雪糕-備考23群質(zhì)量管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理和提升摘要：2012年4月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市公安局的“公安實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)”項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目投資1200萬(wàn)，建設(shè)工期為一年。該系統(tǒng)以目前公安系統(tǒng)的平安城市監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，旨在整合現(xiàn)有視頻及數(shù)據(jù)資源，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)加工、分析、挖掘，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)指揮，輔助破案，案件管理，及其他輔助增值業(yè)務(wù)的功能，為公安業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)全面提升公安系統(tǒng)的信息化水平。由于實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)項(xiàng)目具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施復(fù)雜、周期較長(zhǎng)以及與客戶密合度高等特點(diǎn)，要使項(xiàng)目能夠?qū)嵤?，?zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要。本文根據(jù)作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，論述了質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的重要作用，主要從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證以及質(zhì)量控制三個(gè)方面予以闡述，分享作者的心得體會(huì)。該項(xiàng)目在2013年3月初正式通過(guò)驗(yàn)收并成功上線運(yùn)行，得到客戶和公司管理層的一致認(rèn)可。正文：隨著XX市公安系統(tǒng)信息化建設(shè)的不斷加快，接入公安系統(tǒng)的監(jiān)控資源和卡口數(shù)據(jù)資源以每天10T的數(shù)量級(jí)不斷增長(zhǎng)，對(duì)日漸龐大的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合和分析，以提高資源利用率和減少重復(fù)和不必要的珍貴的警力資源的使用就顯得尤為重要。在此行業(yè)背景下，我公司通過(guò)一系列的政府采購(gòu)程序，于2012年4月承接了XX市公安局的“公安實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)”項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。該項(xiàng)目總投資1200萬(wàn)，建設(shè)工期為一年。該項(xiàng)目的主要目的以目前XX市公安系統(tǒng)的監(jiān)控平臺(tái)為基礎(chǔ)，旨在整合該市轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有3萬(wàn)多視頻采集點(diǎn)，400多個(gè)治安卡口及數(shù)據(jù)資源，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)加工、分析、挖掘，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)指揮，輔助破案，案件管理，及其他輔助增值業(yè)務(wù)的功能。鑒于本人有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)，擔(dān)任此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全程負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的管理工作。本系統(tǒng)使用兩臺(tái)IBMX3850作為應(yīng)用服務(wù)器，考慮到軟件的易用性和可移植性，設(shè)計(jì)采用典型的B/S架構(gòu)，由于公安系統(tǒng)以往的監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)、刑偵輔助系統(tǒng)，警務(wù)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)均采用.net平臺(tái)，考慮到平臺(tái)的無(wú)縫連接和通用性，該系統(tǒng)也采用.net平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，操作系統(tǒng)采用windowssever2008，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle11g，并使用RationalRose2007進(jìn)行UML建模，LoadRunner11進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。該項(xiàng)目已于2013年3月初正式上線并成功運(yùn)行。針對(duì)這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施復(fù)雜、周期性較長(zhǎng)以及與客戶密合度高的項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠?qū)嵤?，?zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要，同時(shí)也為提高項(xiàng)目干系人的滿意度打下良好的基礎(chǔ)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知在實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，必須遵循公司已通過(guò)認(rèn)證的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司確立的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使得項(xiàng)目可以滿足其需求?；诖耍陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過(guò)程以及持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查。結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論，為了項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)客戶及公司對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品及過(guò)程管理的質(zhì)量要求，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，我主要做好了以下工作。