2021年現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

當代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主講:羅九平第一章導(dǎo)論:?ー、領(lǐng)導(dǎo)學產(chǎn)生和發(fā)展1,社會化大生產(chǎn)是領(lǐng)導(dǎo)學產(chǎn)生客觀規(guī)定.:?當代社會生活規(guī)模龐大、構(gòu)造復(fù)雜。:?社會生活變化速度加快。:?社會化大生產(chǎn)一體化影響加深。:?社會分エ縱深發(fā)展?！?2、當代社會縱向分工發(fā)展直接推動了領(lǐng)導(dǎo)學產(chǎn)生社會分エ:一按照勞動部門不同進行橫向分エ;二按照勞動過程不同階段進行縱向分エ。ヤ當代社會三大縱向分エ涉及:決策與執(zhí)行分エ、決策與征詢分エ,及決策與監(jiān)督分エ。:*3、領(lǐng)導(dǎo)學是對豐富領(lǐng)導(dǎo)實踐與樸素領(lǐng)導(dǎo)思想集成化、系統(tǒng)化和理論化。や二、領(lǐng)導(dǎo)學基本內(nèi)容與學科特色。I、領(lǐng)導(dǎo)學基本內(nèi)容(1)以領(lǐng)導(dǎo)本原和基本要素為邏輯線索(2)以領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)造為邏輯線索(3)以領(lǐng)導(dǎo)功能與辦法為邏輯線索:e2、領(lǐng)導(dǎo)學學科特色(1)社會性:(3)應(yīng)用性;(4)交叉性(5)人文性:?古代‘‘帥オ‘‘理論::?劉邦:''如我能將幾何'’。信答:''陛下但是十萬耳'’:?劉邦:''于君如何?”:?信答：''臣多多益善耳”。劉邦：''多多益善,何為我禽也?”。信答：''能領(lǐng)兵者,謂之將才也:能將將者,謂之帥オ也。’’三、領(lǐng)導(dǎo)含義與本質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)含義領(lǐng)，，：A;人，涉及育人、識人、選人、用人。B:政策?c:領(lǐng)導(dǎo)カ，涉及影響カ、控制カ、號召力等。0''導(dǎo)":指引，方向:?領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)主體依照領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體實際狀況擬定本系統(tǒng)目的和任務(wù)，并通過示范、說服、命令、競爭和合伙等途徑，獲取和動用各種資源,實現(xiàn)既定目的強效社會工具和行為互動過程。。領(lǐng)導(dǎo)含義重要涉及如下五種要素:(1)領(lǐng)導(dǎo)主體。(2)領(lǐng)導(dǎo)客體。(3)領(lǐng)導(dǎo)手段。(5)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。。2、領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì):?領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)上是一種服務(wù),并且是ー種承擔著社會責任、體現(xiàn)著公共利益服務(wù)。もA、群體服務(wù)、B,全方位服務(wù)、C、自覺性服務(wù)、D、職能性服務(wù)、E、雙向服務(wù)3、領(lǐng)導(dǎo)與管理聯(lián)系與區(qū)別(1)、領(lǐng)導(dǎo)與管理聯(lián)系A(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來。B、領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會活動實踐以及社會科學理論方面,都具備較強相容性和交叉性。(2)、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別?A、管理側(cè)重于解決復(fù)雜問題,領(lǐng)導(dǎo)重要解決變化問題B、管理強調(diào)微觀方面,領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面。?C,管理強調(diào)專業(yè)化,領(lǐng)導(dǎo)注重于綜合素質(zhì)和整體能力。?3d、管理具備很強可預(yù)測性,以有效地維持秩序為目的,重在執(zhí)行決策;領(lǐng)導(dǎo)行為則具備較大可變性,重在決策。