DB44-T 2349-2022臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范-（高清現行）

ICS01.040.0344CCSC0044廣 東 省 省 地 方 標 準DB44/T2349—2022臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范Specificationformanagementofclinicalmedicaldeliveryworkers20222022011120220411廣東省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB44/T2349DB44/T2349—2022DB44/T2349DB44/T2349—2022目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1人力資源配置 1人員錄用與準入 2培訓管理 2績效考核與評價 2崗位設置 3從業(yè)人員行為規(guī)范 3附錄A（資料性）醫(yī)療輸送人員崗位說明 5參考文獻 12II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣東省衛(wèi)生健康委員會提出、歸口，并組織實施。本文件主要起草人：張容、馮燕英、危娟、陳星偉、曹和平、陳賢明、周宏珍、陳夢云、董麗娟、陳惠超、陳曼華、何曉靜、李智、何為。IIII臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范范圍本文件適用于對臨床醫(yī)療輸送人員的管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB44/T2350—2021臨床醫(yī)療輸送運行管理規(guī)范術語和定義DB44/T2350DB44/T2350—2021界定的術語和定義適用于本文件。4人力資源配置總則人力配備要求三級綜合醫(yī)院每16張至18張床位宜配置1名輸送員，以1∶0.055至1∶0.063的配備標準。二級綜合醫(yī)院、二級及以上?？漆t(yī)院每20張至24張床位宜配置1名輸送員，以1:0.042至1:0.05的配備標準。崗位人員配置要求所需的崗位和人員數量；崗位職責及崗位人員需具備的知識技能；崗位人員工作分配方案；機動任務分配預案；定期評價及監(jiān)督；滿崗配置。1人員錄用與準入錄用基本條件錄用的基本條件包括：遵紀守法、初中及以上學歷、能提供有效的居民身份證；身體健康、提供有資質機構出具的健康狀況證明。準入管理準入應滿足下列條件：輸送人員應接受崗位所需知識與技能培訓且考核合格；經試用并考核合格，方可錄用。培訓管理原則培訓應以講究實效、形式靈活、內容豐富、具有針對性為原則。培訓類別培訓類別包括：培訓類別包括：崗前培訓：應組織新員工入職培訓，培訓合格方可上崗；在職培訓：應組織對在崗輸送人員進行培訓，定期組織考核，考核結果可作為年終考評的參考。培訓內容培訓內容包括但不限于以下內容：基礎知識：工作制度、崗位職責、工作范圍和流程、輸送質量標準、查對制度、消毒隔離技術規(guī)范、個人防護、患者輸送規(guī)范、標本輸送規(guī)范、藥物輸送規(guī)范、消防安全知識、相關法律法規(guī)等；操作技能：醫(yī)療輸送基本操作方法（含患者搬運、平車輪椅使用、急救車轉運等工具使用）、消毒隔離方法（含手衛(wèi)生、隔離衣穿脫等）、徒手心肺復蘇術等；綜合素質：儀容儀表、勞動紀律、服務理念、服務方法、溝通技巧、語言行為規(guī)范等。培訓形式宜采取集中培訓、自學培訓、跟崗學習等多種方法相結合的培訓形式。7績效考核與評價原則2堅持“按勞分配、優(yōu)勞多得”的分配原則，建立目標管理，采用“定期考核與隨機考核相結合”、績效考核與評價的內容績效考核與評價應包括但不限于以下內容：職業(yè)素養(yǎng)：遵紀守法、團隊精神、奉獻精神、工作態(tài)度、儀容儀表；工作能力：專業(yè)知識、實踐技能、工作效率、工作質量；服務滿意度：醫(yī)院滿意度、患者或家屬滿意度?？冃Э己伺c評價的頻率由醫(yī)療機構與醫(yī)療輸送服務機構根據實際情況協商確定，可每月或每季度一次。8崗位設置管理崗位醫(yī)療輸送服務機構應設置管理工作崗位，如輸送經理、輸送主管、輸送調度員、輸送組長等。臨床崗位務臨床的醫(yī)療輸送工作崗位。崗位說明9從業(yè)人員行為規(guī)范工作準則輸送人員應遵守以下規(guī)定：嚴格遵守醫(yī)療機構及輸送服務機構的各項規(guī)章制度；不應進行任何治療性工作；對患者的資料和隱私應嚴格保密；上班期間不應從事與工作無關的事項；不應隨意離開服務范圍；不應向患者暗示或索要紅包、小費；不應在院內吵鬧、打架、拉幫結派、聚眾聊天、聚結賭博；不應評論、發(fā)布涉及醫(yī)療機構事務，醫(yī)務人員診療及其他負面信息；遵守社會公德，愛護醫(yī)療機構公物，節(jié)約用水用電。