2009年北京導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游綜合試卷

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2009年導(dǎo)游綜合知識試卷一、判斷題(請判斷下列表述是否正確。如果正確，在答題卡上填涂字母符號“A”：如果錯誤，在答題卡上填涂字母符號“B”。每題1分，共30分)旅游是旅行和游覽相結(jié)合的活動，處理兩者之間的關(guān)系應(yīng)是“旅速游緩”。現(xiàn)在，一些水上和陸路旅行己成為時尚旅游活動，所以，“旅速游緩”這個原則已不正確了。中國共產(chǎn)黨十七屆四中全會通過了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)若干重人問題的決定》。一位僑居F國的華僑隨團(tuán)在北京旅游期間丟失護(hù)照．他持地接社開具的遺失證明去北京市公安局掛失，申領(lǐng)新護(hù)照。就可離境回F國了。一個人的道德觀念、道德行為、道德修養(yǎng)都不是天生的．而要經(jīng)過后大的學(xué)習(xí)、磨練。所以道德建設(shè)重在教育、貴在培養(yǎng)。從旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程看，交通始終起著支配作用，也是衡培一個國家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據(jù)。游覽期間，突發(fā)意外，有人受傷。現(xiàn)場無其他游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)向周圍大聲呼救，或設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門，但不能單獨留F傷者無人照管。導(dǎo)游人員是白由職業(yè)者。在現(xiàn)今開放社會，他有權(quán)自己承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。處理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而發(fā)生錯接事故．一般會伴生弒接現(xiàn)象。這種說法對嗎?導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識，因為它是導(dǎo)游工作的指針，是處理問題時必須遵循的原則。旅行社與旅游者簽訂旅游合同時，必須對合同的具體內(nèi)容作出真實、準(zhǔn)確、完整的說明。國家旅游局將2009年確定為“中國生態(tài)旅游年”，主題口號是“走進(jìn)綠色旅游．感受生態(tài)文明”。乘坐旅游車旅行途中，導(dǎo)游人員可以教外國旅游者用手指數(shù)數(shù)，也要向他們解釋中國人有用手指數(shù)人的習(xí)慣，以免誤會。為保證入境旅游團(tuán)在我國的旅游活動順利進(jìn)行，首站地陪在機(jī)場接團(tuán)后前往飯店途中除致歡迎詞外，還要詳細(xì)介紹旅游團(tuán)的整個旅游行程。恪守時間時旅游活動順利進(jìn)行的重要保證，在兩地間交通周轉(zhuǎn)時嚴(yán)格守時尤為重要，所以導(dǎo)游人員耍強(qiáng)調(diào)守時的重要性，自己更要以身作則。在核定日程時，有幾位游客提出高于該團(tuán)接待規(guī)格并表示適當(dāng)增加費(fèi)用時，導(dǎo)游人員一般可予以滿足，但要及時通報接待旅行社。旅游活動的主體是旅行者，客體則為旅游資源。飯店火火，旅客應(yīng)盡快疏散。人很多時，疏散途中即使掉了貴重物品，旅客也不要彎腰撿抬。導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時，時時以旅游者利益為重，處處以旅游者為中心，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)遵循的為大家服務(wù)原則。游覽時，一游客被鐵釘長長扎入腳掌，導(dǎo)游人員應(yīng)及時送他去醫(yī)院，拔出鐵釘，清創(chuàng)消毒并注射破傷風(fēng)針。