長沙區(qū)域品質(zhì)考試

長沙區(qū)域品質(zhì)考試您的部門：[單選題]*○締壹城項目○洋湖項目○中央公館項目您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○客服部○秩序部○工程部○其它部門住宅類物業(yè)項目每月至少組織（）次小型活動，建議標桿項目每季度至少組織1次中大型活動[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4社區(qū)活動總結(jié)要求活動結(jié)束（）天后提交[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4社區(qū)活動預(yù)熱宣傳提交（）天知會所有工作人員，必要時組織培訓(xùn)[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4社區(qū)活動總結(jié)以什么方式提交[單選題]*A、工作溝通(正確答案)B、釘釘C、QQD、微信時間要求節(jié)前＞（）天完成氛圍布置，節(jié)后＜（）天拆卸完成（相鄰較近節(jié)日可保留）*A、1B、2C、3(正確答案)D、7(正確答案)哪些節(jié)日是必須要布置的*A、春節(jié)(正確答案)B、元旦(正確答案)C、中秋(正確答案)D、圣誕節(jié)E、清明節(jié)社區(qū)活動的組織分為（）、（）、（）、（）及資料存檔四個階段*A、策劃(正確答案)B、準備(正確答案)C、實施(正確答案)D、總結(jié)(正確答案)客服管家對群內(nèi)業(yè)主投訴或問題（）分鐘內(nèi)響應(yīng)，協(xié)調(diào)處理，并于（）小時內(nèi)進行回訪*A、10(正確答案)B、24(正確答案)C、5D、1客服管家對業(yè)主群業(yè)主提出的投訴及問題進行*A、記錄(正確答案)B、答復(fù)(正確答案)C、協(xié)調(diào)(正確答案)D、處理(正確答案)E、忽悠交付1-2年的項目，微信群業(yè)主覆蓋率需達到（）%；交付2年及以上的項目，業(yè)主覆蓋率需達到（）%。*A、50B、80(正確答案)C、60D、100(正確答案)業(yè)主群回復(fù)原則時限要求：實行（）分鐘響應(yīng)，（）小時解決機制*A、5B、10(正確答案)C、24(正確答案)D、48投訴工單原則上僅允許掛起≤（）次、每次延期≤（）個工作日，特殊情況可再申請但最多不能延期超（）天*A、1B、2(正確答案)C、7(正確答案)D、30(正確答案)可暫停工單流轉(zhuǎn)，無法按要求時間閉環(huán)的，可申請掛起。（申請掛起≤（）次，原則上不得在延期上逾期（）天，特殊情況可申請，最多不能超（）天）*A、1B、2(正確答案)C、15(正確答案)D、30(正確答案)接到群主關(guān)于報事報修的電話通知后，能當即處理的，（）分鐘內(nèi)安排相關(guān)人員到達地點進行處理，不能當即處理的，在了解情況后，將處理意見告知群主，后續(xù)督辦處理過程，并最終將處理結(jié)果反饋給群主，由群主統(tǒng)一口徑回復(fù)業(yè)主。[單選題]*A、30(正確答案)B、15C、60D、10業(yè)主覆蓋要求：未交付項目正式交付前（）個月規(guī)劃建好業(yè)主微信群，交付時逐步將業(yè)主邀請入群[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4客戶收到鄰里糾紛投訴需（）天閉環(huán)[單選題]*A、1B、2C、7(正確答案)D、9業(yè)主邀請：傳統(tǒng)住宅項目，只有（）的業(yè)主方可入群[單選題]*A、裝修公司B、租戶C、訪客D、本小區(qū)(正確答案)一般的房屋質(zhì)量問題投訴需（）天閉環(huán)[單選題]*A、30B、7(正確答案)C、3D、15派單后30分內(nèi)接單超時客服主管扣（）元/單[單選題]*A、30B、20C、50D、100(正確答案)規(guī)范物業(yè)公司區(qū)域和項目組織開展活動的職責、流程和要求，以活躍社區(qū)生活、促進鄰里關(guān)系，營造“____________收獲美好”的文化氛圍，打造具有奧克斯物業(yè)特色的文化社區(qū)。[填空題]*空1答案：熱愛生活投訴處理原則：堅持“____________兩種標準”的原則[填空題]*空1答案：一個結(jié)果社區(qū)活動負責人要及時跟進各項準備工作和物資準備到位情況[判斷題]*對(正確答案)錯社區(qū)活動現(xiàn)場氛圍及時播報（朋友圈、微信業(yè)主群）[判斷題]*對(正確答案)錯社區(qū)活動確定宣傳對象和宣傳內(nèi)容、設(shè)計樣稿，統(tǒng)一宣傳口徑，并培訓(xùn)到位[判斷題]*對(正確答案)錯為規(guī)范微信群運營，強化管理，加強物業(yè)與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò)，并主動接受業(yè)主的監(jiān)督，有效提升項目物業(yè)服務(wù)水平，提高滿意度[判斷題]*對(正確答案)錯統(tǒng)一說辭：重大投訴須統(tǒng)一說辭，統(tǒng)一信息輸出人，任何人可以在群內(nèi)發(fā)表個人言論。[判斷題]*對錯(正確答案)重大投訴及時微信進行匯報[判斷題]*/