一、質(zhì)量規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的質(zhì)量規(guī)劃，包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，我會(huì)同公司的QA組長(zhǎng)，甲方的客戶代表召開(kāi)會(huì)議，通過(guò)參照和依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、公司通過(guò)認(rèn)證的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、市局有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃等資料，通過(guò)使用成本/效益分析、參考公司的類似項(xiàng)目進(jìn)行基準(zhǔn)分析、分析質(zhì)量成本等方法識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的時(shí)間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。特別是質(zhì)量成本，主要包括人員成本，測(cè)試工具成本，設(shè)備成本，例如由于本項(xiàng)目涉及到政府有關(guān)部門(mén)，測(cè)試工具必須要保證全部為正版軟件，所以購(gòu)買(mǎi)正版軟件所產(chǎn)生的成本也是我關(guān)注的重點(diǎn)之一。同時(shí)把滿足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程中去。最后，和QA組長(zhǎng)、甲方客戶代表一起確定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量檢查單、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃等關(guān)鍵性文檔。文檔形成后我召集成員召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議，將所有內(nèi)容向項(xiàng)目組全員宣貫，使每個(gè)成員都參與到項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)中。二、質(zhì)量保證實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的質(zhì)量保證，用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)（例如審計(jì)或同行審查），確保項(xiàng)目中的所有必須過(guò)程滿足項(xiàng)目干系人的期望。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命期。本項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作有公司的質(zhì)量保證小組實(shí)施。根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼及單元測(cè)試、集成測(cè)試、用戶測(cè)試、上線實(shí)施、用戶驗(yàn)收等過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。同時(shí)，我作為項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)審計(jì)出的不符合項(xiàng)提出整改意見(jiàn)，交由項(xiàng)目組進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)并提交給客戶代表進(jìn)行簽字確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行文檔歸檔形成組織過(guò)程資產(chǎn)，如果改變影響較大需要更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。在項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的變更，質(zhì)量保證小組對(duì)變更申請(qǐng)要進(jìn)行審計(jì)，保證這些變更是為了更好的滿足用戶的需求。三、質(zhì)量控制實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的質(zhì)量控制，是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以確?？蛇_(dá)到的目標(biāo)及成本/效益問(wèn)題，并且需要時(shí)還可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。本項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)由測(cè)試小組承擔(dān)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量控制、由項(xiàng)目管理組承擔(dān)項(xiàng)目管理過(guò)程質(zhì)量控制。測(cè)試小組根據(jù)概要設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔編制測(cè)試用例，通過(guò)用例執(zhí)行的結(jié)果檢驗(yàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行趨勢(shì)分析，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。項(xiàng)目管理組根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告（如周報(bào)、月報(bào)）、質(zhì)量檢查單對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)，通過(guò)檢查單進(jìn)行代碼走查，核對(duì)變量命名、函數(shù)名稱、注釋、每行縮進(jìn)等一系列代碼規(guī)范是否得到了實(shí)施，對(duì)存在的問(wèn)題交由開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行整改；通過(guò)因果圖查找問(wèn)題的起因，集合項(xiàng)目組內(nèi)的專家采用頭腦風(fēng)暴法盡量羅列出問(wèn)題的起因，然后針對(duì)這些原因找到解決這些問(wèn)題的途徑和方法，盡量在問(wèn)題發(fā)生之前消除隱患，提高項(xiàng)目質(zhì)量；通過(guò)控制圖監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行情況，控制圖有助于及時(shí)判斷異常波動(dòng)的存在與否，講質(zhì)量特性控制在正常質(zhì)量波動(dòng)范圍中。本項(xiàng)目在試運(yùn)行中客戶突然反饋發(fā)現(xiàn)故障突然增多，超出了控制范圍，我及時(shí)帶領(lǐng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)查找原因發(fā)現(xiàn)是由于處于核心的視頻分析系統(tǒng)進(jìn)行例行維護(hù)，導(dǎo)致所有與它有關(guān)的輔助功能均無(wú)法完成，我經(jīng)過(guò)與核心維護(hù)人員進(jìn)行溝通，明確的維護(hù)時(shí)間，測(cè)試工作避開(kāi)此時(shí)間段，問(wèn)題得到了解決。該項(xiàng)目順利上線已有三個(gè)月，較為成功的實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的目標(biāo)，回顧一年的工作，項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念一直伴隨著項(xiàng)目的階段，對(duì)項(xiàng)目順利高效的完成起到極大的支撐作用。通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量管理，使項(xiàng)目所有的可交付物都能達(dá)到客戶要求的水平。在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，也出現(xiàn)了不盡如人意的地方，值得我及團(tuán)隊(duì)成員反思。例如由于對(duì)影響質(zhì)量的主要因素在項(xiàng)目不同階段會(huì)產(chǎn)生變化，對(duì)這種變化監(jiān)控不太到位。針對(duì)這種情況，我考慮在以后的項(xiàng)目中