四、領(lǐng)導(dǎo)類型與功能1、以領(lǐng)導(dǎo)歷史發(fā)展進程為原則劃分。①自然式領(lǐng)導(dǎo);②專制式領(lǐng)導(dǎo);③民主式領(lǐng)導(dǎo);④專家式領(lǐng)導(dǎo);⑤專家集團式領(lǐng)導(dǎo)。?2、以領(lǐng)導(dǎo)工作性質(zhì)和對象為原則劃分，可以劃分出四種基本類型:①政治領(lǐng)導(dǎo);②行政領(lǐng)導(dǎo);③業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo);④學術(shù)領(lǐng)導(dǎo)?3、以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系為原則劃分:。①層次式領(lǐng)導(dǎo)。②單線式領(lǐng)導(dǎo)。③星式領(lǐng)導(dǎo):?④輪式領(lǐng)導(dǎo)。⑤網(wǎng)絡(luò)式領(lǐng)導(dǎo)4、以領(lǐng)導(dǎo)層次為原則劃分:?①高層領(lǐng)導(dǎo):?②中層領(lǐng)導(dǎo)。③基層領(lǐng)導(dǎo)五、領(lǐng)導(dǎo)功能、歷史上有代表性有關(guān)研究①美國俄亥俄州立大學通過研究,以為領(lǐng)導(dǎo)有三大基本功能:ー是保持團隊關(guān)系;二是達到團隊目的;三是增進部屬交互行為。②美國行政學家懷特以為領(lǐng)導(dǎo)功能是;決定重要決策；發(fā)布必要命令和批示；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部；授權(quán)下級解決普通事務(wù)；控制財務(wù)運用；部屬任免；監(jiān)督、控制并考核工作執(zhí)行；解決對外公共關(guān)系。:?③哈佛大學專家、領(lǐng)導(dǎo)學專家科特;領(lǐng)導(dǎo)三大功能;一是擬定邁進方向與決策；二是聯(lián)合群眾；三是勉勵和鼓舞群眾。④美國管理學家德魯克:領(lǐng)導(dǎo)基本功能是；創(chuàng)造讓部屬發(fā)揮其オ華機會;使部屬潛能得以發(fā)展；消除管理過程中障礙;鼓舞部屬情緒,予以部屬晉升機會；提供部屬工作明確導(dǎo)向。。⑤國內(nèi)學者將領(lǐng)導(dǎo)功能分為;ー是政治功能。二是經(jīng)濟功能。三是思想功能。2＞領(lǐng)導(dǎo)功能:?引導(dǎo)功能:?組織功能;。指揮功能；?:?控制功能；?:?調(diào)功能;。勉勵功能;。教誨功能。六、中華人民共和國領(lǐng)導(dǎo)理論概述（一）、中華人民共和國古代領(lǐng)導(dǎo)思想1、儒家“德治”和“仁政”。2、道家“無為而治”，“功成事遂,百姓皆謂我自然”。3、法家“法治”、“霸道”4、兵家“謀略”論（二）中華人民共和國古代領(lǐng)導(dǎo)思想重要內(nèi)容1、民本思想。儒家“君以民為本”，“民貴君輕論”。ー是信民;二是富民;三是教民。2、謀斷分離思想。ー是注重謀作用；二是注重納諫;三是倡導(dǎo)民謀。3,人本思想。一是倡導(dǎo)為政在人；二是注重選賢任能，知人善任。第二章領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ與制約:?ー、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ來源:*1、神權(quán)說:“君權(quán)神授”2、德仁說；孔子“德治”￠?3、智慧說:柏拉圖和培根。