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文檔簡介

服咨詢轉化率的提升需要多個部門的共同努力作為直接與消費者一、提升下單用戶數(shù)是提升咨詢轉化率的關二、提升咨詢轉化率的方產品屬性：比如某個的內存、屏幕尺寸等基本信息是消除消費者的痛點。用戶需求：只有用戶產生了對某種產品的需求，他才會產生行為鋪會在24小時內退款完畢這樣的一個承諾，對于用戶來說是很受用的。三、提升咨詢轉化率之為什么買：在消費者產生對某種商品的需求之后就會產生行為（1.響應及時，這是基礎；（2（3（1.態(tài)度一定要好；（2.服務時更有針對性，搜集特定用戶的信息或是貼近用戶的生活，的價值，不是賣了多少貨，而是幫助客戶解決了什么問題作為需要做什歸類：盡可能多地看的，歸類所有出現(xiàn)的問題產品與使用用戶之間的關系（適用、適用身高體重等產品質量問題（是否正品、質量是否有保障（特定產品除外，請保證你產品的有效期是的用戶體驗（舒適度（非品牌說明書），將常見問題寫在說明書上，給消費者服務態(tài)度：，客戶第一響應率：設置快捷短語，有效提高效率恰當，每天9時、15時、20時是最佳催付時間；第二天再做一次催付如果運營尚可可以選擇找靠譜的來下單極短時間內催付（內30四、提升轉化率還要提升客相似：比如給買牛奶的用戶酸奶，給買蛋糕的用戶餅干促銷：提示用戶滿減、滿送等活動家家。例如在用戶時提醒用戶再加200元可以得到一個更大內存機，在用戶電視機時提醒用戶再加500元可以買到一個更大屏幕尺寸五、職能發(fā)展趨勢——以服務為驅

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