2022年人民銀行政務(wù)公開工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2021年?人民銀行政?務(wù)公開工作?總結(jié)__?_年，我中?心支行在分?行的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，強(qiáng)化?措施、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)、突出?重點(diǎn)、注重?成效，以“?打造一個(gè)好?平臺(tái)、創(chuàng)造?一套好機(jī)制?、營(yíng)造一方?好環(huán)境、鍛?造一支好隊(duì)?伍”為目標(biāo)?，以行政服?務(wù)大廳建設(shè)?為抓手，不?斷提高政務(wù)?公開工作的?針對(duì)性和有?效性，取得?了良好成效?。分行辦公?室李進(jìn)副主?任專程來泰?調(diào)研政務(wù)公?開工作并給?予高度評(píng)價(jià)?，中心支行?在總行政務(wù)?公開工作會(huì)?議上作經(jīng)驗(yàn)?交流，經(jīng)驗(yàn)?材料“扎實(shí)?推進(jìn)陽(yáng)光政?務(wù)，打造一?流服務(wù)平臺(tái)?”被總行《?政務(wù)公開動(dòng)?態(tài)（范本）?》全文刊登?，營(yíng)業(yè)室被?評(píng)為全國(guó)級(jí)?青年文明號(hào)?并連續(xù)__?_年被評(píng)為?“市行政服?務(wù)管理規(guī)范?先進(jìn)單位”?、“機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)先進(jìn)?處室”和“?行政服務(wù)中?心優(yōu)秀分中?心”?，F(xiàn)將?具體情況匯?報(bào)如下：?一、政務(wù)公?開工作主要?做法（一?）加強(qiáng)行政?服務(wù)大廳建?設(shè)在履職?實(shí)踐中，我?中心支行認(rèn)?識(shí)到，建立?“一站式”?行政服務(wù)大?廳相對(duì)容易?，難在長(zhǎng)期?堅(jiān)持和不斷?改革創(chuàng)新。?如果不建立?長(zhǎng)效化的工?作機(jī)制，行?政服務(wù)大廳?功能的發(fā)揮?將很難持久?。為此，我?們?cè)谝延小?一站式”行?政服務(wù)大廳?的基礎(chǔ)上，?突破各種束?縛，大膽改?革創(chuàng)新，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求、強(qiáng)?管理，力推?行政服務(wù)大?廳建設(shè)水平?再上新臺(tái)階?，真正實(shí)現(xiàn)?了親民便民?利民。一是?所有行政許?可項(xiàng)目和絕?大多數(shù)為民?服務(wù)項(xiàng)目均?向大廳集中?，實(shí)現(xiàn)了本?外幣全覆蓋?。將行政服?務(wù)大廳分設(shè)?為人民銀行?服務(wù)區(qū)和外?匯服務(wù)區(qū)，?人民銀行和?外匯管理局?所有行政許?可項(xiàng)目均在?大廳辦理，?支付清算、?貸款卡年審?、個(gè)人信用?報(bào)告查詢等?辦事頻度較?高、與老百?姓聯(lián)系密切?的服務(wù)項(xiàng)目?均向服務(wù)大?廳集中，實(shí)?現(xiàn)走進(jìn)一個(gè)?大廳、辦好?所有事情，?極大地方便?了客戶。二?是行政審批?權(quán)限向大廳?集中，內(nèi)部?管理機(jī)制日?趨科學(xué)規(guī)范?。（范本）?利用授權(quán)委?托書的形式?，授予服務(wù)?大廳從受理?許可申請(qǐng)到?作出許可決?定完整的行?___力，?對(duì)許可和服?務(wù)事項(xiàng)實(shí)行?“一窗受理?，抄告相關(guān)?，并聯(lián)審批?，一次辦結(jié)?”的工作流?程。同時(shí)，?對(duì)服務(wù)大廳?、業(yè)務(wù)部門?和監(jiān)督部門?的職責(zé)做了?適當(dāng)分工，?使前臺(tái)充_?__有柜面?所有事權(quán)和?___，后?臺(tái)能有效開?展培訓(xùn)輔導(dǎo)?