全國(guó)智能樓宇工程師考試試題

全國(guó)智能樓宇工程師考試試題智能樓宇管理師,消防安全,安防監(jiān)控系統(tǒng),弱電工程,通信工程，監(jiān)控系統(tǒng)智能樓宇管理師：弱電工程‖消防安全‖安防監(jiān)控‖物業(yè)管理‖通信網(wǎng)絡(luò)‖綜合布線單選題1、物業(yè)是處于（ ）環(huán)節(jié)的房地產(chǎn)產(chǎn)品。A、生產(chǎn) B 、流通 C 、消費(fèi) D 、以上A、B、C、2、依據(jù)目前國(guó)家建設(shè)部對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)的劃分，二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（ ）萬(wàn)元以上。A、800 B 、500 C 、300 D 、503、以下各項(xiàng)，除了（ ）項(xiàng)之外，都是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有的義務(wù)：A、遵守管理規(guī)約； B 、履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；C、接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、有關(guān)行政主管部門(mén)及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)；接受業(yè)主委員會(huì)和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督；、重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會(huì)審議，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)認(rèn)可。4、物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行（）。A、政府指導(dǎo)價(jià)B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C、政府定價(jià)D、以上A、B5、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)不包括（）。A、經(jīng)常性B、針對(duì)性C、適宜性D、動(dòng)態(tài)性6、業(yè)主是指物業(yè)的（ ）。A、出租人 B 、代理權(quán)人 C 、所有權(quán)人 D 、使用人7、首次業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)由（ ）召開(kāi)。A、物業(yè)管理公司召集 B 、物業(yè)管理行政主管部門(mén)指導(dǎo)C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位召集 D 、業(yè)主委員會(huì)召集8、設(shè)備維修有小修、中修、技術(shù)改造和（ ）四種選擇。A、大修 B 、設(shè)備更新 C 、更換 D 、零星維修9、地方性法規(guī)是由省、自治區(qū)、直轄市或全國(guó)人大常委會(huì)特別授權(quán)的市（ ）制定和發(fā)布的。 A、政治協(xié)商會(huì)議 B、人民政府 C、人民代表大會(huì)及其常委會(huì)10、我國(guó)一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第 33號(hào)令，名稱(chēng)為（ ）。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例C、城市居住物業(yè)管理?xiàng)l例 D 、中國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例11、我國(guó)第一部關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理全國(guó)性法規(guī) 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》制訂于（ ）年頒布。 A、1989 B 、1993 C 、1994 D 、199512、把許多人共同擁有同一建筑物的情況界定為（

）。它是物業(yè)管理產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)。智能樓宇管理師A、集體產(chǎn)權(quán)

,消防安全,安防監(jiān)控系統(tǒng),弱電工程,通信工程，監(jiān)控系統(tǒng)B 、建筑物區(qū)分所有權(quán) C 、社團(tuán)產(chǎn)權(quán) D 、私有產(chǎn)權(quán)13、下列關(guān)于物業(yè)管理的概念理解正確的是（ ）。A、由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施的管理 B、是一種社會(huì)性福利服務(wù)

C、實(shí)施的是行政化科學(xué)管理 D、向業(yè)主和住戶提供的單一服務(wù)14、以下（ ）不是物業(yè)管理公司的義務(wù)。A、轉(zhuǎn)讓并監(jiān)督履行物業(yè)管理委托合同 B、向業(yè)主委員會(huì)提交財(cái)務(wù)報(bào)告C、對(duì)業(yè)主的違規(guī)行為提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)處理 D、調(diào)解業(yè)主之間的爭(zhēng)議15、保安巡查不應(yīng)（ ）。A、定時(shí)巡查 B、不定時(shí)巡查 C、進(jìn)入業(yè)主工作和生活區(qū)巡查 D 、白天巡查16、房屋的修繕需牽動(dòng)或拆換小量主體結(jié)構(gòu)，達(dá)到70%以上基本完好或完好房標(biāo)準(zhǔn)屬于（A、小修 B 、中修 C 、大修

