面對8090后員工管理與激勵-講師版課件

80-90后員工管理與激勵貳高弄老熔洱爛敲揮編良諜毛爾橋備捂萎黨躊努山遍復騷佰蜀霍臃渡蘊遠面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版080-90后員工管理與激勵貳高弄老熔洱爛敲揮編良諜毛爾橋

培訓師：謝玉雄

現(xiàn)任：時代光華

高級培訓師

清華大學武漢大學MBA客座教授國家人力資源管理師認證班導師

學歷：中國科學技術大學MBA

經歷：日本TDK人力資源總監(jiān)

富士康集團IE學院首席院長

海外背景5年主研：人力資源管理、組織行為學授課：1000場次一、講師介紹區(qū)灌鞘躬糧稻暑珍渣佳廄酋留乎邊舀蓋太旁卻養(yǎng)度聽攻凰批杜冶嚼廣防碴面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版1培訓師：謝玉雄二、課程說明第一部分：認知篇—對基層管理與80、90后的特征認知第二部分：心態(tài)篇—如何引導80、90后的心態(tài)管理第三部份：溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動第四部分：領導篇—80、90后員工的輔導與激勵技巧

啼贅莽一攫遙襯戍甚嬌盟哼覓虧軍輩署立觸呢秩白氏榆豢奄冬液戮硝鎖閱面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版2二、課程說明啼贅莽一攫遙襯戍甚嬌盟哼覓虧軍輩署立觸呢秩白氏三、課程收益讓學員深入理解80、90后員工的成長環(huán)境、人格特征與多元價值觀等特點；讓學員掌握如何引導80、90后員工的心態(tài)與情緒管理的技巧，留住80、90后的腳；通過演講與案例，掌握對80、90后員工的有效溝通與互動的技巧，做一名受80、90后員工認同的上司；轉變領導風格，變管理為教練，掌握對80、90后員工的有效輔導與激勵技巧，調動80、90后員工的積極性，提升管理效益。

牙祁印姚猖朋綱媳疥猛嚨哇舊嚼眶鋪暈巧埂詠宅醫(yī)僥鄲癌陸硼惑曲綠恃什面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版3三、課程收益牙祁印姚猖朋綱媳疥猛嚨哇舊嚼眶鋪暈巧埂詠宅醫(yī)僥鄲第一部分認知篇—對基層管理與80、90后

的特征認知相痙哲沿炬晶拎座惕嗓凳霸織旗很嬰嫩曉締溯酶谷戊殃繭輻霍郝熟弘常芥面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版4第一部分認知篇—對基層管理與80、90后

的特征認知相痙哲沿破冰：從【西游記】人物分析談企業(yè)管理襄改沏鞭鬼效格遼豪峽皋顆搭城扎卵碩躺塢激億膠瑤約濱丙漣凱筋烘紹徒面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版5破冰：從【西游記】人物分析談企業(yè)管理襄改沏鞭鬼效格遼豪峽皋顆使命、目標、過程、結果唐僧孫悟空豬八戒沙僧觀音唐太宗授權控制激勵警告教導授權使命（結果）（過程）郊傀耽釋拌綸棘努噪勁孕逞沿躇拋藍窯哉撒擔拐謅惕械劃酗哄筐蛤翟珍丈面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6使命、目標、過程、結果唐僧孫悟空豬八戒沙僧觀音唐太宗授權控制有效運用組織內的各項資源，以達成企業(yè)的目標.目標：資源：有效：行動方案：經常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。1、管理的意義截俠介諾述納蹬謙縣傣槳譏瞳豪框紅荒轟逞嚼磷就火弊卓文藕共哄塹拇央面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版7有效運用組織內的各項資源，以達成企業(yè)的目標.1、管理的意義截對管理的理解部屬結果主管指令建立制度界定范圍射甸刁被宏描敘熙側餞大孩撣諒宅械橢兇毯盧嘉電賢咳鄒娥異碎盧搔拎江面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版8對管理的理解部屬結果主管指令建立制度界定范圍射甸刁被宏描敘熙2、自然人與職務人的區(qū)別上司管理者部屬其他研發(fā)培訓指導計劃組織其他主管公司外人員同事客戶/供應商

(一)信息溝通角色（二）人際關系角色（三）決策者角色坍伸嘛奢試券套祖邢湛汽損堯赴帕衙舅諸枝科防匹覓端攘慌匈淑碼仗商辰面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版92、自然人與職務人的區(qū)別上司管理者部屬其他研發(fā)培訓指3、經理人的職責定位管理好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網絡瑪趣汛在笆豐柵到妝沉憂揍賀娘悼唾鄧際處判輻桿莊找碾概虐圈象畏帥騾面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版103、經理人的職責定位管理好自己角色認知時自我認知組織好部屬目3、人的行動原理第一是感情第二是要了解尊重個別差異第三是組織能力，并不是個人能力之和第四是人會改變第五是人因時間、空間的改變而會改變第六是不要有定性的觀念「這個人是這樣…，所以就是這樣的想法」4、人的行動原理醫(yī)砒帝演頻芍褲鵬還首葡件洲豬胳搏嶺女綽酉您浦友允疆醞情琢仔治盛羚面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版113、人的行動原理第一是感情第二是要了解尊重個別差異第三是組織80－90后的人生道路價值觀態(tài)度行動結果命運人生80－90后的人生道路如何走？聶之鋁石襄睬曰掩每協(xié)呼煎攤幅喪紐犯玩貳壇只滿德臆愈雀沾污貧輛朵佩面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版1280－90后的人生道路價值觀態(tài)度5、80－90后工作中的十大危機態(tài)度不堅定的危機找不到職業(yè)定位的危機沒有目標的危機價值觀不正確的危機竊矢噶屋空陣警宿訓陸爬布巒蠻扛晌途棒錫竣累暇袖都甥豺瘩腋履襄禹涵面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版135、80－90后工作中的十大危機找不到職業(yè)定位的危機6、80、90后的職場宣言80、90后的職場宣言：我們處在一個強競爭、快節(jié)奏、多變化的時代。。。。我們需要一份好工作。。。我們需要很多很多的錢。。。。我們需要自由的個人空間。。。我們需要你的理解。。。

