全國2018年4月自學(xué)考試00643公關(guān)心理學(xué)試題答案

全國2018年4月高等教育自學(xué)考試公關(guān)心理學(xué)試題課程代碼：00643一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1．從系統(tǒng)論的角度看，如果把心理學(xué)比作一棵枝繁葉茂的大樹，樹干是（B）0-28A．社會心理學(xué) B．普通心理學(xué)C．個體心理學(xué) D．比較心理學(xué)2．需要層次理論的提出者是（B）2-79A．韋伯 B．馬斯洛C．馬克思 D．恩格斯3．下列關(guān)于性格的說法正確的是（C）1-61A．性格是先天形成的 B．性格受高級神經(jīng)活動類型影響較大C．性格的可塑性大 D．性格無好壞之分4．在公眾的個體心理特征中，屬于公眾個體心理活動的動力特征的是（C）1-55A．職業(yè) B．能力C．氣質(zhì) D．性格5．赫茨伯格的雙因素理論中，被稱為激勵因素的是（C）2-90A．薪金 B．人際關(guān)系C．工作表現(xiàn)機會 D．工作安全6．把真理作為中心價值來評判事物的心理內(nèi)容結(jié)構(gòu)是（B）2-97A．工作型價值評價體系 B．知識型價值評價體系C．經(jīng)濟(jì)型價值評價體系 D．完美型價值評價體系7．公眾個體在對某一對象進(jìn)行認(rèn)知的時候，總是習(xí)慣憑借自己已有的經(jīng)驗對該對象進(jìn)行認(rèn)識、判斷與歸類的一種心理定勢是（D）3-113A．近因效應(yīng) B．移情效應(yīng)C．首因效應(yīng) D．經(jīng)驗效應(yīng)8．民族文化心理的基礎(chǔ)是（A）3-122A．民族意識 B．民族感情C．民族習(xí)慣 D．民族語言9．通過語言或形象等媒介物（如報告、講演、新聞報道、影視、戲劇、小說、音樂、詩歌等）所產(chǎn)生的感染，是指（B）4-147A．直接感染 B．間接感染C．積極感染 D．消極感染10．我們看電影、電視劇的時候，情緒會隨著劇情起伏變化，這一現(xiàn)象表現(xiàn)的感染特征是（B）4-146A．感染的聯(lián)動性 B．感染的即時性C．感染的非強制性 D．感染的情境性11．公關(guān)工作的核心是（C）5-167A．公關(guān)傳播 B．公關(guān)交往C．公關(guān)策劃 D．公關(guān)活動12．某一作品本來不被人注意，但在大眾傳媒對其進(jìn)行批評后，此作品反而會一時成為人們注意的對象，這種逆反心理往往是源于（D）6-202A．對傳播的懷疑 B．對傳播的不信任C．對傳播的反感 D．受傳者的好奇心太強13．按照交往所使用的符號系統(tǒng)的不同，交往可分為（C）7-212A．單向交往和雙向交往 B．直接交往和間接交往C．言語交往和非言語交往 D．有意識交往和無意識交往14．在公關(guān)交往中，當(dāng)兩人面對面交談時，目光溝通應(yīng)該（D）7-217A．避免耳光交流 B．斜視對方C．偷瞄對方 D．注視對方15．塑造良好的組織形象，可以減少產(chǎn)品的（D）8-238A．競爭性 B．可擴(kuò)展性C．創(chuàng)新性 D．可替換性16．認(rèn)為組織留給公眾的印象是由該組織所擁有的中心性特征所決定的公眾印象形成模式是（C）8-241A．平均模式 B．加權(quán)平均模式C．累加模式 D．加權(quán)模式17．開展公關(guān)活動不僅要面對外部公眾，而且還要面對內(nèi)部公眾；不僅是現(xiàn)實公眾，而且包括潛在公眾，體現(xiàn)了公關(guān)行為的（A）9-255A．廣泛性 B．有效性C．計劃性 D．主動性18．增強組織凝聚力的關(guān)鍵因素是（D）9-257A．組織的利益 B．組織領(lǐng)導(dǎo)人C．組織成員心理滿足程度 D．組織的目標(biāo)19．個體在通向目標(biāo)的過程中遇到難以克服的障礙或干擾，使目標(biāo)不能達(dá)到、需要無法滿足時，所產(chǎn)生的不愉快的情緒反應(yīng)是（B）10-283A．羞怯 B．挫折C．猜疑 D．嫉妒20．公關(guān)人員與外界交往的第一要義是（D）10-277A．靈活機變 B．堅定意志C．充滿自信 D．熱情開朗二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的各選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21．營造組織良好心理氛圍的策略主要有（ABCDE）9-265A．形成組織的價值觀念 B．重視內(nèi)部傳播C．加強情感維系 D．合理化的怨氣E．有效使用激勵手段22．按照興趣的傾向性分類，興趣可以分為（AB）2-92A．直接興趣 B．間接興趣C．短暫興趣 D．穩(wěn)定興趣E．物質(zhì)興趣23．要最大限度地滿足公眾的需要、取得好的公關(guān)效果，一般來說必須遵循的心理學(xué)原則有（ABCDE）5-170A．公眾利益優(yōu)先原則 B．尊重客觀事實的原則C．目標(biāo)針對性原則 D．靈活創(chuàng)新原則E．目標(biāo)導(dǎo)向原則24．公關(guān)傳播可以利用的媒介有（ABCDE）6-191A．發(fā)傳單 B．貼海報C．舉辦展覽 D．出版刊物E．舉辦會議25．組織與公眾進(jìn)行信息溝通要遵循的原則有（ACDE）4-154A．有用原則 B．陳舊原則C．新穎原則 D．健康原則E．真實原則三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。26．性格的意志特征1-61答：是人對自己行為的自覺調(diào)節(jié)方式或水平等方面的性格特征。