旅游團(tuán)在一地的購物飲數(shù)和時間一般是按旅游接待計劃確定的，在實際操作時可根據(jù)游客的購物需求適當(dāng)增加，但導(dǎo)游人員不得強(qiáng)迫、欺騙游客購物。乘坐民航班機(jī)旅行的旅客在登機(jī)前要過安全檢查關(guān)，無論什么人，都得接受安全檢查。旅游團(tuán)離京返回廣州，地陪發(fā)現(xiàn)游客的遺忘物，立刻打電話給廣州組團(tuán)社并發(fā)法盡快寄還失主。人們騎自行車外山保護(hù)生態(tài)環(huán)境是現(xiàn)時的潮流，所以外國游客要求租白行車游覽北京市容，地陪可滿足其要求，但要提醒他注意安全并報旅行杜。旅游團(tuán)要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社．積極協(xié)助調(diào)換，但往辦妥之前不要輕易許諾。接待散客，地陪要事先與他商定游覽日程并由其簽字確認(rèn)，但在以后的參觀游覽過程中，活動安排可隨散客的意愿適當(dāng)調(diào)整。旅游者之間發(fā)生爭吵，必要時導(dǎo)游人員要當(dāng)好和事佬。但在調(diào)解時要注意分寸，不偏袒任何一方。外國人入出中國國境，必須在指定口岸的邊檢站出示有效證件并填寫入、出境卡，而中國公民返歸、出境時則無需填寫入出境卡。由于地接社的安排不妥，導(dǎo)致旅游者的情緒波動時，地陪應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施。此時，調(diào)節(jié)旅游者情緒的最好方法是分析法。在景點游覽時．導(dǎo)游人員要照顧好團(tuán)中的孩子，更要提醒游客照管好自己的孩子。旅游活動中出現(xiàn)事故和問題，首先應(yīng)分清責(zé)任，但不管責(zé)任在誰，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員必須從大局出發(fā)，努力處理好問題。二、單選題(各題后的選項只有一項是正確的，請在答題卡上填涂正確先項的字母符號，每題1分，50分)31、旅游服務(wù)中的代表性工種是：A、生活服務(wù)B、交通服務(wù)C、導(dǎo)游服務(wù)D、游覽服務(wù)32、旅游者與旅行者的主要區(qū)別在于：A、是否離開慣常住地B、是否以營利為目的C、是否跨越國界D、是否在外地停留24小時以上33、入境游客遺失了在其國內(nèi)保了險的高檔攝像機(jī)，應(yīng)持相關(guān)證明到公安機(jī)關(guān)報失，辦理：A、《貴重物品遺失申報單》B、《失物經(jīng)過證明》C、《財務(wù)遺失事故記錄》D、《財務(wù)報失證明》34、小李帶團(tuán)去歐洲旅游，順便帶上父母以示孝敬。小李這樣做可以嗎：A、可以B、不可以C、不透露父母身份；可以D、像對其他游客一樣對待父母，可以35、為促進(jìn)施游業(yè)在新形勢下健康發(fā)展．國務(wù)院于2009年初發(fā)布、5月1日正式施行的是：A、《旅行社管理條例》B、《旅行社條例》C、《導(dǎo)游人員管理條例》D、《導(dǎo)游人員條例》36、導(dǎo)游人員在處理可能出現(xiàn)的問題、滿足旅游者個別要求的依據(jù)和準(zhǔn)則是導(dǎo)游服務(wù)原則中的：A、游客至上原則B、履行合同原則C、實事求是原則D、合理而可能原則37、人們是否參保或投保何種險一般是自愿的，但有一種保險既有自愿的也有強(qiáng)迫的，那就是：A、人壽保險B、醫(yī)療保險C、旅游保險D、航空保險38、與入境旅游團(tuán)核對活動日程時，地陪發(fā)現(xiàn)自己手中的接待計劃與領(lǐng)隊、全陪所持的計劃有出入，地陪應(yīng)：A、報告國內(nèi)組團(tuán)社，由其處理B、報告地接社，請其查明處理C、報告國處組團(tuán)社，由其處理D、與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商處理39、導(dǎo)游人員認(rèn)為旅游行政管理部門對他的罰款過重，他有權(quán)：A、請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁B、向消協(xié)申訴，請其主持公道C、請上級領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)D、申請復(fù)議直至上訴人民法院40、旅行途中，司機(jī)讓一名女子上了旅游車。