【華南理工】市政公用工程質量管理（共39）

市政公用工程程質量管理華南理工大學學土木與交通通學院張原2013年6月第一節(jié)概概述一、質量的概概念：質量有廣義義與狹義之分分，狹義的質質量是指產品品的自身質量量；廣義的質質量是指除產產品自身質量量外，還包括括形成產品全全過程的工序序質量和工作作質量。（1）產品質量：：是指滿足相相應設計和使使用的各項要要求所具備的的特性。一般般包括以下五五種特性：A、適用性即功功能，指產品品所具有滿足足相應設計和和各項使用要要求的各種性性能。B、可靠性指產產品具有的堅堅實穩(wěn)固的性性能，并能滿滿足抗風、抗抗震等自然力力的要求。C、耐久性即壽壽命，指產品品在材料和構構造上滿足防防水防腐要求求，從而滿足足使用壽命要要求的屬性。。D、美觀性指產產品在布局和和造型上滿足足人們精神需需求的屬性。。E、經濟性指產產品在形成過過程中和交付付使用后的經經濟節(jié)約屬性性。（2）工序質量工序質量是人人、機具設備備、材料、方方法和環(huán)境對對產品質量綜綜合起作用的的過程中所體體現的產品質質量。（3）工作質量工作質量是指指所有工作對對工程達到和和超過質量標標準、減少不不合格品、滿滿足用戶需要要所起到保證證作用的程度度。一般來說，：：工作質量決決定工序質量量，而工序質質量又決定產產品質量；產產品質量是工工序質量的目目的，而工序序質量又是工工作質量的目目的。因此，，必須通過保保證和提高工工作質量，并并在此基礎上上達到工程項項目施工質量量，最終生產產出達到設計計要求的產品品質量。二、影響工程質量量的因素影響工程質量量的因素很多多，但歸納起起來主要有五五方面，即人人（Man）/勞動主體、材材料（Material）/勞動對象、機機械（Machine）/勞動手段、方方法（Method）/勞動方法、環(huán)環(huán)境（Environment）/施工環(huán)境，簡簡稱4M1E因素。三、質量管理理的概念質量管理，是是指企業(yè)為保保證和提高產產品質量，為為用戶提供滿滿意的產品而而進行的一系系列管理活動動。質量管理的發(fā)發(fā)展，一般認認為經歷了三三個階段，即即質量檢驗階階段（20世紀初—40年代、事后檢檢驗）、統(tǒng)計計質量管理階階段（40年代—50年代、預防性性控制、美休休哈特《戰(zhàn)時質量管理理法》）、全面質量量管理階段（（60年代至今、美美朱蘭、費根根堡姆1961年《全面質量管理理》）。全面質量管理理TQC(TotalQualityControl)是企業(yè)為保證證和提高產品品質量，組織織全體職工和和有關部門參參加，利用現現代科學手段段和管理方法法，控制影響響質量全過程程的各種因素素，建立和運運用質量體系系的系統(tǒng)管理理活動。四、質量管理理的基本原理理質量管理的基基本原理是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)包括計劃劃（Ｐ）、實實施（Ｄ）、、檢查（Ｃ））、處理（ＡＡ）四個階段段和八個步驟驟。（1）Ｐl(wèi)an計劃階段第第一一步：分析現現狀，找出影影響質量的主主要問題；第第二步：分析析產生質量問問題的各種影影響因素；第第三步：從中中找出影響質質量問題的主主要因素；第第四步：針對對影響質量的的主要因素，，制定措施。。（2）Do實施階段第第五步：執(zhí)執(zhí)行計劃。（3）Check檢查階段第第六步步：檢查計劃劃實施效果。。（4）Action處理階段第七步：根據據檢查結果總總結經驗，制制定出標準或或制度，以便便遵照執(zhí)行;第八步：將遺遺留問題轉入入下一循環(huán)。。計劃（Ｐ）實施（Ｄ）檢查（Ｃ）處理（Ａ）運轉特點：（1）周而復始，，循環(huán)不停。。