《企業(yè)溝通管理存在的問(wèn)題及對(duì)策【8900字】》

企業(yè)溝通管理存在的問(wèn)題及對(duì)策/r/nTOC\o"1-2"\h\u/r/n/r/n第一章緒論/r/n /r/n/r/n1/r/n/r/n（一）選題背景/r/n /r/n/r/n1/r/n/r/n（二）論文研究主要內(nèi)容及方法/r/n /r/n/r/n1/r/n/r/n（三）本課題研究的目的及意義/r/n /r/n/r/n2/r/n/r/n第二章溝通管理理論/r/n /r/n/r/n3/r/n/r/n（一）溝通/r/n /r/n/r/n3/r/n/r/n（二）溝通管理/r/n /r/n/r/n3/r/n/r/n第三章溝通管理存在的問(wèn)題/r/n /r/n/r/n5/r/n/r/n（一）溝通途徑受限/r/n /r/n/r/n5/r/n/r/n（二）溝通理念不強(qiáng)/r/n /r/n/r/n6/r/n/r/n（三）溝通規(guī)劃缺失/r/n /r/n/r/n6/r/n/r/n第四章溝通管理有效提升策略/r/n /r/n/r/n8/r/n/r/n（一）拓寬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理/r/n途徑/r/n /r/n/r/n8/r/n/r/n（二）強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理理念/r/n /r/n/r/n9/r/n/r/n（三）樹(shù)立項(xiàng)目溝通反應(yīng)機(jī)制/r/n /r/n/r/n9/r/n/r/n第五章結(jié)論/r/n /r/n/r/n12/r/n/r/n致謝/r/n /r/n/r/n13/r/n/r/n參考文獻(xiàn)/r/n /r/n/r/n14/r/nPAGE/r/nPAGE/r/n13/r/n-/r/n第/r/n一/r/n章緒論/r/n（一）/r/n選題背景/r/n人與/r/n人/r/n之間/r/n想法/r/n和情感的傳遞和回饋是源于/r/n溝通/r/n，其目的是思想達(dá)到一定高度和情感的/r/n順暢/r/n。人們/r/n協(xié)調(diào)行動(dòng)、/r/n分享信息、/r/n想法/r/n和/r/n溝通/r/n的各個(gè)/r/n過(guò)程/r/n都是靠/r/n溝通/r/n。這個(gè)/r/n過(guò)程/r/n包含口頭言語(yǔ)、書(shū)面言語(yǔ)、形體言語(yǔ)、個(gè)人的習(xí)慣和辦法、周?chē)h(huán)境——給予信息含義的任何東西。所以，/r/n溝通/r/n伴隨著我們?nèi)兆拥姆椒矫婷?，良好?r/n溝通/r/n關(guān)于一個(gè)企業(yè)十分重要。PMBOK中提到，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把75%的重點(diǎn)放在/r/n溝通/r/n上，這樣關(guān)于一個(gè)企業(yè)的生長(zhǎng)十分有必要。/r/n隨著社會(huì)的快速/r/n發(fā)/r/n展,/r/n溝通工作/r/n已經(jīng)有效應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域,并不斷促進(jìn)相應(yīng)領(lǐng)域的快速開(kāi)展。同時(shí)/r/n溝通/r/n也是企業(yè)員工/r/n相互之間/r/n協(xié)作與企業(yè)/r/n目標(biāo)達(dá)成/r/n之間的橋梁，/r/n工作/r/n離不開(kāi)/r/n溝通/r/n。沒(méi)有/r/n溝通企業(yè)員工/r/n就不能/r/n正確認(rèn)識(shí)/r/n了解企業(yè)方針/r/n政策/r/n，更不能/r/n保持行動(dòng)的一致性/r/n。/r/n溝通/r/n如果是有效的，那么/r/n溝通雙方/r/n將會(huì)快速得到信息/r/n的反饋/r/n并且保證得到的信息是準(zhǔn)確無(wú)誤的：反之，不僅/r/n時(shí)機(jī)/r/n會(huì)被大量得浪費(fèi)，并且得到的可能是一些含糊乃至是/r/n錯(cuò)誤/r/n的信息。/r/n當(dāng)下，跨部門(mén)之間/r/n的/r/n相互/r/n協(xié)作與/r/n溝通/r/n已成為企業(yè)的經(jīng)常性活動(dòng)，/r/n溝通/r/n常常決定了協(xié)作的成功與否。/r/n溝通/r/n作為一種軟實(shí)力,在現(xiàn)代/r/n工作/r/n學(xué)中被認(rèn)為是/r/n工作/r/n的靈魂。因而/r/n管理/r/n日常/r/n工作/r/n的核心內(nèi)容和本質(zhì)是/r/n溝通工作/r/n，實(shí)現(xiàn)/r/n工作/r/n作用的有效手段和必要途徑更是需要/r/n溝通工作。溝通/r/n是/r/n上級(jí)/r/n把企業(yè)設(shè)想、目的、期望與成果功率等信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到/r/n下級(jí)/r/n，并/r/n指導(dǎo)/r/n和引領(lǐng)他們完成方針。