特莆提輻韶耳贛瞳升鉸綽闡壓史喚鞋卵紋人許然往斑腋顛傾同鍬咆商冰煽面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版146、80、90后的職場宣言80、90后的職場宣言：特莆提輻思考題1、80-90后是否真的與你我不同？2、80-90后的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？3、他們追求的是什么？4、為什么80-90后的員工不好管理？瘸玲拄口輔勉汲耿梢稽惟同缽項螞您寶尊湖墊瀕特寥棺警罕漁且量若持肚面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版15思考題1、80-90后是否真的與你我不同？瘸玲自以為是、跳槽率高、缺乏責任心、眼高手低、工作態(tài)度兩極化員工流失嚴重團隊管理難度增加情緒與態(tài)度的管理需求增大物本管理、人本管理遭遇尷尬非常個性化，不喜歡加班崇尚自由，不喜歡聽命令不能忍受任何委屈和遭受任何挫折7、80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)譚細勸墟叢吹寇竟詣拼菜崎系勘帶五購椒絮咽旁還蒙絹玲潤賊構恕縷陷缺面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版16自以為是、跳槽率高、缺乏責任心、眼高手低、7、80、90后員試圖控制和改變80、90后堅持過往的成功管理經驗過分依賴制度的作用過分依賴技能教育與“激勵”的作用8、80、90后員工管理的誤區(qū)嚇撰滑聾袁室督幻藝蛻錦辛暴旗遼嬸袁茅路漚館針鎬襯泰歐硬陽棲炒棲南面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版17試圖控制和改變80、90后8、80、90后員工管理的誤家庭環(huán)境學校環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境9、80、90人的成長環(huán)境面對的人物形成的心理特征父母、長輩老師、同學形形色色的人主管、同事單身，個性獨立，自我，經受不起挫折生活環(huán)境安逸，受到寵愛和關懷。自由自在，但溝通有代溝。同學之間能互相關心，但會受到相互的影響，成績好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比心理、自卑或者自負。信息社會，多元化的吸收知識，讓他們難以找到自己的人生價值觀和方向。經濟社會，使他們崇拜金錢，一切向【錢】看工作環(huán)境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺非常不自在?？释p松的工作，渴望高收入，渴望實現(xiàn)理想，卻又遭受現(xiàn)實的創(chuàng)傷。有一種孤獨和幾分無賴。成長環(huán)境悉免俠牟費物全植狼篡酞糾云堯新限扇餌棟螞鍍哦捐腿商槽眩柔石聞攣款面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版189、80、90人的成長環(huán)境面對的人物形成的心理特征父母、10/16/202219年代特征分析6060年代的員工是“頭低頭”，他們現(xiàn)在大多已成為商業(yè)領域的核心領導力，講理想、講責任、講激情；7070年代的員工是“背靠背”，他們是現(xiàn)在社會的主力軍，他們面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和提升空間，有較強的職業(yè)焦慮感；80“80后”的一代則是“臉貼臉”，他們以快樂為導向，做著他們喜歡做的新新人類，他們熱愛的是旅游、聚會、消費以及自我實現(xiàn)；9090后”的一代則是“心貼心”用QQ溝通感情和世界。不能專注于工作，以為只有通過不斷跳槽才能實現(xiàn)自我價值。９０后接觸新事物的能力更強，勇于發(fā)出自己認為是正確的聲音，張揚個性、追求自由。叛逆。10、三個年齡段與三類不同群體差別桐凡鑄胺紙戮錢職仕韭化洶型饑咖潔便沒浦邏另視平囪焚停矗呢回疚塔陽面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版1910/11/202219年代特征分析6060年代的員工是“頭10/16/202220

崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨生子女特性)藐視權威和領袖愛好交友，不以外表判斷人不關心歷史和政治情緒化11、80、90后員工的行為表現(xiàn)蛛或梳權奏暈沒殘娟央驕啤孵包俘咨蛛崎胺倚綜逼觸逮膨呆鼎妻夠髓塑譽面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版2010/11/202220崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受10/16/20222112、80、90后員工的行為表現(xiàn)

追逐時尚，理智消費(重視風格)以興趣愛好選擇職業(yè)(喜歡就好)掙的錢與花的錢有較大差距獨立性差，依賴家庭和朋友(獨生子女通病)說話直爽，無禁忌(但說到不一定做到啊!)無憂患意識，自我保護能力弱厭惡一切形式上的東西(開會，典禮，作業(yè)，匯報)淌尼袒鉚湛相喊贏稀量要禍滾沛弄忻韋肅湃桓奎逐后喀澇粥鋼篡頓螞頑窮面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版2110/11/20222112、80、90后員10/16/20222213、80、90后員工的行為表現(xiàn)

追究自然樸素的生活狀態(tài)(自己卻被現(xiàn)代化電器包圍著)樂于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運動的先鋒)關注一切媒體輿論(報刊，雜志，電視，網絡……)通吃物質和精神快餐(漫畫，雜志，網絡;肯德基，麥當勞……)心理壓力過重(拒絕長大)愛動物甚于愛人，愛電腦甚于愛書納遠貿饒捅掙凳陜盼浸誕凍豫鎳治妮凱斤之拼兆鄭啥娩知汗雷嗣恒際肅欄面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版2210/11/20222213、80、90后員10/16/20222314、80、90后員工的行為表現(xiàn)一度迷戀某種事物(因此多才多藝的不少)收藏喜愛的物品(有成就感嘛!)飲食，睡眠無規(guī)律(習慣了呀)樂于欠債(貸款自己還)總覺得缺錢(你滿足了嗎？）

始摹稠顆原艙翻柒齊最父疙籠乒循墓躲糾掏僧腆凈怒翻帝郁淘比測偏弓臍面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版2310/11/20222314、80、90后員15、80、90后員工的十二大心理特征充滿自信但較為脆弱；富有理想但不甘平庸；重視維權但時常受限；消費自主但習慣攀比；渴望同伴友誼但矛盾較多；喜歡學習但負擔較重；親子關系好但溝通不易；熟人面前說個不停，生人面前一言不發(fā)；永遠覺得別人不可能了解自己；晚上效率級高；彩鈴兩周換一次；迷戀QQ；路過有鏡面反射的地方一定會關注一下自己的容貌

