從銷售10+到400多萬32張圖記載我們的奮斗路

雙十一我們共同追逐的夢想時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼已接近2014年的雙11，想起2013年雙11的種種細(xì)節(jié)，溫馨、感恩、感動(dòng)、各種情緒交織中。。。。。先上圖話說妹紙子也是從初級(jí)客服-高級(jí)客服-金牌客服-客服主管-部門輔導(dǎo)員-培訓(xùn)專員-內(nèi)部講師-運(yùn)營，，回想起來似乎時(shí)間總是分化的太快，連自己都不知不覺經(jīng)歷了這么多。雙11承載了我們?nèi)舅腥说膲粝?，銷量上去了，老板開心了，工資漲了，獎(jiǎng)金多了，你不要告訴我這些你都不想要?。?！每個(gè)人在成長過程中必然會(huì)很多旅途、或成功、或失落、觸動(dòng)心炫的總有那么幾件，真正感動(dòng)我的是公司的企業(yè)文化，也許很多企業(yè)規(guī)模很大，在眾多方面非常出色的企業(yè)、銷售額同行翹首領(lǐng)先，但如果沒有重視企業(yè)文化的重塑，最多也只是二流企業(yè)，在我眼中，某某公司是屬于一流企業(yè)，最終他售賣的是企業(yè)文化、而非商品及服務(wù)。雙11需要做的工作量非常巨大，我們是從6月份過完年中促就開始準(zhǔn)備了，分三個(gè)階段；第一、前期策劃，各項(xiàng)工作按工作等級(jí)劃分，并且有專人專案跟蹤；第二、各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展、核定、各種狀況的預(yù)見性；第三、整個(gè)活動(dòng)的預(yù)演、應(yīng)急處理方案、負(fù)責(zé)人員、臨時(shí)指揮官、當(dāng)然在整個(gè)活動(dòng)中必須有一個(gè)總指揮官，這個(gè)總指揮最好是店鋪?zhàn)罡吖芾韺?、政委非老板本人不可。（這樣后續(xù)會(huì)有很多重要環(huán)節(jié)處理非常高效）前期我們對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、從店鋪整體銷售數(shù)據(jù)、商品爆光量、點(diǎn)擊量、店鋪熱度、商品熱度、轉(zhuǎn)化率、跳失率、消費(fèi)群體定位、同行的銷售量、商品曝光量、渠道、及各項(xiàng)重要維度進(jìn)行收集分析、結(jié)和市場需求走勢對(duì)產(chǎn)品鏈及整個(gè)策劃思路進(jìn)行調(diào)整，詳情頁盡最大可能性挖掘客戶內(nèi)心痛點(diǎn)，觸動(dòng)客戶快速下單；產(chǎn)品為王，萬變不離其中，在商品這關(guān)也是做足了功夫、整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈也是嚴(yán)格把關(guān)，這點(diǎn)最觸公司全員的是公司招開的供應(yīng)商茶花會(huì)，各位供應(yīng)商來公司洽淡，共同簽署了協(xié)作共贏的承諾書，這一刻不是置身在內(nèi)完全無法體會(huì)，供應(yīng)商積極更新生產(chǎn)設(shè)置，配備人員、積極邀請(qǐng)我們公司人員去隨時(shí)抽查品質(zhì)，這不是隨便一家公司可以做到噠。內(nèi)部各環(huán)節(jié)也緊鑼密鼓籌備著，公司成立了臨時(shí)的雙11專案組、策劃團(tuán)隊(duì)、推廣團(tuán)隊(duì)、活動(dòng)團(tuán)隊(duì)、美工團(tuán)隊(duì)、攝影團(tuán)隊(duì)、后勤組（專門給客服同學(xué)按摩、敲背、沖咖啡、熱快餐、洗水果等等一些事情）、技術(shù)處理團(tuán)隊(duì)（公司所有電子設(shè)置故障處理專家）客服團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)、發(fā)貨團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)更是重中之重，除了本身的13位金牌客服外、從其它部門借調(diào)籌備競賽過關(guān)的客服人員也達(dá)到15位，從天貓規(guī)則到整個(gè)導(dǎo)購及售后處理流程及關(guān)鍵信息量無人不曉、這幫儲(chǔ)備軍心太也是杠杠滴。說到這里，滿滿的激動(dòng)讓我思路很是紊亂、先上幾張圖緩解一下，雙11生產(chǎn)部有個(gè)員工生日，公司在晚上11點(diǎn)為員工在車間送祝福，員工自己不知情的哦，當(dāng)時(shí)是那種很感動(dòng)很感動(dòng)的樣子生產(chǎn)車間一角，速度呀十幾臺(tái)打印機(jī)發(fā)貨動(dòng)起來，這是有多狀觀呀如集人員分單中，同個(gè)客戶購買多件的，分單發(fā)貨駐扎在公司的匯通負(fù)責(zé)人雙11辦公人員生日驚喜

話說這樣真的上鏡么，嘎嘎被感動(dòng)的主角上場了現(xiàn)場明顯也是愛意濃濃不說了，太感動(dòng)了我們敬愛的老板--我們眼中的大家長與大家同在為員工送祝福商會(huì)的會(huì)長接受彩訪，大家長您笑的這么開心嘛，，，，想您啦。。。品質(zhì)主管接受彩訪，對(duì)商品質(zhì)量做出承諾、立好軍令狀指揮團(tuán)隊(duì)高效溝通中臨時(shí)工輸送人員，這下你們知道早點(diǎn)儲(chǔ)備人員的重要性了吧，雙11我們雇傭了280位臨時(shí)工發(fā)貨團(tuán)隊(duì)主管接受采訪，立軍令狀生產(chǎn)大主管對(duì)本次雙11做出承諾，，，駐扎在公司的快遞人員、輪班在公司處理單子看到那個(gè)嬌小可愛扎在大批商品中的物流管理人員了嗎，連著幾天幾夜搞到半夜2-3點(diǎn)，辛苦，我們愛你、最美物流管理員，這個(gè)手勢你懂得真面目，太強(qiáng)大了，小小身材內(nèi)心不簡單，單身哦。。。。。這個(gè)太凸顯了吧，嘿嘿，辛苦啦一個(gè)不老實(shí)裝貨，給采訪嚇到老實(shí)的快遞員，我能偷偷告訴你他當(dāng)時(shí)有多緊張么，。。嘿嘿這一刻你猜。。。接著猜。。。?？吹酱巴獾木吧嗣?，，，你懂得貨物已經(jīng)發(fā)到尾聲，小女子你是有多累

感覺寫著寫著都回到去年的這個(gè)時(shí)候了，雖然當(dāng)時(shí)真心累，但確實(shí)是非常開心噠，經(jīng)歷了一個(gè)雙11，雖然最終我們沒有完成