銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)范文

銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)范文20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作某醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理工作計(jì)劃。女性生殖系統(tǒng)解剖與生理、妊娠期婦女的護(hù)理、分娩期婦女的護(hù)理、正常產(chǎn)褥期母嬰的護(hù)理等。從書(shū)面上講，婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)包括很多方面，如：女性生殖系統(tǒng)解剖與生理、妊娠期婦女的護(hù)理、分娩期婦女的護(hù)理、正常產(chǎn)褥期母嬰的護(hù)理等。在工作中若想將這門(mén)學(xué)問(wèn)做得更好，不是件容易之事，以下是某醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)，尤其是急救技術(shù)、專(zhuān)科知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高各級(jí)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)水平，更好地開(kāi)展臨床護(hù)理工作。1.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，按護(hù)理部計(jì)劃強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，引導(dǎo)、關(guān)愛(ài)、支持、幫直至達(dá)標(biāo)。2.加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：制定出專(zhuān)科理論、法律、法規(guī)、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每月組織考試、考核2次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行考試，要求講究實(shí)效、實(shí)用。3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)21項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士工作計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試一次。4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。5、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。6、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。二、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。三、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取三級(jí)考評(píng)制度質(zhì)控護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)出院病歷終末，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。四、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。3、強(qiáng)化對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。五、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過(guò)與住院病人的交談，出院留言、滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。經(jīng)過(guò)這半年的廣告營(yíng)銷(xiāo)一線工作的總結(jié)，我仿佛撥開(kāi)云霧見(jiàn)月明。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單流程何方法，這讓我感覺(jué)到無(wú)論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來(lái)會(huì)收到事半功倍的效果。作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)上的新兵，我意識(shí)到多見(jiàn)客戶、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計(jì)劃，我常常都是覺(jué)得對(duì)方只是想了解了解，并無(wú)實(shí)質(zhì)性合作意識(shí)，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見(jiàn)面交流。在找到一些信息后，總是心動(dòng)而不行動(dòng)。也正如我在上次交流會(huì)中總結(jié)出來(lái)的做業(yè)務(wù)必須做到的三點(diǎn)：聞、思、行。聞—朝聞天下的“聞”，就是多聽(tīng)、多看、多學(xué)，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué)，處處留心，多聽(tīng)、多看，才能使自己觸類(lèi)旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。