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文檔簡介

49第十四章 獎(jiǎng)懲制度第一條:為了加強(qiáng)公司之管理,嚴(yán)格遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)正常工作程序,根據(jù)有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況,作到有章可依,有章必依,違章必糾,有獎(jiǎng)有懲,獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,賞罰有度;第二條:獎(jiǎng)勵(lì)分為優(yōu)點(diǎn)、嘉獎(jiǎng)、小功、大功等四種。懲罰分為缺點(diǎn)、警告、小過、大過、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同等六種。所有懲罰金額作為公司員工基金使用,罰款人員 2天內(nèi)必需將罰款金額交至人事部,未投者工資中雙倍扣除。第三條:獎(jiǎng)勵(lì):檔次標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)點(diǎn)日常工作中輕微表現(xiàn)榜樣發(fā)布公告同時(shí)給予一次性獎(jiǎng)金每次貳拾元嘉獎(jiǎng)日常工作突出榜樣及影響力發(fā)布公告同時(shí)給予一次性獎(jiǎng)金每次伍拾元記小功付出較大的努力創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益,并具有突出性貢獻(xiàn)發(fā)布公告同時(shí)給予一次性獎(jiǎng)金每次壹佰元記大功具有特殊貢獻(xiàn)發(fā)布公告同時(shí)給予一次性獎(jiǎng)金每次叁佰元一、 員工具有下列事跡之一者給予優(yōu)點(diǎn):1、 工作認(rèn)真、熱心服務(wù)、有具體事跡者。2、 每月能夠準(zhǔn)時(shí)完成公司規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)之優(yōu)秀者。3、 能夠積極主動(dòng)提出合理化建議者。4、 對(duì)于輕微舞弊或危害公司權(quán)益的事情,能事先揭發(fā)、制止者。5、 日常工作中有輕微表現(xiàn)榜樣者。二、 員工具有下列事跡之一者給予嘉獎(jiǎng):1、 品性優(yōu)良,業(yè)績突出,工作認(rèn)真,克盡職守,能成為全體員工的楷模者2、 積極提出合理化建議,不斷創(chuàng)新開拓新渠道,提出行銷新構(gòu)想。3、 工作積極負(fù)責(zé),助人為樂,具有良好的社會(huì)影響力,為公司爭得榮譽(yù)'4、 領(lǐng)導(dǎo)有方,使公司業(yè)務(wù)工作拓展順利,創(chuàng)造高利潤。5、 客戶信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使公司避免蒙受損失者。6開拓"新地區(qū)"、“新經(jīng)銷商”或"新客戶",成績突出者。7、 遇臨時(shí)緊急事件,處理得當(dāng),減免公物損失者。8、 下市場期間因服務(wù)態(tài)度受客戶書面表揚(yáng)者。9、 有其它榮譽(yù)事跡的表帥者。三、 員工在日常工作中積極努力,認(rèn)真負(fù)責(zé)且具有下列事跡之一者給予記功:1、 對(duì)公司管理,業(yè)務(wù)有重大建議、構(gòu)想,經(jīng)采納實(shí)施后成績顯著者。2、 開拓"新地區(qū)"、“新經(jīng)銷商”或"新客戶",成績突出及較大貢獻(xiàn)者。3、 執(zhí)行臨時(shí)緊急重要任務(wù),勇于負(fù)責(zé)處置得宜,避免及減少損失者。4、 為維護(hù)公司的規(guī)章制度,對(duì)各種違紀(jì)行為敢于制止、批評(píng)、揭發(fā)者(經(jīng)查屬實(shí)的)5、 提供競爭對(duì)手新的開拓市場方案,給公司帶來較大利益者。6、 領(lǐng)導(dǎo)有方,使公司業(yè)務(wù)工作有重大進(jìn)展,取得顯著成績者。7、 每月達(dá)到公司規(guī)定銷售目標(biāo),且為銷售冠軍者。8、 有其較大功績能為公司表帥者。四、 員工在日常工作中不斷進(jìn)取,有創(chuàng)新且具有下列事跡之一,給予記大功:1、 遇非常事故,奮不顧身,臨危不懼,搶救人員和保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)減少災(zāi)害貢獻(xiàn)突出者。2、 對(duì)于舞弊或其它危害本公司利益,能事先舉發(fā)避免造成重大損失,貢獻(xiàn)突出。3、 對(duì)本公司業(yè)務(wù)有重大構(gòu)想,提出具體方案實(shí)施,確有重大成效者。4、 經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績有特殊業(yè)績者。5、 參加省級(jí)以上單位活動(dòng),獲得榮譽(yù)有助公司形象者。6對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn),使公司獲得社會(huì)榮譽(yù)者。