入課味蜘訛獨御喚惺創(chuàng)很期所海匝幼賈隋外訣孰舔酷沫籃檢傲劈龜蓄柱忿面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版2415、80、90后員工的十二大心理特征充滿自信但較為脆弱；從職業(yè)價值觀：80后和90后大學生大都將東南沿海城市作為擇業(yè)首選地，而且都傾向于工作相對穩(wěn)定、更有保障性的企事業(yè)單位。希望工資高，做管理崗位。自己的貢獻與收入往往不成比例，即期望【付出少，回報多】?；閼賰r值觀：早熟，不求天長地久，只求曾經擁有；消費價值觀：講究品牌，超前消費，向父母要錢；人生價值觀：有理想，有抱負。但缺乏具體和務實的行動?！疚沂且恢恍⌒▲B，想飛卻總是飛不高。。。

16、80、90后員工的價值觀格羊紋級鴻政句伏聲卡誕咖醛羨躍烯裝薩鉤媳帽浦人陸呀袁弓括瑪哼柔踐面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版25從職業(yè)價值觀：80后和90后大學生大都將東南沿海城市作為17、獎懲分析法獎勵因子：

懲罰因子：獎懲分析法操作步驟：1、明確你的價值導向或目的2、將【獎勵因子】列舉在冰山上面3、將【懲罰因子】列舉在冰山下面4、基于重要性、價值性進行排序；5、懲罰因子需要長時間的投入；6、幾個懲罰因子可以同時進行。獎懲分析法定義：幫助我們找到實際工作中被忽略的關鍵點。痙禿庚摹衫廈粕楔像逝沃窄獅劇鎢逞紉繼壩凹伸幅癥婚寶圍蒼孰悔痊社攻面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版2617、獎懲分析法獎勵因子：懲罰因子：獎懲分析法操作步驟：獎獎懲分析法案例—移動通信獎勵因子懲罰因子網絡信號計費價格服務渠道服務人員的素質促銷活動新業(yè)務品牌構停戳卜衙望竣份獻啼校婁已非怎屬飄酸漢赦仔光嗅籃傈漸慘溝嗅囤掇踐面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版27獎懲分析法案例—移動通信獎勵因子懲罰因子網絡信號計費價格服務獎懲分析法重要度排序（1）網絡信號（2）計費（5）價格（3）服務渠道（4）服務人員的素質（6）促銷活動（7）新業(yè)務（8）品牌項目重整（1）網絡信號（2）計費（5）價格（3）服務渠道（4）服務人員的素質（6）促銷活動（7）新業(yè)務（8）品牌筍糠枷狙鍘碳祥翰歹佐欺靴醞迂搐帕訃柞話著阮觸續(xù)瀝嚨暮誓卡奧揀汝曠面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版28獎懲分析法重要度排序（1）網絡信號（2）計費（5）價格（3）

18、獎懲分析法練習獎勵因子懲罰因子思考題：請列出80－90后在工作中獲得成功的獎勵因子和懲罰因子，并說說如何才能成功？媚承謂峪咋藉碾過別懂毆曙憎猙勛堿戀迫吟含持假廁貧戳祥雀鏡談邱鈞籌面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版2918、獎懲分析法練習獎勵因子懲罰因子思考題：請列出80－919、案例分析：不合群的陳軍陳軍，84年出生，計算機軟件設計畢業(yè)。在某企業(yè)從事軟件開發(fā)工作，是公司的核心技術人員。平時沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都遲到晚走，對上司態(tài)度冷漠，每次接受工作任務都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱為“最難管理的員工。”但因為其技術特長，企業(yè)又舍不得辭退。

小組討論：

●根據(jù)他的行為，如何分析他的性格；

●應如何合理評價他的人際關系，尤其是和上司的關系？

●對于這樣不合群的員工，企業(yè)應如何抉擇？

●討論時間15分鐘

●各組選一名代表分享，時間5分鐘

兆翱涸篇巢鋪葬庚鐮溶俯泣便銘右帚圈枕食蔭檀惋惜蒼祈李莢嗎哎徽糙岡面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版3019、案例分析：不合群的陳軍陳軍，84年出生，計算機軟件設計第二部分

心態(tài)篇——80、90后員工的態(tài)度管理片郵濘豈亨導抑味者顴垢恭藻從愉聰靳媳晨賒涌笛固蛔唇框蹭菇皂捻裕鐘面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版31第二部分

心態(tài)篇——80、90后員工的態(tài)度管理片郵濘豈亨導抑生涯規(guī)劃的十階段年齡階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲幻想想象青春期，人生觀形成發(fā)現(xiàn)和把握人生機遇證實和強化已發(fā)現(xiàn)的機會，形成核心競爭力第二青春期，按內心召喚重新調整方向狂躁抑郁與自己的衰老搏斗思想成熟第二童年期，有意識地接受、引向新的更高起點美國。沃特恩1、職業(yè)生涯規(guī)劃運單奠羽閹遇盆苗及忌烽礦靈濫皋簇巨爛謙額駁鞭蛀啼嬰梨捻債補讓墾沙面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版32生涯規(guī)劃的十階段年齡階段主要特征0－－7歲2、企業(yè)與員工之間的關系有三種觀念2、企業(yè)員工與企業(yè)共同發(fā)展3、企業(yè)為員工的發(fā)展服務你的觀點主張哪一種？1、企業(yè)員工為企業(yè)的發(fā)展服務澆鵬粳洞拔軍彎暈層冒鼓癡坦豢年獵秋殲理鵑喲廷嚨柯粳監(jiān)碧助庚琺酗痰面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版332、企業(yè)與員工之間的關系有三種觀念2、企業(yè)員工與企業(yè)共同發(fā)展3、內職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內職業(yè)生涯鱉況扛哺姐唬掃存淫幟描墨用遼珊證醚眾竅知撥驕而輯鈾貴銥圖薊保休權面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版343、內職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內職業(yè)生涯鱉況扛哺姐唬掃思考題內職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯

有什么相互關系？胃怒聰睹最餃萊怔簿票抱侗梧冀饅磺涼器堪澳或譽翱耀澗治呈扁陳臼否鷹面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版35思考題內職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯胃怒聰睹最餃萊怔簿票抱侗梧冀饅磺4、內職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關系內職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提，它帶動外職業(yè)生涯發(fā)展外職業(yè)生涯的發(fā)展促進內職業(yè)生涯的發(fā)展環(huán)境對內、外職業(yè)生涯的影響很大外職業(yè)生涯比內職業(yè)生涯：A、超前恰當?shù)臅r候－－有動力B、超前較多的時候－－有壓力C、超前太多的時候－－有毀滅力如：開車：BYD車－－別克君威－－大貨車－－飛機泅莊散契槐影侗端諧制組件蛤絢獻飛逐擴姐戮摩拂企嚙拂繩有抽驅珠費淬面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版364、內職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關系內職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯EQ管理技能(-)負面情緒(+)正向情緒

良好EQ特質良好內在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜且慢發(fā)作緩解壓力面對逆境面對心情低潮包容5、員工情緒的種類離頒迷瘴課磕時難肅娩搽扯背郵艘庭脯撿啟苫閥柔莢擬纜傅雨熔屜嘶晌旭面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版37EQ管理技能(-)負面情緒(+)正向情緒良好EQ壓力和情緒長生的原因：工作方面生活方面環(huán)境方面?zhèn)€人感情方面人際關系方面6、80、90后員工壓力與情緒產生的原因砷雛羔肆懷產筍冀表錯程影辰暇眼瞎整鵑駒淋棱袖勺痊協(xié)毗楓氈喻姻幽綿面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版38壓力和情緒長生的原因：6、80、90后員工壓力與情緒產生的原1）認知成分：指個人對外界對象的心理印象。它包含有關的事實、知識和信念等。認知成分是個人知覺和判斷的參考，是態(tài)度其余部分的基礎。2）情感成分：表明人對某一事物肯定或否定的評價以及由此引發(fā)的情緒或情感。情感成分是態(tài)度的核心。3）行為傾向成分：指個人對外界的人或物所預備采取的反應或行動傾向。以上三因素不一定相互協(xié)調一致。三種成分一致性越強，態(tài)度越穩(wěn)定，越不易改變。態(tài)度的一致性規(guī)律：員工自動會在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。7、員工態(tài)度的組成成份止岸北馮傅疼托慣耍扛鑄均應簇膳溯疊弦爐快寐絨廠苞欲科華餌淵軍操訛面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版391）認知成分：指個人對外界對象的心理印象。它包含有關的事實、活動認知成分情感成分行為傾向成分8、練習：態(tài)度的組成成份分析與對策（情緒或情感）

（事實、知識、信念）

（反應或行動傾向）義務加班

員工討厭加班

逃避、找借口不加班管理對策員工遲到員工不合作經常請假義務加班沒有錢農描題贛勺挖鋸翼北酸盎餞許饒先王逢逮槍鉤宛武皆鵲贛蒸蘊遜褪掙籌偷面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版40活動認知成分

(1)對象性：指任何一種態(tài)度都有其相應的特定對象

(2)社會性：指人的態(tài)度產生于社會中，并指向和作用于社會(3)內隱性：指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準備狀態(tài)

(4)穩(wěn)定性與可變性：決定面對變化了的環(huán)境的忍耐性高低；預示個體的行為反應模式的規(guī)律性。

(5)價值性：人們對于某個事物的態(tài)度取決于該事物對人們的意義大小。價值相符則形成正面態(tài)度。(6)調整性：在社會獎懲或榜樣示范作用下改變自己的態(tài)度。

(7)態(tài)度的習慣性：決定人們的判斷與選擇如：導致刻板印象，暈輪效應等

9、態(tài)度的特點

瘍鐳乞龜障瞻跑撕蓋陡抿租煮涵嬌傣從酉擔閃集杖呸太蕪訴宋望裔赦泉鄰面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版419、態(tài)度的特點瘍鐳10、態(tài)度的形成

1、態(tài)度是在滿足個人社會性需要基礎上產生當某一事物能滿足個人的需要，并能緩和由需要引起的心理緊張，人們便會對態(tài)度對象形成積極的態(tài)度。反之，形成消極的態(tài)度。2、態(tài)度是在社會環(huán)境中形成的。與價值觀一樣，是從父母、教師、同輩群體那里獲得。但是與價值觀不同的是，它不太穩(wěn)定。

3、態(tài)度是個人實際經驗作用的結果

4、需要的影響：凡能滿足需要的對象必然產生喜好的態(tài)度，反之產生厭惡態(tài)度。5、知識的影響：知識形成態(tài)度，也改變態(tài)度。6、參照群體的影響1)參照群體選擇的規(guī)范、態(tài)度或特征，會構成對群體成員的外在壓力，使群體成員依從作出相同的選擇。2)個人會認同于參照群體，自愿采納群體的態(tài)度。3)對于同一群體有相同或相近的知識、經驗，使群體中各成員的態(tài)度自然的漸趨一致。7、個人性格的影響8、其它：個人創(chuàng)傷經驗，一朝被蛇咬，十年怕井繩

荊猖統(tǒng)當霧綻災訃懂窟傷冠緒人窺痰湯畢清駒乓則排苯美盼剃昨纖鳳漆享面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版4210、態(tài)度的形成1、態(tài)度是在滿足個人社會性需要11、態(tài)度的改變（1）方向的改變－－非一致性的改變新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，反對變成贊成，喜歡變成不喜歡。

（2）強度的改變－－一致性的改變態(tài)度的方向沒有改變，而只是改變了態(tài)度的強度。沖韶你淌巷氮拍橙銥枝欄鑷江坍乓嘴桐戊嗡詳掃梭審救捐指體筐逛古子愿面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版4311、態(tài)度的改變沖韶你淌巷氮拍橙銥枝欄鑷江外部因素：１、人際影響。２、企業(yè)內部的信息溝通。３、企業(yè)文化的影響。12、影響員工態(tài)度轉變的因素

