國家三級心理咨詢師考試經(jīng)典復(fù)習筆記

35/35國家三級心理咨詢師考試復(fù)習筆記（重要）筆記21、社會心理學的定義1).側(cè)重于心理學的定義為了了解和解釋個體的思想、感情和行為如何樣受他人存在的阻礙而發(fā)生變化。他人的阻礙有三種形式，即現(xiàn)實的阻礙、想象的阻礙和隱含的阻礙。2).側(cè)重于社會學的定義社會心理學是關(guān)于社會互動的研究，以群體生活的心理為基礎(chǔ)。強調(diào)以適應(yīng)來解釋人類行為。3).介于心理學和社會學之間的定義社會心理學應(yīng)著重對社會關(guān)系、社會情境、個體的心理反應(yīng)以及個體內(nèi)在的心理因素的研究。2、社會行為（領(lǐng)會）勒溫提出聞名的公式：B=f(P,E)3、社會心理學的研究范圍（識記）1).微觀的個體層面：如個體社會化與自我意識，社會知覺、態(tài)度、動機、社會學習等以及個體與個體之間的相互作用，如人際關(guān)系、人際溝通等。2).中觀的群體層面：如群體凝聚力、群體心理氛圍等，以及個人與群體的相互作用、社會阻礙（從眾、社會助長與惰化）。3).宏觀的社會層面：如風俗、時尚、階級、階層及民族的心理特征、國民性等。4、美國學者霍蘭德的三時期理論（識記）1）、哲學思辨時期（啟蒙期）1.時刻：古希臘～19世紀上半葉2.特點：依照哲學思辨及社會準則來認識社會行為3.圍繞“人性”的哲學爭論，可視為最早的社會心理學研究2）、經(jīng)驗描述時期（形成期）1.時刻：19世紀中葉～20世紀初2.特點：對社會經(jīng)驗描述分析要緊在歐洲進行3.要點：（1）達爾文的進化論（2）德國的民族心理學：a.拉扎魯斯《民族心理學與語言學雜志》b.謝夫勒以現(xiàn)代意義上提出“社會心理學”這一術(shù)語c.馮特《民族心理學》，被譽為“現(xiàn)代心理學之父”（3）法國的群眾心理學：a.塔爾德《模仿律》b.迪爾凱姆《社會學方法的規(guī)則》c.列朋《群眾心理學》，法國社會心理學有關(guān)群體意識理論進展的頂峰（4）英國的本能心理學：麥孤獨《社會心理學導論》（5）奧地利的精神分析學派：費洛伊德——其理論基礎(chǔ)是潛意識（也稱“無意識”）、性本能和本我、自我以及超我的人格理論。著作有：《夢的解析》、《精神分析引論》、《圖騰與禁忌》、《群體心理學與自我分析》、《幻覺的以后》、《文明及其不滿》等。3）、實證分析時期（確立期）1.時刻：20世紀20年代開始2.特點：（1）從描述轉(zhuǎn)向?qū)嵶C研究（2）從定性研究轉(zhuǎn)向定量研究（3）從純理論研究轉(zhuǎn)向應(yīng)用研究3.要點：（1）實證方法：先驅(qū)是美國的特里普力特，德國的莫德（2）實驗方法：a.奧爾波特：提出社會促進的概念，《社會心理學》b.墨菲夫婦：《實驗社會心理學》（3）20世紀三四十年代聞名的社會心理學實驗：瑟斯頓、李科特，謝里夫，莫里諾，勒溫（德國）。（4）二戰(zhàn)后的特征：a.研究領(lǐng)域拓寬，涉及人類行為的方方面面b.理論向多元化進展，并提出新的理論解釋與預(yù)測行為c.開展了應(yīng)用社會心理學的研究（5）20世紀80年代，美國學者提出跨文化社會心理學的概念，并出版了六卷本的《跨文化心理學手冊》（1980—1987）。5、社會心理學研究應(yīng)遵循的原則（識記）（97頁）1）.客觀性原則（價值中立原則）2）.系統(tǒng)性原則3）.理論結(jié)合實際原則4）.倫理原則6、社會心理學研究的要緊方法1.觀看法（應(yīng)用）（領(lǐng)會）（1）自然觀看：特點：對所觀看的行為盡可能少地干預(yù)。自然觀看試所有研究方法的基礎(chǔ)（2）參與觀看：特點：由于身臨其境，觀看者可能獲得較多的“內(nèi)部”信息。采納參與觀看時應(yīng)盡量減少觀看者與被觀看者之間相互作用的負面阻礙。2.調(diào)查法（亦稱詢問法）（應(yīng)用）（1）訪談法：特點：a.訪談?wù)弑仨氃陔p方人際溝通中取得信任，使被訪者積極配合b.具有特點的目的性和一套訪談提綱設(shè)計、編制與實施的原則分類：a.