DB4401-T 110.2-2021 家政服務(wù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范+第2部分：從業(yè)人員-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080CCSA10

DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T110.2—20212SpecificationforhomemakingservicecreditratingSpecificationforhomemakingservicecreditratingevaluation——Part2：Practitioners2021-04-162021-05-15廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB4401/T110.2—2021DB4401/T110.2—2021目 次前言 Ⅲ引言 Ⅴ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1評(píng)價(jià)原則 1客觀性原則 1科學(xué)性原則 1全面準(zhǔn)確性原則 2公平公正公開(kāi)原則 2評(píng)價(jià)基本要求 2信息登記 2基本要求 2從業(yè)人員信息登記 2家政“安心服務(wù)證”申辦 2評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo) 2評(píng)價(jià)內(nèi)容 2評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值 3評(píng)價(jià)及管理 3信用等級(jí)及表示方法 3信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果公布 3信用等級(jí)管理 3失信管理與失信責(zé)任 3附錄A（資料性）從業(yè)人員信用信息授權(quán)書(shū) 5附錄B（規(guī)范性）從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) 6附錄C（資料性）個(gè)人信用承諾書(shū) 9參考文獻(xiàn) 10ⅠDB4401/T110.2—2021DB4401/T110.2—2021前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB4401/T110的第2部分。DB4401/T110已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：服務(wù)企業(yè)；——第2部分：從業(yè)人員。本文件由廣州市商務(wù)局提出。本文件由廣州市商務(wù)局歸口。本文件起草單位：廣州市商務(wù)局、廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。ⅢⅢDB4401/T110.2—2021DB4401/T110.2—2021引??言制定廣州市家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范，明確信用等級(jí)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系及相關(guān)要DB4401/T110《家政服務(wù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范》分為以下2個(gè)部分：——1——22VDB4401/T110.2—2021DB4401/T110.2—2021DB4401/TDB4401/T110.2—2021家政服務(wù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范第2部分：從業(yè)人員范圍本文件規(guī)定了廣州市家政服務(wù)從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)基本要求、信息登記、家政“安心服務(wù)證”申辦、評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)、評(píng)價(jià)及管理、失信管理與失信責(zé)任。本文件適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)從業(yè)人員的信用等級(jí)評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)GB/T31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定DB4401/T110.1—2021家政服務(wù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范第1部分：服務(wù)企業(yè)GB/T22117界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1信用credit個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。[來(lái)源：GB/TGB/T22117界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1信用credit個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。[來(lái)源：GB/T22117—2018，2.1]3.2家政服務(wù)homemakingservice3.3從業(yè)人員practitioners進(jìn)入家庭成員住所或在固定場(chǎng)所提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)人員。注：根據(jù)每次服務(wù)時(shí)間和長(zhǎng)短，分為小時(shí)制、全日制、住家制三種。3.4家政“安心服務(wù)證”‘peaceofmindservicecertificate’forhomemakingservice集實(shí)名認(rèn)證的身份信息，以及從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)、體檢等信息為一體的家政服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)證。評(píng)價(jià)原則客觀性原則評(píng)價(jià)工作應(yīng)以客觀事實(shí)為依據(jù)，使用統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)性原則1評(píng)價(jià)工作應(yīng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，采取切實(shí)可行的評(píng)價(jià)方法，進(jìn)行正確的分析和評(píng)價(jià)。