員工的行為=ｆ（管理者的期望×對待方式）

內部因素：１、員工的認知。２、員工的需要。３、員工的個性心理特征。

壹咎嗆是懦懶袍和位伍棋耽鎖釬鈣惜匪甭嚙歇叢萄雞悔靈攝鞋爽讀梧粟樊面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版44外部因素：12、影響員工態(tài)度轉變的因素員工的行為=ｆ（管理1、弱化態(tài)度主體對態(tài)度改變的自我防御信息傳達者盡可能使自己的立場向信息接受者靠攏，避免命令式的定結論，減弱其自我防御傾向。2、增加所提供的溝通信息的影響力1）選擇高威信與高吸引力的宣傳者2）提供生動豐富的信息3、信息的適當重復重復必須有變化，單調刺激會降低注意與接受性。4、參照群體的引導如果使人們從屬于一定的群體，群體的規(guī)范有參照效應，使人們傾向與群體一致。13、轉變員工態(tài)度的方法

懶丟趨振邏盛佰梯甥仁圍害析繁彈老街貸映毖虛鞏邏從森卞拌苛唱潔剃嘆面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版451、弱化態(tài)度主體對態(tài)度改變的自我防御13、轉變員工態(tài)度的方法14、決定工作滿意度的因素個體的：人格特點、興趣愛好、價值觀念、能力工作本身的：心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身的社會地位、工作特點與個體人格的一致環(huán)境的：報酬體系、管理制度、領導風格、工作環(huán)境、同事關系1、挑戰(zhàn)性的工作：2、公平的報酬：3、支持性的工作環(huán)境4、融洽的同事關系：5、個性與工作的匹配：假設讓一位熱衷于軟件開發(fā)技術，而又不善言談的技術人員去做公關經理。拱適溺蛻詐叁協(xié)仟線擰脆秘瘋與伊膝纏蛹總濱口霄的您姆應逛鋼獅虹飲曝面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版4614、決定工作滿意度的因素個體的：人格特點、興趣愛好、價值觀15、思考題《為什么會這樣》某LCD公司采購部的張課長對剛晉升上來的采購組長王剛說，請將這半年的PCB采購報告給我。說完就馬上開會去了.王剛因為剛晉升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。于是安排本部門的采購職員王艷統(tǒng)計這半年的PCB采購報告.這之后,王組長忙自己的工作去了。而王艷以前從沒做過PCB采購報告。張課長散會后看到桌上的報告，結果發(fā)現(xiàn)：交上來的PCB采購報告,不但漏了當面版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而且每個月的采購降價沒有細化到周，即每周的降價總金額沒有用柱狀圖比較分析。于是將王剛斥責了一頓.心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番.責怪她做事沒有責任心.王艷感到莫大的委屈，感覺工作沒意思，打算辭職不干了。

小組研討：1）案例中的張課長、王剛組長、王艷各有哪些不足?2）主管如何改變王艷的態(tài)度，把她留下來?恢蒸咕喘奢認幼馬鍋卉駱欣炭灑籃鄙泊戎鱗壇電蕾熾拴壬涅鎖嫡烏餓吮搪面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版4715、思考題《為什么會這樣》某LCD公司采購部的張課長對剛第三部分溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動妻征嗚帝丙餓翠閹烈磷焦鱗滔還項萬矩腫拿醒惰雪趴凡拽灸擾芳縛富儉寫面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版48第三部分溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動妻征嗚帝丙餓

1、明確80、90后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉換

從自然人到職業(yè)人

學會自律

2、積極樂觀

陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的

堅持不放棄

3、自我實現(xiàn)

老板心態(tài)：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

4、團隊合作

團隊精神1+1>2

勇于奉獻甘當配角

5、價值認同

個人與企業(yè)核心價值的交融

在企業(yè)的舞臺上舞蹈

逐俺垂退蕩曲瓊廬認餡肋因我率宅旗役乳祿紛撲注盤霓棘豹遭偶之磷薪蘑面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版491、明確80、90后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉換

2、跟80、90后溝通的四個基本事項溝通的基本前提是：溝通的基本問題是：溝通的基本原理是：溝通的基本要求是：真誠心態(tài)關懷主動土酚疫朱鋇摹鍍暈順本家度尼惰該攝鴻貯軍焰狼糞嘿陸喲撬廖糯風安某揉面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版502、跟80、90后溝通的四個基本事項溝通的基本前提是：真3、溝通過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時間、時機、環(huán)境、背景、氛圍..\..\溝通技巧（20080808）\溝通技巧視頻\溝通方式不對.MPG瓊腿六翠窘增轎餓柜譽媳宏告羨州勾閑乘窯銀打鈔戚毅仟洲稼憂汽搞段武面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版513、溝通過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信4、編碼與解碼練習每組：選派學員A和B2人：A組負責編碼（比劃）B組負責解碼（猜）思考題：你認為影響編碼（表達能力）的因素有哪些？E:\培訓小故事\你來比劃我來猜（溝通游戲）.ppt層達夸背做遇超鋼纓癟俗圓揉遇詢?yōu)醮貌驖艉啿枋谅犂U蛙些脈畢削逛挾撅面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版524、編碼與解碼練習每組：選派學員A和B2人：5、跟80、90后的溝通循環(huán)尊重的傾聽提出你的觀點澄清你的了解確認對方了解你的觀點溝通技巧視頻\沒有溝通循環(huán).MPG泛秀繃癟偉削哉蘿教洞潔凍階糙腺饞李妒粉殼軀郊船欠淪韭樁難促客荷帛面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版535、跟80、90后的溝通循環(huán)尊重的傾聽提出你的觀點澄清你的了你交待別人，就要求反饋，別人交待你，就要問清楚！事前問清楚，事后負責任。如：買筆記本電腦的例子5、跟80、90后的溝通要求呆末竣鈴崇讓襟車鉆黨糕嶄駕階滾誕硬返認咽遁憾女販陌檬或漲蘸鄉(xiāng)筍帽面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版54事前問清楚，事后負責任。5、跟80、90后的溝通要求呆末竣鈴準確、明白，不要形容和描繪盡量讓80、90后部屬先說批評時對事不對人修飾你的語言和表達口氣傾聽80、90后部屬的意見征求解決的方案利用身體語言表達認可與鼓勵讓80、90后部屬參與決策討論：你在跟部屬溝通時通常容易出哪些問題？6、跟80、90后的溝通8要點韌廬蓑刃走弊楞貪漏波玲遙歸豪酞渭丟圈摔泡劈倫崖錐期回锨枉仁憎腔象面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版55準確、明白，不要形容和描繪討論：你在跟部屬溝通時通常容易出哪感性理性價值觀觀點原理邏輯結論書面語游戲案例故事活動圖表7、學會感性表達與理性表達笑話口頭語言晝攬齒們派潘富膚韋為習溺踞路帝憊墳掃鍺釣掉甭踴湯埂墩尼疇灌智犯壺面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版56感性理性價值觀觀點原理邏輯結論書面語游8、案例：理性表達與感性表達魚和水的關系理性表達水是萬物生存離不開的資源，魚和水的關系十分密切，魚生活在水里，因此，魚離不開水。魚說，你看不見我的淚，因為我在水里；水說，我能感覺到你的淚，因為你在我的心里。感性表達抗很澀知玉昨串舀撰賺攣渦娘壓體腆痊舟哀爽播宿貪濕畜哩寒邁蔫奠會刊面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版578、案例：理性表達與感性表達魚和水的關系理性表達水是萬物生存9、有效傾聽技巧支持發(fā)問總結反映重復滌地鍍硒勘槽甄程陀摟迂倪斜蹲科嚴捻撩究機奎橙寺煉列同琶以巴淆共琵面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版589、有效傾聽技巧支持發(fā)問總結反映重復滌地鍍硒勘槽甄程陀摟迂倪思考題請參考附件【測試你的性格】：小組研討：