結(jié)構(gòu)訪談與非結(jié)構(gòu)訪談b.直接訪談與間接訪談訪談過程與技巧：a.預(yù)備工作b.接近被訪談?wù)遚.應(yīng)對拒絕的技巧d.談話與提問技巧e.追問技巧（2）問卷法：特點：a.標準化程度較高b.收效快類型：a.結(jié)構(gòu)問卷與無結(jié)構(gòu)問卷b.發(fā)送問卷、訪問問卷、郵寄問卷結(jié)構(gòu)：題目、前言、指導語、問題及答案、計算機編碼、調(diào)查實施記錄、結(jié)束語3.檔案研究法（1）優(yōu)點：對研究對象心理干擾小，適用于跨文化的比較研究和時刻跨度較長的趨勢研究（2）缺點：工作量大，費時費勁4.實驗法（1）差不多概念：a.自變量：研究者選擇、操縱的變量。多指能阻礙、決定及改變行為的客觀因素。如：年齡、性不、職業(yè)、受教育程度、動機、態(tài)度等b.因變量：跟隨自變量變化而變化的變量。多指被試者的心理反應(yīng)與行為c.信度、效度等第四單元社會心理學的要緊理論7、社會心理學的要緊理論（1）定義：試圖用行為主義解釋人們行為的學講叫社會學習論。行為主義要緊的理論假設(shè)是：先前的學習對現(xiàn)在的行為有決定作用（2）簡史：a.行為主義早期的代表：俄國的巴甫洛夫，美國的沃森b.進展了行為主義：赫爾、斯金納c.用學習的原則研究人的社會行為：米勒、多拉德d.提出社會學習論：班杜拉、沃爾斯特（3）學習機制:a.聯(lián)想:古典條件反射b.強化:行為后的獎賞（正強化）與懲處（負強化）.作為強化物，能使某種行為固定下來并反復(fù)出現(xiàn)c.模仿：人的言語習得過程是通過模仿進行社會學習的典型事例。觀看學習：a.班杜拉社會學習論的重要組成部分b b.包括四個過程：注意、保持、動作再現(xiàn)、動機過程。（5）社會學習論的不足（104頁）。8、社會化概念（識記）社會化涉及社會及個體兩個方面。從社會視角看，社會化即社會對個體進行教化的過程。從個體視角看，社會化即個體與其他社會成員互動，成為合格的社會成員的過程。社會化過程，傳統(tǒng)觀點認為到成人期即告結(jié)束，而現(xiàn)代觀點則主張，社會化伴隨人的一生，即終生社會化。按社會化的進展時期劃分，有早期社會化（兒童及青青年時期）、接著社會化（成人期）。9、再社會化（識記）由于社會急劇變化，對個體重新進行社會化的過程。其中包括對早期社會化過程中沒有取得合格社會成員資格的個體的再教化。10、社會化的內(nèi)容（識記）（1）教導社會成員掌握生活與生產(chǎn)的差不多知識和技能。（2）教導社會成員遵守社會規(guī)范（3）教導社會成員樹立生活目標，確定人生理想（4）培養(yǎng)社會角色：社會化的目的是培養(yǎng)合格的社會成員，使每個社會成員都獲得適合自己身份、地位的社會角色。11、社會化的條件（識記）（1）人類有較長的生活依靠期，即有一個不能獨立生活的童年時期，這是個體同意社會化最好時期，也是社會化的基礎(chǔ)。（2）人類具有超越本能的能力。人類遺傳素養(yǎng)提供了社會化的可能性12、社會化的載體（識記）（1）家庭：個體從出生起就在家庭中獲得一定的地位。家庭在社會化中地位獨特，作用突出。童年期是社會化的關(guān)鍵時期。（2）學校：學校是有組織、有打算、有目的地向個體系統(tǒng)傳授社會規(guī)范、價值觀念、知識與技能的機構(gòu)，其特點是地位的正式性和治理的嚴格性。學校還具有獨特的亞文化、價值標準、禮儀與傳統(tǒng)。在早期社會化中，學校是不可替代的社會化載體。（3）大眾傳播媒介：影視、音像、廣播、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)（4）參照群體：能為個體的態(tài)度、行為與自我評價提供比較或參照標準的群體。特點是，個體能夠不具備那個群體的成員資格，但那個群體卻能為個體提供行為空間。參照群體的作用是規(guī)范和比較，前者向個體提供指導行為的參照框架，后者則向個體提供自我推斷的標準。13、政治社會化（1）個體學會同意和采納現(xiàn)時的社會政治制度的規(guī)范，有相應(yīng)的態(tài)度和行為。