如何帶教新員工？課件

如何帶教新員工？

營運部：王堅強

應(yīng)聘人員

首先，新員工報到的第一天，我們要做到：熱情接待、主動交流、充分展現(xiàn)團隊的親和。介紹一下店里的人員狀況，工作時間，工作流程，安排上班時間。

如何帶教新員工，使其盡快適應(yīng)新的環(huán)境、融入咱們的團隊，不僅關(guān)系到新員工成長和對企業(yè)的認同，還直接影響企業(yè)的生成和發(fā)展。下面是個人的一點想法和觀點，借此機會與大家一起交流。如有不妥的地方，請給予指正。

給員工漲工資來解決員工的短缺與穩(wěn)定的問題只是一個方面，但絕對不是最佳的手段，治標不治本。我以為企業(yè)關(guān)鍵要從內(nèi)部培育做起、從培養(yǎng)員工的歸屬感開始，首先要從帶教好新員工的工作開始……

一個新員工的加入，首先要肯定的是新員工對企業(yè)的認可。我們公司新員工現(xiàn)在的試用期是1個月，在這段時間內(nèi)，如果引導(dǎo)得好，可以確保該員工在企業(yè)的穩(wěn)定性。反之，會帶來后續(xù)管理工作的難度。

要引導(dǎo)好新員工，作為管理人員要先了解一些新員工的心理狀態(tài)，以及在每一個工作時段所表現(xiàn)的心理動向。只有把握這些，帶教工作才會順暢。

無論是從未從事藥品銷售業(yè)的新人，還是有過工作經(jīng)驗的老員工一旦進入一個新的工作環(huán)境難免都會產(chǎn)生一定的壓力。個人認為這種壓力表現(xiàn)在四個方面：第一、怕出錯

在工作中由于不熟悉本企業(yè)的工作流程、藥品或企業(yè)的運作情況，在日常工作中難免兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)，發(fā)揮失常，或者顧慮太多。往往越是這樣，差錯越多。

第二、怕沒面子

如果此時，非正常的失誤遭到同事或分店店長的批評的話，自尊心較強的新員工會因此感覺沒有面子，特別是對于曾經(jīng)有過工作經(jīng)驗的老員工而言。這些批評和指責對他是一個打擊。從而消弱他對新工作的信心。第三、怕不被人接受

信心在喪失，就會擔心自己的工作成效不被人看好，這樣就會產(chǎn)生無形的工作壓力，不自信由此開始蔓延擴大。第四、怕不能勝任工作

最后，因為有了這些思想上的壓力，就會越來越覺得自己不能勝任新的工作，從而做了撤退的準備。

這四種心理壓力表現(xiàn)如果作為管理者沒有及時觀察并及時做出正確引導(dǎo)得話，新員工是很難選擇留下來的。要么就是企業(yè)覺得他不適合，要么就是他不適應(yīng)企業(yè)。

這種壓力就是環(huán)境的適應(yīng)能力，會隨時間的推移而發(fā)生變化，如果適應(yīng)的能力強時，壓力會隨時間的推移越來越大，反之，會越來越小。

通常小道消息傳播會以負面信息為主，而且負面信息會在傳播中被渲染和夸大。

第二、震驚期

當新員工工作磨合了一段時間后，通過自己的所聽、所聞會逐漸發(fā)現(xiàn)企業(yè)所浮現(xiàn)出來的這樣或那樣的問題。從而會產(chǎn)生一種心理落差。這種落差如果不及時調(diào)整，也會使新員工心理感到非常的不安。

新員工為什么會出現(xiàn)震驚期情緒，主要原因有三個方面：

第三、調(diào)整期

一個理性的新員工會坦然面對這些問題，他會覺得正因為企業(yè)存在這樣或那樣的問題，才是自己價值存在的原因。他會認為這是一個發(fā)展的機會；反之，他會覺得這種企業(yè)沒有值得留下的理由。調(diào)整期就是一種價值觀選擇的博弈。要么決定選擇離開，要么決定留下。這個時期，我們應(yīng)該多指導(dǎo)新員工進行理性決策。指明企業(yè)在不斷發(fā)展中帶來的發(fā)展空間和發(fā)展機遇。

震驚期和調(diào)整期是決定新員工是走是留的兩個關(guān)鍵時期，作為管理者要把握好兩種引導(dǎo)方法。

第一要真實介紹企業(yè)情況，讓新員工懷有理性的期望。

譬如介紹企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀和需要解決的問題，這些就是企業(yè)要大量引進人才的原因。

