物業(yè)公司年終總結(jié)報告10篇

—物業(yè)公司年終總結(jié)報告10篇工作總結(jié)就是你上班的時分以一個周期循環(huán)而寫的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而寫的一篇工作總結(jié)。下面給大家?guī)黻P(guān)于20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告1一、年度總結(jié)（一）綜合管理工作1、以提高服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，強(qiáng)化管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。2、主動協(xié)作公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。3、公開、公正、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，主動妥當(dāng)做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。（二）水電工作1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計量裝置。2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總掌握開關(guān)的檢修。3、強(qiáng)化對供電設(shè)備的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季頂峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。4、目前重點工作是找準(zhǔn)機(jī)遇更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。（三）保安保潔工作1、標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)車輛進(jìn)入管理。依據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，施行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。3、連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉(zhuǎn)變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。4、目前重點工作一是強(qiáng)化小區(qū)車輛管理工作。二是連續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。（四）綠化工作1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)施行了專人管理。2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。3、按時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。6、目前重點工作是主動實行措施，保障已植草皮安全渡過夏天，按時修剪影響電線供電安全樹木。二、下半年工作思路及計劃（一）水電工作1、三區(qū)總供水閥門更換。2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。4、協(xié)作總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。5、強(qiáng)化水查漏工作，提高水回收率。（二）綠化工作1、連續(xù)強(qiáng)化綠化的日常維護(hù)與管理。2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。（三）保潔保安工作1、連續(xù)強(qiáng)化衛(wèi)生清掃工作管理，按時處理清運(yùn)垃圾.2、連續(xù)強(qiáng)化封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。4、三區(qū)施行封閉管理。（四）其它1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。2、舊房的分配工作。三、希望公司能為本單位解決的問題1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。2、（1）增加水電修理費(fèi)和公共設(shè)備及辦公用水電費(fèi)定額。水電修理費(fèi)上半年已用去了2.7萬元；依據(jù)下半年工作方案，存在缺少費(fèi)用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。（2）由于我單位不便于管理和掌握廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為到達(dá)嚴(yán)格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)備水電費(fèi)定額。3、撥付施行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告220X年，在X公司和X公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)情況如下：一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從根本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）標(biāo)準(zhǔn)行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)XXX%，管理處現(xiàn)形象辨認(rèn)系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)XXX%。（二）標(biāo)準(zhǔn)秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率XXX%。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索名目，文件貫徹率達(dá)XXX%。同時，管理處初步實施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。（三）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理按時；業(yè)主有效投訴處理率XXX%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率XXX%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。二、房屋管理深化細(xì)致一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動和X公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐煩解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的看法，對比已交房《業(yè)主房屋驗收表》間續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，按時報給工程部按時解決。（三）管理維護(hù)按時到位。管理處布置管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處布置保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完好，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況按時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們強(qiáng)化了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場前方可離場，標(biāo)準(zhǔn)了修理現(xiàn)場的管理。（四）日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)備、裝備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了裝備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，按時報告X公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按時進(jìn)行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害10余次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，布置專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題按時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，按時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次去除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行催促，對發(fā)現(xiàn)的問題按時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實情況，發(fā)現(xiàn)問題按時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼布置一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行去除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾施行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到X小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對冗雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的名譽(yù)。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。X小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均施行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心挑選業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)大事值勤備勤隊員均能按時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)杰出。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在X公司組織的各種活動中都能杰出完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與X派出所、X社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保X公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和安全火險等。五、財務(wù)收費(fèi)款實賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理掌握消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營本錢。X年收取服務(wù)費(fèi)共計X元。（一）賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部連接流暢，沒有顯現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。（二）收費(fèi)管理按時無誤。我處結(jié)合X小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法，認(rèn)真搞好區(qū)分，根據(jù)X公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，X年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時，幫助X公司按時收繳施工單位的水電費(fèi)。（三）合理掌握開支。合理掌握開支是完成盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當(dāng)家理財。