（2）目的：將個體培養(yǎng)成一個合格公民，使之效力于本社會制度。（3）核心內(nèi)容：培養(yǎng)公民的愛國意識（4）愛國意識進展的三個時期：a.國家形象時期b.抽象國家觀念時期c.國家組織系統(tǒng)時期14、道德社會化（領(lǐng)會）（1）個體將社會道德規(guī)范逐漸內(nèi)化，成為自己行為準則的過程。（2）三個方面：a.道德觀念與道德推斷：這是道德中的認知成分。皮亞杰認為，道德推斷是從他律到自律，從效果到動機。b.道德情感：是伴隨道德觀念的內(nèi)心體驗。形式是直覺的體驗，形象的體驗，深層次的體驗。內(nèi)容是愛國情感、勞動情感、集體榮譽感、正義感等。c.道德行為：個人對他人與社會有道德意義的行動。高水平的道德行為來自道德適應(yīng)的養(yǎng)成。15、性不角色社會化（1）個體在社會生活中，學會按自己的性不角色的規(guī)范行事的過程。（2）有關(guān)描述：a.性：表示男女在生物學方面的差異，如遺傳、內(nèi)分泌、解剖及生理的差異b.性不：表示男女在人格特征方面的差異c.性不角色：表示男女在社會行為方式的差異（3）a.家庭對性不角色社會化的阻礙是通過性不期待與認同、模仿的機制實現(xiàn)的b.兒童進入學齡期以后，學校和社會從多方面強化了男女兩性的角色差異16、語言社會化（1）個體社會化是從掌握語言開始，全部社會化是以語言社會化為前提的。（2）語言包括詞、語音、其他意義符號，是一種取得共識和符號系統(tǒng)，是人們思維和相互交流的手段。(3)語言是個體與他人及社會聯(lián)系的紐帶，其集中反映了文化，掌握某種語言的過程本身確實是社會化的過程。17、社會角色的概念（識記）（1）社會角色是個體與其社會地位、身份相一致的行為方式及相應(yīng)的心理狀態(tài)。它是對在特定地位的個體行為的期待，是社會群體得以形成的基礎(chǔ)（2）米德使用社會角色來講明在人際交往中存在著可預(yù)見的互動行為模式，那個概念有助于了解個體與社會的關(guān)系；角色是在互動過程中形成的（3）角色理論是按照人們所處的社會地位與身份解釋個體行為并研究其中規(guī)律18、社會角色的分類（1）按獲得方式分：先賦角色、成就角色（2）按行為規(guī)范化程度分：規(guī)定型角色、開放型角色（3）按功能分：功力型角色、表現(xiàn)型角色（4）按承擔者的心理狀態(tài)分：自覺角色、不自覺角色19、角色扮演過程（識記）（1）角色期待：個體承擔某一角色，首先遇到的是他人與社會對這一角色的期待，即社會公眾對其行為方式的要求與期望。假如個體偏離角色期待可能招致他人的異議或反對（2）角色領(lǐng)悟：對角色的認識和理解往往是按他人的期待不斷調(diào)節(jié)自己的行為并塑造自己來進行的（3）角色實踐：角色期待與角色領(lǐng)悟的進展是個體實際表現(xiàn)的角色20、角色失調(diào)（領(lǐng)會）（1）角色沖突：個體在不同條件下往往有不同的地位、身份與角色。假如它們互不相容，出現(xiàn)矛盾，個體在心理上感到的沖突是角色沖突。既有角色間的沖突，也有角色內(nèi)的沖突（2）角色不清：個體對其所扮演的角色認識不清晰，或者公眾對社會變遷期間出現(xiàn)的新角色認識不清，還未能形成對這一新角色的社會期待，也會造成角色不清。個體在角色不清時往往會產(chǎn)生應(yīng)激與不滿足感。（3）角色中斷：由于各種緣故使個體的角色扮演發(fā)生中途間斷的現(xiàn)象（4）角色失?。哼@是最嚴峻的角色失調(diào)，角色承擔者不得不退出舞臺，放棄原有角色21、社會知覺的范圍1.對他人表情的知覺：2.對他人人各的知覺：22、阻礙社會知覺的主觀因素1.認知者的經(jīng)驗：經(jīng)驗不同，認知者對相同的認知對象會有不同的結(jié)果。2.認知者的動機與興趣：由于動機和興趣不同，個體選擇認知對象會有所不同。3.認知者的情緒：處于積極情緒狀態(tài)下的認知者傾向于給他人給予積極品質(zhì)，用積極的“目光”知覺他人；反之則用消極“目光”去知覺他人。23、圖式（識記）1.