保持房屋原有規(guī)模和結(jié)構(gòu)， 修繕后）。D 、翻修17、建筑物共用部分的共同維修責(zé)任由（ ）承擔(dān)。A、物業(yè)管理公司 B 、全體業(yè)主C、該建筑物的全體業(yè)主 D 、全體住戶18、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的某處發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，以下的處理（ ）為不正確：A、發(fā)出火災(zāi)警報(bào) B 、組織現(xiàn)場(chǎng)人員使用消防設(shè)施滅火C、采取隔離方法，將著火樓層的通道封閉，嚴(yán)禁人員進(jìn)入D、組織人員撤離19、依據(jù)目前建設(shè)部對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)的劃分， 物業(yè)管理企業(yè)分為（ ）這幾個(gè)等級(jí)。A、一、二、三級(jí)和臨時(shí)資質(zhì)C、一、二、三級(jí) D

B、一、二、三級(jí)和高級(jí)資質(zhì)、一、二、三級(jí)和頂級(jí)資質(zhì)20、屋面排水的方式有（ ）兩種。A、機(jī)械排水和人工排水 B 、有組織排水和無(wú)組織排水C、動(dòng)力排水和非動(dòng)力排水 D 、人工排水和自動(dòng)排水21、一套房子的施工圖紙，根據(jù)內(nèi)容與作用的不同，一般分為建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖和（）。A、設(shè)備施工圖 B、平面施工圖 C、立面施工圖 D、截面施工圖22、某宗地總面積為 500平方米，其上建有5層住宅樓，該樓各層的建筑面積均為200平方米，容積率為（ ）。A、4 B 、10 C 、2 D 、323、預(yù)防火災(zāi)就是要消除（ ）。A、可燃物 B 、助燃物 C 、著火源 D、燃燒產(chǎn)生的條件24、房屋大修是指須牽動(dòng)或拆換部分（ ）的工程。A、間隔墻 B 、主體結(jié)構(gòu) C、圍護(hù)墻 D、排水管25、物業(yè)管理公司管理員小王在巡查時(shí)， 發(fā)現(xiàn)一住戶的大門(mén)敞開(kāi)，在按門(mén)鐘無(wú)人應(yīng)答后，恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ牵?）。A、進(jìn)入室內(nèi)查看 B 、順手把門(mén)關(guān)上C、叫鄰居幫看著門(mén)，自己回辦公室聯(lián)系業(yè)主D、到鄰居借電話通知保安到場(chǎng)，自己回辦公室聯(lián)系業(yè)主26、保潔工作中，（ ）不合適。A、將保潔工作對(duì)外發(fā)包B、辦公場(chǎng)地的保潔，保潔員一人負(fù)責(zé)一個(gè)辦公室的保潔責(zé)任分工C、保潔員進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)清潔時(shí)，室門(mén)不要關(guān)閉D、在業(yè)主辦公室保潔時(shí)，不能移動(dòng)貴重物品及文件資料27、環(huán)境保潔管理模式不包括（ ）。A、結(jié)合式 B 、自主式 C 、獨(dú)立式 D 、委托式28、（ ）的素質(zhì)代表著保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。A、保安部經(jīng)理 B 、保安領(lǐng)班 C、巡邏員 D 、門(mén)衛(wèi)29、若有（ ）以上有投票權(quán)的業(yè)主提議，可召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。A、20% B 、10% C 、15% D 、5%30、以下（ ）不能停放車(chē)輛。A、私宅車(chē)庫(kù)B、房前屋后的小路上 C、專(zhuān)用停車(chē)樓 D、消防通道31、個(gè)別業(yè)主不同意管理規(guī)約的少數(shù)條款而拒絕簽認(rèn)，可以（ ）。A、任其不簽 B、要其簽署，但可由其注明不同意之條款和同意其他條款C、對(duì)不同意的條款修改后再簽署 D、取消業(yè)主公約32、物業(yè)管理的首要目標(biāo)是（ ）。A、讓業(yè)主滿意 B、使物業(yè)保值、增值 C、讓業(yè)主滿意和使物業(yè)保值、增值 D 、使物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)33、對(duì)狹義的物業(yè)管理概念作出清晰界定的是（ ）。A、1994年3月23日實(shí)施的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、2003年9月1日實(shí)施，2007年8月26日修訂的《物業(yè)管理辦例》C、2007年10月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》D、1998年10月1日實(shí)施的《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》34、物業(yè)管理的首要原則是（ ）。A、依法守約 B、以人為本、服務(wù)第一 C、有償服務(wù)、經(jīng)濟(jì)合理 D、綜合效益最大化35、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理辦法》規(guī)定，不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行（ ）價(jià)格形式。A、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) B、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)協(xié)議價(jià) C、政府規(guī)定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)36、物業(yè)管理的全面工作啟動(dòng)以（ ）完成為標(biāo)志。A、承接查驗(yàn) B、物業(yè)服務(wù)合同簽訂 C、業(yè)主入伙 D、業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)37、一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于“管理型”的中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在業(yè)務(wù)與管理不太復(fù)雜的情況下，宜采用（ ）組織形式。