7、有其它特殊貢獻(xiàn)者。第四條:懲罰:檔次標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲缺點(diǎn)有輕微過錯(cuò),需引起注意發(fā)布公告同時(shí)每次貳拾元處罰,并作為年終考核獎(jiǎng)金評(píng)發(fā)的依據(jù)警告有明顯過錯(cuò),且需引起足夠重視發(fā)布公告同時(shí)每次伍拾元處罰,并作為年終考核獎(jiǎng)金評(píng)發(fā)的依據(jù)記過人為責(zé)任給公司發(fā)布公告同時(shí)每次壹佰元處罰,造成較大經(jīng)濟(jì)損失并作為年終考核獎(jiǎng)金評(píng)發(fā)的依據(jù)記大過給公司造成嚴(yán)重危害(留用察看)發(fā)布公告同時(shí)每次叁佰元處罰,并作為年終考核獎(jiǎng)金評(píng)發(fā)的依據(jù)降級(jí)嚴(yán)重違反公司規(guī)定,造成極壞影響自當(dāng)月起以所降職務(wù)核薪記入檔案解除違反勞動(dòng)合同或發(fā)布公告,記大過三個(gè),解除勞動(dòng)勞動(dòng)合同公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重關(guān)系一、員工有輕微違反下列情節(jié)之一者,給予缺點(diǎn)處分:1、 工作中不能按時(shí)完成工作任務(wù)者。2、 公司規(guī)定填寫的報(bào)表,未能按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)繳交者。3、 上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)許可,私自離開工作崗位者。4、 工作中,因過失發(fā)生錯(cuò)誤或不良現(xiàn)象,情節(jié)較輕微者。5、 駐店行程有變動(dòng),末向部門主管申請(qǐng)或行政主管即時(shí)報(bào)備者。6會(huì)議遲到者,或無故不參加會(huì)議者。7、 未盡職責(zé),其它輕微違反規(guī)定者。8、 違反公司其它規(guī)定或文件中相應(yīng)處罰條款者。二、員工有下列情節(jié)之一者,給予警告處分:1、 違反公司各項(xiàng)規(guī)定者。2、 工作中違反紀(jì)律或崗位規(guī)定,不能按時(shí)完成工作指令者。3、 公司規(guī)定填寫的報(bào)表,多次未能按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)繳交者。4、 因過失導(dǎo)致公司遭受損失情節(jié)輕微者。5、 上班時(shí)間遲到、早退較輕者。6上班時(shí)間內(nèi)不穿工作服、穿拖鞋、背心或短褲上班者。7、 下市場私自改行程,不回報(bào),干私活被發(fā)現(xiàn)者。8、 上班時(shí)間私自外出做與工作無關(guān)的工作者。9、 因疏忽物料發(fā)錯(cuò)、少發(fā)、多發(fā),導(dǎo)致公司輕微損失者。10、 在工作場所嬉戲、喧嘩、妨礙他人工作者。11、 隨意向客戶許諾,給公司造成糾紛者。12、 利用公司財(cái)產(chǎn)為私人服務(wù)輕微者。13、 經(jīng)多次口頭警告不知悔改者。14、虛假報(bào)銷各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)情節(jié)輕微者(并雙倍扣除虛報(bào)金額)。15、 上班時(shí)間玩手機(jī)、QC聊天、游戲、看與工作無關(guān)的書集、網(wǎng)站等。16、 有其它明顯過錯(cuò)者。17、 下屬工作監(jiān)督不到位者。18、 違反公司其它規(guī)定或文件中相應(yīng)處罰條款者。三、員工有下列情節(jié)之一者,給予記過處分:1、 經(jīng)警告處分仍不知悔改,再次違反各項(xiàng)規(guī)章制度者。2、 對(duì)上級(jí)交付的任務(wù),未能如期完成或處理不當(dāng),造成公司損失者。3、 遇到重大事故有意逃避者,給公司造成較小損失者。4、 違反職業(yè)操作規(guī)定,給個(gè)人或公司帶來損失者。5、 因疏忽產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)、少發(fā)、多發(fā),導(dǎo)致公司遭受損失嚴(yán)重者。&浪費(fèi)公款、損壞公物者。7、 未經(jīng)許可私自先行下班、早退嚴(yán)重者。8、 與客戶串通勾結(jié),末給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者。9、 工作未依規(guī)定,、影響秩序、不服上級(jí)糾正及吵鬧或頂撞上級(jí)主管者10、虛假報(bào)銷各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)情節(jié)較重者(并雙倍扣除虛報(bào)金額)。11、 隨意向客戶許諾,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者。12、 對(duì)同事惡意攻擊或誣告、傳證,制造事端者。13、 因服務(wù)態(tài)度遭受客戶投訴者。