概念：人腦中已有的知識經(jīng)驗網(wǎng)絡(luò)。個體進行社會認知時，它對新輸入的信息起解釋作用，假如腦中沒有解釋新信息的圖式，則要形成另外的圖式。2.作用：（1）阻礙個體對他人的知覺：個體知覺他人，所看見的是其想看見的東西，即用圖式解釋知覺對象（2）阻礙對注意對象的選擇：個體知覺他人，往往與圖式有關(guān)的信息處于注意中心。（3）阻礙經(jīng)歷：個體知覺他人能記住的，是其往常明白的東西。（4）阻礙自我知覺：認知者假如建立了自我圖式，就會據(jù)此加工有關(guān)自己的信息。自我圖式：個體在以往經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的對自己的概括認知。沒有查找相應(yīng)的圖式輸出信息關(guān)于事件的長時經(jīng)歷產(chǎn)生推理—存貯事件—存貯推理對此事件有沒有主動圖式新事件輸入否是圖示找到了嗎？制造新圖示沒有查找相應(yīng)的圖式輸出信息關(guān)于事件的長時經(jīng)歷產(chǎn)生推理—存貯事件—存貯推理對此事件有沒有主動圖式新事件輸入否是圖示找到了嗎？制造新圖示社會認知過程中圖式作用方式流程圖24、印象及其形成的概念1.印象：指存留在個體（認知主體）頭腦中的認知客體的形象。印象是個體適應(yīng)社會的一種方式。2.印象形成：個體首次接觸新的社會情境時總是按照個體以往經(jīng)驗，將情境中的人或事物進行歸類等，明確它對個體的意義以使個體的行為獲得明確定向的過程。3.第一印象：亦稱初次印象，素不相識的兩個個體第一次見面時形成的印象。25、印象形成的效應(yīng)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)（識記）（1）首因效應(yīng)：（2）近因效應(yīng)：3.刻版印象與定型（識記）（1）刻版印象：人們通過自己的經(jīng)驗形成對某類人或某類事較為固定的看法（2）定型：假如刻版印象是針對某一群體成員則稱為定型。（3）作用：a.積極作用：使社會知覺過程簡化b.消極作用：容易形成偏見26、印象形成中的信息整合模式1.加法模式：人們總體印象的形成首先遵循加法模式。把他人的諸特征的評價分值累加。2.平均模式：將各個特征的分值加以平均，然后依照平均值形成對他人的總體印象。3.加權(quán)平均模式：依照在總體評價中的重要性確定出各種特征的權(quán)數(shù)，然后將權(quán)數(shù)與每種特征的強度相乘，最后加以平均。27、印象治理或整飾（領(lǐng)會）1.印象整飾的概念：亦稱印象治理。個體以一定的方式去阻礙他人對自己的印象。即個人進行自我形象的操縱，通過一定的方法去阻礙不人對自己的印象，使他人印象符合個體期待。2.印象整飾的作用：個體適應(yīng)社會生活動一種方式。不同的人有不同的印象整飾。3.印象整飾的策略：（1）按社會常模治理自己（2）隱藏自我與自我抬高（3）按社會期待治理自己，使自己的行為符合角色的社會規(guī)范（4）投人所好28、歸因的概念（領(lǐng)會）歸因，即歸結(jié)行為的緣故。指個體依照有關(guān)信息、線索對行為緣故進行推測與推斷的過程。它不僅是一種心理過程，也是人類一種普遍需要。29、行為緣故的分類（識記）1.內(nèi)因與外因：a.內(nèi)因：指存在于個體內(nèi)部的緣故，如人格、品質(zhì)、動機、態(tài)度、情緒、心境及努力程度等各人特征。如將行為緣故歸于各人特征，成為內(nèi)歸因。b.外因：指行為或事件發(fā)生的外部條件，包括背景、機遇、他人阻礙、工作任務(wù)難度。假如將行為緣故歸于外部條件課程可稱之為外歸因或情景歸因。c.在許多情境中，行為與事件之發(fā)生并非由內(nèi)因或外因單一因素引起，而兼有二者的阻礙。這種歸因叫做綜合歸因。30、操縱點理論（識記，領(lǐng)會）1.操縱點是美國心理學家羅特提出的一種個體歸因傾向的理論觀點。認為個體對自己生活中發(fā)生的情況及其結(jié)果的操縱源有不同的解釋。2.