（2）步步高。（3）大環(huán)套小環(huán)環(huán)。五、全面質量量管理的思想想TQC基本原理就是是強調企業(yè)或或組織的最高高管理者質量量方針的指引引下，實行全全面、全過程程和全員參與與的質量管理理。全方位質量管管理全過程質量管管理全員參與質量量管理TQC的主要特點是是以顧客滿意意為宗旨；領領導參與質量量方針和目標標的制定；提提倡預防為主主、科學管理理、用數據說說話等。第二節(jié)質質量管理體系系質量管理體系系是建立質量量方針和質量量目標并實現現這些目標的的體系。質量量目標是落實實質量方針的的具體要求，，它從屬于質質量方針。質質量目標是企企業(yè)經營目標標的一個組成成部分，質量量目標應既先先進又可行。。按照GB/T19000—2000,ISO9000-2000族標準建立或或更新完善質質量管理體系系的程序，通通常包括質量量管理體系組組織策劃與總總體設計、質質量管理體系系的文件編制制、質量管理理體系的運行行等三個階段段。ISO9000系列標準2008版ISO9000族標準包括以以下一組密切切相關的質量量管理體系核核心標準：ISO9000《質量管理體系系結構基礎礎和術語》

ISO9001《《質量管理體系系要求》ISO9004《質量管理體系系業(yè)績改進進指南》ISO通過它的2856個技術機構開開展技術活動動。其中技術術委員會（簡簡稱TC）共185個，分技術委委員會（簡稱稱SC）共611個，工作組（（WG）2022個，特別工作作組38個。族’是由由ISO/TC176制定的所有國國際標準?！薄笔裁唇蠺C176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會會，它成立于于1980年，全稱是““品質保證技技術委員會””，1987年又更名為““品質管理和和品質保證技技術委員會””。ISO組織名稱：國際標標準化組織。。（ISO）International

Organization

forStandardization成立時間及過過程：國際標標準化組織的的前身是國家家標準化協(xié)會會國際聯(lián)合會會和聯(lián)合國標標準協(xié)調委員員會。1946年10月，25個國家標準化化機構的代表表在倫敦召開開大會，決定定成立新的國國際標準化機機構，定名為為ISO。大會起草了了ISO的第一個章程程和議事規(guī)則則，并認可通通過了該章程程草案。1947年2月23日，國際標準準化組織正式式成立。性質及及總部部地址址：國國際標標準化化組織織是世世界上上最大大的國國際標標準化化機構構，是是非政政府性性國際際組織織，每每個國國家只只能有有一個個團體體被接接納為為成員員。ISO總部設設在瑞瑞士日日內瓦瓦。質量管管理體體系八八項原原則質量管管理體體系八八項原原則是是2008ISO9000族標準準的編編制基基礎，，是世世界各各國質質量管管理成成功經經驗的的科學學總結結全方位位質量量管理理以顧客客為關關注焦焦點領導作作用全員參參與過程方方法管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法持續(xù)改改進基于事事實的的決策策方法法與供方方互利利的關關系質量管管理體體系文文件構構成形成文文件的的質量量方針針和質質量目目標質量手手冊(規(guī)定企企業(yè)組組織建建立質質量管管理體體系的的文件件，對對企業(yè)業(yè)質量量管理理體系系做系系統(tǒng)、、完整整和概概要的的描述述。綱綱領性性文件件)程序性性文件件（質質量手手冊的的支持持性文文件。。