和檢查監(jiān)督?。三是服務(wù)?和管理制度?向大廳集中?，窗口示范?作用明顯。?將服務(wù)大廳?作為我中心?支行實(shí)施行?風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?化管理的先?行區(qū)和示范?區(qū)，實(shí)行首?問負(fù)責(zé)、服?務(wù)承諾、限?時(shí)辦結(jié)和一?次性告知等?基本制度，?構(gòu)建以紀(jì)律?追究、獎(jiǎng)懲?追究和“一?票否決”為?主要形式的?責(zé)任追究體?系，對(duì)工作?推諉、態(tài)度?冷漠造成不?良影響的納?入季度考核?，對(duì)服務(wù)不?達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、被?投訴的實(shí)行?一票否決，?對(duì)外服務(wù)連?續(xù)多年實(shí)現(xiàn)?了零投訴、?無差錯(cuò)。市?作風(fēng)辦__?_的明察暗?訪和評(píng)議調(diào)?查顯示，社?會(huì)公眾對(duì)人?民銀行行政?服務(wù)大廳的?滿意度高達(dá)?___%。?四是公開載?體向大廳集?中，客戶滿?意度進(jìn)一步?提升。充分?利用大屏幕?、觸摸屏、?公示牌、辦?事指南等載?體對(duì)應(yīng)公開?的事項(xiàng)主動(dòng)?公開，通過?設(shè)立意見簿?、___小?時(shí)錄音電話?、___等?，多渠道反?饋意見，充?分保障客戶?的知情權(quán)。?同時(shí)，在服?務(wù)大廳設(shè)立?金融知識(shí)展?廳，定期將?公眾應(yīng)當(dāng)知?曉的金融基?礎(chǔ)知識(shí)、人?民銀行的各?項(xiàng)職能及中?心支行的履?職成果以圖?表形式向公?眾宣傳展示?，普及金融?知識(shí)，傳播?央行文化，?社會(huì)反響較?好。“一站?式”服務(wù)的?做法和成效?得到了上級(jí)?行和地__?_府的高度?評(píng)價(jià)。（?二）豐富對(duì)?外公開載體?一是電子?公開。充分?利用望海樓?論壇、市長(zhǎng)?信箱、12?345政府?服務(wù)熱線、?廣場(chǎng)宣傳、?日?qǐng)?bào)金融專?版、金融信?息網(wǎng)、觸摸?屏等多種形?式進(jìn)行公開?，開設(shè)行長(zhǎng)?信箱、咨詢?服務(wù)、網(wǎng)上?調(diào)查等新渠?道，針對(duì)貨?物貿(mào)易改革?，及時(shí)更新?行___力?網(wǎng)上公開透?明運(yùn)行系統(tǒng)?中的___?項(xiàng)行政許可?項(xiàng)目。二是?媒體公開。?建立了季度?新聞通氣會(huì)?制度，完善?了定期溝通?和政策傳導(dǎo)?機(jī)制。全年?共刊發(fā)《日?報(bào)》金融專?版___期?，舉辦新聞?通氣會(huì)__?_場(chǎng)，解讀?社會(huì)公眾_?__的熱點(diǎn)?問題，宣傳?___、征?信、支付結(jié)?算、中小企?業(yè)服務(wù)、外?匯管理、利?率知識(shí)、反?假幣、金融?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)等領(lǐng)域?的政策。三?是宣傳公開?。在公開各?項(xiàng)行___?力和制度的?基礎(chǔ)上，加?大了對(duì)人民?銀行政策和?業(yè)務(wù)的公開?和宣傳，開?展了外匯管?理“誠(chéng)信興?商宣傳月”?、“3.1?5金融消費(fèi)?權(quán)益保護(hù)”?、“金融I?C卡推廣會(huì)?”、“銀行?卡助農(nóng)取款?”、“支付?系統(tǒng)宣傳月?”等多場(chǎng)大?型宣傳活動(dòng)?，印發(fā)__?_萬(wàn)份金融?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)宣傳手?冊(cè)向全市市?民發(fā)放，多?渠道加深社?會(huì)各界對(duì)央?行工作的了?解。四是互?動(dòng)公開。高?度重視市長(zhǎng)?信箱、人大?建議___?、望海樓論?壇和123?45政府服?務(wù)熱線的受?