北京石油分公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨崗位形象建設窗口形象建設工作簡報（第3期）

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第3期中共中國石化集團北京石油有限責任公司委員會“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動暨“崗位形象建設窗口形象建設”工作領導小組辦公室20物流中心推行“四個零”工作體系扎實開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動暨“崗位形象建設窗口形象建設”工作按照公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動暨“崗位形象建設、窗口形象建設”工作的統(tǒng)一部署，物流中心結(jié)合實際，圍繞“安全是前提，管理是基礎，班組是關鍵，保障是目的”的工作方針，找準活動關鍵環(huán)節(jié)，推行“四個零”工作體系，扎實推進活動的開展。一、狠抓安全前提，實現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”采取有效措施，從人的安全、物的安全兩方面出發(fā)，從嚴管理，全面打造本質(zhì)安全物流，實現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”。一是提高全員的安全意識，實現(xiàn)人的本質(zhì)安全。繼續(xù)扎實開展“我要安全”主題活動，加強HSE危害識別和分析的培訓，不斷加強系統(tǒng)運行的可預見性預案推演，增強全體員工在緊急情況下的應急處理能力，強化全員的自我安全意識。二是確保重點設備完好率為100%，實現(xiàn)物的本質(zhì)安全。加強設備全過程管理，定期以工作流程為重點，逐環(huán)節(jié)開展隱患排查，消除安全隱患，強化設備設施隱患治理工作，進一步提高設備完好率，確保重點設備完好率為100%。三是擴大范圍，強化物流全環(huán)節(jié)安全管理。在實現(xiàn)物流中心內(nèi)部倉儲安全、設備安全和管道運行安全的基礎上，通過制定承運商安全準入標準、完善承運商考核機制、加大安全數(shù)質(zhì)量考核權重的有效方式加強對承運商的管理。結(jié)合油庫安全生產(chǎn)標準化三級評審契機，進一步提高油庫本質(zhì)安全性和HSE綜合管理水平。二、客戶利益至上，實現(xiàn)質(zhì)優(yōu)量足“零投訴”將狠抓物流全環(huán)節(jié)數(shù)質(zhì)量管理作為保障客戶利益的根本措施，實現(xiàn)質(zhì)優(yōu)量足“零投訴”。一是嚴格執(zhí)行油品出、入庫管理規(guī)定。嚴格油品取樣、化驗流程，做到化驗不合格堅決不入庫、化驗不合格堅決不出庫，通過把好入庫、化驗、出庫關，保證油品質(zhì)量。二是加強實測密度管理。嚴格執(zhí)行密度一日三測的規(guī)定，確保數(shù)量的準確性；加強流量計管理，發(fā)現(xiàn)流量計超差，立即通知質(zhì)檢站進行在線檢測，實現(xiàn)“準確計量，實測發(fā)貨”；加強鉛封使用管理，做到正向鉛封施打規(guī)范，反向鉛封檢查嚴格。通過把好制度、流量計和鉛封關保證油品數(shù)量。三、提供高效服務，實現(xiàn)工作環(huán)節(jié)“零延誤”一是強化工作環(huán)節(jié)梳理。結(jié)合物流中心制度修訂和宣貫工作，重新梳理管理崗位職責26項、細化具體事項操作流程，減少工作節(jié)點，提高工作效率，確保中心管理環(huán)節(jié)工作“零延誤”。二是強化管輸優(yōu)先理念。加強資源組織，提高管輸比重，合理擺布資源，實現(xiàn)高效的一次物流保障；及時調(diào)整二次物流優(yōu)化模型，實現(xiàn)配送半徑最優(yōu)，運距最短，配送時間可控，實現(xiàn)高效的二次物流保障。通過一二次物流有效配合，同時不斷完善資源超高位和超低位兩個極端條件下的物流保障應急預案，確保油品進出庫環(huán)節(jié)“零延誤”。三是加強對承運商的管理力度。延續(xù)物流中心定期組織的承運商例會制度，及時公布承運單位考核結(jié)果和排名，并監(jiān)督承運商及時整改存在問題。通過對承運單位的有效考核監(jiān)督，確保油品運輸環(huán)節(jié)安全，做到保供環(huán)節(jié)“零延誤”。四、強化服務意識，實現(xiàn)周到服務“零距離”一是定標準、抓學習，為“零距離”服務創(chuàng)造條件。結(jié)合中心實際情況，劃分出窗口崗位和非窗口崗位，并有針對性的制定各崗位的服務標準，加強宣傳貫徹，通過懸掛橫幅、創(chuàng)辦板報等形式營造服務氛圍，強化服務意識，為實現(xiàn)周到服務“零距離”創(chuàng)造條件。二是學試點，苦練功，為“零距離”服務打好基礎。以計量、管輸調(diào)度、站控崗位為試點，通過組織計量、調(diào)度人員進行崗位練兵，將崗位練兵和技術比武規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，全面提升各崗位員工的基本功，為實現(xiàn)周到服務“零距離”打好基礎。三是走基層，找問題，強化管理人員服務一線的意識。通過中心管理崗一線調(diào)研日和油庫管理崗一線實操作業(yè)日活動，充發(fā)揮中心本部和油庫管理崗的帶頭作用，深入一線及時發(fā)現(xiàn)并解決實際問題，實現(xiàn)管理人員對基層服務“零距離”。四是樹形象，展風采，強化窗口工作人員的對外服務意識。通過在發(fā)貨和驗卡崗位率先開展黨員、班組長示范崗和一句話承諾活動，做到窗口崗位工作人員照片公開、承諾上墻，主動接受監(jiān)督，引導全體員工做到服務程序化、用語規(guī)范化、態(tài)度理性化、精神飽滿化，實現(xiàn)一線窗口對外服務“零距離”。（責任編輯胡飛燕任利平）報：集團公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活