售后服務承諾書

售后服務承諾書（一）、對《談判文件》要求的響應1、貨物配送方案、安裝方案、有安全、質(zhì)量、技術(shù)的保證措施，人員配備等服務方案①我們提供的產(chǎn)品保證按國家安全環(huán)保標準，各項技術(shù)指標符合國家的有關(guān)規(guī)定及該產(chǎn)品的出廠標準及質(zhì)量保證體系。②我們提供的產(chǎn)品都是全新的（含部件、配件、隨機工具等），表面無劃傷、無碰撞、無損壞。③我們提供的產(chǎn)品嚴格按照投標貨物表中規(guī)定的型號、規(guī)格、數(shù)量進行安裝調(diào)試，按質(zhì)按量交付使用。④我們提供的產(chǎn)品實行三年的質(zhì)保期，終身提供維護。⑤我們按要求完成設備安裝后，將為采購人提供設備維修卡及維修電話和聯(lián)系人，并經(jīng)常保持對采購人的電話及實地回訪；2、售后服務響應時間本公司有完善的售后服務，在保修期間內(nèi)采購人報修電話后立即響應（2小時內(nèi)），24小時到達現(xiàn)場維護并解決問題，如在規(guī)定的時間內(nèi)不能解決的問題的，我公司免費提供相同檔次的設備給貴方代用。（二）、售后服務技術(shù)保障措施我公司來把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)、進貨渠道關(guān)、杜絕不合格的產(chǎn)品給用戶帶來的隱患，確保我們的售后服務讓用戶放心滿意。我公司嚴格項目管理，規(guī)范工程施工流程，認真填報各類文檔和表格，以保證項目工程的順利實施和完成。（三）、免費質(zhì)保期內(nèi)售后服務1、售后服務的內(nèi)容①設備安裝完畢后，由我們負責提供設備的使用培訓及技術(shù)咨詢，解決用戶的后顧之憂。②我們將從公司售后服務中心抽出2名經(jīng)驗豐富的工程師，專門針對本項目組成一個售后服務小組，為采購人的售后服務提供良好的保障。-1-③當設備出現(xiàn)故障時，在最短的時間內(nèi)對問題進行診斷、分析、排除故障。④設備故障的維修維護：當設備出現(xiàn)故障時，在最短的時間內(nèi)對問題進行診斷、分析、排除故障。2、售后服務方式①若用戶設備出現(xiàn)任何故障，我公司的服務工程師當天到達用戶現(xiàn)場，并在當天解決問題。②建立用戶信息質(zhì)量檔案，長期提供優(yōu)質(zhì)售后服務工作，定期派工程技術(shù)人員上門回訪，與采購人緊密合作，進行技術(shù)指導及技術(shù)支援，滿足用戶信息反饋、技術(shù)咨詢，及時做好售后跟蹤服務。（四）、免費質(zhì)保期滿后服務1、服務內(nèi)容在三年免費保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供上門維修維護、技術(shù)支持等售后服務的保障。2、服務方式與免費保修期內(nèi)的售后服務內(nèi)容相同。3、備品、備件a、本公司有足夠的備品備件供應，對用戶提供長期的技術(shù)咨詢及服務，并對特殊性能的產(chǎn)品進行定期保養(yǎng)、維護；b、產(chǎn)品質(zhì)保期為三年，三年內(nèi)產(chǎn)品本身存在缺陷免費更換，三年內(nèi)我公司負責免費維修和上門服務,免費提供相關(guān)備品、備件專用工具等；所有零配件、專用工具等都是原設備廠家生產(chǎn)和提供的；4、服務費用保修期滿后，本公司為客戶提供的產(chǎn)品終身免費維護、維修。我們每次上門維修、技術(shù)服務所需維修成本及所發(fā)生的相關(guān)費用，只收取更換材料成本費，一律不收取任何人工、價差、運輸?shù)荣M用，按廠價優(yōu)惠提供，其他費用由我公司承擔。（五）、免費培訓1．培訓宗旨-2-我公司稟承“立足客戶，注重實效”的培訓宗旨，面向客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)技術(shù)的全方位的優(yōu)質(zhì)培訓服務，為了提高采購人系統(tǒng)維護人員技術(shù)水準和故障處理能力，工程師在工程與維護現(xiàn)場，對采購人技術(shù)人員、系統(tǒng)設備維護人員進行現(xiàn)場培訓。2．培訓體系培訓中心統(tǒng)一提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓計劃、并且提供內(nèi)容詳實的膠片、教材和培訓數(shù)據(jù)。3．培訓方式針對該項目，我們將提供包括以下培訓計劃：現(xiàn)場專項培訓：我公司技術(shù)人員在產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障處理過程中，對采購方技術(shù)人員進行實際的操作和故障處理培訓，經(jīng)過培訓使甲方人員能夠完全掌握設備的使用、基本保養(yǎng)常識、小故障的解決方案。課堂集中培訓：課堂培訓將由我公司免費提供，由我公司技術(shù)專家授課講解，人員數(shù)量由用戶按照今后系統(tǒng)管理的需要安排。培訓人數(shù)：人員數(shù)量根據(jù)采購人需要培訓培訓費用：免費4．培訓目標培訓目的主要是為了提高設備管理人員的技術(shù)水準，充分掌握設備的使用和維護的方法，提高使用、管理的效率，最終達到保證產(chǎn)品的正常使用，為采購人的設備運行提供可靠的保障。（六）、售后服務機構(gòu)介紹完善的客戶服務體系是**公司能夠長期穩(wěn)定運行的重要保障。公司始終堅持把客戶利益放在第一位，用戶的監(jiān)督是我們提高服務質(zhì)量的重要保證，完善管理服務、提升服務水平，滿足您的需求、使客戶得