項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)方案課件

項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)方案

2012年8月5日管理思路具體實(shí)施方案?jìng)€(gè)人優(yōu)勢(shì)目錄項(xiàng)目分析31323334

（一）項(xiàng)目概況項(xiàng)目總占地191畝，規(guī)劃總建筑面積70余萬(wàn)平米,售樓中心面積1000平米左右共二層，一樓功能設(shè)置分為接待前廳、VIP洽談區(qū)、區(qū)域模型展示區(qū)、銷(xiāo)售接待臺(tái)、水吧、影音區(qū)、收銀區(qū)、衛(wèi)生間和銷(xiāo)售經(jīng)理、客服部辦公室。二樓為物業(yè)管理用房、營(yíng)銷(xiāo)代理機(jī)構(gòu)用房、更衣間、會(huì)議室。

一、項(xiàng)目分析（三）項(xiàng)目定位

項(xiàng)目為高端綜合體，銷(xiāo)售定位為成都優(yōu)秀的金領(lǐng)、成功人士等。此類(lèi)人士考慮購(gòu)房對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望高，物業(yè)在配合銷(xiāo)售方面需提供五星級(jí)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)。一、項(xiàng)目分析（四）品牌打造◆物業(yè)通過(guò)精細(xì)化服務(wù)，使投資客戶產(chǎn)生對(duì)物業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)、樹(shù)立堅(jiān)定的信心；◆對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)梳理，為銷(xiāo)售提供第一手資料；◆與周邊樓盤(pán)人員服裝進(jìn)行差異化打造，迅速提升項(xiàng)目知名度。一、項(xiàng)目分析。

二、管理思路（一）管理目標(biāo)

★項(xiàng)目周邊打造銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)服務(wù)做到第一；★成都范圍做到銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)一流；★為營(yíng)銷(xiāo)提供高端服務(wù)、產(chǎn)生價(jià)值。

二、管理思路（二）服務(wù)重、難點(diǎn)

★關(guān)系維護(hù)★車(chē)輛管理★環(huán)境管理★客戶管理

二、管理思路（四）售后服務(wù)

商心娛康居

★人員的合理配置及費(fèi)用測(cè)算★日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的強(qiáng)化★考核機(jī)制的落實(shí)（一）如何達(dá)成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三、具體實(shí)施方案

（三）服務(wù)亮點(diǎn)展示秩序維護(hù)管理亮點(diǎn)第一崗位，禮儀第一增加引導(dǎo)手勢(shì)，強(qiáng)化軍姿服務(wù)，員工站姿和服務(wù)的品質(zhì)穩(wěn)如泰山。停車(chē)服務(wù)，細(xì)致周全當(dāng)增加停車(chē)場(chǎng)服務(wù)人員，當(dāng)客戶/車(chē)輛行至3米處時(shí)，45度轉(zhuǎn)體進(jìn)行敬禮，并目送客戶/車(chē)輛至4米處禮畢。指引車(chē)輛停放時(shí)，使護(hù)禮儀手勢(shì)秩序維護(hù)管理亮點(diǎn)提供愛(ài)車(chē)服務(wù)，溫暖客戶心田我們的主管/領(lǐng)班/隊(duì)員自己備有白毛巾，開(kāi)完車(chē)門(mén)問(wèn)好后，隨手擦拭車(chē)把手，后視鏡及前后擋風(fēng)玻璃?？蛻敉：密?chē)后，我們會(huì)在征得客戶的同意后，用車(chē)套將客戶的愛(ài)車(chē)呵護(hù)起來(lái)，使客人真正體驗(yàn)到高端服務(wù)的細(xì)微之處信息記錄，建立檔案對(duì)每次到達(dá)的車(chē)輛進(jìn)行登記，禮貌詢(xún)問(wèn)客人姓氏，建立來(lái)訪車(chē)輛檔案，做到下車(chē)客人再度光臨時(shí)能及時(shí)喊出客人姓氏，提供更深層次的服務(wù)。搭乘出租車(chē)到達(dá)時(shí)，需記錄客人到達(dá)時(shí)間，有無(wú)大件物品上下，出租車(chē)牌號(hào)，提醒客人有無(wú)東西遺留在車(chē)上。準(zhǔn)備一定的礦泉水，對(duì)于準(zhǔn)備離開(kāi)的客人，做好最后的服務(wù)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要礦泉水服務(wù)。（三）服務(wù)亮點(diǎn)秩序維護(hù)管理亮點(diǎn)一套雨鞋雨衣，展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)在如果遇到下雨或陽(yáng)光強(qiáng)烈的天氣，我們將提供撐傘服務(wù)?？蛻糇呦码娖寇?chē)后，管理部人員將用大傘送客戶至售樓部門(mén)前。如果下雨，我們還專(zhuān)門(mén)為客戶訂制了防雨鞋套和披風(fēng)式雨衣，讓客戶未進(jìn)大門(mén)以體現(xiàn)了高端服務(wù)的細(xì)致之處。（三）服務(wù)亮點(diǎn)客戶服務(wù)管理亮點(diǎn)負(fù)責(zé)茶藝服務(wù)，增加服務(wù)品質(zhì)雷厲風(fēng)行地改善服務(wù)品質(zhì)。我們將由客戶服務(wù)人員擔(dān)綱專(zhuān)業(yè)茶藝服務(wù)，為營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造更好地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的機(jī)會(huì)雙重迎引，前置服務(wù)客人到達(dá)售樓部大門(mén)處，我們的門(mén)童即上前迎接。在大門(mén)內(nèi)，又有客服人員禮貌服務(wù)，調(diào)動(dòng)服務(wù)體系，提供周到服務(wù)。更有觀光車(chē)的禮貌提示用語(yǔ)，讓客人倍感親切（三）服務(wù)亮點(diǎn)客戶服務(wù)管理亮點(diǎn)搭建售樓部與樣板房之間的服務(wù)橋梁我們需具備穩(wěn)健與穩(wěn)重的管理風(fēng)格，不遺漏任何管理細(xì)節(jié)。在售樓部與樣板房之間搭建起我們高品質(zhì)服務(wù)的橋梁。在太陽(yáng)及陰雨天為客戶打傘，同時(shí)在雨天提供特制鞋套和雨衣。服務(wù)的品質(zhì)，就是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體現(xiàn)的。增加文化元素，配置周到用品為客人準(zhǔn)備文化內(nèi)涵比較高的讀品如:道教的書(shū)籍、養(yǎng)身書(shū)籍、線裝書(shū)等文化讀品。當(dāng)然也可以準(zhǔn)備部分汽車(chē)、軍事、最新時(shí)裝雜志、漫畫(huà)等時(shí)尚讀物，讓客人在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體驗(yàn)與眾不同之處。同時(shí)配備兒童玩具或建立兒童區(qū)，更加深層次地提供高端服務(wù)項(xiàng)（三）服務(wù)亮點(diǎn)（四）售后服務(wù)●

商貼身管家服務(wù)模式：商務(wù)助理、生活助理、私人保鏢●

居托老、托幼、托房服務(wù)園區(qū)穿梭車(chē)室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)社區(qū)文化活動(dòng)●

康身體健康、心理健康、健康關(guān)懷●

娛以休閑度假游為主線，提供1-28天多種旅游度假游套餐服務(wù)●

心佛事道場(chǎng)服務(wù)（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓員工了解集團(tuán)、物業(yè)公司的企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)理解、認(rèn)可、使員工有歸屬感和榮譽(yù)感。在工作中做到公正公平，加強(qiáng)與員工之間的交流溝通，深入了解、關(guān)心員工、為員工提供平等的發(fā)展平