A、直線職能制 B、直線制 C、事業(yè)部制 D、矩陣制一、 判斷題1、（ ）依據(jù)目前國(guó)家建設(shè)部對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)劃分，三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有中級(jí)以上職稱(chēng)的管理人員和工程技術(shù)人員不少于 8人。2、（ ）業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)正、副主任。3、（ ）管理規(guī)約并不需要每個(gè)業(yè)主都同意。4、（ ）物業(yè)管理公司日常服務(wù)的房屋小修項(xiàng)目主要是通過(guò)走訪查房收集和住戶報(bào)修收集。5、（ ）保安員有保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘察的權(quán)力。6、（ ）“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉”是門(mén)衛(wèi)的基本要求。7、（ ）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)裝置主要由火災(zāi)探測(cè)器和自動(dòng)噴淋裝置組成。8、（）訂立物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)遵循《中華人民共和國(guó)合同法》所規(guī)定的法律規(guī)范。9、（ ）前期管理期間的物業(yè)管理，由開(kāi)發(fā)商或與其簽訂了物業(yè)管理合同的物業(yè)公司承擔(dān)。10、（ ）業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)，可以是偶數(shù)。11、（ ）物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立，分資質(zhì)審批和注冊(cè)登記兩步。12、（ ）物業(yè)是指已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房和商業(yè)用房等建筑。13、（ ）物業(yè)管理的本質(zhì)就是做好管理。智能樓宇管理師,消防安全,安防監(jiān)控系統(tǒng),弱電工程,通信工程，監(jiān)控系統(tǒng)三、簡(jiǎn)答題1、 物業(yè)及物業(yè)管理的定義和內(nèi)容有哪些？物業(yè)根據(jù)使用功能不同可分為哪幾類(lèi)？物業(yè)的性質(zhì)有哪些？物業(yè)管理有哪些特征？物業(yè)管理有哪幾種模式？物業(yè)管理運(yùn)作有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)在哪里？物業(yè)服務(wù)合同由哪些重要內(nèi)容構(gòu)成？物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立應(yīng)具備哪些條件？管理規(guī)約的作用是哪些？早期介入與前期物業(yè)管理的含義與區(qū)別在哪些方面？前期物業(yè)管理的特點(diǎn)？承接查驗(yàn)與竣工驗(yàn)收的區(qū)別？物業(yè)裝修管理有哪些要求與禁止行為？業(yè)主入住程序有哪12步？（什么是房屋維修管理？有哪些特點(diǎn)？原則是什么？包括哪些內(nèi)容？要符合哪些指標(biāo)？）房屋設(shè)備設(shè)施是怎樣分類(lèi)的？房屋設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容有哪些？房屋設(shè)備設(shè)施維修有哪些特點(diǎn)？物業(yè)管理的八大原則是什么？物業(yè)環(huán)境管理的原則及包括哪些內(nèi)容是什么？什么是物業(yè)安全管理及有哪些特點(diǎn)？治安管理的基本原則是什么？消防安全管理機(jī)構(gòu)是怎樣設(shè)置的？簡(jiǎn)述車(chē)輛道路管理的重要性？住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則和內(nèi)容有哪些？2、 小王剛剛分配到某物業(yè)管理公司工作，上班后的第二個(gè)月開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)就分派給他一個(gè)任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶入戶的準(zhǔn)備工作，這時(shí)小王應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備？3、 業(yè)主委員會(huì)有哪些權(quán)利？4、 物業(yè)管理企業(yè)有哪些義務(wù)？5、 簡(jiǎn)述物業(yè)消防管理的內(nèi)容。6、 民用建筑的基本組成一般包括哪幾個(gè)部分？7、 簡(jiǎn)述法律關(guān)系三要素的含義。8、 在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時(shí)，你應(yīng)如何處理？9、 個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理打罵物業(yè)管理員時(shí)，應(yīng)怎樣辦？一、單選題1、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（ ）。A、房屋完好率達(dá) 98%以上 B、居民滿意率達(dá) 90%以上C、房屋零修及時(shí)率達(dá) 100% D、新建小區(qū)公共綠地人均 3平方米以上2、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（ ）的重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。A、收集 B、整理 C、歸檔 D、利用3、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（ ）。A、防水層的養(yǎng)護(hù) B、二次裝修的管理C、杜絕不合理荷載 D、避免蟲(chóng)害4、在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工作中，要求外墻每（ ）徹底檢修加固一次。A、3年 B、5年 C、10年 D、15年5、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率（