特別在常常性開支方面，掌握好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題一是小區(qū)設(shè)備裝備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分裝備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的裝備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)備裝備移交，且大部分設(shè)備裝備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到按時解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已布置施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能到達(dá)解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處屢次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!20X年，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我以X為指導(dǎo)，帶著物業(yè)公司全體干部員工，根據(jù)“做精做強(qiáng)做大物業(yè)品牌”的戰(zhàn)略指導(dǎo)，圍繞物業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真踏實努力工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得肯定成果。下面，依據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的布置和要求，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批判指正：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高思想素養(yǎng)20X年，我以“轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、提高工作效能”為目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理理論學(xué)問，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理制度，認(rèn)真向解放軍學(xué)習(xí)，認(rèn)真向物業(yè)公司同行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，提高了自己的綜合素養(yǎng)，努力做一名“四事干部”，認(rèn)真貫徹“安全穩(wěn)定”方針，推行“誠信至上，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷加大各項工作的管理和監(jiān)控力度，盡努力為業(yè)主制造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得業(yè)主的信譽(yù)，拓展公司服務(wù)生存進(jìn)展的空間。二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好物業(yè)管理工作20X年，我立足業(yè)主的需要，做到物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)，要求廣闊員工真正把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實工作實效，做好了以下幾項工作：1、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，確保安全穩(wěn)定。我切實強(qiáng)化保安員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，對新進(jìn)的保安人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及試用，標(biāo)準(zhǔn)和完善安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化檢查與監(jiān)督，真正把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的理念落實到物業(yè)管理的每一個詳情，確保安全穩(wěn)定。2、強(qiáng)化綠化、保潔工作，努力創(chuàng)設(shè)潔凈、溫馨的環(huán)境。為了給業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，我要求保潔人員做好以下工作：一是強(qiáng)化衛(wèi)生清掃，注意日常保潔。堅持公共區(qū)域每天清掃2遍和“垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。二是強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)。依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通，努力構(gòu)建和諧物業(yè)。為了有效提升我們的服務(wù)層次，我不斷強(qiáng)化與業(yè)主的溝通和溝通，按時了解業(yè)主的真實需求，認(rèn)真接受業(yè)主的監(jiān)督評議，對業(yè)主提出的看法和建議，做到不回避、不推脫，而是認(rèn)真傾聽、虛心接受、具體記錄、按時整改，力求讓每一位業(yè)主滿意。通過這些工作，我有效提升了物業(yè)管理水平，獲得了業(yè)主的滿意，為我公司今后業(yè)務(wù)的開拓打下良好基礎(chǔ)。三、存在的缺乏問題20X年，我認(rèn)真努力工作，取得了較好的成果，自己的經(jīng)營管理水平有了明顯提高，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)第一，具有良好的職業(yè)看法和劇烈的職業(yè)責(zé)任感，但還是存在一些缺乏問題，主要是學(xué)習(xí)還不夠，在工作忙的情況下，放松了學(xué)習(xí)；工作上精細(xì)管理還不夠，存在一些管理不到位的情況；業(yè)務(wù)拓展力度有待強(qiáng)化。四、工作計劃及方案一是進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度，堅持“走出去的”戰(zhàn)略，向同行企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平，努力拓展業(yè)務(wù)，做精做強(qiáng)做大物業(yè)品牌。二是進(jìn)一步加高校習(xí)培訓(xùn)和文化建設(shè)力度，重點培訓(xùn)和提高員工的專業(yè)學(xué)問水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。做到以人為本，員工為本，施行人性化管理，關(guān)懷和愛惜員工，組織各種文體活動，樹立和弘揚(yáng)團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神，鼓勵員工勤奮努力工作。三是進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是強(qiáng)化公共環(huán)境安全及公共設(shè)備安全，力爭全年年完成無安全事故。四是進(jìn)一步加大保潔力度，做好各類保潔工作，制造衛(wèi)生清潔的優(yōu)良環(huán)境，獲得業(yè)主的真誠滿意。五是進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，教育員工樹立服務(wù)意識，使我們的物業(yè)管理便利快捷，服務(wù)周到，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)打響我們的物業(yè)服務(wù)品牌。20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：大家好!我叫X，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很快樂由我給大家做述職報告，參加陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)懷、指導(dǎo)，在X年上半年的工作開展得繪聲繪色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作陽光城一區(qū)見習(xí)期間，是我個人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。1、幫助組織安防隊伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；2、幫助催促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；3、強(qiáng)化員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；4、幫助易隊帶著安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回肯定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。二、前期售樓部安防管理工作由于工作關(guān)系，X年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在X經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培育下，與其它干部主動協(xié)作協(xié)作，較快熟識售樓部工作流程，漸漸深化并負(fù)責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作：1、主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；2、強(qiáng)化新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；3、定期組織安防訓(xùn)練，強(qiáng)化安防隊伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：（1）每周一次至各售樓部值班時進(jìn)行針對性訓(xùn)練；（2）每周三布置在售樓部全部禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項訓(xùn)練；（共進(jìn)行專項訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日進(jìn)行的安防技能考核競賽中，獲得交通指揮工程第一名。4、主動做好安全防范工作，各項安防工作漸漸進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化；5、培育小組長，營造良好氣氛，為公司培育更多的人才；6、幫助銷售做好屢次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前協(xié)作銷售圓滿完成各項活動10余次。三、上半年工作缺乏之處1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務(wù)力量還有待于提高；2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)較少，前期介入學(xué)問不夠；3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。四、下半年工作想象1、每周到現(xiàn)場值班時多觀看，針對缺乏強(qiáng)化整改，更好的協(xié)作銷售工作；2、通過每次都參與安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實際提高物業(yè)管理水平；3、強(qiáng)化安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，主動培育小組長；4、強(qiáng)化售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，實行參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。在前期售樓部這個嚴(yán)格因此優(yōu)秀的團(tuán)隊里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊是分不開的，我將和她一起成長一起進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服缺乏，與公司全體同仁共同努力，帶著前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好!20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告5大家好!20X年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫忙下，不斷克服工作中的缺乏，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，一直堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技力量等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想改變情況述職如下：一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。