文件件控制制程序序、質質量記記錄管管理程程序、、內部部審核核程序序、不不合格格品控控制程程序、、糾正正措施施控制制程序序、預預防措措施控控制程程序））質量記記錄（（產品品質量量水平平和質質量體體系中中各項項質量量活動動進行行及結結果的的客觀觀反映映?？煽勺匪菟菪裕┵|量管管理體體系認認證申請和和受理理（具具備法法人資資格，，已按按照GB/T19000-ISO9000族標準準建立立了質質量管管理體體系，，填寫寫申請請書；；認證證機構構無論論經審審查是是否符符合均均發(fā)出出書面面通知知書。。）審核（（包括括文件件審核核、現現場審審核，，提出出審核核報告告）審批與與注冊冊發(fā)證證（企企業(yè)獲獲準認認證的的有效效期為為3年。認認證注注銷/企業(yè)的的自愿愿行為為，認認證暫暫停/認證機機構的的警告告措施施,認證撤撤銷/認證機機構做做出撤撤銷認認證的的決定定，復復評/有效期期滿前前，重重新?lián)Q換證/有效期期內出出現體體系認認證標標準變變更、、體系系認證證范圍圍變更更、體體系認認證證證書持持有者者變更更）第三節(jié)節(jié)施施工工質量量控制制的基本本方法法施工準準備階階段質質量控控制技術資料、文文件、材料及及設備準備的的管理1．施工項目所所在地的自然然條件及技術術經濟條件的的調查資料2．施工組織設設計、專項施工方案案以及質量通病防治治措施3．有關質量管管理方面的法法律、法規(guī)性性文件及質量量驗收標準4．工程測量控控制資料5．對材料和設備堅持貨比三家家，各方看樣定板；對進場的材料料和設備均要求供應商提交出廠合格證、、試驗報告等等質保資料，否則不準使使用設計交底和圖圖紙審核的管管理1．設計交底2．圖紙審核現場勘察與三三通一平、臨臨時設施搭建建物資和勞動力力的準備質量教育與培培訓施工過程質量量控制1、施工工藝的質質量控制工程項目施工工應編制“施施工工藝技術術標準”及“作業(yè)指導書”，規(guī)定各項作作業(yè)活動和各各道工序的操操作規(guī)程、作作業(yè)規(guī)范要點點、工作順序序、質量要求求。上述內容容應預先向操操作者進行交交底，并要求求認真貫徹執(zhí)執(zhí)行。對各工序均進進行樣板引路，對分項工程程的樣板進行行了嚴格驗收收、然后各工工人班組按樣樣板再大面積積施工。并將創(chuàng)優(yōu)工作能落實到到每個工人班班組。對關鍵環(huán)節(jié)節(jié)的質量、工工序、材料和和環(huán)境應進行行驗證，使施施工工藝的質質量控制符合合標準化、規(guī)規(guī)范化、制度度化的要求。。2、施工工序的的質量控制工序質量控制制是為把工序序質量的波動動限制在要求求的界限內所所進行的質量量控制活動。。其目的是要要保證穩(wěn)定地地生產合格產產品。具體地地說，工序質質量控制是使使工序質量的的波動處于允允許的范圍之之內，一旦超超出允許范圍圍，立即對影影響工序質量量波動的因素素進行分析。。工序質量控制制點的設置和和管理1）質量控制點點是指為了保保證（工序））施工質量而而對某些施工工內容、施工工項目、工程程的重點和關關鍵部位、薄薄弱環(huán)節(jié)等，，在一定時間間和條件下進進行重點控制制和管理，以以使其施工過過程處于良好好的控制狀態(tài)態(tài)。2）質量控制點點設置的原則則質量量控制點的設設置，應根據據工程的特點點、質量的要要求、施工工工藝的難易程程度、施工隊隊伍的素質和和技術操作水水平等因素，，進行全面分分析后確定。。①重要的和關關鍵性的施工工環(huán)節(jié)和部位位；②質量不穩(wěn)定定、施工質量量沒有把握的的施工工序和和環(huán)節(jié)；③施工技術難難度大的、施施工條件困難難的施工工序序和環(huán)節(jié)；④質量標準或或質量精度要要求高的施工工內容和項目目；⑤對后續(xù)施工工或后續(xù)工序序質量或安全全有重要影響響的施工工序序或部位；⑥采用新技術術、新工藝、、新材料施工工的部位或環(huán)環(huán)節(jié)。