2022年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題-成功推銷(xiāo)的100個(gè)秘訣(私人收藏吐血上傳)

成功(chénggōng)推銷(xiāo)

的100個(gè)秘訣——營(yíng)銷(xiāo)學(xué)子不可(bùkě)不知的成事之道第一頁(yè)，共六十一頁(yè)。陜西省長(zhǎng)兩會(huì)期間推銷(xiāo)(tuīxiāo)陜西蘋(píng)果

第二頁(yè)，共六十一頁(yè)。朋友遍天下(tiānxià)處處有親人第三頁(yè)，共六十一頁(yè)。1.對(duì)銷(xiāo)售代表(dàibiǎo)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。2.一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。第四頁(yè)，共六十一頁(yè)。3.推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有(zhǐyǒu)將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。4.在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。第五頁(yè)，共六十一頁(yè)。5.推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備(zhǔnbèi)、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備(zhǔnbèi)好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。第六頁(yè)，共六十一頁(yè)。6.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合(zōnghé)出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。7.最優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售代表。第七頁(yè)，共六十一頁(yè)。8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳(xuānchuán)資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼,采取相應(yīng)對(duì)策。第八頁(yè)，共六十一頁(yè)。9.銷(xiāo)售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事(dàshì)，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。第九頁(yè)，共六十一頁(yè)。10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷(xiāo)售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷(xiāo)售代表就不再(bùzài)有成功之源。第十頁(yè)，共六十一頁(yè)。11.對(duì)客戶無(wú)益的交易也必然對(duì)銷(xiāo)售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德(shānɡyèdàodé)準(zhǔn)則。12.在拜訪客戶時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。13.選擇客戶,衡量客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助(bāngzhù)人們感到自己的重要。第十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。15．準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重(zūnzhòng)你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷(xiāo)工作。16．向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)的人推銷(xiāo)。如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)“買(mǎi)”的話，你是不可能賣(mài)出什么東西的。第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。17．每個(gè)銷(xiāo)售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有(zhǐyǒu)目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷(xiāo)售才能成功。18．有計(jì)劃且自然地接近客戶，并使客戶覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。19.銷(xiāo)售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高(tígāo)成交的百分比。20.要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。21.在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。22.相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶對(duì)它自然也不會(huì)(bùhuì)有信心?？蛻襞c其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服。第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。23.業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售代表經(jīng)得起失敗(shībài)，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)產(chǎn)品有不折不扣的信心。24.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。25．對(duì)于銷(xiāo)售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓銷(xiāo)售代表把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買(mǎi)可能的客戶身上，而不是浪費(fèi)(làngfèi)在不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。26.有三條增加銷(xiāo)售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。27.客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪(bàifǎng)的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。28.接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶，采取(cǎiqǔ)最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。29.推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)往往是——稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)。30.把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。31.推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣(zěnyàng)對(duì)你，你就怎樣(zěnyàng)對(duì)待別人”；推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。32.讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。33.推銷(xiāo)必須(bìxū)有耐心，不斷地拜訪，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須(bìxū)從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。34.客戶拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。35.對(duì)客戶周?chē)娜说暮闷嬖?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說(shuō)明、介紹。須知他們極有可能直接或間接(jiànjiē)地影響客戶的決定。第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。36.為幫助客戶而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售。37.在這個(gè)世界上，銷(xiāo)售代表靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服；有人以聲情并茂、慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問(wèn)題。在任何(rènhé)時(shí)間、任何(rènhé)地點(diǎn)，去說(shuō)服任何(rènhé)人，始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。38.不要“賣(mài)”而要“幫”。賣(mài)是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。39.客戶用邏輯來(lái)思考問(wèn)題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此(yīncǐ)，銷(xiāo)售代表必須要按下客戶的心動(dòng)鈕。第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。40.銷(xiāo)售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。41.要打動(dòng)(dǎdòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢(qián)包的口袋最近了。第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。42．對(duì)客戶的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。43．傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)——如果你很專(zhuān)心(zhuānxīn)在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。44.推銷(xiāo)的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于(děngyú)一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。45.成交規(guī)則第一條：要求客戶購(gòu)買(mǎi)。然而，71％的銷(xiāo)售代表沒(méi)有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒(méi)有向客戶提出成交要求。第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。46.如果你沒(méi)有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。47.在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身(huàshēn)，就象一句古老的格言所講：“成功出自于成功”。第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。48．如果銷(xiāo)售代表(dàibiǎo)不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交，就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)單。49．沒(méi)有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒(méi)有得到訂單則是丟臉的。第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)。50.成交建議(jiànyì)是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。51.成交時(shí)，要說(shuō)服客戶現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)。一句推銷(xiāo)格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。52．以信心十足的態(tài)度去克服成交(chéngjiāo)障礙。推銷(xiāo)往往是表現(xiàn)為創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)信心的能力。假如客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)信心，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶嚇跑。第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。53．如果未能成交，銷(xiāo)售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見(jiàn)面日期—如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次的時(shí)間，以后要想與這位客戶見(jiàn)面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。54．銷(xiāo)售代表決不可因?yàn)榭蛻魶](méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不只是(zhǐshì)一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)——而是失去一位客戶。第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。55.追蹤、追蹤、再追蹤——如果(rúguǒ)要完成一項(xiàng)推銷(xiāo)需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。56.與他人（同事及客戶）融洽相處。推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。57.努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣好運(yùn)。58.不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)（金錢(qián)不是回報(bào)——金錢(qián)只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬品）。第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。59.堅(jiān)持(jiānchí)到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷(xiāo)所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持(jiānchí)到底?如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持(jiānchí)的力量了。