一年來，根據(jù)公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結(jié)合中心工作實際，主動轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。1、認(rèn)真做好分管部門各項工作。努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并幫助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參與工作例會，深化了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務(wù)效果。2、科學(xué)管理，開源節(jié)流。在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收力量具體調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深化挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo)，在X年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中營創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)根本完成，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成。在嚴(yán)格掌握本錢方面：進(jìn)一步強(qiáng)化了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格掌握亂停亂放本錢，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，限度削減預(yù)算外支出。3、認(rèn)真做好公司各項安全工作。催促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開展安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，按時對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。二、嚴(yán)于律已，不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)平常能嚴(yán)格要求自己，一直把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，一直把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，時辰以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子，保持虛心謹(jǐn)慎的同時能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作，主動維護(hù)中心的良好形象。約束自己的思想言行，不斷強(qiáng)化服務(wù)錘煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標(biāo)桿。三、工作中存在的缺乏及個人進(jìn)步方向一年來，本人做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政管理論和物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)問的.學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，制造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的希望。一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，在提高素養(yǎng)力量上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只留意做好當(dāng)前工作向擅長從實際動身搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、制造性開展工作轉(zhuǎn)變。四、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟20X年，公司的各項工作成果喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不順應(yīng)新進(jìn)展要求的地方，主要表如今：在員工隊伍建設(shè)上，人員素養(yǎng)參差不齊，專業(yè)水平不高，進(jìn)展后勁缺乏；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的主動性、責(zé)任性需進(jìn)一步增加等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思索，立足本職崗位，現(xiàn)實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，一馬當(dāng)先，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細(xì)小的工作開頭，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通，我們的工作在今后肯定會到達(dá)一個新的高度。20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告620X年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時辰踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作計劃匯報如下：勞碌的X年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的。關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中趕緊就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比擬圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ鳎夜驹诜?wù)、工程審計、房產(chǎn)能源管理等很多方面取得了顯著的成果。X年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的主動協(xié)作下，我本著誠信、熱忱、耐煩、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告7我于20X年XX月XX日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個月試用期已滿，依據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開頭，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：1、非常留意的向四周的老同事學(xué)習(xí)，在工作中到處留意，多看，多思索，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟識著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中。2、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事協(xié)作默契，平常努力鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)杰出的完成任務(wù)，保證物業(yè)工程進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。3、幫助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在XX—XX月份，還是主動主動的幫助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己明白的和在工作中應(yīng)當(dāng)著重留意的問題都教給X?？傊?jīng)過三個月的試用期，我認(rèn)為我能夠主動、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并主動全面的協(xié)作物業(yè)的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協(xié)作和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完善，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素養(yǎng)，以期為物業(yè)的進(jìn)展盡自己的一份力量。20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告8高校生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，把握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)學(xué)問，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行學(xué)問儲藏。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的學(xué)問還明顯的不夠，實踐出真知，還需要我進(jìn)入社會進(jìn)行工作經(jīng)驗積累，并對社會不斷改變的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州X物業(yè)公司進(jìn)行實習(xí)，做一名基層的實習(xí)生。X物業(yè)服務(wù)公司成立于20X年6月份，辦公地點位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊，明確的公司進(jìn)展理念，獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適美麗的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司進(jìn)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，漸漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。進(jìn)入X物業(yè)公司后，我感到非常的贊嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培育方案，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和連接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的愛好。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗溝通，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思索，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深化的體會到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個培訓(xùn)生布置經(jīng)驗豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對自己快速進(jìn)入角色充滿信念。經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶著我參觀了小區(qū)的根本設(shè)備建設(shè)，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認(rèn)識。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太熟識，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主詢問、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、修理，求助詢問等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，按時向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報。我不斷熟識物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)學(xué)問與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理，按時根據(jù)業(yè)主要求查找修理人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有許多，小區(qū)的物業(yè)管理分為許多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終把握。