司機(jī)這樣做可以嗎：A、可以B、不可以C、是司機(jī)的朋友，可以D、付了車費(fèi)，可以41．請從下列選項中指出，導(dǎo)游人員對旅行社和旅游者之間簽訂的旅游合同不擁有的權(quán)利：A、解釋權(quán)B、變更權(quán)C、執(zhí)行權(quán)D、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)42、北京時間中午12時時，新疆烏魯術(shù)齊市(東六區(qū))的時間為：A、中午12時B、上午7點C、F午5點D、上午8對43、旅游者在《旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見卡》中反映某飯店嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題時．地陪要寫出詳實的書面材料，由：A、地陪與飯店交涉B、全陪與飯店交涉C、旅行社與飯店交涉D、當(dāng)?shù)芈糜尉峙c飯店交涉44、旅游者在旅游活動中人身、財產(chǎn)受到損害時享有賠償權(quán)，實現(xiàn)權(quán)利的基礎(chǔ)時法律的保護(hù)，還有：A、消費(fèi)者協(xié)會的保護(hù)B、旅行社經(jīng)營規(guī)則的制約C、導(dǎo)游人員職業(yè)道德的制約D、旅游合同的約定45、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性要求導(dǎo)游人員樹立起商品經(jīng)濟(jì)觀念，即：A、把提高導(dǎo)游報務(wù)質(zhì)量與提高經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來B、把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高社會效益結(jié)合起來C、把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高個人收益結(jié)合起來D、將旅游服務(wù)項目與提高旅行社的收益結(jié)合起來46、導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)是實施旅游接待計劃，他們還是旅游服務(wù)各方面關(guān)系的：A、聯(lián)系者B、協(xié)調(diào)者C、處理者D、監(jiān)督者47、旅游意外保險的賠償范圍較廣，但也有不屬于旅游意外保險賠償之列的，例如，旅游合同約定的旅游行程期間，旅游者：A、騎自行車游覽市容導(dǎo)致的受損B、舊病復(fù)發(fā)導(dǎo)致的受損C、劃小船游湖翻船導(dǎo)致的受損D、自行終止旅游行程后遇車禍導(dǎo)致的受損48、豐富的知識是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提，在導(dǎo)游人員必須掌握的眾多知識中被稱為“最重要的基本功”的知識是：A、語言知識B、史地文化知識C、法律法規(guī)知識D、心理學(xué)知識49、游客出境時攜帶的手提式電腦復(fù)帶入境時必須出示：A、有效護(hù)照和其他身份證B、出境時填寫的海關(guān)申報表C、入境時填寫的海關(guān)申報表D、購買電腦時開具的正式發(fā)票50、入境旅游團(tuán)中有人提出游覽計劃外的一個著名景點，時間也許可，地陪的正確做法是：A、自行決定去并報告旅行社B、與領(lǐng)隊商量征得其同意后決定去景點C、與領(lǐng)隊、全部商定后去景點D、與其他游客商量征得他們同意后決定去景點51、導(dǎo)游小王不慎丟失導(dǎo)游證，立即辦理了掛失、補(bǔ)辦手續(xù)，在此期間，小王：A、持旅行社開具的導(dǎo)游證遺失證明繼續(xù)導(dǎo)游活動B、持旅游局發(fā)給的臨時導(dǎo)游證繼續(xù)導(dǎo)游活動C、持旅游團(tuán)的接待計劃繼續(xù)導(dǎo)游活動D、不得進(jìn)行導(dǎo)游活動52、中國內(