客戶經(jīng)理形象課件

客戶經(jīng)理形象一個優(yōu)秀的營銷員首要目標是成功的推銷自己。提升營銷員自身形象對營銷的成功至關(guān)重要。樹立客戶對你的印象樹立良好的形象更容易被別人接受。更容易得到別人的信任。同時也提高了職業(yè)化素質(zhì)增強影響力，更容易達成交易有助于今后合作的展開職業(yè)形象一、堅持洗澡、洗頭、洗臉。二、保持手部衛(wèi)生。三、注意口腔衛(wèi)生四、胡子要刮干凈或修建整齊。五、頭發(fā)最能反映一個人的精神狀態(tài)，保持頭發(fā)整潔。洗、剪、梳。六、穿衣應(yīng)大方得體。給人成熟穩(wěn)重的形象。七、保持鞋子干凈整潔。職業(yè)禮儀一、自我介紹二、握手三、稱呼四、與客戶交談一、自我介紹自我介紹時，要及時、清楚地報出自己的姓名和身份。大方自然地進行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和的看著對方說聲：“您好！”以引起對方的注意，然后報出自己的姓名身份，并簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由。進行自我介紹，態(tài)度應(yīng)自然、親切、隨和。要充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹。介紹時語氣要自然、語速要正常，語音要清晰。二、握手握手的方式握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象越1米處，雙腿立正，上身略向前傾，頭部輕點，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。三、稱呼一、初次見面更要注意稱呼多用“您好”、“您”。二、稱呼對方時不要一帶而過“您好，請問我能為您做些什么”。三、關(guān)系越熟越要注意稱呼看的技巧一般發(fā)現(xiàn)客戶或走向客戶的時候要用目光和微笑表示歡迎，并正視客戶，目光停留在客戶胸部以上，同時配合禮貌的問候，交談時注意要不時與客戶有目光的接觸，表示在聽他的話并很重視他。注意事項：避免凝視客戶，否則客戶會覺得你對他有意思，或者他有什么不對的地方，很容易引起客戶的不安與反感。避免看客戶胸部以下的區(qū)域，這些區(qū)域?qū)儆陔[私區(qū)，凝視會讓客戶覺得不自然、尷尬。避免刻意回避客戶的眼光，眼鏡飄來飄去，客戶會覺得你不專心、心虛、會引起客戶的不信任。避免打量客戶，這是大忌，會讓客戶覺得你是個勢利、沒教養(yǎng)的人，客戶會非常尷尬和羞怒避免盯著客戶的某一部位?？蛻魰詾樽约河惺裁床粚Φ牡胤?，會使客戶變得拘謹，從而對你產(chǎn)生不滿和戒備心。避免”跟尾”。客戶走到哪里就跟到哪，會讓客戶有種被監(jiān)視的感覺，從而失去開戶或者下單的心情聽的技巧傾聽是一種尊重，能建立客戶的信任，人人都有表現(xiàn)的欲望，這點在說話的時候最能體現(xiàn)，人們都喜歡讓別人聽自己講，認真地聆聽會給客戶一種被認同肯定的感覺，例如：客戶講到引以為榮的事時應(yīng)適時的表示稱贊，就可以讓客戶在開心的環(huán)境中完成營銷行為。聆聽會降低客戶的抵觸情緒。認真聆聽、認同客戶感受合理引導(dǎo)客戶。注意事項：聆聽的時候要表現(xiàn)出積極的態(tài)度，顧客開始說話的時候要注意注視客戶，配合微笑，身體微微前傾，表示對他的話很感興趣，愿意聽他說話。聆聽要有耐心，不要打斷客戶的話題?？蛻粝矚g談話，談得越多，就會越感到滿意，人人都喜歡好聽眾，客戶更不例外。聆聽的時候應(yīng)在恰當?shù)臅r候點頭和應(yīng)聲，以表明你在認真的聽，要學(xué)會帶著真正的興趣聽客戶在說什么。要理解客戶說的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。經(jīng)常和客戶保持目光接觸，觀察他們的面部表情和聲調(diào)變化。聆聽的時候不要插嘴，當客戶講完，不要心里一想到什么就講出來，靜等兩三秒再說，在等待中考慮自己說的話是否合適，同時也給客戶一個間隙，也許客戶接下來也許客戶接下來還有話要說。聆聽的時候，不要以為客戶說的都是真的，對他們說的話可以在心里打個問號，這將有助于你更加認真的“聽”。從客戶的詞匯上，可以了解他們是屬于保守型還是激進型。從客戶說話的語速上，可以了解客戶的性格，說話快的客戶一般性子急，大都是頻繁