著裝禮儀規(guī)范3著裝應整潔、規(guī)范、端莊、得體；儀容裝飾應美觀大方、整潔衛(wèi)生、修飾得體。44附錄 A（資料性）醫(yī)療輸送人員崗位說明輸送經理輸送經理的崗位說明見表A.1。表A.1輸送經理崗位說明崗位信息崗位名稱輸送經理行政級別項目經理隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述全面負責輸送項目的運營管理主要職責全面負責輸送項目的日常管理完善各種規(guī)章制度、工作內容與流程負責質量監(jiān)督與控制，進行服務質量持續(xù)改進負責人力資源的使用與管理負責組織全員培訓，督促帶教與培訓計劃的落實負責各科室的溝通與協調工作，及時處理投訴并記錄與反饋抓好團隊建設，穩(wěn)定員工隊伍負責項目的計劃、實施與總結工作標準每年修訂各種規(guī)章制度、工作內容與流程，并作書面存檔每月審核排班、考勤、工資及人員招聘工作負責項目休假人數控制，審批主管、組長、調度員的休假定期與隨機進行質量檢查，提出改進措施，并跟進措施落實情況及效果評價11111組織各種評優(yōu)、技能競賽、員工活動,抓好員工思想教育工作，積極采納員工合理意見任職條件思想覺悟高，原則性強，有良好的個人品質和職業(yè)道德；3管理、溝通、組織能力強，有較好的電腦操作、語言表達和文字綜合能力。具有較好的突發(fā)事件處理能力；不得同時兼任其他項目管理工作。A.2輸送主管A.2輸送主管輸送主管崗位說明見表A.2。5表A.2輸送主管崗位說明崗位信息崗位名稱輸送主管行政級別項目主管隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送經理的領導下負責分管區(qū)域的日常輸送管理工作主要職責負責分管區(qū)域崗位人力的使用與管理，考勤、休假、排班安排負責分管區(qū)域的質量監(jiān)督與控制，進行服務質量持續(xù)改進負責組織分管區(qū)域會議與培訓，工作計劃的落實負責分管區(qū)域的溝通與協調，及時處理投訴并記錄與反饋負責分管區(qū)域每年的工作計劃與總結負責執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作要求和流程負責定期與醫(yī)院監(jiān)管部門及科室進行溝通工作標準執(zhí)行項目各項規(guī)章制度、工作要求和流程審批分管區(qū)域員工休假，協調本區(qū)域人力安排及崗位調配1601了解員工工作情況，發(fā)現問題及時解決，并做好記錄22掌握新員工在崗跟班情況，評估其工作能力，合理安排上崗時間及崗位掌握員工思想動態(tài)，抓好員工思想教育工作，協調員工之間矛盾，積極采納員工合理意見負責區(qū)域的工具管理每月上交工作總結，年度作述職總結任職條件思想覺悟高，原則性強，有良好的個人品質和職業(yè)道德高中/1有一定的管理、溝通、組織能力，有較好的語言表達和文字綜合能力會基本的電腦操作A.3輸送調度員A.3輸送調度員輸送調度崗位說明見表A.3。6表A.3輸送調度員崗位說明崗位信息崗位名稱輸送調度員行政級別項目調度隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在經理、主管領導下，24小時全面負責輸送調度的日常工作主要職責在經理、主管領導下，完成調度員的日常工作輸送任務的受理、記錄、分派、跟進負責輸送任務完成情況的跟進與反饋負責督促員工執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程負責接聽病區(qū)的查詢和投訴負責輸送中心工具、日常用品的管理與跟進工作標準良好運作狀態(tài)負責接聽電話，實行首問負責制，電話鈴響3及時、準確將任務錄入電腦3.5（次20接到病區(qū)催促電話，應耐心解釋，并跟進員工執(zhí)行情況接到查詢或投訴電話，及時處理并作好反饋，做好相關記錄并向主管報告如接受任務信息有更改，及時告知員工對于處理不了的問題及非服務范圍內的工作要作好解釋，并及時報告上級即糾正并做好相關記錄，必要時向主管報告做好工具借出、歸還的登記，物品更換與補充任職條件思想覺悟較高，原則性強，能服從項目管理高中/中專以上學歷，在本項目工作1年以上，熟悉各項輸送工作流程及要求口齒清晰，溝通能力較強電腦操作熟練A.4輸送組長A.4輸送組長輸送組長崗位說明見表A.4。