思—奇思妙想的“思”。學(xué)而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個(gè)勤于思考、善于思考的頭腦永遠(yuǎn)是我們創(chuàng)造性工作的必要條件?？催^(guò)了、聽(tīng)過(guò)了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時(shí)候我們聽(tīng)到的，看到的太多，思路也會(huì)容易混亂，因此更需要思考，來(lái)理清思路，找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個(gè)頭腦風(fēng)暴室，在這里我們將自己的所見(jiàn)所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花，并立竿見(jiàn)影的解決一些燃眉之急。行——快速行動(dòng)的“行”，就是立刻去做。學(xué)習(xí)本身并非目的，目的在于實(shí)踐。我們要把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力。通過(guò)這次總結(jié)之后，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專(zhuān)業(yè)的媒介營(yíng)銷(xiāo)人員在做業(yè)務(wù)的過(guò)程，是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過(guò)程，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任，從而提高客戶對(duì)頻道的依賴(lài)度?？蛻舻男湃魏艽蟪潭壬弦蕾?lài)于業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在起，我給自己再次規(guī)劃工作計(jì)劃，下任務(wù)，也給自己加油，希望用好的業(yè)績(jī)來(lái)報(bào)答我敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)。今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)榻衲晔俏覐膶W(xué)校踏上社會(huì)工作的一年，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一個(gè)月。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作。通過(guò)一個(gè)月來(lái)的不斷的學(xué)習(xí)，以及和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)基本可以融入了XX廣告公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也在學(xué)習(xí)之余和提高。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這個(gè)月也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟穩(wěn)重了。這一個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的檢查工作二、盡心盡職，做好公司的各項(xiàng)的工作。三、本著以質(zhì)量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。一個(gè)月以來(lái)，無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的。面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。明天總是充滿著希望，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的同事一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人理想。剛開(kāi)始覺(jué)得在廣告公司做文案挺難的,當(dāng)然是因?yàn)樽约河X(jué)得自已沒(méi)實(shí)踐過(guò)，自然什么都不會(huì)了,但經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我覺(jué)得并不盡然,其實(shí)一些事情只要你敢于去做,用心去做,便會(huì)變得簡(jiǎn)單有趣.這個(gè)結(jié)論我早就得出來(lái)了,但是,人生不同階段的思維方法，思考角度是不同的，當(dāng)然，得出的結(jié)論的指導(dǎo)意義也就不一樣了,就像那個(gè)看山是山,看水是水,到看山不是山,看水不是水,再到看山是山,看水還是水的過(guò)程。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得自已學(xué)到的如何做事比學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要多，而且更實(shí)用一些。比如，我再次感覺(jué)到工作方法的重要性。學(xué)習(xí)講究學(xué)習(xí)方法,工作自然也得講究工作方法。就拿這次實(shí)習(xí)的工作任務(wù)來(lái)說(shuō)吧,雖然自已是一名實(shí)習(xí)生,但我覺(jué)得這次工作的過(guò)程有點(diǎn)亂,一個(gè)宣傳單頁(yè)十天時(shí)間肯定搞定,但是沒(méi)想到竟然作了一個(gè)月,讓人抓狂.