全面準(zhǔn)確性原則公平公正公開(kāi)原則評(píng)價(jià)基本要求參與信用等級(jí)評(píng)價(jià)的從業(yè)人員應(yīng)符合：a）從屬于某一家政企業(yè)；持有家政“安心服務(wù)證”或居家上門(mén)服務(wù)證；在廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺(tái)）完成信息登記；d）信息登記基本要求DB4401/T110.1—2021中的6.1的要求進(jìn)行注冊(cè)。從業(yè)人員信息登記服務(wù)企業(yè)在平臺(tái)下載、打印從業(yè)人員信用信息授權(quán)書(shū)，提供給本企業(yè)辦理登記的從業(yè)人員填寫(xiě)及簽名，并掃描電子版上傳平臺(tái)。從業(yè)人員信用信息授權(quán)書(shū)應(yīng)包括但不限于本人個(gè)人信息及資料、無(wú)犯罪記錄、職業(yè)信息、健康信息等內(nèi)容，格式見(jiàn)附錄A。從業(yè)人員應(yīng)向服務(wù)企業(yè)出示身份證、健康證、培訓(xùn)證書(shū)、技能證書(shū)等，并填寫(xiě)基本信息表。從業(yè)人員應(yīng)在平臺(tái)或微信公眾號(hào)進(jìn)行登記并上傳資料，相關(guān)內(nèi)容應(yīng)與填寫(xiě)的基本信息表一致。從業(yè)人員實(shí)名認(rèn)證完成后可查詢相關(guān)信息。家政“安心服務(wù)證”申辦從業(yè)人員的家政“安心服務(wù)證”應(yīng)通過(guò)所在企業(yè)申辦。從業(yè)人員應(yīng)在完成實(shí)名認(rèn)證，提交身份證、健康證明（或體檢表）、職業(yè)技能證書(shū)或培訓(xùn)證書(shū)、評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容基礎(chǔ)信息，包括：身份信息、聯(lián)系信息、職業(yè)健康信息、工作經(jīng)驗(yàn)信息、培訓(xùn)信息、職業(yè)技能證書(shū)、其他信息等。服務(wù)信用，包括：職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、履約能力、雇主滿意情況等。2身份核查證明，包括“人證合一”身份核查證明。加分項(xiàng)，包括：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人信用承諾書(shū)、金融信用等。評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值3121310003005002003（100）。B。評(píng)價(jià)及管理信用等級(jí)及表示方法GB/T31772（★★★★★）（★★★★）（★★★）、二星級(jí)（★★）、一星級(jí)（★）5個(gè)等級(jí)。500分以下為信用不合格。信用等級(jí)說(shuō)明見(jiàn)表1。表1信用等級(jí)說(shuō)明信用等級(jí)信用程度評(píng)價(jià)得分五星級(jí)（★★★★★）信用優(yōu)秀≥900四星級(jí)（★★★★）信用良好800—900（含800）三星級(jí)（★★★）信用中等700—800（含700）二星級(jí)（★★）信用一般600—700（含600）一星級(jí)（★）信用合格500—600（含500）無(wú)信用不合格＜500信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果公布信用等級(jí)管理從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作應(yīng)在平臺(tái)按設(shè)定的信息系統(tǒng)自動(dòng)完成。信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作采用實(shí)時(shí)、滾動(dòng)方式進(jìn)行，對(duì)從業(yè)人員的信用等級(jí)進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)，也可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行年度的綜合信用等級(jí)評(píng)價(jià)。平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本文件信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)要求設(shè)置相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并成立信用等級(jí)評(píng)價(jià)在從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作中，信用等級(jí)評(píng)價(jià)管理小組及家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員錄入的信息和材料進(jìn)行全面審查，保證評(píng)價(jià)的公平公正、科學(xué)客觀。失信管理與失信責(zé)任若因從業(yè)人員偽造虛假資料信息或有意隱瞞真實(shí)情況導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)偏差，應(yīng)列為失信行為，對(duì)于發(fā)生失信行為的從業(yè)人員可采取下列措施：個(gè)人信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)立即取消，3年內(nèi)不得參與信用等級(jí)評(píng)價(jià)，家政“安心服務(wù)證”留證察看半年，半年后仍未改正，報(bào)發(fā)證部門(mén)取消其家政“安心服務(wù)證”；13若從業(yè)人員對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可向信用等級(jí)評(píng)價(jià)管理小組提出異議申請(qǐng)。44附錄A(資料性從業(yè)人員信用信息授權(quán)書(shū)從業(yè)人員信用信息授權(quán)書(shū)本人(姓名): 身份證號(hào)碼:本人基本信息(身份證號(hào)碼、姓名、性別、民族、家庭住址、健康狀況、教育水平等)；本人身份真?zhèn)?；本人的人臉識(shí)別數(shù)據(jù)；本人的人臉識(shí)別數(shù)據(jù)；本人的職業(yè)信息(從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、培訓(xùn)考核情況、消費(fèi)者評(píng)價(jià)和投訴情況等)；本人在簽署此授權(quán)書(shū)之日前五年內(nèi)以及從事家政服務(wù)期間是否涉及盜竊案、拐賣(mài)婦女、兒童案、虐待案、故意殺人案、故意傷害案、強(qiáng)奸案、搶劫案、放火案、爆炸案等刑事犯罪、行政處罰等記錄；本人在簽署此授權(quán)書(shū)之日前三年內(nèi)以及從事家政服務(wù)期間是否吸毒人員和制販毒人員；本人是否為精神病人。