物業(yè)公司小區(qū)業(yè)主滿意度調查表

物業(yè)公司小區(qū)業(yè)主滿意度調查表2013年業(yè)主滿意度調查尊敬的業(yè)主：我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質服務，隨著服務的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務標準，本次調查中我們將針對這些標準征循您的意見。希望您在百忙之中完成調查，于 ×年×月×日前將問卷交到門衛(wèi)。謝謝！ 一、業(yè)主滿意度調查（一）綜合管理服務類 1、您認為管理本小區(qū)的負責人持有建設部頒發(fā)的物業(yè)經理崗位資格證書，是否有必要？A、有必要 B、沒有必要 C、無所謂，管的好就行2、××物業(yè)要求所有管理服務人員統(tǒng)一著裝、 佩戴標志、行為規(guī)范、服務熱情，您是否滿意？A、滿意B、不滿意3、您知道我們設有A、知道B、不知道

24小時服務投訴電話嗎？（C、知道這電話，但不知道是

××××××××）24小時服務4、××物業(yè)規(guī)定日常工作都要有記錄，并且設多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？A、好B、不好C、無所謂5、在進行日常的維修后， ××物業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？A、填過B、沒填過 C、沒有請物業(yè)進行過維修6、××物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？A、有必要 B、沒有必要 C、無所謂7、××物業(yè)每年至少進行一次業(yè)主調查，您認為頻次是否合理？A、合理B、不合理 C、其它8、我們將對本次調查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我的走訪？A、愿意B、不愿意 C、最好用其它方式（二）室內保潔服務類1、您對××物業(yè)的室內保潔工作是否滿意？A、滿意B、較滿意 C、較不滿意 D、不滿意2、××物業(yè)保潔服務目前執(zhí)行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務清潔程度如何？ 很不干凈 不干凈 一般 干凈 很干凈 意見或建議 每天清掃一次樓道（含地下室）每周水拖一次樓道（含地下室） 每天擦拭樓梯、扶手、窗臺 每月擦拭窗戶一次 公共垃圾每日收集 對講門每周擦拭三次 每月擦拭路燈 /標牌/垃圾箱等 每周水拖活動室 /花園坐凳（三）秩序維護服務類（門衛(wèi)）1、××物業(yè)目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？A、影響，應該隨意放行 B、不影響，這樣更安全 C、有點麻煩，但能接受2、為了保證小區(qū)內機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？A、合理B、不合理 C、其它3、××物業(yè)每月都派專人對消防栓進行檢查一次，您認為這有必要嗎？A、有必要 B、沒有必要4、××物業(yè)每周都要對小區(qū)內的安全防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？A、有必要 B、沒有必要（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務水平1、××小區(qū)每年都要對化糞池清掏兩次，你認為合適嗎？A、合適B、不合適 C、符合國家要求就行2、小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視 2次，您認為清潔程度如何？A、很干凈 B、干凈C、不干凈 D、很不干凈3、××小區(qū)每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？A、合適B、不合適 C、符合國家要求就行4、您對××小區(qū)的整體綠化是否滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意 D、不滿意5、您認為小區(qū)內的喬木、灌木是否修剪及時？A、及時B、不及時 C、其它6、您認為小區(qū)綠地內衛(wèi)生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水電維修方面1、××小區(qū)內的設備都建立有設備臺帳，對設備的維修保養(yǎng)更新都進行記錄，您認為有必要嗎？A、有必要 B、沒有必要 C、無所謂2、××小區(qū)的每位物業(yè)服務人員都有義務對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？A、到位B、不到位 C、無所謂3、在供熱期間，換熱站內物業(yè)安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？A、滿意B、不滿意 C、符合國家規(guī)定就行4、××物業(yè)每半年要對 ××小區(qū)的房屋結構檢查一次，并記錄，您認為合理嗎？A、合理B、不合理 C、其它5、您對××小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？A、滿意B、較滿意 C、較不滿意 D、不滿意（六）小區(qū)活動室1、您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項目是否滿意？A很不滿意 B較不滿意 C一般