāo)≥90%，按實(shí)際比率發(fā)放考核工資2.1.1.3當(dāng)月完成指標(biāo)＜90%≥70%，發(fā)放70%的考核工資2.1.1.4當(dāng)月完成指標(biāo)＜70%，公司只予以發(fā)放差不多工資2.1.1.5年終累計(jì)全部完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，補(bǔ)發(fā)所扣月份考核工資2.1.1.6連續(xù)3個(gè)月完不成業(yè)績(jī)指標(biāo)，公司不予發(fā)放工資視個(gè)人表現(xiàn)給予辭退或調(diào)離處理2.1.1.7業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，第一個(gè)月公司無(wú)業(yè)績(jī)要求，第2、3個(gè)月每月業(yè)績(jī)是正式職員指標(biāo)的50%5、營(yíng)業(yè)員：5.1工資構(gòu)成：差不多工資＋崗位工資+補(bǔ)助+提成5.1.1差不多工資標(biāo)準(zhǔn)為：350元/月，差不多工資指出勤工資。5.1.2崗位工資標(biāo)準(zhǔn)位：100元/月，公司將崗位工資定為考核工資5.1.3駐京補(bǔ)助：10元/日，河北區(qū)域營(yíng)業(yè)員無(wú)此補(bǔ)助5.1.4交通補(bǔ)助：北京地區(qū)營(yíng)業(yè)員公司每月給予50元，限額憑票按公司規(guī)定報(bào)銷5.1.5業(yè)績(jī)提成工資，提成的標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算(附后).5.2營(yíng)業(yè)員考核：5.1.1依照公司的治理制度，凡出現(xiàn)一次違規(guī)，扣10分三、提成計(jì)算方法：提成隨當(dāng)月工資一起兌現(xiàn)1、銷售部經(jīng)理提成方法：按當(dāng)月所治理的銷售部的實(shí)際回款的0.2%提成2、區(qū)域經(jīng)理提成方法:.1.1當(dāng)月未完成預(yù)定的銷售指標(biāo),按所治理店的銷售回款額的0.2%提成.1.2當(dāng)月完成預(yù)定的銷售指標(biāo)，按所治理店的銷售回款額的0.5%提成.1.3超額當(dāng)月預(yù)定的銷售指標(biāo),超出部分按所治理店的銷售回款額的0.8%提成.3、店面營(yíng)業(yè)員提成工資2.1店面營(yíng)業(yè)員按合同回款總額提取,由該店所有店員依照當(dāng)月考核給予發(fā)放2.1.1北京地區(qū)：價(jià)格在九折以上(含)提2%，在九折以下提1%2.1.2河北地區(qū)：價(jià)格在八五折以上(含)提2%，在八五折以下提1%4、業(yè)務(wù)員提成工資3.1按合同回款總值的2%提取3.1.1北京地區(qū)：價(jià)格在九折以上(含)提2%，在九折以下提1%3.1.2河北地區(qū)：價(jià)格在八五折以上(含)提2%，在八五折以下提1%四、木器安裝人員的工資標(biāo)準(zhǔn)1、木器安裝經(jīng)理的工資標(biāo)準(zhǔn)：1.1工資構(gòu)成：差不多工資（日工資）+崗位工資+其它補(bǔ)助構(gòu)成1.1.1差不多工資為：800元/月（26.67元/日）1.1.2崗位工資為：300元/月，公司將崗位工資視為考核工資1.1.3車補(bǔ)：如安裝經(jīng)理兼任司機(jī)，則每月車補(bǔ)為100元。1.1.4通信補(bǔ)助：額度為：100元，包含手機(jī)通信費(fèi)用、公用電話費(fèi)、卡費(fèi)、郵政費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用限額報(bào)銷。1.1.5差旅補(bǔ)助：外出安裝餐補(bǔ)10元/天，按鑫華新公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、木器安裝經(jīng)理的考核方法（標(biāo)準(zhǔn)分為200分，考核周期為月度）；2.1嚴(yán)格按照弘景公司的相關(guān)出庫(kù)手續(xù)要求辦理物資出庫(kù)、出廠手續(xù)，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣罰10分。2.2要確保物資運(yùn)輸安全，包裝完好，合理碼放。每出現(xiàn)一次失誤，扣罰10分。2.3與客戶約定的時(shí)刻要求及時(shí)到達(dá)，如有專門情況不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知客戶，講明緣故。不能按時(shí)到達(dá)并沒(méi)有與客戶作好溝通工作，每出現(xiàn)一次扣20分。2.4安裝完成后，要求并組織及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，收回剩余輔料及工具，并追收余款，及時(shí)按規(guī)定上交，失誤一次扣30分。2.5組織要求職員遵守現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量：2.6安裝質(zhì)量：出現(xiàn)質(zhì)量事故，一次扣50分。2.7服務(wù)態(tài)度：因服務(wù)不到位，客戶每投訴一次，經(jīng)查屬實(shí)的扣50分。