雪糕-備考23群質量管理

論信息系統(tǒng)項目的質量管理和提升摘要：2012年4月，我作為項目經(jīng)理參與了XX市公安局的“公安實戰(zhàn)平臺”項目的管理工作。該項目投資1200萬，建設工期為一年。該系統(tǒng)以目前公安系統(tǒng)的平安城市監(jiān)控數(shù)據(jù)為基礎，旨在整合現(xiàn)有視頻及數(shù)據(jù)資源，通過對數(shù)據(jù)加工、分析、挖掘，實現(xiàn)實時指揮，輔助破案，案件管理，及其他輔助增值業(yè)務的功能，為公安業(yè)務應用服務全面提升公安系統(tǒng)的信息化水平。由于實戰(zhàn)平臺項目具有專業(yè)性強、涉及面廣、實施復雜、周期較長以及與客戶密合度高等特點，要使項目能夠實施，執(zhí)行嚴格的質量管理至關重要。本文根據(jù)作者的實際經(jīng)驗，結合本項目的實際情況，論述了質量管理在信息系統(tǒng)項目管理中的重要作用，主要從質量規(guī)劃、質量保證以及質量控制三個方面予以闡述，分享作者的心得體會。該項目在2013年3月初正式通過驗收并成功上線運行，得到客戶和公司管理層的一致認可。正文：隨著XX市公安系統(tǒng)信息化建設的不斷加快，接入公安系統(tǒng)的監(jiān)控資源和卡口數(shù)據(jù)資源以每天10T的數(shù)量級不斷增長，對日漸龐大的數(shù)據(jù)資源進行整合和分析，以提高資源利用率和減少重復和不必要的珍貴的警力資源的使用就顯得尤為重要。在此行業(yè)背景下，我公司通過一系列的政府采購程序，于2012年4月承接了XX市公安局的“公安實戰(zhàn)平臺”項目的開發(fā)工作。該項目總投資1200萬，建設工期為一年。該項目的主要目的以目前XX市公安系統(tǒng)的監(jiān)控平臺為基礎，旨在整合該市轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有3萬多視頻采集點，400多個治安卡口及數(shù)據(jù)資源，通過對數(shù)據(jù)加工、分析、挖掘，實現(xiàn)實時指揮，輔助破案，案件管理，及其他輔助增值業(yè)務的功能。鑒于本人有豐富的項目管理經(jīng)驗，經(jīng)公司批準，擔任此項目的項目經(jīng)理，全程負責本項目的管理工作。本系統(tǒng)使用兩臺IBMX3850作為應用服務器，考慮到軟件的易用性和可移植性，設計采用典型的B/S架構，由于公安系統(tǒng)以往的監(jiān)管平臺系統(tǒng)、刑偵輔助系統(tǒng)，警務聯(lián)動系統(tǒng)均采用.net平臺，考慮到平臺的無縫連接和通用性，該系統(tǒng)也采用.net平臺進行設計開發(fā)，操作系統(tǒng)采用windowssever2008，數(shù)據(jù)庫采用Oracle11g，并使用RationalRose2007進行UML建模，LoadRunner11進行系統(tǒng)測試。該項目已于2013年3月初正式上線并成功運行。針對這樣一個專業(yè)性強、涉及面廣、實施復雜、周期性較長以及與客戶密合度高的項目，要使項目能夠實施，執(zhí)行嚴格的質量管理至關重要，同時也為提高項目干系人的滿意度打下良好的基礎。作為項目經(jīng)理，我深知在實戰(zhàn)平臺項目質量管理過程中，必須遵循公司已通過認證的ISO9000標準，執(zhí)行公司確立的質量方針和質量目標，使得項目可以滿足其需求?；诖?，在項目實施過程中，我通過質量規(guī)劃、質量保證、質量控制程序和過程以及持續(xù)的過程改進活動實施來實現(xiàn)質量管理的目標。質量管理的基本原則是質量出自計劃和設計，而非出自檢查。結合項目質量管理的理論，為了項目能夠順利實施，最終實現(xiàn)客戶及公司對項目產(chǎn)品及過程管理的質量要求，在項目實施的過程中，我主要做好了以下工作。一、質量規(guī)劃實戰(zhàn)平臺的質量規(guī)劃，包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。