內(nèi)控者：個人生活中多數(shù)情況的結(jié)果取決于個體在做這些情況時的努力程度，因此他相信自己能夠?qū)η闆r進展與結(jié)果進行操縱。此類人的操縱點在個人的內(nèi)部，稱為內(nèi)控者。他們的態(tài)度與行為方式是符合社會期待的。3.外控者：個體生活中多數(shù)情況的結(jié)果是個人不能操縱的各種外部力量作用的結(jié)果，他們相信社會的安排，相信命運和機遇等因素決定了自己狀況，而個人努力是無濟于事。這類人傾向于放棄對自己生活的責任，操縱點在個人的外部，稱為外控者。他們的態(tài)度與行為方式是不可取的。31、成就動機1.成就動機（領(lǐng)會）：個體追求自認為是重要的有價值的工作，并使之達到完善狀態(tài)的動機。即個體在廣泛背景下，追求成功與成就的動機。成就動機是一種差不多的社會動機。2.抱負水平（領(lǐng)會）：（1）個體抱負水平的高低取決于成就動機的強弱。（2）抱負水平與個體以往成敗經(jīng)驗有關(guān)，成功經(jīng)驗可提高抱負水平，失敗經(jīng)驗則降低個體的抱負水平。阻礙成就動機的因素（識記）：目標的吸引力、風險與成敗的主觀概率、個體施展才能的機會。4.培養(yǎng)兒童成就動機應(yīng)注意的問題（識記）：（1）家庭教養(yǎng)方式。家長對兒童的自律訓練的嚴格程度與兒童成就動機呈正相關(guān)，即家長對其子女的自律訓練越嚴格，他們的成就動機就越強。從小就培養(yǎng)兒童的成就感，這是自我實現(xiàn)者高峰體驗的基礎(chǔ)。（2）強調(diào)成就、追求成就的社會氛圍。社會環(huán)境的氛圍對個體成就動機具有深刻阻礙。一個社會形成的高成就動機氛圍有益于個體成就動機的提高。32、社會贊許動機（識記）1.社會贊許動機的作用：對個體社會行為的進展特不重要。產(chǎn)生積極的約束作用。2.社會規(guī)范對贊許動機的阻礙：社會贊許動機是學習的產(chǎn)物。個體在嬰幼時期的贊許動機以成人，要緊是父母的規(guī)范為標準；在兒童及青年時期，同輩群體的贊許，即同輩群體的規(guī)范的阻礙往往超過成人。33、侵犯1.侵犯的構(gòu)成（領(lǐng)會）：廣義的侵犯包括以下三種情況，狹義的侵犯專指反社會的侵犯。（1）損害行為：軀體損害和言語損害（2）侵犯動機（侵犯意圖），侵犯行為的緣故（3）社會評價：a.違反與破壞社會規(guī)范和社會準則的侵犯具有反社會性質(zhì)b.維持社會規(guī)范與準則的侵犯是親社會性質(zhì)的c.介乎二者之間的侵犯，即被認可的侵犯。2.侵犯的緣故（識記）：（1）本能論的解釋：a.費洛伊德認為：人的性本能是個體行為的原動力，使人遵循歡樂原則行事，自我保存本能使人適應(yīng)環(huán)境避害趨利。侵犯是性本能的一部分。侵犯沖動作為一種心理能量必須宣泄出來，否則于身心健康不利。b.羅倫茨認為：侵犯是一種本能，是具有生物愛護意義的本能，其生存意義專門重要。侵犯是人類生活不可幸免的，為了幸免侵犯及其“升級”，要采取耗散侵犯本能的方法。（2）挫折——侵犯學講（識記）：挫折，既指阻礙個體達到目標的情境又指行為受阻時個體產(chǎn)生的心理緊張狀態(tài)。a.多拉德認為：侵犯永久是挫折的一種后果，侵犯行為的發(fā)生，總是以挫折存在為條件。這種學講有三個要緊觀點：其一，侵犯強度同目標受阻強度呈正相關(guān)。其二，抑制侵犯的力量與該侵犯可能受到的預(yù)期懲處強度呈線性關(guān)系。其三，假如挫折強度一定，預(yù)期懲處越大，侵犯發(fā)生的可能性則越??；假如預(yù)期懲處一定，則挫折越大，侵犯越可能發(fā)生。b.米勒認為：挫折也能夠產(chǎn)生侵犯以外的結(jié)果，并不一定引起侵犯。c.伯克威茨認為：挫折導致的不是侵犯本身，而是侵犯的情緒預(yù)備狀態(tài)即憤慨。侵犯的發(fā)生還與情境中的侵犯線索有關(guān)，與侵犯有關(guān)的刺激物可能使侵犯得以加強。（3）社會學習論的觀點：班杜拉認為：侵犯行為是習得的。學習是侵犯的要緊因素，個體通過學習學會侵犯，也能夠通過新的學習消除侵犯。侵犯行為的學習機制是強化、聯(lián)想和模仿。34、利他（領(lǐng)會）1.