nèi)地居比前往臺灣地區(qū)旅游，所持的證什為：A、內(nèi)地居民往來臺灣通行證B、臺灣旅行社C、特區(qū)通行證D、大陸居民往來臺灣通行證53、出境旅游者投保的旅游意外險的保險期限為：A、12個月B、180天C、參加旅行社組織的活動至旅游結(jié)束辦完入境手續(xù)D、登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開交通工具54、為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前24小時與散客聯(lián)系，商定送站的A、時間和地點B、臺灣旅行社C、特區(qū)通行證D、人陸居民往來臺灣通行證55、我國的改革開放方缽確立于中國共產(chǎn)黨的：．A、十六屆三中全會B、十二屆三中全會C、十七屆二中全會D、十一屆三中全會56、李先生在A地旅行社購買了B地5日游的旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅行期間合法權(quán)益受損他應(yīng)向誰提出賠償要求： A、B地接待社B、B地旅游局C、A地旅行社D、A地旅游局57、古今中外，衡量一個人的素質(zhì)是，永遠(yuǎn)居于首位的是：A、思想素質(zhì)B、道德素質(zhì)C、知識修養(yǎng)D、心理素質(zhì)58、旅游投訴涉及的大多數(shù)是民事糾紛，所以旅游投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量調(diào)解，為使投訴者和被投訴者心悅誠服的接受調(diào)解結(jié)果，調(diào)解必須：A、以法律為準(zhǔn)繩B、實事求是C、雙方完全自愿D、償罰公止59、為圓滿完成導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)努力建立良好的關(guān)系，但這種關(guān)系必須限制在：A、友情范圍之內(nèi)B、工作關(guān)系之內(nèi)C、法律和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)D、業(yè)務(wù)范同之內(nèi)60、旅游團(tuán)計劃下午乘火車離京，游客希望多欣賞北京美景，上午在景點逗留時間長了點，午飯后匆匆趕往車站，不巧遇交通阻塞。最后耽誤了火車。這種事故屬：A、非責(zé)任事故，因是交通阻塞導(dǎo)致誤車B、游客的責(zé)任事故，上午在景點停留時間過長C、地陪的責(zé)任事故，沒有安排足夠時間在下站D、善意的失誤，地陪的本意是讓游客多看美景61、冬天，北京的供暖單位必須保證室內(nèi)溫度在18℃以上，請問，攝氏18度等于A、60.8度B、64.4度C、66.2度D、68度62、中方導(dǎo)游人員要尊重入境旅游團(tuán)的領(lǐng)隊，尊重領(lǐng)隊的最佳做法是：A、尊重領(lǐng)隊的意見和建議并遵照執(zhí)行B、遇事多與領(lǐng)隊商量C、關(guān)心領(lǐng)隊，助其解決工作、生活中的困難D、與游客產(chǎn)生糾紛時支持領(lǐng)隊助其擺脫困境63、淡季．有時能買到二、三折的機(jī)票，這類機(jī)票的有效期一般是：A、12月B、6個月C、3個月D、機(jī)票上注明的期限64、優(yōu)秀導(dǎo)游人員去一個曾經(jīng)去過上百次的旅游景點，都能像第一次去游覽那樣興奮并因此感染旅游者一起去觀景賞美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具備的：A、良好的服務(wù)意識B、理想的心理品質(zhì)C、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度D、良好的思想品德65、人們乘民航班機(jī)外出旅游，一定要隨身攜帶、不能放在托運(yùn)行李中的是：A、貴重物品B、旅游計劃C、旅行證件D、金錢66、在娛樂場所展開的活動必須：A、文明、健康B、文明、歡樂C、歡樂、安全D、健康、歡樂67、導(dǎo)游人員嚴(yán)格按旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做人辦事表里如一言行一致。