14、 主管監(jiān)督不到位,造成下屬違反規(guī)章制度,給公司造成損失者。15、 有其它較大過錯(cuò)者。16、 對(duì)上級(jí)人員有關(guān)職務(wù)查詢,故意隱瞞或報(bào)告不實(shí)者。18、違反公司其它規(guī)定或文件中相應(yīng)處罰條款者。四、員工有下列情形之一者,給予記大過處分:1、 經(jīng)記過處分仍不知悔改,再次違反各項(xiàng)規(guī)章制度者。2、 遺失經(jīng)營之重要文件、物件者。3、 故意浪費(fèi)財(cái)務(wù)或辦事疏忽,使公司受損較重者(損壞部門或人員應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任)4、 利用公司機(jī)具或在工作時(shí)間內(nèi)制造私人物件者。5、 對(duì)工作不負(fù)責(zé),怠忽職責(zé)造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。&遇到重大事故有意逃避者。7、對(duì)同事惡意攻擊或誣告、傳證、打架、制造事端者。8、私自把本公司客戶介紹給其它公司及向客戶索取回扣或中介費(fèi)者9、 擅自變更工作方法導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。10、 將工作服或工作證轉(zhuǎn)借他人使用者。11、 倉庫內(nèi)或易燃易爆處抽煙者。12、 無故曠工1天者,且扣除當(dāng)天三倍工資。13、 主管監(jiān)督不到位,造成下屬違反規(guī)章制度,給公司造成損失者。14、 在外活動(dòng)言論影響公司形象者。15、 擾亂秩序、貽誤公務(wù)或妨害他人工作者。16、 違抗命令或有威脅污辱上級(jí)之行為較輕者。17、 泄露機(jī)密或擅自將機(jī)密文件復(fù)印或郵件轉(zhuǎn)發(fā)給他人末給公司造成損失者18、 公然撕毀重要公文、合同者。19、虛假報(bào)銷各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)情節(jié)嚴(yán)重者(并雙倍扣除虛報(bào)金額)。20、 有其它給公司造成嚴(yán)重危害情形者。21、 違反公司其它規(guī)定或文件中相應(yīng)處罰條款者。五、員工有下列情形之一者,給予降級(jí)處分:1、 玩忽職守,違反銷售操作規(guī)程或造成公司重大損失者2、 工作嚴(yán)重失職,造成公司重大損失者。3、 經(jīng)培訓(xùn)后還是不能勝任原工作崗位者。4、 其它造成極壞影響者。六、員工有下列情形之一者,給予解除勞動(dòng)關(guān)系,情節(jié)十分嚴(yán)重者,依法追究刑事責(zé)任1、 與客戶串通勾結(jié),給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,且賠償經(jīng)濟(jì)損失。2、 上班時(shí)間內(nèi)打架、毆打同仁或互相毆打者。3、 在上班場所內(nèi)賭博者。4、 聚眾要挾、聚眾或參加群眾抗?fàn)幓顒?dòng)者。5、 偷竊、侵占、盜用、毀壞同仁或公司財(cái)物,資料或挪用公款,且按三倍以上賠償。&歪曲公司政令,影響工作士氣,或散布謠言有具體事實(shí)者。7、 年度內(nèi)累計(jì)3次大過未經(jīng)功相抵者。8、 不服從公司調(diào)派,而有公然威脅行為者。9、 非法罷工,怠工或煽動(dòng)他人罷工或怠工以及動(dòng)用親人家屬聚眾結(jié)伙鬧事者。10、 工作不負(fù)責(zé)任,造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失者。11、 連續(xù)曠工3日或1個(gè)月曠職達(dá)4日或一年內(nèi)曠職累計(jì)達(dá)7日者。12、 公開張貼散發(fā)煽動(dòng)性文章,鼓動(dòng)連署怠工的帶頭者。13、 侮辱領(lǐng)導(dǎo),態(tài)度惡劣或親自對(duì)公司或其家屬侮辱施暴者,致使影響工作及安全者。14、 故意破壞公司財(cái)物,設(shè)備或蓄意縱火者。15、 營私舞弊,挪用公款,侵占公有財(cái)物,私自接受賄賂回扣及利用職務(wù)之便,圖利他人或外商造成公司損失或影響公司正常經(jīng)營者。16、 利用公司名義招搖撞騙及涂改公司文件,有損公司信譽(yù)形象者。17、 在公司內(nèi)私藏武器或違禁品者。18、 違反社會(huì)治安條例受公安機(jī)關(guān)拘留處分或觸犯法律,被依法追究責(zé)任者。19、 借故請(qǐng)假往他處工作或未經(jīng)許可在外兼職以及其它影響勞動(dòng)合同履行者。20、 假借職權(quán),私營舞弊,或模仿主管簽名,盜用印章者。21、 違反公司保密規(guī)定及泄密文件內(nèi)容,給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者。22、 于訂立勞動(dòng)合同時(shí)為虛偽意思表示,使公司誤信而遭受損害者。23、 使用武力或攜帶兇器威脅、恫嚇?biāo)税踩瑢?shí)施暴行者,或有重大侮辱行為者。24、 工作服務(wù)態(tài)度惡劣,損害客戶之利益者。25、 未經(jīng)本公司同意在外從事相同業(yè)務(wù)或與本公司利益沖突的工作者。