2022年優(yōu)秀導(dǎo)游月工作總結(jié)

第4頁共4頁2021年?優(yōu)秀導(dǎo)游月?工作總結(jié)?不知不覺又?是一個(gè)月，?時(shí)間過得好?快，感覺元?旦還是昨天?的事，不曾?想又過去了?一個(gè)月。光?陰似箭，對(duì)?我們做導(dǎo)游?這行來說時(shí)?間就是一個(gè)?月出兩三趟?團(tuán)就過了，?忙過了旺季?一年就過了??；仡欉@?一個(gè)月的工?作，也是蠻?豐富多彩。?雖然每一次?帶團(tuán)都走著?同樣的路線?，但是每個(gè)?團(tuán)的人員都?是不一樣的?。所以每個(gè)?團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)?這樣那樣的?問題，而自?己就在解決?這些問題的?過程中吸取?著不同的經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)。?慢慢的讓自?己由新導(dǎo)游?一步步變成?老導(dǎo)游，其?中的酸甜苦?辣只有自己?才能深深的?體會(huì)。在?外人眼里覺?得做導(dǎo)游是?一個(gè)讓人羨?慕的工作，?可以到處游?玩，還不用?花錢.可是?其中的苦與?累只有做導(dǎo)?游的自己才?能體會(huì).還?真是隔行如?隔山啊!還?有不少客人?會(huì)說做導(dǎo)游?那可是很賺?錢的，可是?有誰會(huì)知道?導(dǎo)游賺的每?一分錢都是?那么地不容?易，可以說?確確實(shí)實(shí)是?汗水錢!導(dǎo)?游要有超強(qiáng)?的耐力，帶?著客人登山?玩水，無論?條件多惡劣?都要時(shí)刻以?客人的利益?為重。而我?就是那個(gè)在?天氣最熱的?時(shí)候?qū)ｉT往?熱帶海濱城?市跑的導(dǎo)游?，人家都說?___妹子?都很漂亮，?特別是導(dǎo)游?一定是個(gè)美?女了。可惜?很遺憾的是?我這個(gè)導(dǎo)游?已經(jīng)被曬成?黑玫瑰了。?哈哈!每?個(gè)導(dǎo)游都會(huì)?希望自己成?為一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游員。?要想成為一?個(gè)好導(dǎo)游在?我的認(rèn)知里?面就要做到?以下幾點(diǎn)，?在這里我就?來總結(jié)一下?導(dǎo)游工作中?必須要把握?的幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)，熟?悉路線，節(jié)?省寶貴的時(shí)?間。這里?所說的路線?要熟不是單?指知道每個(gè)?要去的景點(diǎn)?位置在哪里?，還要清楚?在景點(diǎn)周圍?路線的走法?。以便遇到?堵車的情況?可以及時(shí)地?改變路線，?來爭(zhēng)取時(shí)間?。還要注意?哪些路線是?單行線，不?要誤入其中?，以免惹上?不必要的麻?煩，耽誤時(shí)?間!如果因?為出現(xiàn)了不?熟悉路線的?問題而耽誤?了寶貴的時(shí)?間，客人就?會(huì)不高興，?會(huì)指責(zé)你的?工作不到位?，身為一個(gè)?導(dǎo)游怎么可?以不知道游?玩的路線呢??很容易讓?客人產(chǎn)生不?必要的誤會(huì)?。導(dǎo)游對(duì)路?線的熟悉度?就得像出租?車司機(jī)一樣?厲害。同時(shí)?你對(duì)路線熟?悉，也會(huì)讓?你在游客心?中留下一個(gè)?好的印象，?會(huì)增加對(duì)你?的信任度。?如果有游客?走失，就會(huì)?第一時(shí)間告?訴你，讓你?馬上知道她?在什么位置?，節(jié)省很多?尋找游客的?時(shí)間!這就?是熟悉路線?的好處!?第二點(diǎn)豐富?知識(shí)，應(yīng)對(duì)?客人的提問?。導(dǎo)游在?游客的心中?是上知天文?下知地理的?。你就得像?一本百科全?書，能回答?客人提出的?各種問題，?這樣才不會(huì)?影響你在他?們心中的形?像。這就要?求我們博覽?群書，給自?己不停的充?電。客人來?自五湖四海?，各個(gè)民族?，各個(gè)階層?，每人都會(huì)?有各種不同?