3、木器安裝工人的工資標(biāo)準(zhǔn)：3.1工資構(gòu)成：差不多工資（日工資）+其他補(bǔ)助構(gòu)成。3.2差不多工資：新職員35元/日，試用1~3個(gè)月，試用期滿后依照事實(shí)上際技能調(diào)整為35~45元/日3.3差旅補(bǔ)助：外出安裝餐補(bǔ)10元/天。3.4通信補(bǔ)助：50元/月，公司給予安裝班人員通信補(bǔ)助，需銷售部長(zhǎng)批準(zhǔn)五、木器銷售治理部經(jīng)理的工資標(biāo)準(zhǔn)和考核方案1、治理部經(jīng)理的工資標(biāo)準(zhǔn)：1.1工資構(gòu)成：差不多工資＋崗位工資＋其它補(bǔ)助1.1.1差不多工資：1200元/月，按出勤計(jì)算，即每日4０元。1.1.2考核工資：600元，月出勤不滿15日無(wú)考核工資。25日以下按考核工資標(biāo)準(zhǔn)的５０％發(fā)放。1.1.3工齡補(bǔ)助：按鑫華新公司要求執(zhí)行。1.1.4駐京補(bǔ)助：按每日20元/日標(biāo)準(zhǔn)（含異地崗位補(bǔ)助、餐補(bǔ)、物價(jià)補(bǔ)助等）。1.1.5交通補(bǔ)助：按每月200元限額按公司規(guī)定報(bào)銷1.1.6通信補(bǔ)助：按每月300元以下限額報(bào)銷費(fèi)用。1.1.7出差補(bǔ)助：在北京、高碑店工作地區(qū)因公往來(lái)的，其產(chǎn)生的差旅費(fèi)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用報(bào)銷。2、治理部經(jīng)理的考核：(月度考核，考核時(shí)限按公司考核規(guī)定執(zhí)行)2.1費(fèi)用操縱：2.1.1部門辦公費(fèi)用(辦公用品、辦公電話等費(fèi)用)的操縱比上月增長(zhǎng)一個(gè)百分點(diǎn)，扣10分，節(jié)約一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)10分2.1.2做好部門辦公用品、采購(gòu)等物品的記帳、出入庫(kù)工作，出現(xiàn)一處差錯(cuò)，扣5分2.2檔案治理：2.2.1業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：每月3日前將本部門職員上月業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)銷售部經(jīng)理，出現(xiàn)一處差錯(cuò)扣5分2.2.2合同治理：做好合同的整理及統(tǒng)計(jì)工作，每月3日前將上月合同執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)銷售部經(jīng)理，出現(xiàn)一處差錯(cuò)扣10分2.3人事治理：2.3.1協(xié)助公司人力資源部辦理本部門職員招聘、轉(zhuǎn)正、離職、考勤治理等手續(xù)，并將所有手續(xù)每一星期及時(shí)反饋一次給人力資源部，出現(xiàn)一次差錯(cuò)，扣5分2.3.2按照公司的培訓(xùn)要求，組織本部門培訓(xùn)，出現(xiàn)一次差錯(cuò)，扣5分2.3.2協(xié)助銷售部經(jīng)理組織本部門職員的考核，每月3日前將上月考核情況匯總報(bào)公司人力資源部，出現(xiàn)一次差錯(cuò)，扣10分2.4監(jiān)督檢查：2.4.1每月不定期2次依照<店面治理規(guī)定>、<售后安裝服務(wù)治理規(guī)定>組織對(duì)各門店、展廳及售后服務(wù)人員進(jìn)行突襲檢查，每次需查出每個(gè)門店、展廳或售后服務(wù)人員至少2項(xiàng)不合格，并予以處理。出現(xiàn)一次差錯(cuò)，扣5分2.5協(xié)助財(cái)務(wù)做好現(xiàn)金或支票的借支工作，并做好相關(guān)的記帳工作，出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣10分六、木器辦公室助理兼財(cái)務(wù)人職員資標(biāo)準(zhǔn)考核方案：1、工資標(biāo)準(zhǔn)：1.1工資構(gòu)成：差不多工資+崗位工資+補(bǔ)助1.1.1差不多工資：指每月600元，即每日20元1.1.2考核工資：400元，月出勤不滿15日無(wú)考核工資。25日以下按考核工資標(biāo)準(zhǔn)的５０％發(fā)放。1.1.3工齡補(bǔ)助：按鑫華新公司要求執(zhí)行。1.1.4駐京補(bǔ)助：按每日20元/日標(biāo)準(zhǔn)（含異地崗位補(bǔ)助、餐補(bǔ)、物價(jià)補(bǔ)助等）。1.1.5交通補(bǔ)助：按每月50元限額憑票按公司規(guī)定報(bào)銷2、考核方案：2.1電話治理：負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)、登記、操縱治理(尤其指長(zhǎng)途電話)，并將電話轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣分10分2.2來(lái)客來(lái)訪的接待：負(fù)責(zé)北京辦事處來(lái)訪人員的接待，出現(xiàn)一次投訴，扣10分2.3檔案治理：負(fù)責(zé)協(xié)助治理部經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)檔案的治理，出現(xiàn)一次