這肯定是有原因的,具體什么原因,我想我沒(méi)有發(fā)言的權(quán)利,我還是比較信奉“窮則獨(dú)善其身,富則兼濟(jì)天下”的圣言,現(xiàn)在我仍然很“窮”，所以只能暫時(shí)總結(jié)一下自已了。在整個(gè)工作過(guò)程中，經(jīng)理對(duì)我們寫(xiě)的東西一直在要求“改”“改”“改”，其中最重要的原因當(dāng)然是我們寫(xiě)的不好，好就是好，不好就是不好，我還是有自知之明的。但是，這個(gè)過(guò)程也讓我懂了，要想一遍就出好東西，想也別想，改吧，直到改到想吐為止，這時(shí)你拿出你寫(xiě)的第一篇稿子時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)它什么都不是，簡(jiǎn)直不堪入目。以前自已做東西愛(ài)偷懶，做好就行了，從來(lái)沒(méi)細(xì)心改過(guò)，當(dāng)然經(jīng)常要返工，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還會(huì)耽誤其他工作的正常進(jìn)展。這是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題，以后要是上班了，自已做東西返工無(wú)數(shù)，碰上這事，誰(shuí)都冒火，不用說(shuō)一大堆事等著去做的上司了，就等著被炒魷魚(yú)吧，為了自已的將來(lái)，我還是趕緊的把這毛病改了吧，加強(qiáng)這方面訓(xùn)練，要做到做的東西最少得改上三遍，交到上司手里就是最后改好的東西，不能讓上司再替自已改了?！昂梦恼率歉某鰜?lái)的”這句話也是這個(gè)道理。還有，其實(shí)做人也是一樣的，人要不斷的檢查自已，改正自已，這樣在別人面前展示的才是一個(gè)讓人欣賞的人，比較完美的人，否則你就等著別人在你背后說(shuō)你吧。呵呵，扯遠(yuǎn)了。公司里的設(shè)計(jì)鄭做的東西很出色，但通過(guò)觀察他平時(shí)的工作，我發(fā)現(xiàn)，第一，他是個(gè)有心人，從一些別人看來(lái)無(wú)所謂的東西上他就能發(fā)現(xiàn)靈感，找到想法，而且很快能依靠感覺(jué)轉(zhuǎn)化為自已想要的東西;第二，他特別有才，但一半是因?yàn)榕ΑＥe一個(gè)小例子，為做產(chǎn)品包裝，他一個(gè)人看了一萬(wàn)張圖片，不管是真是假，想一想他能說(shuō)出這樣的話，肯定是看了，并且看的絕對(duì)不少，這樣的人你不佩服都不行。用心加努力，只要不是傻瓜，取得別人的贊賞，只是時(shí)間問(wèn)題而已。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我很幸運(yùn)的接觸了客戶。我們這些學(xué)生，知道廣告課本上的理論知識(shí)，知道創(chuàng)意大師的“圣言”，可從來(lái)不知道現(xiàn)實(shí)中客戶的一點(diǎn)想法，能跟客戶接觸談一談產(chǎn)品，感覺(jué)很新鮮。但是，我剛跟客戶接觸的時(shí)候，有點(diǎn)傻，只聽(tīng)人家說(shuō)了，忘了自已是干什么的了，后來(lái)的工作開(kāi)展很不順利，這應(yīng)該也是一方面原因吧。雖然文案寫(xiě)作得以消費(fèi)者為中心，但是，你得清楚，怎么說(shuō)客戶了解的消費(fèi)者的相關(guān)信息怎么比你也多吧，客戶來(lái)了，你有什么就盡管問(wèn)吧，不管什么問(wèn)題，只要你覺(jué)得和寫(xiě)文案有關(guān)，否則，當(dāng)你寫(xiě)東西的時(shí)候，剛拿起筆就會(huì)自已問(wèn)自已，這個(gè)東東是怎么回事啊，怎么當(dāng)時(shí)沒(méi)問(wèn)客戶啊，一串串的麻煩問(wèn)題就來(lái)了。這期間我就接觸了一位客戶，盡管他與公司之間存在著利益關(guān)系，但是在我眼中他不僅僅是公司的一位客戶，而是我的偶像，因?yàn)槲液芩畎菟?。原因很?jiǎn)單，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诮涣鞯臅r(shí)候，他說(shuō)的一些話，很平凡，很通俗，但細(xì)想想，每一句話都是入木三分，鞭辟入里，都蘊(yùn)含著一段不平凡的經(jīng)歷。他談吐間顯露的幽黙睿智，讓你不得不為他的人格魅力而折服，人活到這份上，也算成功了吧。記得當(dāng)時(shí)他說(shuō)了一句“鳥(niǎo)兒的翅膀硬了就是要飛的”，不知道是“泊來(lái)品”還是他的原創(chuàng)，我反正是第一次聽(tīng)到這句話，剛聽(tīng)覺(jué)得有點(diǎn)離經(jīng)叛道，但仔細(xì)一想，一股桀驁不訓(xùn)的豪邁之氣即刻涌上心頭，做為年輕人，聽(tīng)到這位年過(guò)不惑的前輩說(shuō)出的這句話時(shí)，應(yīng)該感到慚愧啊。期間，他還給講了一個(gè)小故事，很多年前，大伙都為當(dāng)上工人，吃公家飯而高興，這樣一來(lái)自已一輩子就可以不愁吃，不愁穿的安穩(wěn)過(guò)日子，他說(shuō)，當(dāng)時(shí)有個(gè)年輕人找到廠長(zhǎng)，說(shuō)自已不想干了，結(jié)果廠長(zhǎng)大怒，罵了他一通，說(shuō)，他媽的，別人找關(guān)系送禮都找不下的好差事，你說(shuō)不干就不干了，腦子是不是有毛病啊，咱倆關(guān)系好，我勸你好好在這呆著，要是別人早就讓你走人了，這個(gè)位置好多人都等著來(lái)呢。他說(shuō)，咱倆關(guān)系好，你在了我吃不愁，穿不愁，要是哪一天你走了，不當(dāng)廠長(zhǎng)了，我找誰(shuí)去。于是撂下這句話便離開(kāi)了廠子。果不其然，幾年后，國(guó)有企業(yè)整改，大量工人下崗，衣食之源失去了保障，靠國(guó)家政策混飯吃的人生活現(xiàn)在倒不好過(guò)了，當(dāng)年的愣小子，自已闖南走北，吃苦受累，最后有了自已的事業(yè)，