有效地/r/n溝通/r/n可以提高企業(yè)/r/n工作/r/n功率，不斷地改進(jìn)各項(xiàng)/r/n工作/r/n功能，為企業(yè)的長(zhǎng)足開(kāi)展供給/r/n工作/r/n上的保障，是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下可持續(xù)開(kāi)展的必/r/n要因素/r/n。/r/n本文主要/r/n以/r/n企業(yè)為/r/n背/r/n景，針對(duì)工作中業(yè)務(wù)的內(nèi)部/r/n工作/r/n流程和制度，從中找到在/r/n溝通工作/r/n方面是怎么施行和運(yùn)用的，然后運(yùn)用項(xiàng)目/r/n工作/r/n的辦法和技術(shù)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的/r/n溝通工作/r/n進(jìn)行總結(jié)和剖析，然后完成將/r/n溝通工作/r/n理論應(yīng)用到實(shí)際/r/n工作/r/n中。/r/n（二）/r/n論文研究主要內(nèi)容/r/n及方法/r/n1研究主要內(nèi)容/r/n文章/r/n對(duì)公司/r/n工作中/r/n業(yè)務(wù)進(jìn)行更加系統(tǒng)化的管理。/r/n2本課題研究采用的方法/r/n（1）比較分析法/r/n通過(guò)比較不同企業(yè)之間的溝通方式來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的問(wèn)題并找到其中我們需要學(xué)習(xí)的地方，找到最合適的/r/n溝通管理/r/n方法。/r/n（2）文獻(xiàn)研究法/r/n本文在寫(xiě)作時(shí)，通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)獲得信息，結(jié)合對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和總結(jié)/r/n溝通管理/r/n的概念，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，深入探索。邊看文獻(xiàn)邊打開(kāi)word文檔整理文章重要的部分，看的過(guò)程中和自己的數(shù)據(jù)相結(jié)合。/r/n（三）/r/n本課題研究的目的及意義/r/n1課題研究目的/r/n溝通工作/r/n作為項(xiàng)目/r/n工作/r/n中的重要組成內(nèi)容，在正確及時(shí)傳播、提取、收集和存儲(chǔ)項(xiàng)目信息等方面具有積極的作用，有利于保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部信息的暢通。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，/r/n溝通工作/r/n都應(yīng)該是非常重要的環(huán)節(jié)。但在CRM體系中，往往會(huì)出現(xiàn)一些不可防止或許可防止的/r/n溝通/r/n問(wèn)題以及一些不確定性要素，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)受損，這就需求進(jìn)行一系列的/r/n溝通工作/r/n。其目的在于為了在滿(mǎn)意每個(gè)項(xiàng)目的特殊需求的一起，提供平優(yōu)化的服務(wù)，需求同每個(gè)員工樹(shù)立聯(lián)系，常常進(jìn)行/r/n溝通/r/n和記載，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，所以/r/n溝通工作/r/n是不可或缺的，而項(xiàng)目的/r/n溝通工作/r/n也是有必要的。當(dāng)前/r/n項(xiàng)目/r/n體系開(kāi)發(fā)中存在不同程度的問(wèn)題,這些問(wèn)題都與/r/n溝通工作/r/n具有必定的聯(lián)系,因而有必要加強(qiáng)/r/n項(xiàng)目/r/n的/r/n溝通工作。/r/n2/r/n課題研究意義/r/n眾所周知，溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是十分重要的。因此，需要制定一個(gè)完善的溝通管理體系，以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理/r/n[4]/r/n。但這種一套體系的實(shí)施需要一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)周期。在這個(gè)周期內(nèi)，發(fā)生問(wèn)題的幾率是相當(dāng)大的。因此，我們利用溝通管理的相關(guān)知識(shí)，來(lái)發(fā)現(xiàn)、分析以及回避項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題是十分有必要的。