第二要多方面培養(yǎng)和關(guān)心員工，指明企業(yè)的發(fā)展方向以及員工的發(fā)展空間，讓新員工獲得發(fā)展的信心。

對于每一個新員工而言，對新環(huán)境都有著各種各樣的期望值，大多數(shù)人都會有這樣幾個問題希望得到問答：1、我是否受到大家的歡迎和重視？

2、企業(yè)對我的具體期望是什么？

3、我可以勝任崗位工作嗎？

4、我能在這里學到東西，并賺到錢嗎？5、我能在這里穩(wěn)定的工作并得到晉升發(fā)

展嗎？

要讓這些新員工盡快調(diào)到良好的心態(tài)并快速進入工作狀態(tài)，我們需要在四個方面對他們進行幫助和指導(dǎo)：1.各級領(lǐng)導(dǎo)要給予新員工充分的培訓；

2.同事、和各級領(lǐng)導(dǎo)對新員工在工作、

學習、生活上給更多的關(guān)心和指導(dǎo)；3.直接上級對新員工的能力、表現(xiàn)給予

及的反饋，幫助新員工找到快速提升

工作能力的方法。4.對于從未從事過藥品行業(yè)的新員工要

幫助其選擇好優(yōu)秀的帶教有經(jīng)驗的藥師。

以上是自己的一點想法，相信大家一定有更多更好的點子。因此只要我們用心去做，按照公司新員工有條理、全面地進行帶教。就一定能帶出一個團結(jié)、和諧的朝氣蓬勃的具有強大競爭能力的團隊。謝謝大家！

即日內(nèi)：分店店長收好派遣單介紹分店同事指定一名員工或自己作為新員工的入職指引人入職指引人介紹公司、本分店的基本情況簡單介紹公司規(guī)章制度；交代工作時間和閱讀排班表的方法搭乘公交車路線的方式配合你解決住宿問題交代用餐時間和方式店中店交代入場手續(xù)辦理交代關(guān)門方式交代防盜防損的重要性交代衛(wèi)生擔當區(qū)域交代分店代碼交代GSP編號的重要性

第三天內(nèi)：交代促銷、導(dǎo)購、競賽品種和相關(guān)產(chǎn)品知識交代暢銷品種的產(chǎn)品知識；交代如何區(qū)分商品編碼；交代區(qū)別商品批次和批號；要求記住的常用代碼；交代瀏覽總部發(fā)文的方法交代本周新產(chǎn)品，并告知在今后的工作中不能松懈對新產(chǎn)品的重視交代拆零商品的銷售流程；

第四天內(nèi)：制作堆頭的方法以及重要性端頭陳列的方法交代發(fā)放會員卡的流程交代關(guān)聯(lián)銷售的技巧交代驗收程序交代配送中心貨位規(guī)律交代打價機的使用方法交代更換打價機打價條的方法交代打價機上油的方法

第一個月內(nèi)：收銀程序的培訓交代交接班流程培訓填寫交接班本填寫銀行存款單的方法簡單辨別真?zhèn)吴n方法在收銀過程中常見的打折、拆零的方法培訓POS機刷卡的使用方法培訓簡單電腦故障處理交代傳送數(shù)據(jù)流程交代退庫確認程序交代保險柜使用方法特別強調(diào)收銀服務(wù)用語交代電腦開關(guān)程序和基本維護知識退換貨流程的掌握刷醫(yī)?？ǖ牧鞒?/p>

其他：互調(diào)單的處理交代求購處理流程贈品管理流程基本市場調(diào)研的方法到財務(wù)部交營業(yè)額本發(fā)票匯總和檢查不規(guī)范發(fā)票到財務(wù)部換發(fā)票查效期的流程（代銷、購銷品種的區(qū)分）第三個月內(nèi)：接受分店店長和/或分店店長指定授權(quán)人的每周1次的現(xiàn)場考核交代8個檔案盒的內(nèi)容書寫海報和張貼方法熟悉暢銷商品的陳列位置和功效給全店同事做1次分店店長指定藥品知識培訓給全店同事做1次分店店長指定保健食品知識培訓交代顧客投訴處理流程更換電腦主機或/和打印機的流程掌握簡單修理醫(yī)療器械的能力托運商品、郵寄商品的能力給全體同事做1次近3個月工作的回顧報告認識自己、盡量放低自己騎自行車，再努力也追不上路虎。說明：＂平臺很重要!＂男人，再優(yōu)秀，沒女人也生不下孩子。說明：＂合作很重要！＂

一個人，再有能力，也干不過一群人。