利他的性質(zhì)：（1）利他是一種親社會行為（2）利他是一種以人為對象的親社會行為（3）利他行為是由利他動機引起的，其特征是以完全有利于他認為目標。2.利他產(chǎn)生的條件：（1）外部因素:a.自然環(huán)境b.社會情境：他人在場，人數(shù)越多，利他越少。c.時刻壓力：時刻緊迫，難于利他。d.理他對象的特點：與利他者相似的人（態(tài)度，價值觀）未損害過利他者的人有吸引力的人（2）利他者的心理特征：a.心境（愉悅）b.內(nèi)疚c.人格（社會責任感以及對他人的同情與理解都與利他行為呈正相關(guān)）（3）利他技能：更多救助技能與手段3.對利他行為的解釋：（1）生物學觀點：動物有以個體的“自我犧牲”換取物種存在的本能。（2）社會交換論觀點：利他是一種社會交換。利他者的付出是關(guān)心他人，其收益是自我價值的提高和焦慮的減小。35、態(tài)度的概念（領(lǐng)會）1.態(tài)度的概念：個體對某一特定的客體做出反應(yīng)時所持有的穩(wěn)定性的心理傾向，具有：a.評價性；b.內(nèi)在性；c.對象性；d.穩(wěn)定性2.態(tài)度的成分：C（認知）、A（情感）、B（行為傾向）統(tǒng)稱為態(tài)度的ABC模型3.態(tài)度與價值：態(tài)度來源于價值，價值是態(tài)度的核心。個體的態(tài)度取決于這一對象的價值。價值大小決定態(tài)度程度強弱。36、態(tài)度的功能：工具性、自我防備、價值表現(xiàn)、認知功能。37、態(tài)度的維度（屬性）1.方向：即態(tài)度指向，個體對態(tài)度對象是確信指向或是否定指向。2.強度：即態(tài)度方向的程度。3.深度：個體對某態(tài)度對象的卷入水平。4.向中度：某種態(tài)度在態(tài)度體系及相關(guān)價值系統(tǒng)中接近核心價值的程度。5.外顯度：個體在某一態(tài)度上的外顯度是在其行為方向與行為方式的外露程度。38、態(tài)度的形成（識記）美國的凱爾曼提出態(tài)度形成包括：服從——認同——內(nèi)化三個時期。1.服（依）從：態(tài)度形成的開始，個體總是按社會規(guī)范和社會期待或他人意志在外顯行為方面與他人一致，以獲得獎勵，幸免懲處。受外因操縱，服從是表面的、臨時的。2.認同：個體自愿同意他人觀點、信息或群體規(guī)范，使自己與他人一致。主動趨同于對象，情感因素起明顯作用，認同依靠于對象對個體的吸引力。3.內(nèi)化：態(tài)度形成的最后時期，個體真正從內(nèi)心相信并同意他人觀點，使之納入自己的態(tài)度體系，稱為一個有機的組成部分。內(nèi)化是個體原有態(tài)度與所認同的態(tài)度協(xié)調(diào)過程，是以理智，即人之成分為基礎(chǔ)的。39、態(tài)度轉(zhuǎn)變是個體形成一定態(tài)度后，由于同意某種信息或意見而引起變化。態(tài)度轉(zhuǎn)變過程確實是講服的過程。態(tài)度轉(zhuǎn)變模型（識記）情境目標（同意者）溝通信息傳遞者情境目標（同意者）溝通信息傳遞者畏懼人格分心警告信念意圖差距可信美國學者霍夫蘭德的態(tài)度轉(zhuǎn)變模型畏懼人格分心警告信念意圖差距可信1.傳遞者：（1）信息的傳遞者：威信與同意者的相似性都阻礙他提出的信息的講服效果，均成正相關(guān)。（2）講服的意圖：a.認為傳遞者刻意阻礙他們則不易改變態(tài)度b.認為傳遞者沒有操縱自己的意圖，心理上沒有抗拒，對信息的同意較好，易于轉(zhuǎn)變態(tài)度。（3）講服者的吸引力：同意者對高吸引力的傳遞者有較高的認同，因而容易同意他的講服。2.溝通信息：（1）信息差異：a.傳遞者的威信較高，差異越大，引發(fā)的態(tài)度轉(zhuǎn)變就越大。b.傳遞者的威信較低，差異適中，引發(fā)的態(tài)度改變也較大。（2）畏懼：與態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)系不是線性關(guān)系。畏懼的喚起能增強講服效果。a.