（干貨）淘寶店鋪運營知識大全

淘寶店鋪運營知識寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則1：經(jīng)常優(yōu)化標題2：務(wù)必寫滿30個關(guān)鍵字3：同類的寶貝標題不可以完全相同4：標題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞5：不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號包起來7：重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù)8：贈品不能作為寶貝銷售9：不要使用大量類似重復(fù)的標題10:不要在標題中過多描寫品牌11：不要刻意使用特殊符號12:標題中寫出主要類目及屬性13:不要使用大量的垃圾詞語14：淘寶的搜索規(guī)律15：無關(guān)因素規(guī)律16：搜索結(jié)果排名規(guī)律17：等效搜索詞規(guī)律18：高級搜索頁搜索規(guī)律19：對應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略20：寶貝剩余時間策略淘寶促銷免費活動資源整理活動工作流程：（一）平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任何一個細節(jié)，活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認識。（二）資源申請流程：對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請的單品進行調(diào)整并針對性的進行申請。（三）活動推進流程：活動從關(guān)注丶預(yù)熱丶報名到最終報名成功有時要經(jīng)歷5至7天的時間甚至更長，且當有十數(shù)個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規(guī)范操作，所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理。（四）活動報備流程：活動申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動的等級進行報備。不同等級的報備流程是不一樣的。活動等級越高，報備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應(yīng)進行準備，這樣就不會出現(xiàn)哪一個部門因為不了解活動情況而出現(xiàn)準備不充分或者不及時的情況。（五）活動執(zhí)行流程：不同的活動有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計時表強調(diào)活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應(yīng)把該平臺資源的活動執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。（六）效果評估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的基礎(chǔ)。（七）挑選什么產(chǎn)品？活動的主角的產(chǎn)品，活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高丶價低丶熱賣丶好評丶應(yīng)季丶美觀。（八）活動跟進：每一天都會有不同的免費資源出來。負責活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。跟進流程需要設(shè)立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。需要注意的事項：1：提前與小二或其他資源的掌控者進行聯(lián)系，溝通。2：報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相關(guān)素材。3：報名之后的跟進，確認活動是否通過。4：活動通過之后?；顒舆M入產(chǎn)品，物料以及人員的準備期。5：活動開始日以及進行日的時間提醒。6：活動結(jié)束之后對活動進行的總結(jié)與分析等。7：報名日，確定產(chǎn)品，提交活動素材。8：報名后的跟進，確認是否通過。9：做好活動進行中的應(yīng)急措施。10：活動結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。首頁專修基本要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標題在首頁一定要保持一致。整個從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個體驗點出發(fā)，突顯初衷。網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式，是一種全新的體驗，要以大氣的風格滿足用戶感官和信任的體驗；以干凈的風格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風格滿足用戶情感和瀏覽的體驗，以活躍的風格滿足用戶交互的體驗。店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有團隊，我們要更透明更開放，比如品牌故事，團隊成員等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發(fā)表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現(xiàn)您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷?！痹趫F隊成員介紹頁面加入文字+真實圖片：從設(shè)計到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務(wù)。1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。2：超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。4：導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。5：店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。6：首頁搞的太復(fù)雜7：寶貝詳情內(nèi)頁入口太多8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部?？赐暌陨习它c，再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié)4個答案給各位：一：體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。二：店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點擊，進入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。三：突出重點。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內(nèi)，簡單丶快速丶精準的傳達給訪客你最想表達的信息。四：簡單丶清晰的風格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。注意事項：1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間3、各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感寶貝排名因素淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。一丶相關(guān)性。二丶櫥窗推薦。三丶下架時間。四丶寶貝權(quán)重。五丶店鋪權(quán)重。以上5點排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：一丶相關(guān)性這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ)。如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會很靠前，或者根本就沒有展現(xiàn)機會。相關(guān)性主要包括：1類目相關(guān)。2屬性相關(guān)。3標題相關(guān)。二丶下架時間所有寶貝排名，是在一定下架時間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個得分是通過各個參數(shù)得分加權(quán)得來的）進行排序的。不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關(guān)。寶貝的競爭量越大，時間范圍越小，排名掉下去的越快；競爭量越小，時間范圍越大，排名掉下去的越慢。因為對任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁最多不超過45個寶貝，共100頁。因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個周期。正因為這樣，對于某個關(guān)鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時間更長。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對穩(wěn)定，停留時間也比較長。三丶櫥窗推薦買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？淘寶首頁選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先展現(xiàn)出來。所以櫥窗推薦很重要。位置數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量丶開店時間丶信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會優(yōu)先展示，我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進行薦。四、寶貝權(quán)重所有排名算法里，同樣會加入寶貝權(quán)重，這個很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會把機會給更受歡迎的寶貝。寶貝權(quán)重主要從以下幾個因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評分5支付寶使用率。