這樣，可以讓我們?cè)诿鎸?duì)類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)更有經(jīng)驗(yàn)，更從容的解決類(lèi)似的問(wèn)題/r/n[5]/r/n。當(dāng)然，也可以讓我們對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)預(yù)警，使它們不再出現(xiàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中最大限度的回避他們的干擾/r/n。溝通管理控制面是十分廣泛得，綜合性也較強(qiáng)，同時(shí)也是目前各企業(yè)在管理中的薄弱環(huán)節(jié)。從目前的情勢(shì)來(lái)看，溝通上的新問(wèn)題新情況層出不窮，所以需要引起我們高度的重視。由于企業(yè)也是眾多企業(yè)中的樣本，它所出現(xiàn)的問(wèn)題不能涵蓋整個(gè)行業(yè)內(nèi)所遇到的問(wèn)題，找到行業(yè)內(nèi)在更多的問(wèn)題并提出解決方法，是本文及本人以后研究的方向。/r/n第/r/n二/r/n章/r/n溝通管理/r/n理論/r/n（一）溝通/r/n日常生活中，溝通是必不可少的，交流的形式以對(duì)話的形式，語(yǔ)言的形式也可以是微笑和眼神的交流，因此生活中充滿(mǎn)了交流。百科全書(shū)對(duì)溝通的定義是:"溝通是指以不同的方式交流信息，也就是說(shuō)，在人與人之間進(jìn)行交流，或增強(qiáng)媒介之間的溝通、信息來(lái)源和交流手段。"/r/n/r/n人與其他個(gè)體間想法與心情的交流和反饋稱(chēng)為溝通，以求達(dá)到思想和情感上的共鳴。/r/n人與人之間暢通、及時(shí)有效地溝通，人際關(guān)系才華建立起來(lái)，而且是安定的、永久的。然后才華夠讓自己在工作上成功而且如虎添翼，終究取得成功。由此可以看出溝通在人類(lèi)日子中是十分重要的。/r/n（二）溝通管理/r/n溝通管理是指在管理中為了實(shí)現(xiàn)上級(jí)目標(biāo)的行為或溝通過(guò)程。在組織中，其管理領(lǐng)域涵蓋組織內(nèi)部的溝通也包含組織外部的溝通，例如企業(yè)與相關(guān)企業(yè)、市場(chǎng)、相應(yīng)供應(yīng)商，社區(qū)大眾等。溝通的行為和過(guò)程則需要根據(jù)管理目的和目標(biāo)采用多種形式、不同層次來(lái)進(jìn)行。/r/n溝通管理是一種跨組織的信息交流行為，在企業(yè)管理實(shí)踐中扮演著非常重要的角色。此效果主要反映在以下方面:/r/n首先，溝通管理會(huì)透過(guò)每一個(gè)原則連結(jié)。只要管理的目標(biāo)和對(duì)象是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或組織，溝通管理便會(huì)出現(xiàn)在管理過(guò)程的每個(gè)部分。/r/n第二，溝通管理是執(zhí)行管理功能的主要方式。例如，計(jì)劃前的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)交換和計(jì)劃討論，以及實(shí)施后設(shè)計(jì)和分解的計(jì)劃共同構(gòu)成了一個(gè)管理計(jì)劃任務(wù)。數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)交換、程序討論、程序說(shuō)明和分解是溝通管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，溝通管理的順利進(jìn)行決定了管理功能的順利實(shí)施。/r/n第三，溝通管理是企業(yè)管理的核心。管理的基本目標(biāo)是優(yōu)化內(nèi)部和外部資源的配置，組織員工并高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。內(nèi)部和外部交流本身就是企業(yè)溝通的內(nèi)容和目的，以便充分利用現(xiàn)有的資源在不同的人之間獲取信息和及時(shí)傳遞信息，并進(jìn)行及時(shí)的管理。管理有日常管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理三項(xiàng)管理，如果不能保障溝通，可能不能順利完成任務(wù)。從管理的角度來(lái)看，高、中、低層次的企業(yè)具有不同的層次、溝通管理方法和內(nèi)容。與此同時(shí)，通信管理不僅貫穿于垂直管理的所有層面，而且貫穿于整個(gè)橫向管理過(guò)程。溝通管理支持整個(gè)管理流程，并將其集成到管理的所有方面。沒(méi)有溝通和管理，就沒(méi)有效率和管理效率。