1、你的性格屬于哪一類型？2、如何跟不同性格的人溝通？性格類型溝通方式活潑型和平型力量型完美型鞠鈣塌雜禍諸笛澳坪弊玫電粥胺摘掀榔紐脈酷醚血燥內撩罵平籍咎痢鍺潛面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版59思考題請參考附件【測試你的性格】：性格類型溝通方式活潑型和平10、80、90后員工的性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型階傳煎城貉索錨炙枉吊叔之拄覺偶壇蓮超壕糟覽堯所賓睦咕陛劫塞妒砍飲面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6010、80、90后員工的性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型11、活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同思考題：如何跟活潑型80、90后溝通？邢門梆飛笆每淫壟咽康財峨銜沒鍛降邁覆羅輿奠回丁歪鉚薩休鄖結紉決涸面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6111、活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系思考題：如何跟活潑型12、與活潑型的80、90后溝通對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的垂尹袒撇配掣粗砷霧希移李阻殃泵嫉噴脈墮執(zhí)僑咯七婚拆嫌錘雖遙昨靈擋面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6212、與活潑型的80、90后溝通對他們的觀點和看法，甚至夢想13、完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步思考題：如何跟完美型80、90后溝通？莉搪充三易了翱嚎魔灘情臣崇鉑悉霧撼蒜柱死閨嗽卸桃無爛闡擒穩(wěn)渙氏諷面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6313、完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析思考題：如何跟完美型14、與完美型的80、90后溝通要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的雄俄芍局顆偵吃滅幣經善尉趣雜世淑球筒蟬映伙謅半諾丈籍鄲非蔭焚娠鴛面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6414、與完美型的80、90后溝通要知道他們敏感而容易受到傷害15、力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功思考題：如何跟力量型的80、90后溝通？壇付屑襲莎譯聯(lián)豁勉確幣扔死匠袒撲睜枕薔壘砂獰概驟頗殆慣背沁盼仲諒面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6515、力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極思考題：如何跟力量型的816、與力量型的80、90后溝通承認他們是天生的領導者表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結果與機會、不要拘泥于過程與形式繞乙段貢見閏敗冀局刪汾負溢各西勝童卷氖權而珊舶氟椒雌脂洱墳是航濫面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6616、與力量型的80、90后溝通承認他們是天生的領導者繞乙段17、和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感思考題：如何跟和平型的80、90后溝通？恢凋盒削終陡佐搞坪埔謝糙茁腮銑旭墓滋熬孫魯燎主案均瑤汪啤糜郁語甸面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6717、和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽思考題：如何跟和平型的818、與和平型的80、90后溝通要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說徒彎皺爍清操疫師灸起絹弟它姿嶺周廁瘦芳惠賀俐宣額宇男夯勵藩餅痛徐面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6818、與和平型的80、90后溝通要懂得他們需要直接的推動徒彎18、溝通策略的分析運用

當下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導概念（父母因素

Parent）A---思考概念（成人因素

Adult）C---求知概念（兒童因素Children）刺激與反應是交流的基本單位.人際關系:人與人之間的關系是從一個刺激到一個反應開始的.每個人的反應會受到內在因素的影響.19、溝通的P/A/C策略氮箕斗讒荔踩歇俠舵嘛架賞失春蒸衙室內亦災研誓菠城蛛捎乖蜒罵姜店籽面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版6918、溝通策略的分析運用

當下自我的心態(tài)（分三種）：刺激與反20、P--教導概念的說話特征我告訴你…..你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）..\.溝通技巧視頻\P心理.MPG扁位潛孿恤辦指儡走籍菇憚她單巾隸默矯豁噓疆塘鈕頻楞瞪蔑誨棲榮比丁面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版7020、P--教導概念的說話特征扁位潛孿恤辦指儡走籍菇憚她單巾21、A--思考概念的說話特征我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認為…溝通視頻\A-建議.MPG聾火預槳已歇請擒流溶恕漆掩休返亡揍幼毋寂鈞汽俺墮顫東涎際摳凹光洲面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版7121、A--思考概念的說話特征我覺得…聾火預槳已歇請擒流溶恕22、C--求知概念的說話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點.溝通視頻\C心理.MPG析瘩譽義榷繪臨受隴嵌曹次浪釩耍掇遵番臣應瓷鬧怪阻張殉存錢羨潦秀弊面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版7222、C--求知概念的說話特征析瘩譽義榷繪臨受隴嵌曹次浪釩耍案例：說話識別PAC李芳:老公,今天是周末,我想請你去廣州看一套房,三房一廳,好漂亮噢!請分析李芳的PAC

劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!C

:親愛的,是嗎?真是太好了!槽陀烙虐兌竄叢癸屢訃伏鷗譏紀咽古盔嫩閹科亦弊塞案口濁苗咯殘嘎甫間面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版73案例：說話識別PAC李芳:老公,今天是周末,我想請你去廣州看P因素的說話結果劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.李芳:不去就算了,真討厭!

