萬科渝園、朗潤園銷售案場服務課件

重慶渝園、朗潤園銷售案場服務方案

目錄

重慶渝園、朗潤園目標客戶定位

重慶競品樓盤情況（龍湖、金科）

重慶萬科銷售案場的服務定位

重慶渝園、朗潤園的服務界面亮點

配合營銷四個環(huán)節(jié)的服務亮點

渝園渝園項目客戶定位：城市中產(chǎn)階級以上的消費人群，注重生活品質(zhì)，認同品牌價值。萬科物業(yè)外地商會客戶藝術(shù)相關(guān)行業(yè)客戶銀行及其VIP客戶民間協(xié)會及文化人士龍湖高端競品客戶政府官員競品樓盤----龍湖

案場裝修時尚，用心于客戶參觀過程中“人”的作用，充分分析客戶心理，將服務形成了可連貫的流程。賣場典范：龍湖-春森彼岸龍湖-酈江龍湖-酈江每有客戶來,小伙子都會微笑敬禮安全員時刻保持隊列行進龍湖-酈江進入大廳會有接待員提供茶水,紙杯盛裝,僅提供檸檬水,大廳內(nèi)配備2名接待員,參觀完樣板間后在洽談區(qū),接待未能主動上水,和保潔在扎堆聊天。桌面標準配置：水中花、煙灰缸龍湖-酈江洗手標準配制：冷、熱水，洗手液、水中花壞掉的洗手臺檀香用紙盤盛裝，用搽手紙疊的支架龍湖-酈江保潔大姐熱情禮貌，能主動遞上鞋套，（鞋套為一次性鞋套），當有客人離開休息區(qū)時，能主動將桌椅歸位，每套樣板間門口均有一名保潔固定占位，為客人提供鞋套。室內(nèi)保潔正在做衛(wèi)生，有客人來，能熱情給客人介紹競品樓盤----金科

注重銷售中的本土消費者心理，通過產(chǎn)品本身的優(yōu)點打動客戶，未能注重案場服務細節(jié)。賣場案例：金科-十年城渝園渝園項目賣場裝修風格為歐式懷舊風格，本身給人雍容華貴的感覺，從人員服飾、背景音樂、服務接待上竭力給客戶營造一種尊崇、高貴的感覺，從案場的服務給予客戶項目本身的高段定位的暗示。服務關(guān)鍵詞：尊崇酒店化朗潤園朗潤園的主流參觀客戶群為城市平民階層，整體服務采用親近化、通過熱情、簡約的服務，營造一種客戶敢于進、甘心買的氛圍，讓客戶感覺到萬科品牌的實實在在。服務界面亮點一、停車場：親切、專業(yè)、周到

當我車輛到達車場后，會有一名高大、帥氣的小伙子趕過來，微笑行一個標準的軍禮，用最新的交通指揮手勢指揮我的車輛到指定位置停放好，并熱情的用酒店禮賓式為我打開車門，并有標準的語言問好和安全提醒（如遇下雨天、烈日天，我意外的發(fā)現(xiàn)這個小伙已經(jīng)微笑為他們打好了雨傘，并送我們到達電瓶車等候區(qū)），我走到電瓶車等候區(qū)，會看到萬科項目基本介紹的宣傳噴繪，回頭看自己的愛車，發(fā)現(xiàn)那個小伙正在用遮陽布遮住我的愛車（如客人是乘坐出租車過來的，這個小伙會給他一張印有項目宣傳的小卡片，卡片上居然有出租車的車牌號），回過頭來，觀光車已經(jīng)穩(wěn)當?shù)耐Ｔ诹宋覀兠媲啊?/p>

建議配置：機動車遮陽布、雨具、項目介紹的宣傳噴繪、項目名片

服務界面亮點

二、觀光車：每小時15公里的標準速度前行

觀光車司機將車停穩(wěn)后，主動邀請我們上車，一位年邁的老人上車比較困難，司機主動攙扶老人上車，并囑咐老人坐好。待客人坐畢，電瓶車司機提醒我們拉好扶手，并播放著有舒緩音樂為背景的項目介紹。在距離終點20M的位置，司機熱情的提醒我們前方即將到達，請拉好扶手，等車停穩(wěn)再下車。司機熱情的協(xié)助老人下車后，指向了大廳方向。

