2022年銀行新員工轉正工作總結二

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)72022年銀行新員工轉正工作總結二在銀行工作了6個月，在這段時間里，我通過自已不斷的努力和學習，逐漸適應了自已的工作崗位.半年來，我經(jīng)歷了新員工培訓、大堂經(jīng)理、高柜柜員、客戶經(jīng)理等崗位，現(xiàn)見習期滿，將我的見習總結交予組織，一方面希望通過總結，思考過去工作中的所學所得，并躬身自省；另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定，并對我的不足給予批評和指導.我到銀行分理處后，由于一段時間沒有柜員號，就被林主任安排跟班實習和大堂引導.剛開始工作，覺得工作很是神圣.當時思想很是緊張，動作也是極不熟練.好在師傅給力，客戶也予以理解，到新員工培訓前，已能小有熟練的上柜.之后是新員工培訓.新員工培訓包含了心理輔導、禮儀學習、農(nóng)行介紹、團隊訓練、技能培訓等多方面內容，平時訓練采用半軍事化訓練.新員工培訓歷時半個月，時間雖然較短，但是經(jīng)過這段時間，我對理論、技能和團隊協(xié)作能力都有了新的認識.經(jīng)過培訓，我回到網(wǎng)點后，首先擔任了大堂經(jīng)理.培訓時老師引入了“贏在大堂”的農(nóng)行文化，我認識到大堂經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的一個非常重要的崗位.我認為大堂經(jīng)理的第一素質必須是責任心.因此責在一個“先”字.大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候，最先了解客戶需求，并且最先服務客戶，最先展開營銷.當把客戶引導至柜臺后，大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺人員準備資料，營銷產(chǎn)品.有時發(fā)生客戶大聲爭吵時，大堂經(jīng)理需要最先反應，采取必要措施安撫客戶.大堂經(jīng)理還需負責ATM機器的維護，因此需要熟練的技能和耐心的服務.做好一個柜員需要至少三方面的能力：微笑服務能力，熟練技能，團隊協(xié)作力.微笑和耐心是爭取客戶的基礎，熟練技能是提升，團隊協(xié)作力是保障.我認為，客戶經(jīng)理是農(nóng)行的信貸員，是客戶的理財師，是網(wǎng)點主任的左膀右臂.我有幸跟著夏旭升老師學習信貸業(yè)務.信貸業(yè)務經(jīng)營的是風險，要求信貸員有很強的風險意識.信貸業(yè)務又是農(nóng)行經(jīng)營利潤的一項最重要的，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護能力.這要求客戶經(jīng)理有扎實的信貸知識，靈通的理財信息，和對風險很強的控制意識.客戶經(jīng)理又需要在網(wǎng)點主任的安排和支持下開展工作，以良好的能力促進網(wǎng)點業(yè)務的發(fā)展.在分理處，我身兼網(wǎng)點安全員職責，協(xié)助支行維護網(wǎng)點的各項安全事項.網(wǎng)點安全是各項工作的基礎，維護網(wǎng)點安全是對客戶負責，對員工負責，對自己負責，可謂職位小，職責重.可喜的是，我分理處各項安全工作進展有序，正在努力創(chuàng)建“三化三達標”網(wǎng)點，爭創(chuàng)金華農(nóng)行安全工作的先進.再是對職業(yè)的思考.經(jīng)過半年的見習學習，我對銀行的業(yè)務和發(fā)展有了更深刻的認識.首先農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟發(fā)展相輔相成.經(jīng)濟形勢好了，客戶財富增多了，我行的各項業(yè)務的發(fā)展基礎也變強了，促進了農(nóng)行業(yè)務的發(fā)展；反過來，我行的服務水平增強了，支持經(jīng)濟發(fā)展水平的能力增強了，也能促進實業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟發(fā)展服務.其次農(nóng)行的發(fā)展必須得益于自身員工隊伍素質的提高.有一支較強的員工隊伍，是農(nóng)行的發(fā)展的支柱.而團隊協(xié)作力和執(zhí)行力，是農(nóng)行優(yōu)秀員工隊伍的保障.我們需要具有一顆獻身農(nóng)行，服務客戶的心.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)7

2022年銀行新員工轉正工作總結二｛2｝時光荏苒，轉眼間，我已經(jīng)進入__銀行六個月了.從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很多，下面將我一年的學習情況匯報如下：入職的第一課從入職培訓開始.盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義.通過入職培訓，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性.入職培訓讓我受益匪淺.經(jīng)過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務.剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措.在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務.與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責.銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用.因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要.在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸.要做好柜面工作，各項技能必須達標.對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習.在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了.技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高.在銀行工作在風險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現(xiàn).作為柜員，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作.無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行.長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低.營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要之為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識.但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳.因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練.半年的工作經(jīng)驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面.在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)7

2022年銀行新員工轉正工作總結二｛3｝美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生.兩個月來我很少對自身進行深入的自查.這次，行領導__全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足.7月10號開始了民生入職崗前培訓.先是大家集中學習整個民生文化、發(fā)展歷史，再是學習了__民生行的基礎業(yè)務、特色業(yè)務，涉及到外匯、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面.之后我們6個實習生開始接受會計業(yè)務的系統(tǒng)培訓.我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學習，三項技能都是利用下課時間自己練習.畢竟是短訓，我對銀行業(yè)務知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務了甚淺.今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面.7月30日，我被分到__分理處，在這里，我很好的消化了____教授的會計課程，進步神速.剛來__的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時.并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了.那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒.其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來.并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己！我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作.哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經(jīng)歷.呵呵...那個時候我就是這樣想的.也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊.我大概做四五筆業(yè)務吧，那個時候實在是太緊張了，呵呵，我是可憐的夏洛特.之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤.她們教會了我很多.8月23日，我被調到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得.來到__實習，我真的很幸運收獲很多.8月24日，我開始了在支行貴賓廳做引導員，柜臺外的工作和柜臺內完全不同，我不知所措！第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經(jīng)是中午了，下午我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話！我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是.心情低落到極點.下午6點鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，（她的這個舉動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細節(jié)處看人判斷人，因為我堅持認為，細節(jié)是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導員首先要做好服務工作，而服務工作量是最大最繁瑣也是最重要的！她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時候，遇到年紀大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證；這個飲水機，要時刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業(yè)務，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務是貼心的；有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導顧客在等候區(qū)休息等候；貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導員，貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色.客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義.我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚.也許人到達__一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒.而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的.真正有歷練有內涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力.呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助.現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務遇到不懂的就虛心向柜臺內的同事請教，認真的做好筆記.每天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會細心的整理，細心的發(fā)單.當客戶進入貴賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務？如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務憑證；等客戶辦完業(yè)務后，我會真誠的道一聲：歡迎再次光臨，請慢走.有時候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務禮儀.作為一名引導員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關注，因此必須具備相當高的綜合素質.（汗顏！要努力奮斗?。┮獙ξ覀兊慕鹑诋a(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變.我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學生，幾乎沒有一項能夠做到，更不要說優(yōu)秀.引導員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作.我一定要認真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導員.我要讓每個進到民生行的客戶記住我，讓他們一提到__民生，就想到我這個可愛可親的引導員！工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時候我會犯錯，但我不怕面對錯誤