4、暴力說;韓非子和馬基雅維利5,契約論:盧梭￠?6、資源說7、接受論二、幾鐘權(quán)カ觀1、羅素權(quán)カ觀權(quán)カ:故意努力產(chǎn)物2、達爾文權(quán)カ觀權(quán)カ就是影響カ3、伯恩斯權(quán)カ觀權(quán)カ=動機+資源4、老百姓權(quán)カ觀?a：當官就有權(quán):職務(wù)權(quán)カ?b:有本領(lǐng)就有權(quán):非職務(wù)權(quán)カ?c:有錢就有權(quán):資源性權(quán)カ:eD：“她是我爸爸”:角色權(quán)カ三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ含義與本質(zhì)屬性1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ含義領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ就是領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)カ所有人）,遵循有關(guān)法律法規(guī),運用各種辦法與手段,在實現(xiàn)特定目的過程中，對被領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)カ相對人）做出ー定行為與施行一定影響能力。2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ本質(zhì)**領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ在本質(zhì)上是ー種社會關(guān)系。。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ在本質(zhì)上是ー種階級關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ在本質(zhì)上是ー種利益關(guān)系。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ特性1、無形性;2、依附性;3、可塑性;4、對象性;5,強制性;6、互換性;7、壟斷性;8、誘惑性。五、權(quán)カ分類。1、按性質(zhì)分類:Oa、個人權(quán)カB,集體權(quán)カ?c,國家權(quán)カ。2、按載體分類:OA、職務(wù)權(quán)カ與非職務(wù)權(quán)カB,法定權(quán)カ3、準時間分類:A、世襲權(quán)カ、終身權(quán)カ、任期權(quán)カB、有限權(quán)カ與無限權(quán)カc、常設(shè)權(quán)カ、短期權(quán)カ、暫時權(quán)カ4、按作用分類:A、良性權(quán)カ和惡性權(quán)カB、擴張性權(quán)カ、適中性權(quán)カ、收縮性權(quán)カc、創(chuàng)造性權(quán)カ、保守型權(quán)カ、中庸性權(quán)カ六、權(quán)カ與權(quán)威區(qū)別與聯(lián)系。1、權(quán)カ與權(quán)威共性?:?權(quán)カ與權(quán)威共同性在于可以指引、影響她人意識和行動。在權(quán)カ與權(quán)威批示與感召之下,人們變化了自己想法,而按照權(quán)カ與權(quán)威占有者意志行事。?:?權(quán)カ與權(quán)威區(qū)別體現(xiàn)為:OA、權(quán)カ與權(quán)威來源不同。?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ普通來源于法律、法規(guī)或組織規(guī)章條例規(guī)定，具備外在、法定性質(zhì)。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威則重要來源于個人影響カ。B、權(quán)カ與權(quán)威體現(xiàn)形式不同。:?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ重要以職權(quán)形式浮現(xiàn),以強制性做后盾。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者自身良好素質(zhì),以非強制性影響力來統(tǒng)御。??c,權(quán)カ與權(quán)威影響時限不同。:?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ隨職位而產(chǎn)生或消失。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威通過領(lǐng)導(dǎo)者崇高威望和優(yōu)良品行感染并影響人們言行,使人們在心理上認同,從感情上接受。3d、權(quán)カ與權(quán)威作用效果不同。:?