銀行柜員工作方案五篇

銀行柜員工作方案五篇時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間消逝，信任大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期盼吧！此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)具體的方案了。下面我給大家共享銀行柜員工作方案內(nèi)容，盼望能夠關(guān)心大家!

銀行柜員工作方案1

依據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)算工作的實(shí)際狀況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20____年的工作方案。

一、以客戶(hù)為中心，做好算服務(wù)工作。

客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)足。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理算外，更要做好明年開(kāi)通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)力量。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行算方法講座，增加人們的金融學(xué)問(wèn)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)掌握度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)隱患，削減差錯(cuò)杜絕算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)布滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的樂(lè)觀性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報(bào)人事部門(mén)，預(yù)備對(duì)出納制度、支付算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。

5、有方案、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行柜員工作方案2

凜冽的寒風(fēng)好像意味著11月份距離此刻的自己并不遙遠(yuǎn)了，回顧自己過(guò)去在銀行柜員工作中做出的努力自然需要嚴(yán)陣以待才行，至少我覺(jué)得11月份的柜員工作不能比過(guò)去做得差才算有所進(jìn)步，想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)自然需要提前做好相應(yīng)的部署才能完成銀行布置的任務(wù)，實(shí)際上只要專(zhuān)心對(duì)待的話便能夠通過(guò)銀行工作中揮灑的汗水收獲令人滿(mǎn)足的果實(shí)，因此我針對(duì)即將到來(lái)的11月份制定了一份銀行柜員工作方案。

依據(jù)11月份銀行推出的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)做好宣揚(yáng)方面的工作才行，即便宣揚(yáng)工作并非自己的主要職責(zé)也應(yīng)當(dāng)依據(jù)銀行的整體部署做出相應(yīng)的努力，因此在工作之余自己需要通過(guò)微信伴侶圈的渠道轉(zhuǎn)發(fā)銀行活動(dòng)的信息，憑借銀行辦理業(yè)務(wù)贈(zèng)送米油之類(lèi)的禮品信任可以吸引很多四周的居民，而且由于11月份在外實(shí)習(xí)的應(yīng)屆生較多的原因可以和部分公司綻開(kāi)合作，為新入職的員工集中辦理銀行卡并為其進(jìn)行激活與業(yè)務(wù)開(kāi)通，通過(guò)這樣的方式來(lái)使11月份的自己得到熬煉也是一種不錯(cuò)的辦法。

柜員工作中的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)與辦理則是11月份需要專(zhuān)心對(duì)待的，因此在11月初獲得任務(wù)安排以后便投入到銀行銀行柜員工作中去，無(wú)論是業(yè)績(jī)的獲得還是客戶(hù)的回應(yīng)都需要仔細(xì)對(duì)待才能獲得成果，想要做好這方面的柜員工作則需要針對(duì)自身業(yè)務(wù)力量的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)，在我看來(lái)自身的柜員工作效率的確需要在11月份得到提升才能更好地應(yīng)對(duì)今后的挑戰(zhàn)，而且對(duì)于銀行新推出的活動(dòng)以及業(yè)務(wù)需要讓詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)得到相應(yīng)的理解才行，其中針對(duì)部分企業(yè)出納上交的憑證票據(jù)也需要將其進(jìn)行整理。

銀行工作之余的學(xué)習(xí)與自身狀態(tài)的調(diào)整也是非常重要的，所以我準(zhǔn)備在11月份樂(lè)觀學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀柜員的工作閱歷并進(jìn)行記錄，即便在銀行業(yè)務(wù)辦理力量上面有了提升也應(yīng)當(dāng)保持對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)與專(zhuān)注，若是能夠在11月份的銀行工作中有著較大的突破便能為今后的挑戰(zhàn)做好相應(yīng)的預(yù)備，從長(zhǎng)遠(yuǎn)性來(lái)看的話銀行工作之余的學(xué)習(xí)對(duì)于11月份的進(jìn)展有著重要的意義，除此之外還要調(diào)整柜員工作中的狀態(tài)并賜予辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)良好的體驗(yàn)才行。

籌備好11月份的銀行事務(wù)以后并不意味著現(xiàn)在便能夠掉以輕心，時(shí)刻擺正自己的位置才能在日常的銀行工作中找出不足的地方，而且想要在銀行工作中有所進(jìn)展自然需要對(duì)當(dāng)前自身的力量有著深刻的理解才行，從這方面動(dòng)身再制定合理的方案便能夠通過(guò)之后的行動(dòng)提升銀行柜員工作中的力量。

銀行柜員工作方案3

一、工作態(tài)度方面

針對(duì)我個(gè)人工作時(shí)不太穩(wěn)定的態(tài)度，我方案在今年的工作中，要把自己的工作態(tài)度穩(wěn)定在平和上進(jìn)這一層面，這樣的話也不會(huì)由于過(guò)于樂(lè)觀或者過(guò)于消極與實(shí)際工作的狀況影響自己的心情，進(jìn)而打擊我的工作樂(lè)觀性，保持平和，保持上進(jìn)，在今年的工作中肯定可以為我?guī)?lái)良好的狀態(tài)的！