首先由識別相關的質量標準開始，我會同公司的QA組長，甲方的客戶代表召開會議，通過參照和依據(jù)本公司的質量策略、公司通過認證的ISO9000標準、市局有關的業(yè)務規(guī)定、項目章程、項目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書、項目管理計劃等資料，通過使用成本/效益分析、參考公司的類似項目進行基準分析、分析質量成本等方法識別出項目相關的時間、成本、資源等質量標準。特別是質量成本，主要包括人員成本，測試工具成本，設備成本，例如由于本項目涉及到政府有關部門，測試工具必須要保證全部為正版軟件，所以購買正版軟件所產(chǎn)生的成本也是我關注的重點之一。同時把滿足項目相關質量標準的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程中去。最后，和QA組長、甲方客戶代表一起確定了項目質量管理計劃、質量度量、質量檢查單、過程改進計劃等關鍵性文檔。文檔形成后我召集成員召開項目組會議，將所有內(nèi)容向項目組全員宣貫，使每個成員都參與到項目的質量活動中。二、質量保證實戰(zhàn)平臺的質量保證，用于有計劃、系統(tǒng)的質量活動（例如審計或同行審查），確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。質量保證應該貫穿于整個項目生命期。本項目的質量保證工作有公司的質量保證小組實施。根據(jù)項目的質量管理計劃、質量度量標準，對項目的計劃、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼及單元測試、集成測試、用戶測試、上線實施、用戶驗收等過程進行質量審計。同時，我作為項目經(jīng)理根據(jù)審計出的不符合項提出整改意見，交由項目組進行過程改進并提交給客戶代表進行簽字確認，同時進行文檔歸檔形成組織過程資產(chǎn)，如果改變影響較大需要更新項目管理計劃。在項目過程中出現(xiàn)的變更，質量保證小組對變更申請要進行審計，保證這些變更是為了更好的滿足用戶的需求。三、質量控制實戰(zhàn)平臺的質量控制，是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結果原因的途徑，審查質量標準以確保可達到的目標及成本/效益問題，并且需要時還可以修訂項目的質量標準或項目的具體目標。本項目的項目質量控制活動由測試小組承擔項目產(chǎn)品質量控制、由項目管理組承擔項目管理過程質量控制。測試小組根據(jù)概要設計文檔、詳細設計文檔編制測試用例，通過用例執(zhí)行的結果檢驗項目產(chǎn)品的質量，根據(jù)測試結果進行趨勢分析，對項目產(chǎn)品的質量進行監(jiān)控。項目管理組根據(jù)質量管理計劃、績效報告（如周報、月報）、質量檢查單對項目管理過程進行檢驗，通過檢查單進行代碼走查，核對變量命名、函數(shù)名稱、注釋、每行縮進等一系列代碼規(guī)范是否得到了實施，對存在的問題交由開發(fā)人員進行整改；通過因果圖查找問題的起因，集合項目組內(nèi)的專家采用頭腦風暴法盡量羅列出問題的起因，然后針對這些原因找到解決這些問題的途徑和方法，盡量在問題發(fā)生之前消除隱患，提高項目質量；通過控制圖監(jiān)控項目的執(zhí)行情況，控制圖有助于及時判斷異常波動的存在與否，講質量特性控制在正常質量波動范圍中。本項目在試運行中客戶突然反饋發(fā)現(xiàn)故障突然增多，超出了控制范圍，我及時帶領技術人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)過查找原因發(fā)現(xiàn)是由于處于核心的視頻分析系統(tǒng)進行例行維護，導致所有與它有關的輔助功能均無法完成，我經(jīng)過與核心維護人員進行溝通，明確的維護時間，測試工作避開此時間段，問題得到了解決。該項目順利上線已有三個月，較為成功的實現(xiàn)了當初制定的目標，回顧一年的工作，項目質量管理的理念一直伴隨著項目的階段，對項目順利高效的完成起到極大的支撐作用。通過項目質量管理，使項目所有的可交付物都能達到客戶要求的水平。在項目的執(zhí)行過程中，也出現(xiàn)了不盡如人意的地方，值得我及團隊成員反思。例如由于對影響質量的主要因素在項目不同階段會產(chǎn)生變化，對這種變化監(jiān)控不太到位。針對這種情況，我考慮在以后的項目中