工序質量控制制點的管理在在操作作人員上崗前前，施工員、、技術員做好好交底及記錄錄工作，在明明確工藝要求求、質量要求求、操作要求求的基礎上方方能上崗。施施工中發(fā)現問問題，及時向向技術人員反反映，由有關關技術人員指指導后，操作作人員方可繼繼續(xù)施工。為了保證管理理點的目標實實現，要建立立三級檢查制制度，即操作作人員每日自自檢一次，組組員之間或班班長、質量干干事與組員之之間進行互檢檢；質量員進進行專檢。上上級部門進行行抽查。3、人員素質的控控制（定期對職工進進行規(guī)程、規(guī)規(guī)范、工序工工藝、標準、、計量、檢驗驗等基礎知識識的培訓，開開展質量管理理和質量意識識教育）4、設計變更與與技術復核的的控制（加強對施工過過程中提出的的設計變更的的控制。重大大問題須經業(yè)業(yè)主、設計單單位、施工單單位三方同意意，由設計單單位負責修改改，并向施工工單位簽發(fā)設設計變更通知知書。對建設設規(guī)模、投資資方案等有較較大影響的變變更，須經原原批準初步設設計單位同意意，方可進行行修改；對重重要的或影響響全局的技術術工作，必須須加強復核，，避免發(fā)生重重大差錯，影影響工程質量量和使用）5、成品保保護防護、包裹、、覆蓋、封閉閉、合理安排排施工順序竣工驗收階段段的質量管理理1、工序間交工工驗收工作的的質量管理工程施工中往往往上道工序序的質量成果果被下道工序序所覆蓋，分分項或分部工工程質量成果果被后續(xù)的分分項或分部工工程所掩蓋，，因此，要對對施工全過程程的分項與分分部施工的各各工序進行質質量控制。要要求班組實行行保證本工序序、監(jiān)督前工工序、服務后后工序的自檢檢、互檢、交交接檢和專業(yè)業(yè)性的“中間間”質量檢查查，保證不合合格工序不轉轉入下道工序序。2、竣工交付使使用階段的質質量管理單位工程或單單項工程竣工工后，由施工工項目的上級級部門嚴格按按照設計圖紙紙、施工說明明書及竣工驗驗收標準，對對工程的施工工質量進行全全面鑒定，評評定等級，作作為竣工交付付的依據。工工程進入交工工驗收階段，，應有計劃、、有步驟、有有重點地進行行首尾工程的的清理工作，，通過交工前前的預驗收，，找出漏項項項目和需要補補修的工程，，并及早安排排施工。除此此之外，還應應做好竣工工工程成品保護護，以提高工工程的一次成成優(yōu)及減少竣竣工后的返工工整修。工程程項目經自檢檢、互檢后，，與業(yè)主、設設計單位和上上級有關部門門進行正式的的交工驗收工工作。3、質量問題及質質量事故的處處理方案1）質量問題的的處理一般程序：①①調查取證，，寫出質量調調查報告；②②向建設（監(jiān)監(jiān)理）單位提提交調查報告告；③建設（（監(jiān)理）單位位的工程師組組織有關單位位進行原因分分析，在原因因分析的基礎礎上確定質量量問題處理方方案；④進行行質量問題處處理；⑤檢查查、鑒定、驗驗收，寫出質質量問題處理理報告。