建議配置：兩邊可收縮遮陽布功能的觀光車

服務界面亮點三、銷售大廳門口通過一段干凈、樹木蔥郁的道路（路上經(jīng)過的員工都會暫停手上的工作，熱情的問好），我們來到了銷售大廳，又一個帥氣的小伙拉開大門，熱情歡迎我們的到來（他主動的推著那個年邁的老人的殘疾車通過一個殘疾人通道），同時一名美麗大方的銷售小姐主動走來接待我們?？蓯鄣墓饭吩趺崔k？哦，他們已經(jīng)準備好了一個“寵物之家”，心愛的小寶貝可以在里面喝水、吃狗糧，又不怕它調(diào)皮亂跑，放心的去看房了。懷里的孩子哭個不停，抱著他真不方便，小伙看見了，馬上給我們推來了一輛嬰兒車，想的真周到。下雨真討厭！把我們新買的皮鞋弄的全是污點，咦，那里有一臺自動擦鞋機，又可以恢復我的瀟灑、干凈了。

建議配置：殘疾人通道、籠物之家、嬰兒車、自動擦鞋機

服務界面亮點

五、衛(wèi)生間(洗手間文化亮點)聽完置業(yè)顧問的介紹，對項目很感興趣，突然想上衛(wèi)生間了（火鍋好吃，肚子受不了），問了一位保潔大姐，她熱情將我指引我到了衛(wèi)生間門口。衛(wèi)生間里飄來一陣陣熏香的味道，沒有一點異味，聽著舒緩的音樂，打開隔門，一按恭桶按鈕，馬桶坐圈自動換上了一次性“外套”，放心了，真干凈。隔板上有掛鉤，將包掛在上面輕松多了。隔板上還有一個盒子，居然可以放我心愛的手機，無聊的時候，門上還有漫畫，內(nèi)容真搞笑。輕松了，咦，垃圾桶居然是自動感應的。離開衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)門上有一張《保潔簽到表》，哦，每15分鐘打掃一次，怪不的這么干凈。出來洗手，臺面?zhèn)溆邪l(fā)膠、梳子，居然還一個漂亮的化妝盒，里面裝有發(fā)夾、護手霜、棉棍等，聽從女衛(wèi)生間出來的一位女士悄悄給她同伴說：女衛(wèi)生間里備有衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護墊，解了她的燃眉之急，說萬科真為客戶著想。

建議配置：衛(wèi)生間百寶箱、自動換墊馬桶、自動噴香機

服務界面亮點六、樣板間看完沙盤和戶型模型，去看看樣板間吧，在銷售小姐的帶領(lǐng)下，我們來到了樣板間，一位樸實的大姐已經(jīng)在那里等著我們了。她熱情的遞給我們鞋套，邀請我們進去參觀。一進屋，保潔大姐就向介紹她自己的家一樣，為我們講解起戶型情況來，甚至站在我們的角度幫我們設想布置起家具擺設來，在我們的詢問下她拿出一個卷尺幫我們丈量起來，一幅我自己的家的畫面在她的解說下，在我腦海浮現(xiàn)出來。

建議配置：戶外休閑坐椅、鞋套、收納箱、門外卷尺

服務界面亮點八、離開銷售大廳

了解完畢，萬科的房子真的很不錯，回去考慮一下，要不就買他們的房子，他們服務的這么仔細，建造的房子也肯定就更仔細了。情景一（自駕車）：銷售小姐送我們熱情的離開大廳，我們愉快的步行向出口，發(fā)現(xiàn)觀光車已經(jīng)在那里等我們了。觀光車送我們來到停車場，停車場的保安小伙正在把我們車上的遮陽布取下來。他熱情幫我們打開車門，送我們上車，并歡迎我們下次再來。情景二（乘出租車）：銷售小姐送我們熱情的離開大廳，我們愉快的步行向出口，一輛出租車已經(jīng)在門口等著我們了（點睛之處），原來他們記住了我們是乘的士來的，就已經(jīng)幫我們叫好出租車了，帥氣的小伙打開車門，送我們上車，并熱情歡迎我們再來。

萬科的服務真是細心周到，不用猶豫，我要告訴家人我今天的“游覽”，就買他們的房子了！

服務體驗打造完美的營銷案場服務享受親情化的專業(yè)服務精細