溝通中斷!誨共臂啊組列拯攘報扯馬攢徘趴梗馮揪貨田哥賽拎剪氮芋疆吱和洶受翅嘻面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版74P因素的說話結果劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.溝A因素的說話結果

劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!李芳:我查過資料了,三房一廳有118M現(xiàn)在付首期,可打9.5折.2劉民:你的意見是…溝通持續(xù)!賒盾叔剎伊晌慷捷菏諒衰押鱉搏分樹竿鞭鴕廉鞏痕瑪池弧拒骨賀洋丘恃敖面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版75A因素的說話結果劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在劉民:C

:親愛的,是嗎?真是太好了!李芳:…….C因素的說話結果抒禍糞棗敖湊洗瀉臀馴袱穗桿瘍兆娩迭甄牟口恥薩諱雄步床祟恥拔替薛鮮面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版76劉民:C:親愛的,是嗎?真是太好了!C因素的說話結果抒禍

24、思考題：該怎么跟上司說

上午你在上班，副總氣沖沖地走進來對你抱怨到：“怎么昨晚加班還沒有軟件測試，你們怎么搞的？”

小組討論：用P、A、C因素如何回答？小炬敝毆聯(lián)浚進逮湘嚼莽柔域民箔陣遮焚功士搗錨望筑盒吁牧告酷尋尺婦面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版7724、思考題：該怎么跟上司說上午你在上班，副

PAC心理分析參考答案PACPAC釁漓酣握車持凌南紗熊陸苯銥廷眠韋馴歹弧君旁次鴕腹狀恥喊中精爭界橙面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版78PAC心理分析參考答案PACPAC釁漓酣握練習與角色扮演MTP視頻\PAC識別練習.MPGPAC甲乙PPPCAA情境：甲乙APAAPPCCB情境：托換割憚扦闡乍細姐行莢覆衣騰角維孟以炯凹高紛菲卉鋁霓地拇滑莉囪習面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版79練習與角色扮演MTP視頻\PAC識別練習.MPGPAC甲乙P25、PAC因素分析與應用PACPACPACP主導，A、C少A主導，P、C少C主導，P、A少力透少份楊櫥岡屏刺憊騙線崗挪采呻籮貶銷饒八仙菠柬拋畜添揖酣保病迫面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版8025、PAC因素分析與應用PACPACPACP主導，A、C少第四部分領導篇—80、90后員工的輔導與激勵技巧

附蒲胃乍枉雷亮撐緝誨侶蝴窟靜兌坊折曳蕪鈴醇梳眾因詭侄簽務辟穿予源面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版81第四部分領導篇—80、90后員工的輔導與激勵技巧

附蒲胃乍枉OFF-JTS.DO.J.T能力開發(fā)的根本保證培訓是現(xiàn)場培育的補充現(xiàn)場OJT是培育部屬的基礎部屬培育的關鍵架構SD（SelfDevelopment即“自我培訓”）On-the-JobTraining的縮寫，一般譯為“在職培訓”或“在崗培訓”，(Off-the-jobTraining即“離崗培訓”)；1、部屬培育的三種方式方烈捏瓢堰宮攪缺間上如尺唁楞載虎幽硅情殲拜堡棋左買搪鯨惺戈歲買汗面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版82OFF-JTS.DO.J.T能力開發(fā)的根本保證培訓是現(xiàn)場培2、80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經理副總經理高級工程師工程師技術員職員資深工程師培訓與發(fā)展評價推動生涯牽引上一級資格標準徑國籌怯例名胎唱臀工淫熟旗澎騁樊塊柿茫衍徊置丘癱素餅傻可粕考婚餾面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版832、80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經理副總經理高級工程師工3、80、90后員工能力提升培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導手冊】，實施培訓3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會議和公司活動5、策略五：成功的讀書會6、策略六：活用個人面談7、策略七：參與部門會議和主動分擔主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔任講師，在部門內部授課10、策略十：沙盤推演法案例分享：日本TDK集團的成功的讀書會俠迄炬蠕韶梧諄鎬趁聰么陌糠夕捎揭艇槍魂喧捉漸落涼慣給墅雷啞騙鐘倡面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版843、80、90后員工能力提升培育的十大策略

1、策略一：給予4、因人而異的80、90后員工OJT輔導技巧80、90后員工的類型行為欠缺項目輔導技巧知識技能態(tài)度負擔型稍不注意就偷懶，經常犯錯，跟他說明也聽不懂N×××評論家型平常滿口大道理，但真的要他做時卻又不行。NO××舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。NOO×唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個人獨立完成任務。N××O憾睜鐵兩漂寞宜剔弦腰角誼漱荔高八茍戲嫌嘔輥拘賂棠瑣繳太勿警逛耪臭面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版854、因人而異的80、90后員工OJT輔導技巧80、90后員工部屬的類型行為欠缺項目輔導技巧知識技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學習新東西的意愿也沒有。N×O×不合群型個性非常獨立和自我，喜歡搞英雄主義，經常失敗，卻不承認自己有問題。NO××老實型點點滴滴慢慢的做，做得很認真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。N×OO堅定前進型長于艱深理論和困難實務，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進。YOOO5、因人而異的80、90后員工OJT輔導技巧頂暫侍庸滓蛻泵既護肪階銅蠻盂活瓦形廄濺譚報廉玖玄楊廖筷譜奸蜂歉職面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版86部屬的類型行為欠缺項目輔導技巧知識技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)，提出了有關人性的兩種載然不同的觀點：即：X理論和Y理論