二、柜員業(yè)務(wù)方面

20____年我在柜員業(yè)務(wù)方面成果還不錯(cuò)，但在做今年方案的時(shí)候，我認(rèn)為還不夠，我還得更加上心去優(yōu)化我的柜員服務(wù)，讓自己的柜員業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)足的進(jìn)展，也讓自己的柜員業(yè)務(wù)得到來(lái)我行儲(chǔ)蓄的客戶(hù)的確定。針對(duì)這個(gè)方面，我準(zhǔn)備樂(lè)觀參與我行的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何去拓展業(yè)務(wù)，如何去完成服務(wù)。

三、銀行制度方面

關(guān)于銀行的制度方面，我以為我做的還可以，但在今年的工作中，我還可以更加仔細(xì)一點(diǎn)執(zhí)行起來(lái)，甚至盼望自己能夠在工作中關(guān)心我行完善銀行的制度。無(wú)法規(guī)不成方圓，我信任只有制度越來(lái)越完善，越來(lái)越人性化，我們?cè)阢y行的工作也就會(huì)越來(lái)越讓自己感到舒心。在工作中有一個(gè)舒心的狀態(tài)，比什么雞湯良藥都要好！

四、人際關(guān)系方面

關(guān)于在我行的人際關(guān)系方面，我認(rèn)為我今年還是得努把力了。由于個(gè)人是內(nèi)向的性格，不是很喜愛(ài)去與同事打交道，與客戶(hù)打交道是沒(méi)有什么問(wèn)題，但是讓我去與同事溝通工作或者生活，我還是有些不好意思。我爭(zhēng)取在今年的工作中，克服好這一點(diǎn)，讓自己不再那么害羞。我信任在工作中有一個(gè)樂(lè)觀良好的溝通氛圍，可以讓工作得到更好的綻開(kāi)，也讓人在工作中會(huì)更加舒心。

以上的四個(gè)方面就是我在今年的工作中想要完善的四個(gè)方面，也就是我所謂的工作方案了。我知道，方案趕不上變化，但有這樣一個(gè)簡(jiǎn)潔工作方向指引的話，我今年的工作肯定可以有一個(gè)好的大的變化的！盼望今年的工作能夠帶給我不一樣的一年，盼望今年的自己是越來(lái)越好的自己，也盼望今年我行能夠越來(lái)越興盛！

銀行柜員工作方案4

銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行的前提，如何協(xié)作好銀行各部門(mén)工作，我們制定出銀行辦公室工作方案：

一、緊緊圍繞全行工作思路開(kāi)展信息和調(diào)研。

當(dāng)前，銀行工作方案中的重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出、市場(chǎng)保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開(kāi)展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)解下情服務(wù)，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類(lèi)會(huì)議精神狀況的貫徹落實(shí)，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)展?fàn)顩r、基層行的新做法等，準(zhǔn)時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)信息。其次，調(diào)研要面對(duì)基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)基層工作中的好閱歷、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新?tīng)顩r和新問(wèn)題，爭(zhēng)取每季度能供應(yīng)一篇數(shù)據(jù)精確?????、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策供應(yīng)服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展速度呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，工作中的新?tīng)顩r、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必需把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過(guò)調(diào)研，準(zhǔn)時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。

二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。

公文是各級(jí)行開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體，也是各級(jí)行管理水平和工作效率凹凸的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要依據(jù)總行公文管理方法及相關(guān)制度規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，樂(lè)觀構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過(guò)程掌握，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)、正確貫徹落實(shí)。

三、使銀行員工工作方案都細(xì)致分明，領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。

加強(qiáng)檔案管理，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來(lái)，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革進(jìn)展需要，樂(lè)觀創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取顯著成效，但是，由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素養(yǎng)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)準(zhǔn)時(shí)查閱檔案資料，快速精確?????地供應(yīng)信息造成肯定的困難。針對(duì)這些問(wèn)題，今后我行檔案管理工作將在連續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，樂(lè)觀協(xié)作各業(yè)務(wù)部門(mén)充分利用歷來(lái)數(shù)據(jù)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)猜測(cè)和分析，準(zhǔn)時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。

四、仔細(xì)履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。

當(dāng)前各項(xiàng)工作非常繁重，改革進(jìn)展的任務(wù)非常艱難，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必需緊密?chē)@黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，樂(lè)觀推動(dòng)黨辦工作制度化、規(guī)范化，準(zhǔn)時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)詳細(xì)承辦部門(mén)，明確責(zé)任和詳細(xì)要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互連接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和準(zhǔn)時(shí)有效連接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來(lái)信來(lái)訪、督查督辦登記簿，仔細(xì)解決和答復(fù)來(lái)訪來(lái)信群眾反映各尋問(wèn)的問(wèn)題，樂(lè)觀為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展制造寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

銀行柜員工作方案5

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，在____年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有方案的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素養(yǎng)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際狀況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，連續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)力量和營(yíng)銷(xiāo)力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，擅長(zhǎng)換位思索，樂(lè)觀探究客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)