二、消費(fèi)者可依法查閱本人的家政服務(wù)人員信息檔案。此授權(quán)書(shū)僅用于廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)建立家政服務(wù)人員信息檔案工作，不可另作他用。本人（簽名并按手?。?202X年 月 日5附錄B(規(guī)范性從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值按表B.1規(guī)定進(jìn)行。表B.1從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明備注1（300）1.1身份信息（80分）1.1.1實(shí)名認(rèn)證（50分）從業(yè)人員在平臺(tái)上驗(yàn)證。1.有驗(yàn)證得50分；2.無(wú)驗(yàn)證得0分。21.1.2信用信息授權(quán)書(shū)（30分）從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。1.有填報(bào)得30分；2.無(wú)填報(bào)得0分。41.2聯(lián)系信息（25分）1.2.1現(xiàn)居住詳細(xì)地址（10分）從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。1.有填報(bào)得10分；2.無(wú)填報(bào)得0分。51.2.2聯(lián)系電話（5分）152061.2.3緊急聯(lián)系人（10分）從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。1.有填報(bào)得10分；2.無(wú)填報(bào)得0分。71.3職業(yè)健康信息（30分）1.3.1職業(yè)健康證明（健康證/體檢報(bào)告）（30分）從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。30200由衛(wèi)生健康管理部門(mén)認(rèn)可的體檢機(jī)構(gòu)出具的證明81.4工作經(jīng)驗(yàn)信息（30分）1.4.1工作履歷（10分）從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)詳細(xì)工作簡(jiǎn)歷，包括過(guò)往任職單位、崗位、時(shí)間、累計(jì)從事家政服務(wù)工作年限、證明人姓名、聯(lián)系電話等。10091.4.2可從事服務(wù)項(xiàng)目（20分）2高20分。101.5培訓(xùn)信息（20分）1.5.1培訓(xùn)證明（20分）1010111.6職業(yè)技能證書(shū)（100分）1.6.1國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)技能證書(shū)（50分）有上傳人力資源和社會(huì)保障部門(mén)頒發(fā)的證書(shū)得50分。121.6.2行業(yè)認(rèn)可的職業(yè)技能證書(shū)（20分）有上傳其他部門(mén)頒發(fā)的證書(shū)得20分。131.6.3其他機(jī)構(gòu)培訓(xùn)證書(shū)（30分）有上傳其他機(jī)構(gòu)培訓(xùn)頒發(fā)的證書(shū)，每個(gè)證書(shū)得5分，最高得30分。66表B.1從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值（續(xù)）序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明備注14（300）1.7其他信息（15分）1.7.1文化程度（15分）從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。15分；5由從業(yè)人員自主信息不符且提出1915（500）2.1職業(yè)道德（100分）遵守企業(yè)規(guī)章制度，尊重雇主的生活習(xí)慣和宗教信仰，維護(hù)雇主合法權(quán)益，保守雇主個(gè)人隱私，維護(hù)雇主家庭財(cái)產(chǎn)的安全，服務(wù)行為符合職業(yè)的道德規(guī)范。91～10010081～908071～806061～704051～602050分別由雇主和所均分。162.2服務(wù)質(zhì)量（100分）1.關(guān)注雇主的需求，具備與服務(wù)崗位相適應(yīng)的服務(wù)技能，對(duì)所從事的工作和所作的決定負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量符合顧客要求。2.具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，沒(méi)有出現(xiàn)不衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)象。391～10010081～908071～806061～704051～602050172.3服務(wù)態(tài)度（100分）1.主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)征求意見(jiàn)，在工作繁忙時(shí)不急躁不厭煩，在雇主批評(píng)時(shí)不爭(zhēng)辯不吵架，有問(wèn)題婉轉(zhuǎn)解釋。2.注重個(gè)人儀態(tài)儀表，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。3.會(huì)處理人際關(guān)系，與雇主有良好的溝通。平均分91～100分，得100分；81～908071～806061～704051～602050182.4履約能力（100分）1000完成服務(wù)訂單后雇主評(píng)價(jià)打分。192.5雇主滿意情況（100分）雇主在平臺(tái)投訴從業(yè)人員，包括從業(yè)人員基礎(chǔ)信息和服務(wù)信用。100120203.身份核查證明（200分）在平臺(tái)上傳“人證合一”身份核查證明。1.有上傳得200分；無(wú)上傳不得分；身份核查不通過(guò)，不得參與評(píng)價(jià)。通過(guò)商務(wù)部系統(tǒng)查詢的從業(yè)人員背景調(diào)查等信息77表B.1從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值（續(xù)）序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明備注214.加分項(xiàng)（100分）4.1（50）51030分不超過(guò)50分。224.2個(gè)人信用承諾書(shū)（30分）從業(yè)人員在平臺(tái)上傳，得30分?！秱€(gè)人信用承諾書(shū)》格式見(jiàn)附錄C234.3（20）2010費(fèi)和交通罰款欠繳等，允許信用修復(fù)。88附錄C(資料性