這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的：A、游客至上B、文明服務(wù)C、認(rèn)真負(fù)責(zé)D、誠實守信68、因不可抗力素必須取消入境旅游團(tuán)在一地的旅游活動，有權(quán)作此決定的是：A、領(lǐng)隊B、外國組團(tuán)社C、國內(nèi)組團(tuán)社D、地方接待社69、旅客攜文物從北京入境，計劃一個月后攜原物出境，他應(yīng)：A、入境時在行李中報單上注明由海關(guān)驗明蓋章B、入境后向文物管理部門申報獲取許可出口證明C、入境時向海關(guān)詳細(xì)報名獲取相關(guān)證明D、入境后向北京市政府申報獲取許可出口證明70、導(dǎo)游人員和其他旅游服務(wù)的提供者之間，從工作層次看，應(yīng)該是A、友好的工作關(guān)系B、相互依存關(guān)系C、平等的協(xié)作關(guān)系D、正常的人際關(guān)系71、在景點游覽時，地陪根據(jù)當(dāng)時的時空條件和游客的具體情況選擇最佳游覽線路和合適的講解內(nèi)容．他這樣做是遵循了導(dǎo)游講解的：A、靈活性原則B、計劃性原則C、選擇性原則D、針對性原則72、食品行業(yè)的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，不管是正式工還是臨時工，工作前都必須取得：A、工作證B、衛(wèi)生許司證C、健康證明D、從業(yè)許可證73、旅游期間，團(tuán)內(nèi)矛盾和游客的弱點大多暴露在旅游活動的：A、初期B、中期C、后期D、全過程74、參觀頤和園德和園大戲樓時，地陪介紹說這比故宮的暢音閣還大．是中國現(xiàn)存規(guī)模最大，保存最完整的古代大戲樓。地陪使用的導(dǎo)游手法是：A、突出重點法B、對比法C、觸景生情法D、虛實結(jié)合法75、對旅游者不合理的要求，導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是：A、不予理睬，沉默以對B、與團(tuán)內(nèi)有影響的義可商量后正確處理C、不予應(yīng)允，說明原委D、當(dāng)眾拒絕，指出要求不合理76、周密的計劃是導(dǎo)游服務(wù)工作成功的保證，而計劃性原則的中心是：A、每一天活動時間的科學(xué)分配B、參加游覽點的具體導(dǎo)游方案C、在一地活動日程和時間的安排D、事先安排好游覽線路和講解內(nèi)容77、男主角和到訪的年長女士握手時，一般是：A、女士先伸手，因為她年長B、男士先伸手，因為他是主人C、女士先伸手，因為她是客人D、不分先后．因他們都屬于先伸手人士78、中國文物不準(zhǔn)出境的年限限定在：A、1795午B、1911年C、1949年D、1966年79、旅游團(tuán)被迫縮短在一地的行程時，導(dǎo)游人員要盡力不讓旅游者：A、感劍吃虧太多B、感到浪費(fèi)時間C、感到被旅行社耍弄D、投訴索賠80、海外傳染病疫區(qū)的人員進(jìn)入中國，必須在入境口岸邊檢站出示有效期：A、健康證明B、健康申明卡C、傳染病預(yù)防接種證書D、國際預(yù)防接種證書三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請在答題卡上填涂所有正確選項的字母符號。少選、多選、錯選，全題不得分。每題2分共40分181、導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動成功的重要保證，導(dǎo)游人員的這種心理素質(zhì)主要是指：A、敏銳的觀察能力B、靈活的處理問題能力C、準(zhǔn)確的判斷能力D、冷靜的思維能力E、較強(qiáng)的自控能力82、地陪在景點的“導(dǎo)游”“講解”主要包含哪些內(nèi)容：A、合理安排參觀游覽B、維護(hù)游客安全做好事故防范工作C、力爭做到知識講解和娛樂相結(jié)合D、冷靜的思維能力E、較強(qiáng)的自控能力83、旅游者的投訴心理可概括為：A、行使監(jiān)督權(quán)B、要求尊重權(quán)C、要求發(fā)泄權(quán)D、檢驗權(quán)益保障權(quán)E、要求補(bǔ)償84、旅游經(jīng)營者要努力提