第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。60.用數(shù)字(shùzì)找出你的成功公式———判定你完成一項(xiàng)推銷(xiāo)需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。61.熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。62.留給客戶深刻的印象——這印象包括一種創(chuàng)新的形象、一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)卻未必。你可以選擇你想留給別人(biérén)的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。63.推銷(xiāo)失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。64.最高明的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度、商品、熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神(jīngshén)。最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話。第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。65.銷(xiāo)售(xiāoshòu)代表有時(shí)像演員，但既已投入推銷(xiāo)行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)。66.自得其樂(lè)——這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周?chē)娜?，快?lè)是有傳染性的。67.業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售代表(dàibiǎo)的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。68.銷(xiāo)售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策(zhèngcè)變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。69.銷(xiāo)售前的奉承(fèngcheng)不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。70.如果你送走一位快樂(lè)的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。71.你對(duì)老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)(wēijī)。72.給客戶寫(xiě)信是你與其他銷(xiāo)售代表不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。73.我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失(guòshī)而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶的承諾等等。這些小事情正是一個(gè)成功的銷(xiāo)售代表與一個(gè)失敗的銷(xiāo)售代表的差別。第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。74.據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己。75.禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象(yìnxiàng)的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。76.服裝(fúzhuāng)不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給人的印象，90％產(chǎn)生于服裝(fúzhuāng)。77.第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。第四十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。78.信用是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)最大的資產(chǎn)。因此銷(xiāo)售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙(qīpiàn)客戶。79.在客戶暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說(shuō)話時(shí)，不要去打斷他，自己說(shuō)話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。

第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。80.就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。81.推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是銷(xiāo)售代表話太多!許多銷(xiāo)售代表講話如此之多，以致于他們不會(huì)將機(jī)會(huì)給那些說(shuō)“不”的客戶(kèhù)一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。82.在開(kāi)口推銷(xiāo)前，先要贏得客戶(kèhù)的好感。贏得推銷(xiāo)最好的方法就是贏得客戶(kèhù)的心。人們向朋友購(gòu)買(mǎi)的可能性大，向銷(xiāo)售代表購(gòu)買(mǎi)的可能性小。第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)。83.如果你想推銷(xiāo)成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。

84.據(jù)估計(jì)，有50％的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系(guānxì)。這就是說(shuō)，由于銷(xiāo)售代表沒(méi)有與客戶交朋友，你就等于把50％的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷(xiāo)的法寶。第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。85.如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。86.忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。87.記?。嚎蛻艨偸?zǒnɡshì)喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。第五十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。88.在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷(xiāo)售代表手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。89.銷(xiāo)售代表贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺(línɡdāng)一樣搖得叮當(dāng)響。第五十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。90.你會(huì)因過(guò)分熱情(rèqíng)而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情(rèqíng)不夠而失去一百次交易。熱情(rèqíng)遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。91.你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。第五十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。92.棘手的客戶是銷(xiāo)售代表最好的老師。93.客戶的抱怨(bàoyuàn)應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。第五十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。94.正確處理客戶的抱怨=