質量問題的處處理方案①補修處理（（當工程的某某些部分的質質量未達到規(guī)規(guī)定的規(guī)范、、標準或設計計要求，存在在一定的缺陷陷，但經過補補修后還可以以達到要求的的標準，又不不影響使用功功能或外觀要要求的，可以以做出進行補補修的處理決決定）②加固固處理（對于于某些質量問問題，在不影影響使用功能能或外觀的前前提下，以設設計驗算可采采用的一定的的加固補強措措施進行加固固處理）③返返工處理（當當某些質量未未達到規(guī)定標標準或要求，，對結構的使使用和安全有有重大影響，，而又無法通通過補修或加加固等方法給給予糾正時，，可以做出返返工處理的決決定）④限制制使用（當當工程質量缺缺陷按補修方方式處理無法法保證達到規(guī)規(guī)定的使用要要求和安全，，而又無法返返工處理的情情況下，不得得已時可以做做出結構卸荷荷、減荷及限限制使用的決決定）⑤不做做處理（對于于某些情況質質量缺陷雖不不符合規(guī)定的的要求或標準準，但其情況況不嚴重，經經過分析、論論證和慎重考考慮后，可以以做出不做處處理的決定。。不做處理的的情況有：不不影響結構安安全和使用要要求；經過后后續(xù)工序可以以彌補的不嚴嚴重的質量缺缺陷；經復核核驗算，仍能能滿足設計要要求的質量缺缺陷）2）質量事故的的處理質量事故的處處理依據①質量事故的的實際情況資資料；②具有法律效效力的，得到到有關當事各各方認可的工工程承包合同同、設計委托托合同、材料料或設備購銷銷合同、分包包合同以及監(jiān)監(jiān)理委托合同同文件；③有關的技術術文件、檔案案；④相關的建設設法規(guī)。報告告。質量事故的處處理程序①事故發(fā)生后，，應立即停止止進行質量缺缺陷部位和與與其關聯(lián)部位位及下道工序序的施工，施施工單位應采采取必要的措措施防止事故故擴大并保護護好現場。同同時，事故發(fā)發(fā)生單位迅速速按類別和等等級向相應的的主管部門上上報，并于24小時內寫出書書面報告。②各級主管部部門按照事故故處理權限組組成調查組，，開展事故調調查工作，并并寫出事故調調查報告。③建設（監(jiān)理理）單位根據據調查組提出出的技術處理理意見，組織織有關單位進進行研究，并并責成相關單單位完成技術術處理方案。。④施工單位根根據簽定的技技術處理方案案，編制詳細細的施工方案案設計，并報報建設（監(jiān)理理）單位審批批。⑤施工單位根根據審批的施施工方案組織織技術處理。。⑥施工單位完完工后自檢報報建設（監(jiān)理理）單位組織織有關各方進進行檢查驗收收，必要時應應進行處理結結果鑒定。第四節(jié)工工程質量統(tǒng)計計方法1、分層法（又又稱為分類法法，是將零亂亂的質量數據據按照不同的的目的加以分分類，并進行行加工整理和和分析影響質質量問題的原原因的一種方方法。）例如：一個焊焊工班組有A、B、C三位工人實施施焊接作業(yè)，，共抽檢60個焊接點，發(fā)發(fā)現有18點不合格，究究竟問題在哪哪里？作業(yè)工人抽檢點數不合格點數個體不合格率占不合格點總數百分率A20210%11%B20420%22%C201260%67%合計6018/100%2、因果分析析圖法這是用來分析析產生質量問問題的具體原原因的一種方方法。因果分析圖法法就是從某一一質量問題這這一結果出發(fā)發(fā)，層層分析析，尋找產生生這種結果的的原因（原因因分析一般從從4M1E入手），直至至能采取措施施解決質量問問題為止。這這種方法一般般在圖中進行行，將大家提提出的看法整整理后反映在在圖上，如圖圖所示。3、統(tǒng)計分析表表法統(tǒng)計分析表是是用來統(tǒng)計分分析質量問題題的各種統(tǒng)計計報表。通過過這些統(tǒng)計表表可以進行數數據的收集、、整理，并粗粗略分析影響響質量的原因因。統(tǒng)計分析析表法往往與與分層法同時時使用，這樣樣可以使影響響質量的原因因更加清楚。。4、排列圖法排列圖法又稱稱為主次因素素分析圖法，，是將影響產產品質量的各各因素按其對對質量影響程程度的大小順順序排列，從從而找出影響響質量的主要要因素。序號檢查項目不合格點數1軸線位置12垂直度83標高44截面尺寸455平面水平度156表面平整度757預埋設施中心位置1