）以上。A、30% B、50% C、60% D、80%6、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級(jí)可分為（）。A、兩類(lèi) B、三類(lèi) C、四類(lèi)7、小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的（A、1%以下 B、3%以下 C、5%以下

D、五類(lèi)）。D、10%以下8、經(jīng)過(guò)翻修重建的房屋必須達(dá)到（ ）的標(biāo)準(zhǔn)。A、完好房 B、70%完好房 C、基本完好房 D、基本完好房或完好房9、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（ ）。A、10%—30% B、5%—10% C、5%以下 D、30%以上10、（ ）滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有10、 生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每（ ）次。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年12、1994年3月，建設(shè)部以第 33號(hào)令頒布的（ ），為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎(chǔ)。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法C、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

B、全國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定D、全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)13、國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自（ ）開(kāi)始實(shí)施。A、2002年5月 B、2002年9月 C、2003年9月14、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（ ）。A、權(quán)利機(jī)構(gòu) B、執(zhí)行機(jī)構(gòu) C、管理機(jī)構(gòu)

D、2004年D、附屬機(jī)構(gòu)

1月15、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A、權(quán)責(zé)分明 B、業(yè)主主導(dǎo) C、統(tǒng)一管理 D、專(zhuān)業(yè)高效16、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于（）。智能樓宇管理師,消防安全,安防監(jiān)控系統(tǒng),弱電工程,通信工程，監(jiān)控系統(tǒng)A、高檔商品住宅 B、普通商品住宅 C、經(jīng)濟(jì)適用房 D、集資建房17、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括（ ）。A、主體法律地位平等 B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 D、主體之間有隸屬關(guān)系18、物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照（），對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定 B、法律法規(guī)的規(guī)定C、物業(yè)服務(wù)合同的約定 D、業(yè)主大會(huì)的決定19、業(yè)主大會(huì)應(yīng)（ ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。A、代表 B、維護(hù) C、代表和維護(hù) D、監(jiān)督和指導(dǎo)20、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（ ）。A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會(huì) C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)21、在房租賃的有效期間，出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移（ ）。A、需要重新簽署房屋租賃合同 B、原房屋租賃合同立即終止C、不影響新房屋所有權(quán)人利益時(shí)原租賃合同可以執(zhí)行D、不影響租賃合同執(zhí)行22、包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用， 盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。主要適用于（ ）。A、高檔公寓 B、別墅 C、大廈 D、普通住宅小區(qū)23、物業(yè)管理企業(yè)的核心產(chǎn)品就是（ ）。A、保潔 B、保安 C、保值 D、服務(wù)24、定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。 在建筑施工圖中由細(xì)點(diǎn)劃線畫(huà)出，并進(jìn)行編號(hào)。編號(hào)寫(xiě)在軸線端部的圓內(nèi)應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制。 直徑應(yīng)為（mm。A、8 B、10 C、15 D、8—10