當(dāng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)或管理出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)，公司全體員工必須透過(guò)有效的溝通與管理，及時(shí)進(jìn)行分析、討論與決策，找出問(wèn)題所在。.因此，管理溝通是企業(yè)日常管理的核心，而管理溝通會(huì)直接影響企業(yè)的管理模式/r/n第三章溝通管理存在的問(wèn)題/r/n（/r/n一/r/n）/r/n溝通/r/n途徑受限/r/n1./r/n上行溝通反饋機(jī)制缺乏/r/n在溝通制度方面，目前，許多公司管理溝通方面的制度沒(méi)有單獨(dú)設(shè)立成體系，僅僅在其他制度中分散有少數(shù)涉及的內(nèi)容。這就造成了管理溝通方面的工作沒(méi)有依據(jù)可循。現(xiàn)存的一些制度中主要是在某些正式溝通流程上做了規(guī)定，對(duì)于內(nèi)部管理溝通的目的及適用范圍、內(nèi)部管理溝通的職責(zé)、內(nèi)部管理溝通的內(nèi)容、方式與規(guī)范、員工參與協(xié)商規(guī)范等方面的制度存在缺失現(xiàn)象。這影響了組織內(nèi)部管理的有效性發(fā)揮，導(dǎo)致管理溝通環(huán)節(jié)冗余、效率低等問(wèn)題。公司的制度中未對(duì)部門(mén)溝通工作職責(zé)進(jìn)行明確劃分，未對(duì)溝通工具進(jìn)行明確規(guī)定，同時(shí)，未制定員工協(xié)商管理程序。/r/n2/r/n./r/n缺少非正式溝通途徑/r/n正式溝通是指組織內(nèi)部規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。與組織結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。其主要包括正式組織制度、正式會(huì)議的組織安排和正式宣布的組織的命令、說(shuō)明和文件。法律、規(guī)則、手冊(cè)、通知會(huì)根據(jù)工作需要組織上下層和同事之間的正式聯(lián)系。非正式溝通是建立在人際關(guān)系上的，與組織內(nèi)部的規(guī)則無(wú)關(guān)。它的傳播目標(biāo)，時(shí)間和內(nèi)容都是無(wú)計(jì)劃的和隨機(jī)的。由于非官方組織是由組織成員的情感和動(dòng)機(jī)需求組成的，因此，他們的溝通/r/n途徑/r/n通過(guò)組織內(nèi)部的各種社會(huì)關(guān)系，并且這些關(guān)系明顯超出了部門(mén)、單位和職位。組織的領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)建立非正式/r/n途徑/r/n。所以領(lǐng)導(dǎo)者更難管理。非官方溝通對(duì)官方組織有重要影響。這是形成良好的組織氛圍的必要條件。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須注意非正式溝通的作用。在許多情況下，收件人更可能會(huì)欣賞非正式通信中的信息。因?yàn)檫@種通信通常是口頭進(jìn)行的，沒(méi)有證據(jù)和不用負(fù)責(zé)任，所以許多難以在正式通信中傳遞的信息都可以在非正式通信中披露。非正式的交流往往來(lái)源于人們的閑聊。一般來(lái)說(shuō)，閑聊時(shí)的信息叫做謠言或流言。而員工工作太多太忙疲于工作導(dǎo)致缺少非正式的溝通。/r/n3./r/n溝通途徑/r/n的問(wèn)題/r/n在國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)缺乏暢通的溝通/r/n途徑/r/n,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,溝通/r/n途徑/r/n上下比例失調(diào),成金字塔形,越往上溝通/r/n途徑/r/n越少,這就使得企業(yè)基層大量的信息無(wú)法有效的傳達(dá)到企業(yè)的上層,造成溝通不暢。第二,企業(yè)缺乏直接的溝通/r/n途徑/r/n,主要都是靠間接的方式獲得需要的信息,這樣不僅增加了溝通的時(shí)間,而且獲得的信息往往不準(zhǔn)確。第三,當(dāng)前我國(guó)企業(yè)之中的非正式的溝通/r/n途徑/r/n較少,這就使得溝通只能通過(guò)正式的/r/n途徑/r/n來(lái)進(jìn)行,缺乏靈活性與時(shí)效性。由于溝通不善,企業(yè)中下層員工的意愿無(wú)法及時(shí)反饋給企業(yè)上層管理人員,導(dǎo)致員工對(duì)管理層的滿(mǎn)意度下降,造成離職。企業(yè)之間各個(gè)橫向部門(mén)之間的溝通困難,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)性,各自為政,互相牽制,加大了企業(yè)的內(nèi)耗。溝通/r/n途徑/r/n不暢通導(dǎo)致信息失真，上下級(jí)之間脫節(jié),領(lǐng)導(dǎo)脫離群眾,而非正式的小道消息卻到處傳播。