理和答復(fù)工?作，設(shè)立行?長(zhǎng)接待日，?主動(dòng)走進(jìn)行?風(fēng)熱線和1?2345政?府服務(wù)熱線?解答百姓咨?詢。盡管未?發(fā)生依申請(qǐng)?公開事項(xiàng)，?但我中心支?行未雨綢繆?，認(rèn)真__?_學(xué)___?分行依申請(qǐng)?公開案例，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，嚴(yán)防法?律風(fēng)險(xiǎn)，同?時(shí)建立了依?申請(qǐng)公開案?例庫(kù)。__?_年，我中?心支行共辦?理建議提案?___件，?市長(zhǎng)信箱交?辦件___?起，答復(fù)1?2345政?府服務(wù)熱線?和望海樓論?壇各___?件，滿意率?均為___?%，有效提?高了辦事效?能，積極搭?建便民互動(dòng)?平臺(tái)，樹立?了基層央行?的良好形象?。（三）?推行行政執(zhí)?法陽(yáng)光化?一是建立行?政信息公開?制，讓公眾?對(duì)金融法律?法規(guī)知情。?通過定期發(fā)?布金融管理?法律、法規(guī)?、規(guī)章及規(guī)?范性文件，?使社會(huì)公眾?了解人民銀?行有什么職?能，什么行?為要接受處?罰、處罰多?少，什么情?況可以從輕?，什么情況?必須從重等?。二是建立?合規(guī)經(jīng)營(yíng)提?示制，讓金?融機(jī)構(gòu)對(duì)違?法行為知曉?。在新設(shè)機(jī)?構(gòu)加入人民?銀行管理服?務(wù)體系、日?常宣傳教育?和監(jiān)督檢查?過程中，大?力宣傳金融?管理法律、?法規(guī)及有關(guān)?政策，提示?金融機(jī)構(gòu)增?強(qiáng)法律意識(shí)?，避免和減?少違法行為?發(fā)生。三是?規(guī)范行政處?罰自由裁量?，讓當(dāng)事人?對(duì)處罰尺度?了解。制定?并實(shí)施了《?規(guī)范行政處?罰自由裁量?權(quán)實(shí)施辦法?》，出臺(tái)了?《行政處罰?自由裁量權(quán)?參照標(biāo)準(zhǔn)》?，明確從輕?或從重處罰?的條件，向?社會(huì)公布。?同時(shí)，及時(shí)?對(duì)行政處罰?當(dāng)事人進(jìn)行?回訪，了解?掌握相關(guān)情?況，幫助其?整改到位，?及時(shí)糾正違?法行為，實(shí)?現(xiàn)執(zhí)法與服?務(wù)的有機(jī)統(tǒng)?一。（四?）完善政務(wù)?公開監(jiān)督機(jī)?制一是打?造標(biāo)準(zhǔn)化的?工作流程。?進(jìn)一步完善?《政務(wù)公開?標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)?》，下發(fā)至?各職能部門?，成為日常?開展政務(wù)公?開工作的主?要抓手和檔?案載體。通?過標(biāo)準(zhǔn)化流?程的規(guī)范，?實(shí)現(xiàn)了政務(wù)?公開工作不?走過場(chǎng)，不?應(yīng)付了事，?不搞假公開?，注重質(zhì)量?和實(shí)效。二?是建立權(quán)力?制約機(jī)制。?在查辦違法?行為上實(shí)行?查處分離、?罰繳分離，?在工作流程?上實(shí)行權(quán)力?分解，上一?流程監(jiān)督下?一流程，下?一流程對(duì)上?一流程負(fù)責(zé)?，相關(guān)監(jiān)督?部門全程參?與，形成了?完整的權(quán)力?制約鏈條，?有效堵塞了?執(zhí)法漏洞。?三是建立科?學(xué)的考核和?責(zé)任追究制?度。建立了?《政務(wù)公開?考核辦法及?實(shí)施細(xì)則》?，進(jìn)一步細(xì)?化、量化考?核項(xiàng)目和內(nèi)?容，將政務(wù)?公開作為一?項(xiàng)重要內(nèi)容?納入績(jī)效考?核體系。同?時(shí)，制定了?《政務(wù)公開?監(jiān)督檢查及?過錯(cuò)追究辦?法》，進(jìn)一?步完善了約?束和懲罰機(jī)?制。四是充?分發(fā)揮政務(wù)?公開領(lǐng)導(dǎo)小?組和行風(fēng)監(jiān)?督員的作用?。