）25、房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)不包括（ ）。A、定量指標(biāo) B、定額指標(biāo) C、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) D、服務(wù)指標(biāo)26、當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門(mén)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后， 要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可（ ），必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。A、打開(kāi)所有窗門(mén) B、打電話、開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電摯C、關(guān)閉煤氣或石油氣摯 D、嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙27、安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容， 安保巡邏方式不包括（ ）。A、定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏 B、一般巡邏和特殊巡邏C、穿制服巡邏和著便裝巡邏 D、晝間巡邏和夜間巡邏28、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門(mén)地區(qū)人們對(duì)（ ）房地產(chǎn)的稱(chēng)謂。A、單元性 B、綜合性 C、普通性 D、別墅性29、物業(yè)管理起源于 19世紀(jì)60年代的（ ）。A、德國(guó) B、美國(guó) C、英國(guó) D、法國(guó)30、全國(guó)第一家物業(yè)管理公司在（ ）誕生。A、北京 B、上海 C、廣州 D、深圳31、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中， 規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ ）。A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃32、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在（ ）。A、1萬(wàn)平方米以下 B、1—3萬(wàn)平方米C、3萬(wàn)平方米以上 D、5萬(wàn)平方米以上33、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為（ ）三種類(lèi)型。A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C、大型、中型、小型 D、單純型、綜合型、商住型34、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（A、刑事 B、民事

）法律關(guān)系占大多數(shù)。C、人事 D、行政35、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種（ ）。A、財(cái)產(chǎn)責(zé)任 B、侵害責(zé)任 C、財(cái)務(wù)糾紛 D、財(cái)務(wù)歸屬36、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行（ ）制度。A、資質(zhì)管理 B、合格證書(shū) C、職業(yè)資格證 D、自治管理37、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)交納的法定稅費(fèi)是經(jīng)營(yíng)總收入的（ ）%。A、3.5 B、5.5 C、6.5 D、7.538、凡需牽動(dòng)或拆換部分主體結(jié)構(gòu)和房屋設(shè)備， 不需全部拆除，一次費(fèi)用在該建筑同類(lèi)結(jié)構(gòu)新建造價(jià) 25%以上的房屋維修工程為（ ）。A、中修工程 B、大修工程 C、翻修工程 D、綜合維修39、按照《消防法》的規(guī)定，高層樓房消防設(shè)施應(yīng)符合消防要求，（）后，才允許投入使用。A、工程部進(jìn)行檢查 B、取得消防合格證C、開(kāi)發(fā)商竣工驗(yàn)收 D、街道消防小組成立40、一般管理范圍較大的中、大型物業(yè)管理公司，多數(shù)采用（A、直線式 B、直線職能式 C、事業(yè)部式

），較為普遍。D、矩陣式41、對(duì)大中小型綜合性物業(yè)管理公司均適用的是（）。A、直線式 B、直線職能式 C、事業(yè)部式 D、矩陣式42、機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)遵循的原則不包括（

）。A、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則 B、民主集中原則

C、目標(biāo)原則

D、分工協(xié)作原則43、現(xiàn)代企業(yè)的基本法律形態(tài)主要有三種，但不包括（A、公司 B、個(gè)人獨(dú)資企業(yè) C、集體企業(yè)

）。D、合伙企業(yè)44、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確了七項(xiàng)基本制度，但不包括（ ）。A、業(yè)主公約制度 B、招投標(biāo)制度 C、價(jià)格合理制度

D、專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度45、《合同法》采取了（ ）的原則。A、法定優(yōu)先 B、商議優(yōu)先 C、約定優(yōu)先46、基本的禮儀原則包括：敬人、自律、適度和（A、謙虛 B、反省 C、檢點(diǎn)