/r/n企業(yè)往往會(huì)忽視直接的溝通手段。/r/n成功的溝通應(yīng)該是在同一時(shí)間內(nèi)處理多種線索,促進(jìn)信息的快速反饋,形成雙方的直接接觸。直接溝通的最大障礙是管理人員自身,有的是放不下官架子,有的是以沒(méi)有時(shí)間為借口。在目前我國(guó)的許多企業(yè),各種改革措施頻繁出臺(tái),員工的內(nèi)心充滿(mǎn)了畏懼與擔(dān)憂(yōu),分房、提薪、職稱(chēng)、下崗、退休,這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都是困擾員工的重要因素,如果不能開(kāi)誠(chéng)布公地與員工進(jìn)行有效溝通,員工的心理負(fù)擔(dān)根本無(wú)法解除。/r/n（二）/r/n溝通理念不強(qiáng)/r/n中小企業(yè)發(fā)展至今，其管理上一直呈現(xiàn)出一種較為冷漠的狀態(tài)，為打造業(yè)界精英，企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)也是十分的嚴(yán)苛，甚至一度形成了較為僵硬的組織文化。高層注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，為維護(hù)企業(yè)形象，也極少與公司基層員工進(jìn)行一種較為平常的溝通。高層管理者與員工之間的溝通少，更不用說(shuō)是主動(dòng)溝通。通常情況下，在各項(xiàng)制度實(shí)施或者員工遇到什么問(wèn)題時(shí)，公司內(nèi)部高層人員前來(lái)慰問(wèn)或是溝通的話，會(huì)讓員工有一種我很受重視的感覺(jué)，一定程度上會(huì)鞏固企業(yè)員工工作的積極性。從中小企業(yè)管理過(guò)程中大致可以看出來(lái)，高層極少會(huì)參與其制度的推行和溝通過(guò)程中。而相應(yīng)的制度在推行的時(shí)候，在時(shí)間上并沒(méi)有給員工適應(yīng)期，其次在溝通的前期，也只是部門(mén)自身進(jìn)行相關(guān)情況的處理對(duì)員工的溝通和開(kāi)導(dǎo)幾乎是沒(méi)有。從人道主義來(lái)說(shuō)，制度在進(jìn)行推行的時(shí)候，按理是需要對(duì)其員工先進(jìn)行一番的溝通，以了解其心理狀態(tài)和適應(yīng)情況，這樣才能夠在制度實(shí)施的過(guò)程中以民主的取得員工的信任和贊同。事實(shí)上，中小企業(yè)的溝通管理過(guò)程中也是存在著由于沒(méi)有溝通到位，而出現(xiàn)員工情緒激烈，難以自控的現(xiàn)象存在。/r/n（三）/r/n溝通/r/n規(guī)劃缺失/r/n幾乎所有的公司在開(kāi)發(fā)過(guò)程中都會(huì)遇到溝通不順利的問(wèn)題。通常，組織越復(fù)雜/r/n溝通/r/n效果越差。/r/n上級(jí)/r/n的指示傳遞給基層，時(shí)間往往過(guò)了很久；同樣地，下級(jí)職員的建議和考慮往往會(huì)/r/n被上級(jí)壓制無(wú)法向上傳達(dá)/r/n。溝通制度化/r/n是/r/n企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。例如，西門(mén)子公司就建立了一個(gè)完整的溝通機(jī)制，一是西門(mén)子公司規(guī)定每位員工每年至少要與上司進(jìn)行一次對(duì)話，尤其是表現(xiàn)出色的核心員工。透過(guò)員工之間的對(duì)話，公司可以了解員工的想法，并設(shè)計(jì)解決方案來(lái)解決他們的問(wèn)題/r/n，/r/n員工和老板之間的對(duì)話隨時(shí)都/r/n可以/r/n繼續(xù)。第二是員工溝通大會(huì)。公司每年至少召開(kāi)一次“員工溝通”會(huì)議，/r/n公司會(huì)/r/n聽(tīng)取員工對(duì)公司政策、勞資關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等諸多方面的/r/n意見(jiàn)/r/n，并進(jìn)行/r/n與/r/n員工之間的雙向溝通。第三是直接與高層溝通。如果員工對(duì)工作有不同的看法，他們也可以直接向公司高層報(bào)告，并與他們進(jìn)行溝通。第四個(gè)是/r/n新員工介紹大會(huì)/r/n。公司為新員工開(kāi)設(shè)了“新員工介紹/r/n大/r/n會(huì)”。公司的首席執(zhí)行官和其他管理人員會(huì)直接與新員工溝通。第五是員工的/r/n反饋/r/n系統(tǒng)，西門(mén)子公司為之自豪。西門(mén)子公司鼓勵(lì)員工向公司提出合理的建議和意見(jiàn)，以及改進(jìn)公司業(yè)務(wù)和管理的建議。