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ帶有強制性和不可違抗性，被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為，普通多體現(xiàn)為悲觀被動服從。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威產(chǎn)生作用前提是人們心理上承認與感情上接受，人們對領(lǐng)導(dǎo)者體現(xiàn)出尊敬與積極服從和依賴。七、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ行使原則1、合法性原則02、可行性原則03、民主性原則04、效益性原則5、權(quán)變性原則ハ、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1,授權(quán)含義?:?指領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔職責范疇內(nèi)獨立解決問題,作出決定,也就是說將決策權(quán)カ從組織ー種層級移送至另ー種更低層級（下圖），為領(lǐng)導(dǎo)者承擔相應(yīng)責任。0 2、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)特點?A、本質(zhì)上是組織內(nèi)部權(quán)カ分派特定形式。?B、是領(lǐng)導(dǎo)活動過程一某些,其核?:?心內(nèi)容是上級領(lǐng)導(dǎo)給下屬分派任務(wù)。C、是ー種權(quán)責髙度統(tǒng)一行為。3、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意義3a、勉勵下屬參加解決問題Ob、減輕領(lǐng)導(dǎo)承擔3c、培養(yǎng)將來領(lǐng)導(dǎo)人3d、鍛煉下屬能力、增強她們信心。e,改進上下關(guān)系,提高組織凝聚カ4、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)原則A、恰當原則。3b、責任原則。3c、可控原則。3d、信任原則。E,考績原則。6.授權(quán)應(yīng)注意問題防止i°棄權(quán)i士:就是領(lǐng)導(dǎo)者所擁有決策權(quán)、獎懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時候都不能放棄。防止i°越權(quán)i土:就是大權(quán)旁落，下屬行使了上司職權(quán)。i°越權(quán)i土重要體既有：A先斬后奏：做了事才向領(lǐng)導(dǎo)報告;A片面反映狀況:設(shè)好圈子讓上級領(lǐng)導(dǎo)鉆，出了問題責任上級負;A斬而不奏：封鎖消息,自己說了算;?多頭或越級請示。十、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ腐敗?1,權(quán)カ腐敗含義。權(quán)カ腐敗”特指權(quán)カ蛻變。即權(quán)カ主。體濫用權(quán)カ或者偏離公共職責,借職務(wù)。之便獲取個人特殊利益,從而使國家。政治生活發(fā)生病態(tài)變化過程。。毛澤東為什么總是讓人懷念?由于她“嫉惡如仇,鐵腕反腐’在建國之初,她告誡全黨:“治國就是治吏。禮儀廉恥，國之四維。四維不張，國將不國。如果ー種個都寡廉鮮恥，貪污無度,胡作非為,國家還沒有辦法治她們，那么天下一定大亂?！?,當前權(quán)カ腐敗特性A、權(quán)カ腐敗重要體現(xiàn)形式是以權(quán)謀私:B、權(quán)腐敗重要內(nèi)容為尋租與造租;c、權(quán)カ腐敗主客體趨向法人化與集團化;D、小官大貪案例1、山西蒲縣山西蒲縣煤炭局黨總支原書記郝鵬俊，居然在北京、海南等地有房產(chǎn)3()多處，家財達數(shù)億元。郝鵬俊，居然在北京、海南等地有房產(chǎn)30多處，家財達數(shù)億元。2、原遼寧撫順國土局順城分局局長羅亞平斂財6000余萬元3、山西保德縣住建局副局長李志強貪污、受賄2600萬4,江西省鄱陽縣財政局經(jīng)濟建設(shè)股股長(注:最基層管理干部)李華波套取940()萬元公款逃往境外0,合肥市廬陽區(qū)海棠街道辦事處藕塘社區(qū)(原藕塘村)居委會黨總支書記劉懷寅因土地征用拆遷受賄960多萬元：?