畏懼太強烈，引起同意者心理防備否定畏懼本身，態(tài)度轉(zhuǎn)變較少。b.中等強度的畏懼信息能達到較好的講服效果。（3）信息傾向性：a.對一般公眾，單一傾向信息講服效果較好。b.對文化水平高的信息同意者，提供正反兩方面的信息，講服效果較好。3.同意者：（1）原有的態(tài)度與信念：a.差不多內(nèi)化的態(tài)度作為同意者信念的一部分，難于改變b.已成為既定事實的態(tài)度，即講服者依照直接經(jīng)驗形成的態(tài)度不易改變。（2）同意者的人格因素：a.依靠性較強的同意者信服權(quán)威，比較容易同意講服。b.自尊較高、自我評價較高的同意者不易改變態(tài)度。c.社會贊許動機的強弱也是阻礙因素。高社會贊許動機的同意者易受他人及公眾阻礙，易于同意講服。（3）個體在面臨改變態(tài)度的壓力時，其逆反心理，心理慣性等心理傾向會使其拒絕他人的阻礙，從而阻礙態(tài)度轉(zhuǎn)變。4.情境：（1）預(yù)先警告：雙重作用。如同意者原有態(tài)度不夠堅決，預(yù)先警告可促使其態(tài)度改變；但預(yù)告也可能有抵制講服的作用。（2）分心：a.假如分心使同意者分散了對溝通信息的注意，將會減弱他對講服者的防備和阻抗，從而促進態(tài)度轉(zhuǎn)變。b.假如分心干擾了講服過程本身，使同意者得不到溝通信息則會削弱講服效果。（3）重復(fù)：溝通信息重復(fù)頻率與講服效果呈倒U型曲線關(guān)系。a.中等頻率的重復(fù)，效果較好。b.重復(fù)頻率過低或過高，講服的效果均不行。40、態(tài)度轉(zhuǎn)變理論1.海德的平衡理論（1）重視人與人之間的相互阻礙在態(tài)度轉(zhuǎn)變中的作用。人們在改變態(tài)度時，往往遵循“費勁最小原則”，即個體盡可能少的改變情感因素而維持態(tài)度平衡。（2）他提出 P—O—X模式2.認知失調(diào)論（1）費斯廷格認為，態(tài)度改變是為了維持態(tài)度三因素的一致。（2）費斯廷格認為，認知失調(diào)可能有四種緣故：a.邏輯的矛盾b.文化價值沖突c.觀念的矛盾d.新舊經(jīng)驗相悖（3）消除、減少認知失調(diào)的途徑：a.改變或否定失調(diào)的認知因素的一方，使二個認知因素協(xié)調(diào)b.引起或增加新的認知因素以改變原有的不協(xié)調(diào)關(guān)系。c.降低失調(diào)的認知因素雙方的強度3.社會交換論（識記）（1）這種理論從個體對得失權(quán)衡與比較后產(chǎn)生的趨向與回避動機的角度解釋態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變，認為決定個體采取何種態(tài)度以及轉(zhuǎn)變態(tài)度的關(guān)鍵是“誘因的強度”。（2）態(tài)度持有者不是被動同意環(huán)境的阻礙，而是主動對誘因周密計算的選擇者。（3）態(tài)度是確信因素（得）與否定因素（失）的代數(shù)和。41、溝通的概念（領(lǐng)會）1.溝通：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。2.人際溝通：個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過媒體（如影視、報刊、網(wǎng)絡(luò)）中介的溝通過程。42、溝通的結(jié)構(gòu)（識記）1.信息源：具有信息并試圖溝通的個體。2.信息：溝通者傳達給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。3.通道：溝通的信息載體4.信息同意者：溝通的另一方5.反饋：使溝通成為一個雙向的相互過程6.障礙7.背景：溝通發(fā)生時的情景43、溝通的功能1.獵取信息的手段2.思想交流與感情分享的工具3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素4.