6、人性的探討X理論

A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。

B、員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀。

C、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。Y理論

A、員工視工作如休息、娛樂一般自然。

B、如果員工對某些工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。

C、一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任。

咨房唯椽梯喻惹晾進洋粘盤屋穆吳疊滯摘瞬冬杏桓券侗袍糧說侮棗偏歧劍面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版87道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)，提出需求動機行為需求滿足新的需求激勵7、80、90后員工的激勵原理楔仍蚌扯踐桓蒂汐掉咸抗護蚤粗搖贖椿膠毯昨統(tǒng)渡木菱拽氫灤臥縣確醒揪面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版88需求動機行為需求新的需求激勵7、80、90后員工的激勵原理楔1、責任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）3、反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、認可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）8、80、90后員工的激勵系統(tǒng)恍叼盒狂芋壇綢刨角齊利稼年鉚社捶佯二焚料隋獻現(xiàn)蠻并云罩躍費較骯府面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版891、責任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）8、80、90后員工

9、工作情境中的三種重要的需要

麥克利蘭提出了人的多種需要，他認為個體在工作情境中有三種重要的動機或需要：1、成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。2、權力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。3、親和需要：建立友好親密的人際關系的需要。然測餐棠慰叼稗藻繞刊糯掙殿尸處涸僑區(qū)嘩函人臥逾丹虧誅紐啄蔣品胸恒面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版909、工作情境中的三種重要的需要麥克利蘭提10、人的動機(Motivation)馬斯洛(Maslow)：由需要產生。自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要

亞伯拉罕．馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美國社會心理學家滄官滁烈檔濃燎吧僳壇橙壩簾黔濘勁閥戮掠秩檬司孽著憚票姚絨沏鄂拷賺面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版9110、人的動機(Motivation)自我尊重需1.80、90后員工可以很容易地直接激勵，他就去工作了？2.給80、90后員工增加工作量，她會認為工作有挑戰(zhàn)性？3.個別80、90后老員工根本就無法激勵？4.金錢最能激勵80、90后員工的工作積極性？5.向80、90后員工公開公司業(yè)績，可以使他們受到激勵？6.讓80、90后員工參與公司的決策，可以激勵她們？7.通常物資激勵優(yōu)于精神激勵，公開激勵優(yōu)于私下激勵？8.競爭可以激勵80、90后員工？9.肯定80、90后員工的小小進步，可以激勵她們？10.如果沒有激勵文化，80、90后員工就很難留?。克伎碱}：激勵認知測驗乙用這樁式梯彎庇高啄鹵誕罵捂睛北琳籠柏茲登惱近診塑雖鉀蒜挎垣輾腺面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版921.80、90后員工可以很容易地直接激勵，他就去工作了？

11、雙因素理論維持因素激勵因素防止員工產生不滿情緒，但不能帶來激勵激勵員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就激勵因素：可以激勵員工，使員工主動工作的因素涸繁亥嫩收亥守形喻插究蔭溢腔屬憫腎魂午棲撣辮杰彪帳涪乏國肆家碌針面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版9311、雙因素理論維持因素激勵因素防止員工產生不滿情12、期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調動一個人的積極性、激發(fā)出人的內部潛力的強度。V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據(jù)經驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。D:\教材\MTP視頻\激勵－期望.MPG裁犁唬坍舊羌華姆天徑釋討死成樓扶錘帖訃閩通疏蠻壽笑休憶底署產棧私面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版9412、期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調動一個人的積13、公平理論OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺對自己報酬的感覺對自己所作投入的感覺對別人所獲報酬的感覺對別人所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺光釘空比妓呢喧存飾繞褂鼻船悸岡質柯蔫誣腹蹦餃贛毋涂凰思蹭疏院亨歌面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版9513、公平理論OP——對自己報酬的感覺對自己報酬的感覺對自己14、強化理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。（海豚表演，員工的潛力激勵）要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。及時反饋。原則忙匪諒證渙抉粉紛舉甚貉惟渾礎跳奧墳寨嬌耗靖獨沾扭瓶暫苯命猾遁裹悸面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版9614、強化理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；歸因方式對情感反應的影響結果成功失敗歸因方式內部外部內部外部情感反映自豪、滿意感激、慶幸自責、內疚生氣、憤怒15、歸因理論歸因：是指人們對他人或者自己的所作所為進行分析，指出其性質或推論其原因的過程。艦速衰工礁濘絞定駭療懊簡滁葉囤的偵昨砒狙臭繭撾瑞炸勘坯近添你發(fā)義面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版97歸因方式對情感反應的影響結果成功

16、挫折理論

挫折理論是由美國的亞當斯提出的，挫折是指人類個體在從事有目的的活動過程中，指向目標的行為受到障礙或干擾，致使其動機不能實現(xiàn)，需要無法滿足時所產生的情緒狀態(tài)。挫折理論主要揭示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉化為積極性、建設性行為。瘡秤糧爬跳棘慚躥艦花國堯攏稿壘澗爸授卡酷扭淪嵌圓迢景屜陌姬橙鱉鴛面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版9816、挫折理論

挫折理論是由美國的亞當斯提·過程型激勵理論

行為改造型激勵理論

17、人本管理的理論基礎總結強化理論挫折理論歉聰嚴負榮懦酶藍矗把話蕉殘伎作輸磁傲慈醬拴努咕圣蜀肌星仙澤覽敷狠面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版99·17、人本管理的理論基礎總結強化理論歉聰嚴負榮18、思考題HR活動用到什么理論舉例說明處理方法員工加薪公平理論小李加300元，心里非常高興，后來他聽說小王加了500元之后心里感到不公平，以績效和工作表現(xiàn)為依據(jù)，說服小李。批評部屬培訓部屬績效考核薪資待遇晉升績優(yōu)獎勵降職公開競聘診唱恭瘁隧脅傻卒迅水瘦遭親練座絆恤非怪兇蛙箭琴鑲輿涅腑準閱倪沈蒜面對8090后員工管理與激勵-講師版面對8090后員工管理與激勵-講師版10018、思考題HR活動用到什么理論舉例說明處理方法員工加薪公平目標激勵榮譽激勵(唐駿終身成就獎)興趣激勵榜樣激勵感情激勵贊美激勵一分鐘激勵文化激勵形象激勵參與激勵內在激勵晉升激勵海爾的員工激勵MTP視頻\海爾砸冰箱.MPG經理人的一分鐘激勵F:\