十ー、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ制約1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ制約含義權(quán)カ制約就是享有制約權(quán)カ個人或者組織與群體,運用民主、法制與新聞輿論等各種手段,通過各種有效途徑,對權(quán)カ所有人與行使者所形成特定限制與約束關(guān)系。?2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ制約本質(zhì)規(guī)定A、權(quán)カ制約主體活動獨立性。B、權(quán)カ制約對象活動公開性。c、權(quán)カ制約關(guān)系對等性。D、權(quán)カ制約手段強制性。E、權(quán)カ制約機構(gòu)協(xié)調(diào)性。十二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ制約機制建設(shè)1、權(quán)カ制約機制:以權(quán)カ制約權(quán)カ。通過兩種方式實現(xiàn):ー是由一種髙檔權(quán)カ監(jiān)督低檔權(quán)力;二是平行權(quán)カ層級之間監(jiān)督與制約。、道德制約機制:以道德制約權(quán)カ3、權(quán)利制約機制:以權(quán)利制約權(quán)カ第三章、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略與決策?ー、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略含義與特性1、戰(zhàn)略含義戰(zhàn)略是泛指重大、帶全局性、長期性、規(guī)律性或決定全局謀劃，其目的是指向組織長期運作。2、戰(zhàn)略特性?（1）全局性;（2）稀有性;（3）層次性;（4）穩(wěn)定性;（5）前提性;（6）后繼性。?二、戰(zhàn)略制定和管理01,戰(zhàn)略制定基本原則（1）充分掌握影響與制約領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略環(huán)境因素:（2）追求長期效應(yīng);（3）必要選取好戰(zhàn)略重點。2、戰(zhàn)略管理過程（1）環(huán)境分析（2）戰(zhàn)略形成（3）實行戰(zhàn)略（4）評估和控制三、領(lǐng)導(dǎo)決策含義與特性1、領(lǐng)導(dǎo)決策含義領(lǐng)導(dǎo)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者為了達到某種領(lǐng)導(dǎo)目,而選取ー種最佳途徑或方案行為過程。2,決策特性（1）目的性:（2）預(yù)見性:（3）選取性;（4）實行性。四、領(lǐng)導(dǎo)決策體制與原則1,領(lǐng)導(dǎo)決策體制構(gòu)造:普通如下五大系統(tǒng)所構(gòu)成:（1）決策中樞系統(tǒng);（2）智囊系統(tǒng)；（3）信息系統(tǒng);（4）執(zhí)行系統(tǒng)；（5）監(jiān)督系統(tǒng)。。2、領(lǐng)導(dǎo)決策原則:（1）信息原則（2）預(yù)測原則（3）系統(tǒng)原則（4）優(yōu)化原則（5）智囊原則（6）動態(tài)原則（7）求實創(chuàng)新原則（8）公正原則。五、領(lǐng)導(dǎo)決策程序與辦法1.領(lǐng)導(dǎo)決策程序:?科學決策程序重要涉及環(huán)節(jié):(1)發(fā)現(xiàn)問題(2)確立目的:?決策目的要具備如下基本條件::?①目的明確性。②目的期限性;③目的可行性;④目的可量化性;⑤目的層次性。(3)擬定方案(4)分析、評估與優(yōu)選(5)慎重實行(6)追蹤決策:決策實行過程中也許浮現(xiàn)狀況:方案錯誤；目的錯誤；環(huán)境變量。七、領(lǐng)導(dǎo)決策新視點——危機決策°咱們不能由于問題困難就不去做；:?碰巧相反,正是由于。咱們不做,オ使問題。變得越來越困難。i士:?(一)危機基本理論:?1、危機含義與特性危機是威脅決策者核心價值或主線利益，迫使決策者在信息不充分和事態(tài)發(fā)展高度不擬定狀況下，需要迅速決策不利情勢集合。:.2、危機普通具備特點;:?①危機突發(fā)性；②危機高度不擬定性；③核心價值受到威脅；④危機顛覆性；⑤危機獨特性、無序性；⑥決策時效性。