已/r/n被公司/r/n接受的建議將迅速付諸實(shí)施，并在公司中進(jìn)行宣傳，而/r/n提出/r/n合理建議并獲得公司認(rèn)可的員工將從公司獲得10萬(wàn)元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。西門(mén)子通信系統(tǒng)的建立創(chuàng)造了一種非?；钴S的氛圍，鼓勵(lì)所有人利用自己的能力，為公司的發(fā)展和組織的健全提出建議。更重要的是，無(wú)論公司是否接受員工的建議，此類(lèi)溝通都為每個(gè)員工提供了“發(fā)言和參與”的機(jī)會(huì)，從而顯著增加了所有員工的參與感和成就感。/r/n第四章溝通管理有效提升策略/r/n（一）拓寬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理/r/n途徑/r/n1.促進(jìn)上下行溝通反饋機(jī)制/r/n為避免單向下行溝通沖突，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)專(zhuān)注于上行通信并優(yōu)化下行通信。溝通可以促進(jìn)經(jīng)理和員工之間的相互理解，以便其他人能夠快速理解和接受正確的上級(jí)決策，并成功執(zhí)行和遵守上級(jí)的命令及要求。有了溝通，才有了公司上下統(tǒng)一的意志和行動(dòng)。企業(yè)必須有一個(gè)開(kāi)放的溝通系統(tǒng)，以提高員工的參與感，促進(jìn)上司和下屬之間的交流，并有效的促進(jìn)工作溝通。企業(yè)溝通有多種形式，包括員工會(huì)議、公司通知和公司事件披露等。通過(guò)這些/r/n途徑/r/n，將揭示企業(yè)發(fā)展的困難、員工的熱點(diǎn)以及公司的作風(fēng)和公司廉政建設(shè)的重點(diǎn)公開(kāi)。允許員工在此發(fā)布意見(jiàn)和建議，通過(guò)協(xié)商、對(duì)話和雙向交流，建立起相互理解和信任的橋梁。長(zhǎng)期持之以恒，逐步完善，落實(shí)互助初衷，提升企業(yè)凝聚力，推進(jìn)上下游溝通反饋機(jī)制。/r/n2./r/n完善內(nèi)外并行通信/r/n團(tuán)隊(duì)不僅需要加強(qiáng)向上的溝通和向下的溝通，還需要加強(qiáng)內(nèi)部和外部的橫向溝通和平行溝通，以確保工作人員能夠直接溝通和理解自己的問(wèn)題及問(wèn)題進(jìn)展。由于大部分工作都是由最底層的團(tuán)隊(duì)成員完成，因此相互溝通、談判與合作可以更好地加快工作的進(jìn)展，并迅速完成。除了在同一個(gè)公司和同一個(gè)團(tuán)體中的人員需要確認(rèn)通信并共同參與項(xiàng)目之外，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行通信也是非常重要的。需要建立長(zhǎng)期的合作聯(lián)盟和資源溝通。/r/n3.規(guī)范引導(dǎo)正式與非正式溝通/r/n基本上都是以口頭表述、文件傳達(dá)和進(jìn)行會(huì)議的方式。這種溝通方式擁有包括可靠性高、速度快和效果好的優(yōu)點(diǎn)。但是，這種溝通方式存在容易出現(xiàn)錯(cuò)誤、模式陳舊和缺乏相應(yīng)的反饋機(jī)制等問(wèn)題。因此，必須促進(jìn)非正式溝通的進(jìn)行，并建立一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的溝通機(jī)制，以支持雙向溝通、補(bǔ)充單向溝通、正式和非正式的交互以及溝通語(yǔ)言的一體化。/r/n4./r/n正確選擇/r/n溝通/r/n途徑/r/n日常項(xiàng)目溝通的主要/r/n途徑/r/n是電子郵件、聊天軟件以及電話等/r/n；/r/n在工作中遇到不同的問(wèn)題可以選擇不同的溝通方式，如果需要詳細(xì)的溝通工作內(nèi)容，可以選擇電子郵件的方式；如果急切的需要得到回復(fù)的話，可以選擇電話的溝通方式，/r/n關(guān)于重復(fù)細(xì)節(jié)和增加附件的情況，電子郵件和聊天/r/n軟件則更有效/r/n。發(fā)送完郵件后，能夠在一定程度上/r/n告知/r/n對(duì)方/r/n需要/r/n檢查相應(yīng)的郵件內(nèi)容，這樣/r/n可以/r/n更及時(shí)、更方便/r/n的溝通/r/n?？陬^/r/n溝通則/r/n更適合/r/n溝通/r/n時(shí)刻較短或不重要的/r/n溝通/r/n。與/r/n聊天軟件/r/n和其他在線聊天相比，電子郵件更為正式。為了防止郵件難以及時(shí)查尋，最好在郵件主題上寫(xiě)上相關(guān)信息，注明首要內(nèi)容，最終簽字，即加上時(shí)刻和簽名。/r/n（二）強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理理念/r/n1.增強(qiáng)溝通意識(shí)/r/n統(tǒng)計(jì)顯示，大多數(shù)員工/r/n在公司以外的地方更喜歡/r/n與高層次的人/r/n進(jìn)行/r/n交談，因?yàn)?r/n被/r/n尊重的感覺(jué)/r/n更/r/n容易/r/n讓人/r/n吐露/r/n心聲/r/n。