7表A.4輸送組長崗位說明崗位信息崗位名稱輸送組長行政級別員工隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送項目部領導下，完成負責組內的日常管理工作主要職責在經理、主管領導下，完成負責組內的日常管理工作負責組內應急工作與現場管理協助主管進行質量監(jiān)督與控制，參與服務質量持續(xù)改進負責組內會議的組織與落實負責新入職員工的帶教培訓協助主管處理現場發(fā)生的突發(fā)事件、投訴、糾紛等協助主管做好組內工具的歸位、維護、消毒工作每月上交工作小結工作標準掌握組內員工的工作動態(tài)，必要時進行現場應急與協助每天下班前到各技診科室巡視，了解患者的檢查進度及返回情況，發(fā)現問題及時處理1督促組內員工對工具保養(yǎng)、清潔、歸位、消毒協助主管、調度進行應急處理、查單、查報告、聯系隊員等工作協助主管處理好組內員工的關系，營造一個和諧、積極向上的工作氛圍任職條件工作積極主動，業(yè)務熟練，服務態(tài)度好，能服從項目管理初中或以上文化有一定的溝通協調能力A.5輸送導檢員A.5輸送導檢員輸送導檢員崗位說明見表A.5。8表A.5輸送導檢員崗位說明崗位信息崗位名稱輸送導檢員行政級別員工隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送項目部領導下負責接送住院患者檢查、治療、會診、手術、轉科等主要職責負責住院患者檢查、治療、手術的來回引導或接送根據檢查預約時間、病區(qū)要求及時輸送患者，提供相應的工具每天將相關技診科室報告下發(fā)至所負責的病區(qū)，并做好登記簽收工作標準合理安排輸送順序，遵循緊急優(yōu)先運送原則，必要時可向輸送調度員報告，請求協助根據導檢任務，攜帶病區(qū)要求的輸送工具，和醫(yī)務人員一起核對患者的姓名、床號、ID院號及檢查項目，并做好交接家屬陪同如患者拒絕、不配合檢查或預約時間有改變需及時告知護士和調度輸送途中注意安全，多與患者溝通。注意保護患者隱私，不議論、不打聽患者病情和他人事情確保操作安全和符合醫(yī)療規(guī)范到達技診部門時，履行告知責任，與患者及家屬、駐守員、醫(yī)務人員做好交接手術、危重患者輸送時，必須有醫(yī)護人員跟隨陪同運送并關注病情變化患者檢查完后及時接患者回病區(qū)，并和護士交接任職條件工作認真、責任心強，能吃苦耐勞，服務態(tài)度良好，能服從管理初中或以上文化，溝通能力較強A.6輸送駐守員A.6輸送駐守員輸送駐守員崗位說明見表A.6。9A.7藥物輸送員藥物輸送員崗位說明見表A.7。A.7藥物輸送員藥物輸送員崗位說明見表A.7。A.7A.8文本輸送員10表A.6輸送駐守員崗位說明崗位信息崗位名稱輸送駐守員行政級別員工隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送項目部領導下，完成所負責技診檢查部門所有住院患者的交接、照看、指引等工作主要職責負責到達技診部門的候診患者的交接、照看、指引等工作負責技診檢查部門現場秩序維護與應急工作做好與導檢員、患者三方的交接負責協助有需要的候診患者過床不定時到各技診診室及候診區(qū)巡視，了解患者的檢查進度及返回情況，發(fā)現問題及時處理指引患者返回或聯系導檢員接回工作標準掌握候診患者適時動態(tài)維持現場秩序，為患者提供適時幫助協助主管、調度進行應急處理、查單、查報告、聯系隊員等工作下班前應及時巡查，做好交接班工作任職條件工作積極主動，業(yè)務熟練，服務態(tài)度好，能服從項目管理初中或以上文化有一定的溝通協調能力崗位信息崗位名稱藥物輸送員行政級別員工隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送項目部領導下負責及時、準確、安全、有效的輸送病區(qū)所需藥物主要職責負責把責任區(qū)域內科室所需藥物（不包括精麻藥物）送往科室負責將科室退藥（不包括精麻藥物）送往藥房工作標準按規(guī)定時間及次數執(zhí)行輸送履行登記交接手續(xù)與病區(qū)、藥房兩方“包裹”式整體交接；病區(qū)及時做好藥物的簽收，如有異議及時與藥房溝通對于貴重、搶救急用藥由藥房、輸送中心、病區(qū)嚴格執(zhí)行簽收制度及履行口頭告知提醒義務退藥實行“包裹”式的整體性、密封性交接輸送員負責和確保運送途中藥物的安全，不碰撞、擠壓、摔落藥物。藥物不離開輸送員視線實施急藥急送，緊急藥物在藥房發(fā)出后需及時送到病區(qū)任職條件工作認真細致、責任心強，服務態(tài)度良好，能服從管理初中或以上文化，溝通能力較強文本輸送員崗位說明表A.8。表A.8文本輸送員崗位說明崗位信息崗位名稱文本輸送員行政級別員工隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送項目部領導下負責及時、準確、安全的輸送病區(qū)各類文書、標本、報告主要職責負責把責任區(qū)域的檢驗標本，準確分送到相應的檢驗部門告單下發(fā)到病區(qū)工作標準規(guī)范使用輸送標本工具，急標本與非急標本要分開存放，標識清晰依照送檢工作規(guī)定的次數、時間