在開展工作這段時間，大家互相協(xié)作，彼此激勵，勞碌的身影，充實的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個部分，以便有條理的進(jìn)行工作。1向經(jīng)驗豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，修理費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。2參與業(yè)主追蹤服務(wù)，按時把握業(yè)主反映問題的解決情況，強(qiáng)化各部門的工作溝通，提高工作協(xié)作力量，為強(qiáng)化小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。3總結(jié)工作經(jīng)驗，查找缺乏，對每天的工作進(jìn)行思索。主動與其他實習(xí)生溝通，分析工作中存在的問題并按時改正。業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的學(xué)問理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能由于一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使便利我與業(yè)主的溝通，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，假如溝通不暢，業(yè)主的情況得不到按時處理，將會引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我主動向業(yè)主詢問，了解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，主動按時的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時，我也常常遇到各種麻煩，業(yè)主埋怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不按時而產(chǎn)生隔膜，走訪多個業(yè)主卻不肯定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)備建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我主動面對，并努力克服，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，懇切的看法是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必需認(rèn)真與他們溝通，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，全部的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢上的區(qū)分，所以要求我們公平對待，要熱忱，懇切和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會了我許多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個合格的社會人。實習(xí)結(jié)束了，感謝X物業(yè)公司給我的這次實習(xí)時機(jī)，我得到了許多收獲，學(xué)到了實踐學(xué)問。同時進(jìn)一步的加深了對理論學(xué)問的理解，使理論與實踐學(xué)問都有所提高，在實習(xí)過程中，我學(xué)會了如何開動自己的腦袋進(jìn)行思索，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時分，在自己一個人解決不成的時分，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，真正的把問題杰出的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)憂自己的力量是否能勝任這項工作，但伴著師傅的認(rèn)真教導(dǎo)，我在工作中主動的順應(yīng)，在度過一段順應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主溝通物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為高校生，由于沒有工作經(jīng)驗，在工作中經(jīng)常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信念，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，多與公司老成員溝通，就能夠漸漸順應(yīng)工作，并進(jìn)一步進(jìn)展，成為公司的佼佼者。高校學(xué)到的學(xué)問對于在明白工作有很大的幫忙，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，說明課本上的學(xué)問和現(xiàn)實存在的問題還是存有肯定的差距，同時我的學(xué)問面過于狹窄，而工作需要我擁有多種學(xué)問，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新學(xué)問，只有復(fù)合型的人才才是社會上需要的。理論結(jié)合實踐，今后我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點接觸社會，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些珍貴的工作經(jīng)驗有助于更好的順應(yīng)在將來的工作，我對工作有了初步，真實和貼切的認(rèn)識，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的溝通接觸，我學(xué)會了寶貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，在將來的日子里，我定會通過更多的渠道來錘煉自己，多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗。20XX物業(yè)公司年終總結(jié)報告9一、停車場管理目前深圳市停車場大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任布置我做停車場管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責(zé)、停車場管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場根本情況，并熟識了車輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標(biāo)志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。在熟識停車場設(shè)備和管理處關(guān)于車輛管理制度以后，我就開頭參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必需統(tǒng)一服裝并做到文明標(biāo)準(zhǔn)。在車輛進(jìn)入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛根本情況做一個登記，比方車輛外觀、型號、車牌號碼、進(jìn)場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。車輛出場時，看車輛運(yùn)用者與車輛是否相符（假如不相符應(yīng)問明情況，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行），然后查看出場時間，到達(dá)收費(fèi)時間的應(yīng)根據(jù)物價局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場巡查時，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)備裝備的完好，指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告知車主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)對車場進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時，立刻與車主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時我不明白如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立刻趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比擬窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場錄像，查出確實是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不成認(rèn)，保安主管通過耐煩的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并擔(dān)當(dāng)費(fèi)用。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能按時發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴，假如沒有停車場錄像作為證據(jù)，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不行或缺的手段。但是在車輛停放過程中經(jīng)常會顯現(xiàn)損傷甚至喪失的現(xiàn)象，最近報道中也常常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個責(zé)任明確過程，假如是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)當(dāng)付有肯定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險費(fèi)用，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)這種損失。當(dāng)然這種情況也要詳細(xì)情況詳細(xì)分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所的管理服務(wù)。二、綠化養(yǎng)護(hù)管理隨后，我又被布置進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我根據(jù)綠化管理工作內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了全部的花草樹木長勢是否良好，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時去除和是否對綠地標(biāo)識是否潔凈、整齊。第三：澆水，每天我對綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查，留意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。第四，在巡察過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆、灌水。在實習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平常發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必需修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平常發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土X露；苗木顯現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進(jìn)行移植，對不順應(yīng)環(huán)境樹木賜予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必需對新種的或具肯定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的根本工作。我在巡察檢查中對一般問題（如去除雜草不按時、發(fā)現(xiàn)蟲害等）交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立刻實行措施加以解決，并對檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會了許多綠化養(yǎng)護(hù)的根本學(xué)問和操作，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的運(yùn)用有肯定了解和把握。三、實習(xí)體會通過這次物業(yè)管理實習(xí)，接觸詳細(xì)操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作學(xué)問。在停車場管理實踐中，我留意到需要建立完善管理制度以標(biāo)準(zhǔn)員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務(wù)質(zhì)量；日常的巡察