D、簽訂合同優(yōu)先）。D、真誠(chéng)二、判斷題1、（ ）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。2、（）業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。3、（ ）車(chē)輛入庫(kù)后，車(chē)內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。4、（）包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。5、（）如果實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的酬金制，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不僅包括物業(yè)服務(wù)成本，還應(yīng)包括法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)。6、（ ）基礎(chǔ)的埋置深度是指室外設(shè)計(jì)地面到基礎(chǔ)底面的距離。7、（ ）“友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與保安并舉”是對(duì)門(mén)衛(wèi)崗位的基本要求。要求安保服務(wù)人員具有用誠(chéng)懇對(duì)待無(wú)理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解的基本功，從而達(dá)到安保服務(wù)的目的。8、（）物業(yè)管理處可根據(jù)需要隨時(shí)更改停車(chē)場(chǎng)的開(kāi)放時(shí)間，但會(huì)隨時(shí)公告有關(guān)業(yè)主或駕駛員。9、（ ）物業(yè)可大可小，大物業(yè)可分為小物業(yè)，物業(yè)是單元性的房地產(chǎn)。10、（ ）首次業(yè)主大會(huì)應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)召集和主持。11、（）住宅小區(qū)是指按照城市統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的相對(duì)封閉獨(dú)立的住宅區(qū)域。12、（ ）物業(yè)管理法律規(guī)范是物業(yè)管理法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的前提。13、（ ）法律實(shí)事是物業(yè)管理法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的條件。14、（）物業(yè)管理法律法規(guī)調(diào)整對(duì)象是物業(yè)管理活動(dòng)中的民事關(guān)系，不涉及到行政管理層面的關(guān)系。15、（）在社交活動(dòng)中，眼睛應(yīng)注視對(duì)話者的三角部分，這個(gè)三角形以眼為底線，上頂角到前額。16、（ ）在南方地區(qū)，因日照猛然屋面最容易受到破壞的是隔熱層。三、問(wèn)答題1、簡(jiǎn)述如何提供客戶入住服務(wù)？2、如何處理物業(yè)服務(wù)投訴？3、簡(jiǎn)述普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的三級(jí)保潔服務(wù)和一級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容有哪些明確規(guī)定？4、試論述房屋維修的意義。5、趙先生家廚房的水龍頭漏水很?chē)?yán)重，可能要換水龍頭。他打電話到他所在的廣海商住大廈物業(yè)管理處，找管理處主任，主任不在，管理員劉虎接的電話。請(qǐng)問(wèn)：劉虎接電話后會(huì)講什么？他會(huì)怎樣處理這項(xiàng)工作？一.判斷題業(yè)主大會(huì)投票時(shí),有效票計(jì)數(shù)原則上按業(yè)主權(quán)份額比例確定.無(wú)論是否進(jìn)行保修項(xiàng)目的保修工程,保修期一律從竣工之日計(jì)算.用于物業(yè)修繕的資金全部來(lái)源與業(yè)主交繳的維修基金建筑物的墻體都具有承重.維護(hù).分隔三個(gè)作用.車(chē)輛的有序停放和通行,可以降低噪音和尾氣污染.投保人上指人身保險(xiǎn)中的被保險(xiǎn)人死亡之后,有權(quán)領(lǐng)取保險(xiǎn)金的人.夫妻雙方中一放是業(yè)主的,另一方一定也是業(yè)主的空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)約能源運(yùn)行對(duì)降低運(yùn)行成本,減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)具有重要作用二.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司是以()為目的的具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的經(jīng)濟(jì)組織.特約服務(wù)是應(yīng)業(yè)主.住戶的特殊需要而開(kāi)設(shè),其費(fèi)用()A.在管理費(fèi)中支出B誰(shuí)收益誰(shuí)付錢(qián)C象征性收費(fèi)D在基金中支付物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批工作應(yīng)由()負(fù)責(zé)A.工商行政管理部門(mén)B當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)C房地產(chǎn)業(yè)司D在基金中支付物業(yè)管理服務(wù)用房屬于共用設(shè)施,除有特定的業(yè)主產(chǎn)權(quán)不完全的以外,其所有勸歸()A 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 B 全體業(yè)主 C物業(yè)管理公司D業(yè)主委員會(huì)5.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 ,房屋好率應(yīng)達(dá)到( )

以上.A98%B90% C100%D95%全國(guó)物業(yè)管理示范住宅(大廈.工業(yè)區(qū))每()年進(jìn)行一次復(fù)檢.A一 B 二 C 三 D 四為防止建筑物因溫度變化而發(fā)生不規(guī)則則破壞而設(shè)的縫為()A分倉(cāng)縫B伸縮縫C抗震縫D沉降縫對(duì)于物業(yè)管理公司而言最根本的任務(wù)是()A提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) B開(kāi)展豐富多才的社區(qū)文化C解決下崗工人的就業(yè) D 維護(hù)安定團(tuán)結(jié)三.多項(xiàng)選擇物業(yè)管理公司對(duì)電梯安全管理首先是司機(jī),維修人員,的安全管理,包括().其次是對(duì)設(shè)備安全的監(jiān)查,再是對(duì)用戶的安全教育.A制定安全操作規(guī)程 B 持證上崗C定期清除污垢 D 加強(qiáng)培訓(xùn)與考核工作物業(yè)管理公司對(duì)收益性物業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通?？梢詮?)這幾個(gè)方面宣傳和推廣一、現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題（ 30分）下面是某物業(yè)公司