減少沖突，改善人際關(guān)系的過程5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進組織目標的實現(xiàn)和效率的提高44、人際溝通的分類1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)分2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流淌方向分3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及同意者的位置分4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分45、溝通網(wǎng)絡(luò)1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：46、體語：（領(lǐng)會）體語是軀體語言的簡稱。指非詞語性的軀體符號，包括目光與面部表情、軀體運動與觸摸、姿勢與外貌、軀體間的空間距離等。通過體語實現(xiàn)的溝通叫體語溝通。47、目光與面部表情（識記）1.目光：（1）眼睛是最有效的顯露個體內(nèi)心世界的途徑，人的情緒、態(tài)度和情感變化都能夠從眼睛中顯示出來。人的情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔反應(yīng)是明顯縮小。（2）目光接觸是最重要的體語溝通方式。2.面部表情：（1）表現(xiàn)愉悅的關(guān)鍵部位：嘴、頰、眉、額表現(xiàn)厭惡的關(guān)鍵部位：鼻、頰、嘴表現(xiàn)哀傷的關(guān)鍵部位：眉、額、眼睛、眼瞼表現(xiàn)恐懼的關(guān)鍵部位：眼睛、眼瞼（2）在一般情況下，人們目光與面部表情是相互一致的。在專門情況下，個體的目光與面部表情會出現(xiàn)分離?，F(xiàn)在，表達個體真實心態(tài)的有效線索是目光而非面部表情。48、軀體運動和觸摸1.軀體運動：個體最易發(fā)覺的一種體語，手勢語占重要地位。2.觸摸：（1）人際溝通的有力方式。人在觸摸和軀體接觸時情感體驗最為深刻。（2）每一個體都有被觸摸的需要。個體不僅對觸摸感到愉悅，而且對觸摸對象產(chǎn)生情感依戀。49、姿勢姿勢是個體運用軀體或肢體動作表達某種情感及態(tài)度的體語。50、人際距離（識記，領(lǐng)會）阻礙人際距離的因素有：文化、民族、社會地位、性不等1.公眾距離12——25呎2.社交距離4——12呎3.個人距離1.5——4呎4.親熱距離0——18吋（注：1呎＝0.3048米，1吋＝25.4毫米）51、暗示1.暗示的概念（識記，領(lǐng)會）：（1）概念：在非對抗的條件下，通過語言、表情及體語以及符號對他人的心理與行為發(fā)生阻礙，使之同意暗示者的意見和觀點或者按照所暗示的方式去活動。（2）三個環(huán)節(jié)：（1）暗示者（2）暗示信息（3）被暗示者2.暗示的分類：（1）信息來源：a.他人暗示b.自我暗示(2)暗示者的目的：a.有意暗示b.無意暗示(3)暗示雙方的接觸關(guān)系：a.直接暗示b.間接暗示(4)暗示效果：a.暗示（達到了暗示者的預(yù)期效果）b.反暗示（達到了相反的效果）3.阻礙暗示效果的要緊因素：（1）暗示者的社會地位、權(quán)力、威望、人格魅力（2）被暗示者獨立性、自信心、知識水平（3）被暗示者所處情境是按時者效果的客觀因素52、社會感染1.社會感染的概念（識記，領(lǐng)會）：（1）概念：是一種通過較大范圍內(nèi)的信息與情緒的傳遞過程，即通過語言、表情、動作及其他方式引起眾人相同的情緒和行為。（2）特點：a.雙向性b.爆發(fā)性c.同意的迅速性2.社會感染的分類：（1）個體間的感染（社會感染中最常見的形式）（2）大眾傳煤的感染（3）大型開放群體的感染（重要特征是：循環(huán)反應(yīng)）3.模仿、暗示、社會感染作為社會阻礙的三種形式屬于社會心理現(xiàn)象。53、愛情的概念（領(lǐng)會）1.概念：愛情是人際吸引最強烈的形式，是指心理成熟到一定程度的個體對異性個體產(chǎn)生有浪漫色彩的高級情感。2.