:ツ、危機決策過程可以提成四個階段:(1)危機預(yù)警階段;。有效避免危機辦法:。①動態(tài)預(yù)測;②樹立危機意識;③構(gòu)建危機應(yīng)對機制。(2)危機辨認階段;(3)危機控制階段;(4)危機消除階段。4、危機與契機A,結(jié)識契機;“危險中機會”O(jiān)b、組織契機;組織命運“轉(zhuǎn)機與惡化分水嶺”c.領(lǐng)導(dǎo)者契機:領(lǐng)導(dǎo)人得到更高權(quán)威(二)憂患意識:沒有危機感就是最大危機。1、“青蛙實驗最佳時候也是最危險時候。“蛙未死于沸水而滅頂于溫水’'，。人們發(fā)現(xiàn),春風得意之時正是這些公司開始衰落之始。:.2、“鴕鳥逃生術(shù)”:要敢于直面危機。公共組織應(yīng)當堅持“三不主義”態(tài)度:即對危機不回避；對危機導(dǎo)致后果不避重就輕；對自己應(yīng)當承擔責任不推卸,實事求是解決危機問題。3、毛驢“枯井脫困”故事:化危機為轉(zhuǎn)機.。如果咱們處亂不驚,以積極、沉穩(wěn)地態(tài)度去直面危機來臨,往往會在危機中挖掘出潛藏力量,化危機為轉(zhuǎn)機。4、不可或缺危機意識——對公司危機總結(jié)“在地球上消失了,不會適應(yīng)變化龐然大物比比皆是?！薄聡捡Y公司董事長埃沙德?路透“先進公司安度危機,平庸公司在危機中消滅,只有偉大公司在危機發(fā)展自己.”——英特爾公司原總裁安德魯?格洛夫?“無論你產(chǎn)品多棒,你距離失敗永遠只有18個月。”——微軟首席執(zhí)行官比爾?蓋茨“咱們公司是個了不起組織,但是如果在將來不能適應(yīng)時代變化就將走向死亡。如果你想懂得什么時候達到最佳模式,回答是永遠不會。”——通用電氣首席執(zhí)行官韋爾奇5,古訓蘊涵寶貴啟示，居安思危掌握歷史積極“人無遠慮，必有近憂。:?居安思危。:?生于憂患，死于安樂。:?禍害常積于忽微。。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。無事則深憂，有事則不懼。や事在發(fā)生前提防,堵在崩塌前修繕。有備無患，無備有患。.：?晴帶雨傘飽帶糧，洪水將來先提防。や宜未雨而綢繆，勿臨渴而掘井。:?寧可千日備,不可一日松。天下稍安，尤須兢慎，若便驕逸,必致喪敗。案例:三株口服液教訓?:?案情:湖南省常徳市78歲老漢陳伯順曾經(jīng)是“三株n服液”消費者，1996年9月，陳伯順家屬認定她是喝了三株口服液オ導(dǎo)致死亡，并于同年12月向法院起訴,通過歷時一年調(diào)查，湖南省高檔人民法院鑒定三株公司勝訴。而在這一年中,“三株口服液喝死一條人命”新聞被20多家新聞媒體報道，在社會上導(dǎo)致了極大負面影響，引起了公眾對三株n服液諸多懷疑，甚至是對其產(chǎn)生了排斥心理。因此,盡管三株勝訴,但是三株公司沒落悲劇卻已經(jīng)無法避免了。1997年三株口服液銷售額接近2個億,而在事件發(fā)生后1998年4月，三株口服液銷售額只有幾百萬元。ー審判決后,三株正式員エ從15萬人減為2萬人,直接損失40多億元,最后不得不走向破產(chǎn)道路。案例總結(jié):。最佳時候，也是最危險時候。。世界上，想做大事人諸多，但樂意把小事情做細人很少:咱們不缺少雄韜偉略戰(zhàn)略家，缺少是精益求精執(zhí)行者;不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少是對規(guī)章制度條款不折不扣地執(zhí)行。:?咱們倡導(dǎo)注重細節(jié)、把小事作細。（三）危機類型依照不同發(fā)生源,公司危機概括為“3+1+3”模式:即三種“自殺性危機”:ー種“她殺性”危機;三種“天殺性”危機。（1）“自殺性”危機：即由公司內(nèi)部種種因素導(dǎo)致危機。此類危機有三類：?產(chǎn)品危機:由于產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量上或性能上存在問題及缺陷，導(dǎo)致危機發(fā)生。（如中華鱉精）:?市場危機:由于市場環(huán)境發(fā)生變化或公司自身營銷能力下降,導(dǎo)致危機發(fā)生。:?管理危機：由于投資、并購、體制、債務(wù)、供應(yīng)、人事行政或財務(wù)等管理方面因素，導(dǎo)致危機發(fā)生。?（2）“她殺性”危機:即由于競爭對手劇烈打擊導(dǎo)致危機。（3）“天殺性”危機:即由公司所不能掌控外界因素而導(dǎo)致危機。。