五丶店鋪權(quán)重在這5中因素中，店鋪權(quán)重對排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個方面：1.動態(tài)評分2.違規(guī)情況：降權(quán)丶屏蔽丶滯銷3.退款率丶退款糾紛率丶退款速度4.拍發(fā)時間差：買家拍下——物流公司攬收5.店鋪信譽6.旺旺在線時間丶旺旺相應(yīng)速度7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計算出來的綜合分數(shù)來定的。做細節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好。活動運營要點1.充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見2.細致的方案?；顒又黝}和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強。3.團隊的配合。一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。4.物料的準備。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準備。5.時間節(jié)點的掌控?；顒拥臏蕚湄籍a(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動造勢丶總結(jié)等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制。6.節(jié)奏的把握?；顒拥倪\營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。7.準備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。8.解疑答惑，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。9.活動結(jié)果展示，承上啟下?；顒舆^程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結(jié)，匯總和展示活動的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接?；顒訄D片的設(shè)計方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價，捆綁，團購，免郵，滿減，買贈，搭售運營總覽推廣總覽注意事項：1：推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細的策劃丶準備丶以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點，會更加輕松自如。2：推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內(nèi)涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點。3：尋找自己合適的機會，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動資源的推陳出新，明白這一點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會收獲更多。體驗營銷一：店鋪感覺：店鋪需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。實現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實現(xiàn)：1：店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會陷入永無寧日的調(diào)整改動，累人還要傷己。2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點，簡單說，就是這個產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點要簡單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準丶猜不透。產(chǎn)品賣點要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會結(jié)合產(chǎn)品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案。4：產(chǎn)品的真實性要強，往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實性，這點也很重要。5：網(wǎng)頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網(wǎng)頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。二：客服服務(wù)：專業(yè)知識的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習產(chǎn)品知識，負責搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習充電。三：包裹水平：1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。2：包裹的形象，記住包裹的形象就是店鋪的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳品牌丶團隊以及服務(wù)。四：產(chǎn)品體驗：1：形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的丶清晰的產(chǎn)品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來思路清晰。2：附加值強，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3：產(chǎn)品顏色，一個有著通透丶鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會更強，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時候也決定了產(chǎn)品的銷售。4：產(chǎn)品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復(fù)購買的幾率。五：互動體驗：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務(wù)，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有兩點需要大家注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個個忠實的回頭客。寫出好文案究竟應(yīng)該是誰對產(chǎn)品文案負責?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現(xiàn)手法）一：內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、從信任到信賴、從信賴到強烈想“占有”、替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹、焦點圖（引發(fā)興趣）、目標客戶群場景設(shè)計（買給誰用）、產(chǎn)品總體圖、擁有后的感覺塑造、購買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場景圖、商品詳情（逐步信賴）、為什么購買（商品有什么好處）、為什么購買（避免痛苦點，避免痛苦點PK追求快樂，應(yīng)該是4:1）、用戶非使用價值文案和圖形設(shè)計、擁有后的感覺塑造、購買理由——送戀人丶送父母丶送領(lǐng)導(dǎo)丶送朋友四：文案中要突出商品非使用價值品牌附加價值、身份丶形象、職業(yè)、感情、感覺、面子文案法則1.九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點。2.型錄要點衍伸法：把該商品型錄上的商品特點照抄下來，然后每個要點后面加以延伸。3.好的商品文案需要搭配出色圖片：再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。4.最犀利的商品文案是說出有利的事實：這個商品曾得什么獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個當紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價格優(yōu)勢(例全國最低價)。如果商品有這些優(yōu)勢，記得把這些事實強調(diào)出來5.好的文案可以防御競爭對手的攻擊：競爭對手的攻擊包括耳語攻擊丶文案攻擊以及價格攻擊。如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動作，那請在文案里四兩撥千金的還擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多，那可以強調(diào)我們的商品的貨源純正丶質(zhì)量優(yōu)異丶服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費者吃虧上當了，提醒您千萬要注意。6.謹慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個銷售頁面數(shù)據(jù)庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動作，何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢?7.商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。在商品銷售之前丶全新上市時丶商品熱銷時丶商品銷量衰退時丶商品清倉時的文案都可以不同。這些差異化的文案都會讓賣場銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。8：學(xué)習對手：對手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習，找出自己的特色。注意事項：1.要有明確的對象感這是最重要的一點。對象決定我們的寫作風格，寫作要點，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡丶外貌丶衣著，甚至是房間的擺設(shè)丶模擬的越到位，會發(fā)現(xiàn)寫出來的文案，也越貼近目標受眾。