金融業(yè)職業(yè)禮儀課件

信和人的職業(yè)禮儀>

Professionalquality禮儀的概述職業(yè)禮儀禮，即尊重；儀，即儀式，就是尊重自己和他人的一種表現(xiàn)形式，表現(xiàn)在工作場(chǎng)合就是接人待物，為人處事的一種行為規(guī)范。

禮儀的重要性古語云：不學(xué)禮，無以立好的儀容與舉止如同一封無聲的自薦書職業(yè)禮儀個(gè)人形象篇信和人的儀容儀表規(guī)范哪一種著裝更職業(yè)？個(gè)人形象發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理西裝二粒扣只扣上面一顆;三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆;雙排扣西服,所有扣子應(yīng)扣好面部每天修面并保持清潔領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣下端為宜,并注意與西服襯衫顏色協(xié)調(diào)襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)；皮鞋天天擦亮與西服顏色協(xié)調(diào)；褲腿的長(zhǎng)度以自然垂直剛到皮鞋跟的上部為宜儀容儀表——男士個(gè)人形象儀容儀表【男士】穿西裝的七個(gè)原則—要拆除袖子上的商標(biāo)—要熨燙平整—要扣好紐扣—要不卷不挽—要慎穿毛衫—要巧配背心—要少裝東西個(gè)人形象討論：正式西裝與休閑西裝的區(qū)別？發(fā)型得體美觀大方職業(yè)外套不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑裝禮服代替商務(wù)裝飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細(xì)、鞋樣花俏面部化淡妝絲襪無破損與套裝皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部?jī)x容儀表——女士個(gè)人形象平結(jié)三角結(jié)蝴蝶結(jié)、玫瑰結(jié)…交叉結(jié)圍巾結(jié)視頻欣賞儀態(tài)規(guī)范——微笑微笑是世界上最美的語言陽(yáng)光般的微笑是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實(shí)親切的個(gè)人形象表情神態(tài)【微笑】與眼睛的結(jié)合1、眼形笑2、眼神笑與語言的結(jié)合√微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語；×光說不笑。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳印象的。三米六齒原則個(gè)人形象儀態(tài)規(guī)范——目光個(gè)人形象思考：與對(duì)方交談的過程中，目光應(yīng)落于哪里？職業(yè)表現(xiàn)篇職業(yè)表現(xiàn)辦公禮儀——遞送辦公禮儀——電話三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，信和財(cái)富”；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；職業(yè)表現(xiàn)三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，信和財(cái)富”；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；辦公禮儀——郵件1、主題簡(jiǎn)，使，因此用有短、避免空白

2、主題真實(shí)體現(xiàn)內(nèi)容及重要性

3、正文簡(jiǎn)潔扼要，避免錯(cuò)別字

4、合理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)信息

5、有附件，需在正文中提示，附件不宜過多

6、選擇合適的收件人及抄送人

7、慎用全部回復(fù)職業(yè)表現(xiàn)1、迎（引路、開門、站姿）2、接（握手、奉茶、介紹）3、待（坐姿、名片、交談）4、送（電梯、行走、饋贈(zèng)）職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀社交禮儀賓至如歸模擬完成一次客戶來訪，你負(fù)責(zé)迎接的過程要求：1、小組討論，就迎接客人（2名賓客）到訪流程達(dá)成共識(shí)；2、設(shè)計(jì)相關(guān)情境，將小組共識(shí)通過演示表現(xiàn)出來（1）陪同客人乘坐電梯（電梯禮儀）；（2）出電梯后，引領(lǐng)客人至洽談室（引領(lǐng)禮儀）；（3）為客人開門，引領(lǐng)客人進(jìn)入（請(qǐng)注意門向內(nèi)開和向外開時(shí)不同的主、賓進(jìn)入順序）職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——迎2、開門向外開門：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，將門輕關(guān)上。向內(nèi)開門：敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，然后輕輕關(guān)上門。職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——迎3、站姿抬頭挺胸、目視前方、肩平、雙臂自然下垂、收腹、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。男士站姿：雙腳分開比肩略窄雙手交叉放于體后雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立雙手自然下垂，置于體前女士站姿：職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——接1、握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先;握手時(shí)間：一般在3-5秒之間為宜；握手力度：適中；握手要講究衛(wèi)生。職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——接3、奉茶上茶時(shí)不能使用殘缺的茶杯，水沏入茶杯七分滿；來客較多時(shí)，應(yīng)從位高者開始沏茶；如不明身份，應(yīng)從上席者開始；在未給客人上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——待1、坐姿男士可以滿座，后背輕靠椅背，雙腿與雙肩同寬平行往前，小腿與大腿垂直，雙腳與雙腿平行往前，雙手放于膝蓋之上。

女士入座不能滿座，坐滿椅子的2/3，雙腿側(cè)斜15度，雙手自然放在腹前。職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——待2、名片名片應(yīng)放置在西服的插袋里，切忌從西褲的后兜中掏出；遞送名片者應(yīng)雙手奉上，將名片文字正對(duì)著對(duì)方，雙手奉上；

接收名片者如果是坐著，應(yīng)起身接受對(duì)方遞過來的名片；雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)；妥善放置收到的名片。討論：收到名片應(yīng)放置于何處？職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——待3、交談兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方雙眼；為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或環(huán)顧他人他物，避免讓客戶感覺你心不在焉。社交禮儀—待交談距離：第一，親密距離（0CM—45CM），只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。如：夫妻、父母、子女、戀人、親友等。身體接觸，相互觸摸。第二，個(gè)人距離（46CM——120CM），在社交場(chǎng)合往往適合于簡(jiǎn)要會(huì)晤、促膝談心或握手。不能直接進(jìn)行身體接觸。在交際場(chǎng)所任何朋友、熟人都可自由進(jìn)入這一區(qū)間。第三，社交空間（120CM——360CM），是一種理性的社交關(guān)系距離。它適合于社交活動(dòng)和辦公環(huán)境中處理業(yè)務(wù)等、談判、會(huì)見客人等。第四，公共距離（360CM以上），這是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)所保持的距離，它實(shí)用于大型報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、迎接旅客等場(chǎng)合。注意男女間的心理差別，男子與男子交談的距離不易太近，近則會(huì)有不協(xié)調(diào)之感，女子與女子交談的距離不易太遠(yuǎn)，遠(yuǎn)則會(huì)有不投機(jī)之嫌。職業(yè)禮儀職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——送1、電梯把握進(jìn)出電梯的順序。

電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；

先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。討論：1+1（客戶）的進(jìn)出電梯順序1+N（客戶）的進(jìn)出電梯順序職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——送2、行走兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行；讓年長(zhǎng)者或客人，走在上方臺(tái)階，以防意外。職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——送3、贈(zèng)送中國(guó)人送禮成雙贈(zèng)送三大時(shí)機(jī)：端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)一般說來，對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳；

對(duì)富裕者，以精巧為佳；