在一般情況下，/r/n員工/r/n直接/r/n與/r/n主管進(jìn)行溝通/r/n往往得不到想要的結(jié)果。/r/n無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)層還是人力資源部、公司員工都應(yīng)當(dāng)重視溝通管理。良好的溝通管理對(duì)于公司管理也是有著十分積極的作用。內(nèi)部員工、管理人員和業(yè)務(wù)人員/r/n可以從溝通中了解到/r/n企業(yè)存在/r/n的問(wèn)題/r/n，然后/r/n進(jìn)行/r/n總結(jié)/r/n并提出/r/n改進(jìn)措施，完善企業(yè)管理制度/r/n；/r/n也/r/n可以/r/n創(chuàng)造出良好的企業(yè)文化，溝通是一種尊重員工的方式，領(lǐng)導(dǎo)/r/n可以/r/n適當(dāng)?shù)呐c基層員工進(jìn)行一定的溝通。/r/n溝通需要強(qiáng)調(diào)信息的雙向傳遞,雙方圍繞著一個(gè)共同的話題進(jìn)行交流,另一方對(duì)信息做出反應(yīng)。良好的溝通效果不是對(duì)方對(duì)自己觀點(diǎn)的看法,而是讓對(duì)方不僅有說(shuō)服力,能夠清楚地表達(dá)信息,用愛(ài)心啟發(fā)他們,并與理智,也能讓對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅。在溝通管理中,我們強(qiáng)調(diào)雙方的平等和尊重。溝通管理也是一個(gè)雙向的過(guò)程。公司首先要重視員工,員工作為獨(dú)立的個(gè)體的價(jià)值和尊嚴(yán),對(duì)民族自決權(quán)和話語(yǔ)權(quán)的員工充分的尊重,無(wú)條件接受的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的員工,但請(qǐng)注意,接納不等于認(rèn)同。為了便于溝通的順利進(jìn)行,對(duì)于其溝通方式也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng),不可過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)化,環(huán)境場(chǎng)所的選擇也適當(dāng)?shù)倪x擇輕松和開(kāi)放性,以環(huán)節(jié)員工的緊張感，進(jìn)而增強(qiáng)員工的溝通意識(shí)。/r/n2./r/n活潑的/r/n溝通/r/n氣氛/r/n團(tuán)隊(duì)溝通的本質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)成員相互交流工作細(xì)節(jié)，并了解彼此的想法。為了促進(jìn)成員之間的相互溝通以及提高管理效率，可以先創(chuàng)造一個(gè)較為緩和的溝通環(huán)境，讓成員/r/n之間/r/n自由平等地溝通，/r/n并/r/n鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員/r/n之間互相/r/n認(rèn)識(shí)，和諧的溝通氛圍能激發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題及團(tuán)隊(duì)成員之間相互溝通的欲望。在團(tuán)隊(duì)成立的時(shí)候，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和團(tuán)體責(zé)任感的生成，可以組織一些擴(kuò)展活動(dòng)，呼吁團(tuán)隊(duì)成員參加。組織一些活動(dòng)，讓成員之間進(jìn)行交流并充分的表達(dá)自己想法，但是注意不要占用成員的休息時(shí)間。這樣不僅有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍營(yíng)造，還可以提高成員對(duì)溝通方法的理解，形成出色的團(tuán)隊(duì)溝通圈，并持續(xù)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。員工在/r/n活潑的溝通氛圍/r/n中可以累積滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，對(duì)工作起到促進(jìn)作用。當(dāng)員工的思想和意識(shí)在充分的溝通文化中得到統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)的凝聚力自然就會(huì)增加。盡可能地通過(guò)溝通機(jī)制的合理設(shè)置，打破上行溝通的壁壘，在會(huì)議及培訓(xùn)中廣泛鼓勵(lì)，積極引導(dǎo)員工主動(dòng)反饋想法。