26、 在公司內(nèi)有妨害風(fēng)化行為或有敗壞善良風(fēng)俗之行為者。27、 一年內(nèi)記大過三次以上者。28、 未按規(guī)定作業(yè),使公司遭受重大損失者。29、 有其它違反勞動(dòng)合同或者公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者。30對(duì)員工采取暴力、威脅、恐嚇、糾纏等手段,嚴(yán)重妨礙、影響或破壞生產(chǎn) /工作、生活秩序;31、蓄意損壞、損毀公司及員工個(gè)人資產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)或各種設(shè)備、設(shè)施(同時(shí)按價(jià)值全額賠償);32、 在公司內(nèi)(包括公司外租宿舍)外打架斗毆、賭博、偷盜及違反治安管理其他法律法規(guī);33、 故意損壞、撕毀公司公開、張貼及發(fā)送的各種通告、通知及其他文件;34、 煽動(dòng)、鼓動(dòng)員工罷工、怠工,挑撥是非、鬧事;35、 不服從管理,態(tài)度、行為惡劣;打罵、糾纏領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員,影響、擾亂公司正常生產(chǎn)/工作、生活秩序;36、發(fā)生責(zé)任事故或重大過失導(dǎo)致公司利益受到嚴(yán)重?fù)p失 (包括名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失;經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上的);37、 不服從部門及公司的工作班次安排及工作任務(wù)安排,經(jīng)勸阻無效;38、 采用弄虛作假等手段蓄意獲取不當(dāng)利益的;39、 符合本條例處罰標(biāo)準(zhǔn)、條款中所列的辭退/解雇條件的或受到相同標(biāo)準(zhǔn)違紀(jì)處理的;40、其他嚴(yán)重違反本條例有關(guān)條款規(guī)定及公司其他有關(guān)規(guī)章制度的行為。 按照國家《勞動(dòng)合同法》規(guī)定,凡屬嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系,并按公司有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰并賠償全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重的可送交司法機(jī)關(guān)處理第十五章 離職第一節(jié)目的為確保員工離職時(shí),其工作能明確地轉(zhuǎn)移,以利接交人完整地接任工作,本離職管理辦法適用于本公司員工離職時(shí)的處理程序。第二節(jié)離職管理第一條辭職第一款員工因故辭職,應(yīng)填寫《員工離職申請(qǐng)書》,并依分層負(fù)責(zé)的核決權(quán)限呈核。第二款試用期內(nèi)的員工至少于7天前提出辭職申請(qǐng);轉(zhuǎn)正以上人員離職至少應(yīng)于一個(gè)月前提出書面申請(qǐng),否則公司將不予發(fā)放當(dāng)月薪資。第三款自動(dòng)離職:指員工未提出離職申請(qǐng)、未辦妥離職手續(xù)或連續(xù)曠工三天以上者,當(dāng)月薪資不予發(fā)放且不給予再次錄用第二條離職辦理程序第三條離職后相關(guān)規(guī)定:有關(guān)管理人員或重要崗位人員辭職時(shí),本部門主管應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門其人員已離職,另告知新任人員的聯(lián)系方式。離職人員需寫書面離職交接清單,并在離職交接清單和交接人簽字方可離職。離職員工自生效日起一個(gè)月內(nèi)應(yīng)與公司保持聯(lián)絡(luò),任何工作問題都應(yīng)給予積極配合,否則公司將采取其它方式(如暫緩薪資等)要求離職人員協(xié)助公司處理。離職員工不應(yīng)泄露本公司的任何商業(yè)機(jī)密,如有違反將追究其相關(guān)法律責(zé)任。第四條辭退、除名第一款員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,由其直屬主管填寫《獎(jiǎng)懲簽報(bào)單》呈準(zhǔn)后,作辭退處理。第二款員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開公司者,視為自動(dòng)離職,作除名處理。第三款有關(guān)辭退條款,依《員工獎(jiǎng)懲辦法》執(zhí)行。第三條移交、監(jiān)交第一款員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí),由單位主管發(fā)給《離職通知書》依規(guī)定辦理移交手續(xù)。第二款離職員工應(yīng)填寫移交單,并由移交人及監(jiān)交人簽名蓋章。移交單由移交人、接交人簽字送行政部人事組備查。第五條移交事項(xiàng)第一款現(xiàn)款、帳表憑證。第二款原物料、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、器具、公章。第三款規(guī)章、技術(shù)文件、業(yè)務(wù)等有關(guān)資料。