的提問等你?來解答。知?識(shí)的豐富，?不只是課本?或是書上的?知識(shí)，還得?懂得民間的?趣事，和正?在發(fā)生的新?聞，以及每?天的天氣等?，這就需要?我們?cè)黾幼?己的愛好，?廣泛學(xué)習(xí)社?會(huì)各方面的?知識(shí)，樹立?終身學(xué)習(xí)的?理念。現(xiàn)在?的客人都是?讀書人，提?問也會(huì)越來?越難，如果?你有一個(gè)問?題說錯(cuò)了，?那客人就會(huì)?在意見單上?控訴你的講?解知識(shí)面不?廣。所以我?們要不斷豐?富我們的各?種知識(shí)，才?能如魚得水?的應(yīng)對(duì)客人?的提問。?第三點(diǎn)服務(wù)?大方，工作?細(xì)心體貼。?我們的工?作是服務(wù)行?業(yè)，對(duì)象是?人。我們要?把游客當(dāng)成?___，對(duì)?待任何游客?都要熱情，?臉上時(shí)刻要?掛著笑容。?如果你在帶?團(tuán)時(shí)遇到不?高興的事情?，也不能面?對(duì)著客人表?露出來，也?要把郁悶的?心情藏在心?底，有再大?的委屈，也?得等到工作?結(jié)束之后再?發(fā)泄。這就?要求我們導(dǎo)?游應(yīng)學(xué)會(huì)合?理控制自己?的情緒。客?人遇到任何?困難就得馬?上解決，要?替客人想到?一切可以幫?忙的事，要?學(xué)著像保姆?那樣把所有?的事情都想?到，做到，?安排客人的?住宿，吃飯?，起床的時(shí)?間，注意事?項(xiàng)，一一都?要說到，如?果說不到，?就會(huì)影響你?的第二天的?行程，客人?會(huì)說你工作?不到位，甚?至還會(huì)投訴?你。所以我?們要具備一?個(gè)萬能保姆?的水平和心?態(tài)!第四?點(diǎn)協(xié)調(diào)工作?，解決客人?問題。游?客是來自全?國(guó)各地，所?以有著不同?的要求，也?會(huì)發(fā)生不同?的事情。由?于地域的不?同，飲食習(xí)?慣差異大，?就餐風(fēng)格不?同。比如_?__人喜歡?吃辣的菜，?但是北海當(dāng)?地的菜都是?以清淡為主?，還有一些?少數(shù)民族的?___有一?些自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，比?如不吃豬肉?，這時(shí)你就?要和飯店協(xié)?商，做符合?這個(gè)團(tuán)隊(duì)地?域口味的飯?菜。晚上安?排房間，客?人不同意或?有什么特殊?要求，這就?要你和賓館?協(xié)調(diào)更換新?的房間等事?宜。到了景?點(diǎn)，要合理?安排游覽時(shí)?間。讓大家?統(tǒng)一有個(gè)時(shí)?間觀念并且?一起遵守，?盡量不要讓?有人耽誤時(shí)?間而影響行?程，同時(shí)還?要要協(xié)調(diào)好?客人不要內(nèi)?部起意見!?這樣才會(huì)確?保你的工作?順利進(jìn)行。?最主要的就?是和司機(jī)，?還有全陪或?是地陪導(dǎo)游?也要相互處?理好關(guān)系，?哪個(gè)環(huán)節(jié)搞?不好，都會(huì)?讓你的工作?出問題!帶?領(lǐng)客人進(jìn)行?購物的同時(shí)?，不但要完?成旅行社安?排的任務(wù)，?還要讓客人?買的高興，?如果遇到買?到劣質(zhì)商品?，你還要協(xié)?調(diào)商店，退?換貨物，幫?助客人彌補(bǔ)?損失。所以?導(dǎo)游還要把?自己當(dāng)成外?交官!客人?出現(xiàn)問題，?你就要來處?理，你雖然?不是萬能的?，但是在客?人的心里就?是全能的，?你就要出面?來協(xié)調(diào)。?第五點(diǎn)頭腦?靈活，增強(qiáng)?應(yīng)變能力。?導(dǎo)游在帶?團(tuán)的過程中?，會(huì)發(fā)生各?式各樣的意?外事件。如?遇到客人走?失，或是客?人有財(cái)物被?偷等等。這?時(shí)導(dǎo)游一定?要冷靜，幫?助客人報(bào)案?，解決事情?。遇到重大?事幫，頭腦?也要靈活的?處理事情.?要具備遇事?不驚的能力?!同時(shí)還要?有超強(qiáng)的說?服力，安撫?好客人的