27．暈輪效應(yīng)3-112答：又稱光環(huán)效應(yīng)，是指當(dāng)認(rèn)知者對認(rèn)知對象的某種特征形成好的或壞的印象之后，人們還傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。28．創(chuàng)造性思維5-176答：是指以新穎、獨創(chuàng)的方法解決問題的思維。通過這種思維，不僅能解釋客觀事物的本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系，而且能在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生新穎的、獨創(chuàng)的以及有社會意義的思維成果。29．態(tài)度遷移8-247答：是公眾原有態(tài)度的基礎(chǔ)上引發(fā)新的態(tài)度，稱為態(tài)度遷移。30．情緒10-278答：是人們對于周圍事物的一種內(nèi)心感受和體驗，它能影響一個人的精神狀態(tài)，改變一個人的處世態(tài)度和待人接物的方式方法。四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。31．簡述消費者在購買過程中的心理需要。2-81答：（1）求實心理需要；（2）求美心理需要；（3）情感心理需要；（4）求名心理需要；（5）求信心理需要；（6）求便心理需要?！驹u分參考】每答對1個要點給1分，任答對5個要點給滿分5分。32．簡述公眾心理定勢的特點。3-106答：（1）潛伏性；（2）自發(fā)性；（3）穩(wěn)定性；（4）動力性；（5）感染性。（每點1分，共5分）33．簡述信息溝通發(fā)生障礙的原因。4-153答：（1）語言的運用方式造成的溝通障礙；（1分）（2）認(rèn)知與偏見造成的溝通障礙；（1分）（3）習(xí)俗造成的溝通障礙；（1分）（4）組織及溝通方式造成的溝通障礙。（2分）34．簡述公關(guān)策劃的意義。5-167答：（1）一個成功的策劃可以樹立公關(guān)工作的目標(biāo)，增強組織形象管理的目的性。（1分）（2）一個成功的策劃可以增強組織形象管理的有效性。（1分）（3）一個成功的策劃可以增強組織形象管理的計劃性。（1分）（4）一個成功的策劃可以增強公關(guān)人員的公關(guān)意識，增強其自身素質(zhì)。（2分）35．簡述營造組織良好心理氛圍的意義。9-264答：（1）能夠滿足組織成員的心理需要；（1分）（2）有利于提高工作效率；（1分）（3）有利于制定合理的組織規(guī)范；（2分）（4）有利于產(chǎn)生有效的領(lǐng)導(dǎo)者。（1分）五、論述題：本大題共2小題。每小題10分，共20分。36．試述感染的心理作用機制。4-147答：（1）感染方要流露自己的情感和情緒，也就是說為什么要有感染之“源”。（2分）人的情感和情緒一般來說是自然流露的，這種自然流露與人的認(rèn)知因素、生存因素和自我表現(xiàn)因素有關(guān)。這些情緒、情感就會形成一種感染源，并且影響著周圍人的思想觀念和行為力式。（3分）（2）被感染方為什么會受情緒和情感的傳染，也就是說為什么會有感染之“果”。（2分）人之所以會受到感染源的影響，從心理學(xué)的角度來看，主要是模仿心理和參與心理的驅(qū)使。在模仿的過程中，被感染者往往會把自己置身于一種特定的環(huán)境中，讓自己有意或無意地以感染者的身份出現(xiàn)，與真正的“作為者”產(chǎn)生情緒、情感的共鳴，這時介入者的參與心理就發(fā)生了變化。（3分）37．試述受傳者選擇性心理的主要內(nèi)容。6-198答：（1）選擇性注意。（1分）選擇性注意是指心理活動有選擇性地指向、集中于某一對象、某一信息。公眾在接受公關(guān)傳播信息時，會有意無意地注意那些與自己原有的觀點、態(tài)度、價值觀以及興趣、愛好、需求相吻合的信息；反之，則忽視、排斥。（2分）（2）選擇性理解。（1分）選擇性理解是指公眾對同一信息會做出不同的理解，即他們往往會因為自身的社會經(jīng)歷、思維方法、意識觀念以及情感、動機、個性的不同，而對所接受的外界信息刺激做出適合自身特點的理解。（2分）（3）選擇性記憶。（1分）選擇性記憶是公眾總是愿意記住也往往容易記住那些自己喜歡、需要、感興趣、認(rèn)為重要或較容易記住的信息；反之，則較易忘記。為了更好地促進(jìn)公眾對公關(guān)傳播信息的記憶，減少由于選擇性記憶所可能帶來的干擾，公關(guān)傳播人員可采取積極的措施。（3分）六、案例分析題：10分。38．1960年法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國時，在時任美國總統(tǒng)尼克松為他舉行的一次宴會上，尼克松夫人費了很多工夫布置了一個美觀的鮮花展臺：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看出這是女主人為歡迎他而精心設(shè)計制作的，不禁脫口而出：“女主人為舉行這次正式宴會要花很多時間來進(jìn)行這么漂亮、雅致的計劃和布置?！蹦峥怂煞蛉寺犃耸指吲d。事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而他（戴高樂）總是想到和講到別人?！痹谝院蟮臍q月中，不論兩國之間關(guān)系如何，尼克松夫人始終對戴高樂將軍保持著非常好的印象。（1）公關(guān)交往的手段有幾類？（2）結(jié)合公關(guān)交往手段的心理技巧分析案例。7-214答：（1）公關(guān)交往的手段有幾類？<aclass="wikinrbutton"href="module