第四款其它應(yīng)交辦事項(xiàng)。第六條監(jiān)交第一款督導(dǎo)以上干部及主管由部門主管監(jiān)交,但情況特殊者,仍由總經(jīng)理指派專人協(xié)助監(jiān)交。第二款員級(jí)人員由單位主管監(jiān)交。第七條員工辦妥離職手續(xù)后,由人事依《勞動(dòng)合同》辦理勞動(dòng)合同終止、退保及結(jié)算工資等相關(guān)手續(xù)。第八條管理第一款員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù),否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失,必要時(shí)將要求其承擔(dān)法律責(zé)任。第二款凡違紀(jì)辭退、除名的員工,公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。第三款在通知期內(nèi),如有關(guān)員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù),或因不盡職責(zé)而給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第四款移交人于離職6個(gè)月內(nèi),經(jīng)發(fā)現(xiàn)有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上不法事情,除應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任外,情節(jié)嚴(yán)重者,將追究法律責(zé)任。如監(jiān)交人知情不報(bào)或故意疏失,需受連帶處分。第五款本規(guī)章制度由人事行政部制定,奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施,修正時(shí)亦同。第十六章安全、環(huán)保與節(jié)能第一節(jié)安全第一條火警所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用方法并牢記報(bào)警電話,如果發(fā)現(xiàn)火情,請(qǐng):保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌失措。打破最近的火警警報(bào)器,鳴警報(bào)。撥打報(bào)警電話,并通報(bào):自己姓名火情地點(diǎn)火情性質(zhì)及情況盡量嘗試用滅火器撲滅,但應(yīng)避免個(gè)人冒險(xiǎn)盡量保持冷靜并幫助別人。切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引致的火災(zāi)。把所有火災(zāi)現(xiàn)場之門窗緊閉,并關(guān)掉一切電器用具之開關(guān)。如火勢蔓延,必須協(xié)助客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場。撤離時(shí)勿搭乘電梯,必須使用防火通道樓梯上下。如情況允許,盡可能守候在安全場地直至救火隊(duì)人員到達(dá)。第二條地震我們已充分考慮了防震能力,沉穩(wěn)的地基可減弱強(qiáng)震的危害,一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震應(yīng):不要驚慌失措。打開最近的消防通道。平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重主柱,發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊。保持冷靜,安撫客人及同事。第三條意外與疾病員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置,如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng):通知當(dāng)班主管有可能的話,立即實(shí)施現(xiàn)場救護(hù),但不要給其服任何藥物。請(qǐng)求就近醫(yī)院的協(xié)助救護(hù)第四條意外、緊急事故在火災(zāi)、水災(zāi)及其它非人力所抗拒的自然災(zāi)害等緊急情況下,員工必須無條件服從當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)加設(shè)標(biāo)志,警告他人勿靠近危險(xiǎn)區(qū)。在緊急情況下,每位員工應(yīng)鼎力合作,以保證客人、員工和企業(yè)公物的安全。第五條炸彈及警訊清楚了解自身工作環(huán)境,時(shí)常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道、小包裹、手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí),應(yīng)做到:切莫觸摸。保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌失措。/r/

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