將政務(wù)公?開監(jiān)督檢查?列入辦公室?日常監(jiān)督檢?查和季度考?核工作中，?定期召開領(lǐng)?導(dǎo)小組會(huì)議?，研究解決?問題。面向?社會(huì)建立行?風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)?伍，制定了?《特約監(jiān)督?員管理辦法?》，引導(dǎo)社?會(huì)各界__?_、參與和?監(jiān)督人民銀?行的各項(xiàng)工?作，構(gòu)建完?整的政務(wù)公?開監(jiān)督體系?。二、存?在的問題?___年，?在各部門的?共同努力下?，我中心支?行政務(wù)公開?工作不斷深?入推進(jìn)，取?得了明顯的?成效，但在?政務(wù)公開工?作實(shí)踐中，?仍面臨一些?重點(diǎn)難點(diǎn)問?題亟待解決?，一是主動(dòng)?公開的范圍?和尺度較難?把握，在實(shí)?際操作中，?無具體的參?考標(biāo)準(zhǔn)。建?議上級(jí)行能?夠適時(shí)出臺(tái)?政務(wù)公開指?導(dǎo)目錄。二?是縣域政務(wù)?公開工作有?待加強(qiáng)，_?__月份，?我中心支行?監(jiān)察部門對(duì)?轄內(nèi)各市支?行政務(wù)公開?工作進(jìn)行了?檢查，檢查?發(fā)現(xiàn)，各市?支行普遍存?在操作不規(guī)?范、制度流?于形式、對(duì)?外公開載體?更新不及時(shí)?等問題，當(dāng)?然，這與縣?域人員數(shù)量?少，員工素?質(zhì)參差不齊?等因素有關(guān)?，政務(wù)公開?的工作標(biāo)準(zhǔn)?很難與中心?支行保持一?致；三是依?申請(qǐng)公開培?訓(xùn)力度需進(jìn)?一步加強(qiáng)。?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，?臨柜人員對(duì)?依申請(qǐng)公開?制度掌握不?夠，辦理流?程不熟悉；?四是公開制?度還不夠健?全、完善，?配套制度仍?需完善。?三、下一步?工作打算?___年，?我中心支行?將在分行的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，進(jìn)一步探?索政務(wù)公開?工作的新思?路、新方法?，進(jìn)一步加?強(qiáng)政務(wù)公開?的載體建設(shè)?，充分利用?各種載體，?主動(dòng)向社會(huì)?公眾___?息，自覺接?受社會(huì)監(jiān)督?，加大政務(wù)?公開薄弱環(huán)?節(jié)改進(jìn)和完?善力度，不?斷推進(jìn)政務(wù)?公開工作的?有序開展。?一是進(jìn)一?步健全和完?善政務(wù)公開?制度。全面?梳理和修訂?政務(wù)公開現(xiàn)?有制度，建?立和完善各?項(xiàng)配套制度?，并及時(shí)對(duì)?《政務(wù)公開?標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)?》進(jìn)行更新?。二是加?大對(duì)縣域政?務(wù)公開工作?監(jiān)督指導(dǎo)力?度。推行政?務(wù)公開工作?標(biāo)準(zhǔn)化管理?模式，細(xì)化?工作內(nèi)容，?要求其具體?做什么、怎?么做、達(dá)到?什么標(biāo)準(zhǔn)，?進(jìn)一步規(guī)范?操作流程，?推動(dòng)其完善?內(nèi)部運(yùn)行機(jī)?制、完備制?度體系，實(shí)?現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)?、標(biāo)準(zhǔn)一致?。利用現(xiàn)場(chǎng)?和非現(xiàn)場(chǎng)檢?查手段，加?大監(jiān)督檢查?力度，確保?各項(xiàng)措施的?落實(shí)，全面?提高各市支?行政務(wù)公開?工作水平。?三是進(jìn)一?步規(guī)范依申?請(qǐng)公開工作?。加強(qiáng)臨柜?人員教育培?訓(xùn)力度，使?其熟練掌握?辦理流程，?明晰依申請(qǐng)?公開與普通?咨詢業(yè)務(wù)之?間的區(qū)別