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，為此，經(jīng)營活動應(yīng)遵循：（原題如此，不明為何）85、接待老年旅游者，導(dǎo)游人員要力爭做到：A、多尊重B、多關(guān)照C、多提醒D、多征求意見E、多注意安全86、請從下述選項中指出運(yùn)用“虛實結(jié)合法”時的幾個要點：A、虛實有機(jī)結(jié)合，不能生搬硬套B、以實為主，虛為實服務(wù)，小能以虛代實C、根據(jù)不同對象，虛、實靈活運(yùn)用D、虛的內(nèi)容要精選并靈活運(yùn)用E、運(yùn)用一二傳聞以增強(qiáng)講解效果87、處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實，要合情、合理、合法處理，首先要分清：A、無意和有意的界限B、無故和有因的界限C、誤解和惡意的界限D(zhuǎn)、言論和行為的界限E．偶然和多次的界限88、早晨，F(xiàn)國旅游團(tuán)集合登車前，一游客要求他的朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動，地陪正確處理這一要求的過程是：A、介紹游客親友隨團(tuán)活動的有關(guān)B、征得領(lǐng)隊的同意C、報告地接社，請求指示D、告知隨團(tuán)活動一天的費(fèi)用和注意事項E、代旅行社查驗游客朋友的證件，代收費(fèi)用89、請從下列選項中指出導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅行社委派的幾種旅游團(tuán)：A、需特殊照顧的殘疾人旅游團(tuán)B、沒有支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)C、對旅游目的地不了解的旅游團(tuán)D、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)E、需支付旅游接待費(fèi)用的旅游團(tuán)90、游客提出轉(zhuǎn)物品要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意有些物品不能轉(zhuǎn)的，例如： A、貴重物品B、食品C、未稅的應(yīng)稅物品D、委托人不讓核查的物品E、自主原則91、游客參加有危險因素的活動時，導(dǎo)游人員必須事先：A、向游客講清該活動的危險程度B、講清旅游意外險的相關(guān)知識C、詳細(xì)交代安全防護(hù)措施D、給予參加者特別安全保護(hù)E、提醒參加者嚴(yán)格按規(guī)定行事92、導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系，為此，各方必須尊重他方的權(quán)益，即：A、尊重他方的工作權(quán)限B、不干預(yù)他方活動C、不侵害他方的利益D、不涉及工作上的保密禁區(qū)E、批評適度、照顧他方面子93、參觀故宮時，地陪的導(dǎo)游講解必須“清楚”，即要：A、講解思路清晰，不顛來倒去B、講解口語化，語言通俗易懂C、多用典故、成語和名人名言D、講解內(nèi)容突處，忌面面俱到E、交代清楚故宮的歷史背景、建筑的藝術(shù)價值94、旅行社和導(dǎo)游人員住旅游過程中，不得安排：．A、宗教活動B、有損國家利益、民族尊嚴(yán)的活動C、自費(fèi)的游覽活動D、淫穢、賭博、涉毒的活動E、歧視民族、種族、宗教的活動95、導(dǎo)游人員的服飾在給旅游者留下美好印象方面起著重要作用，所以導(dǎo)游人員必須注意自己的服飾要：A、適合身份和年齡B、適合自己的興趣和風(fēng)格要求C方便工作D、與自己的形體協(xié)調(diào)E、與工作場合相協(xié)調(diào)96、早晨，旅游團(tuán)集合登車前，地陪發(fā)現(xiàn)一游客臉色蒼白，顯得很疲勞。對此地陪應(yīng)：A、上前詢問，必要時勸其在飯店休息B、若休息，就安排好他的休息、用餐、就醫(yī)等事宜C、中午電請飯店餐廳為其送飯菜D、游覽時，一二次電詢他的身體狀況E、結(jié)束游覽回飯店后就去看望他．97、請從下列選項中指出導(dǎo)游人員可能要被罰1．5萬元、情節(jié)嚴(yán)重的將被吊銷導(dǎo)游證的