媒體危機：因媒體曝光或媒體報道失實,從而產(chǎn)生危機。（三鹿）。法律、法規(guī)或政策性危機:遭遇政策調(diào)節(jié)或法律上障礙，從而導(dǎo)致危機發(fā)生。。自然災(zāi)害、恐怖或戰(zhàn)爭等不可控危機。（如SARS,禽流感、9.11事件、南方大雪災(zāi)、汶川大地震）（四）、危機管理重要流程(五)、危機公關(guān)5原則:?承擔責任原則:?真誠溝通原則:?速度第一原則:?系統(tǒng)運營原則:?權(quán)威證明原則(六)總結(jié):7、解決危機態(tài)度、行動,遠比危機自身更能決定最后損失限度。:*2、人們會記住組織對危機所做反映,往往忘掉危機事件自身。3s危機管理“不能變化事件,但可以變化大眾對此事件看法”。到來4.在絕大多數(shù)時候,決定危機管理成敗核心是危機來臨前戰(zhàn)略防守,而不是危機后戰(zhàn)術(shù)決策或者是一些詳細辦法辦法。到來第四章領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)ー、人力資源是當今社會第一資源1、人才是世界上最寶貴資源，成為最重要資本2、成事在人,得士者昌王安石:“國以任賢使能而興,棄賢專己而衰”:?戰(zhàn)國齊威王:檀子、黔夫、種首:?歷史學家范文瀾：納諫和用人是唐太宗政治成功重要因素。。3、為政之本，在于任賢;治國之道,唯在用人。劉備:“舉大事者必以人為本”:?唐太宗：“用人如器，各取所長”4、當代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立人カ資源觀(1)確立人カ資源是第一資源觀念。(2)確立人カ資本觀念。(3)確立人才商品化觀念。(4)明確人人可以成オ觀點。即領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于決定組織發(fā)展方向宏觀戰(zhàn)略方面;而管理重要集中于尋常程序化事務(wù)方面。三、領(lǐng)導(dǎo)識人藝術(shù)1,真正人才是德オ統(tǒng)ー,兩者兼?zhèn)洹￥涞聻橄冗€是オ為先?。德オ統(tǒng)ー兩者兼?zhèn)?但不能求全責怪。格蘭特:“嗜酒貪杯,難當大任”2、科學辨オ:不拘一格識人才。識人要辨認人本質(zhì)特性：伯樂給秦穆公推薦九方皋相馬。:?整體識人：德、オ、識、學等方面,發(fā)展地識人。。辦法：A、察言觀行，以行為主?B,歷史與現(xiàn)實相結(jié)合,以現(xiàn)實為主?C,既看長處又要看到短處,長處為主?3d、個人考察與團隊評議相結(jié)合,團隊評議為主OE、像曹操那樣拋開選オ之偏見:不計門第,不憑資歷，不以年齡、不以文憑與學歷。。盛田昭夫：讓學歷見鬼去吧OF、識オ不拘一格,不拘泥于陳規(guī)03、識人要明察秋毫，看到別人看不到東西。識人要識"廬山’’真面目：楚莊王:“三年不飛不鳴，ー鳴驚人”，發(fā)現(xiàn)武舉，蘇從二人并委以重任。。識人不可以偏概全,以短掩長：呂布四、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)?（一）、領(lǐng)導(dǎo)用人原則寺1、峰區(qū)年齡原則*2、揚長避短原則。3、量オ任職,職能相稱原則中4、誠信不疑原則4*5、明責授權(quán)原則;。6、環(huán)境原則;や7、數(shù)量原則;*8、用養(yǎng)并重原則;辛9、流動原則;?（二）、領(lǐng)導(dǎo)用人心理誤區(qū)別析。1、暈輪效應(yīng);?32、投射效應(yīng);。3、互相回報心理;?>4,嫉妒心理;4*5、首因效應(yīng)ぐ?6、近因效應(yīng)+7、偏見效應(yīng)*8、馬太效應(yīng)小9、戴維現(xiàn)象（三）領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)與方略?:“、領(lǐng)導(dǎo)者要有博大用人胸懷?:?“將軍肩上能跑馬,宰相肚里能撐船”?:?將相和,齊桓公與管仲?:?德國威廉一世與俾士麥2、領(lǐng)導(dǎo)要有科學用人方略。用好作風選拔作風好人:任人為賢,五湖四海,集體討論,規(guī)范程序。善用互補定律，人才效應(yīng)最大化:オ干互補、知識互補、個性互補、年齡互補、綜合互補。3合理用人，充分發(fā)揮個人才智：因事用人、揚長避短、量オ使用，用當其時,能職匹配3、給人才提供最能發(fā)揮オ華舞臺。給人才ー種獨立