靈活運(yùn)用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信平臺(tái)兩大陣地，積極宣傳健全溝通機(jī)制的新舉措、新進(jìn)展，借助網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)欄、專(zhuān)題報(bào)道等形式，從思想發(fā)動(dòng)、工作落實(shí)、成果應(yīng)用等多個(gè)層面，開(kāi)展全方位深層次的宣傳報(bào)道。還要經(jīng)常性深入作業(yè)區(qū)、維搶修中心等基層一線單位開(kāi)展調(diào)研座談，引導(dǎo)全體員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，不斷將工作引向深入。/r/n（三）樹(shù)立項(xiàng)目/r/n溝通/r/n反應(yīng)機(jī)制/r/n根據(jù)/r/n公司溝通管理/r/n制度存在問(wèn)題的原因/r/n建立科學(xué)的溝通制度。溝通管理的主要目的就是為了獲取有效信息/r/n。/r/n因此需要完善科學(xué)的溝通管理制度/r/n，/r/n首先要完善溝通管理流程，具體到材料收集，員工安撫，溝通者的選擇，溝通原因的確認(rèn)等等。其次是健全公司對(duì)溝通管理的支持，/r/n公司/r/n文化的宣傳，讓公司內(nèi)部上下有溝通管理的基本意識(shí)。/r/n樹(shù)立有用的/r/n溝通/r/n和應(yīng)對(duì)機(jī)制，需求從以下三個(gè)方面著手：/r/n

/r/n1./r/n樹(shù)立/r/n溝通/r/n和呼應(yīng)規(guī)范。/r/n哈弗作品中的“4小時(shí)回應(yīng)”是/r/n對(duì)/r/n回應(yīng)規(guī)范的表達(dá)。呼應(yīng)規(guī)范在企業(yè)中的施行，能夠使/r/n信息/r/n呼應(yīng)具有規(guī)律性。樹(shù)立/r/n溝通/r/n呼應(yīng)規(guī)范，并將其作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為準(zhǔn)則，以確保有用的/r/n溝通/r/n。/r/n

/r/n2./r/n重視雙向共贏。/r/n信息/r/n呼應(yīng)是雙向的、相互的，包括主動(dòng)呼應(yīng)和主動(dòng)尋呼呼應(yīng)。因?yàn)?r/n個(gè)人/r/n年齡、經(jīng)歷、職位和在項(xiàng)目中的位置/r/n各不相同/r/n，參加項(xiàng)目/r/n溝通/r/n的人員對(duì)同一信息的/r/n認(rèn)知/r/n往往不同。為了確保信息的準(zhǔn)確性和一致性，傳播者需/r/n要保證信息的推進(jìn)，做到/r/n既是需求信息的接收者，也是需求信息的發(fā)送者/r/n。/r/n

/r/n3./r/n留意答復(fù)的及時(shí)性和客觀性。/r/n在項(xiàng)目溝經(jīng)過(guò)程中，信息/r/n必須保證/r/n及時(shí)性，尤其是一些重要的、緊迫的信息。因而，在/r/n溝通/r/n與回應(yīng)的過(guò)程中，要留意/r/n溝通/r/n與回應(yīng)的及時(shí)性。留意/r/n溝通/r/n的及時(shí)性能夠確保信息在處理前是正確的，避免因/r/n錯(cuò)誤/r/n信息而形成的人力、物力和財(cái)力的/r/n浪費(fèi)/r/n。在/r/n溝通/r/n和回應(yīng)的過(guò)程中，/r/n要/r/n端正出發(fā)點(diǎn)，腳踏實(shí)地。/r/n溝通和回應(yīng)/r/n是企業(yè)執(zhí)行力的重要確保，也是現(xiàn)在企業(yè)缺乏的部分。樹(shù)立項(xiàng)目/r/n溝通/r/n與呼應(yīng)機(jī)制，能夠更好地/r/n處理/r/n信息，提高項(xiàng)目/r/n溝通/r/n才能，/r/n并/r/n改進(jìn)項(xiàng)目/r/n溝通/r/n狀況。/r/n第/r/n五/r/n章結(jié)論/r/n人才競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，員工對(duì)于企業(yè)的作用也越來(lái)越突出，越來(lái)越多的現(xiàn)代企業(yè)也已經(jīng)重視溝通管理在企業(yè)管理中的地位。因此，通過(guò)制定適合企業(yè)的且具有一定的科學(xué)性的溝通管理體系，對(duì)人才進(jìn)行挽留和控制，以提高組織績(jī)效和員工收入，實(shí)現(xiàn)組織和員工的雙贏。本文通過(guò)對(duì)中小企業(yè)員工溝通管理存在的問(wèn)題研究主要結(jié)論如下：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視溝通，企業(yè)員工溝通管理的流程不合理，企業(yè)員工溝通管理的效果不明顯，企業(yè)員工不敢于溝通。根據(jù)中小