業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)要求

3/3業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)要求業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要求

“有經(jīng)歷沒閱歷”是對很多做業(yè)務(wù)時間長卻進(jìn)步緩慢的業(yè)務(wù)員的評價(jià)。個人對事物的認(rèn)識不在于時間的長短而在于他對事物本質(zhì)和規(guī)律把握的速度和程度。

一、悟

首先，做業(yè)務(wù)一定要有“悟”性。悟是一種能力，是對事物發(fā)展規(guī)律、人性、做業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律等的準(zhǔn)確把握,它也是學(xué)習(xí)能力、觀察能力、思考能力、領(lǐng)會能力、判斷能力的綜合體現(xiàn)。具體對業(yè)務(wù)人員而言，就是在沒有人教你的情況下也要能明白工作中為人、處事的規(guī)則，況且在從事業(yè)務(wù)中,很多潛規(guī)則更是沒有人會去教你的。正如習(xí)武一樣，拳師只能把招式傳給你，不能把他的功夫傳你。培訓(xùn)也一樣，最奧妙的東西不是從言傳身教中來的，要靠意會與體悟，能做到舉一反三、推陳出新。

例如在培訓(xùn)中，經(jīng)常談到如何保持與經(jīng)銷商的關(guān)系，都說要和老板成為朋友，可怎樣和老板成為朋友卻是很難培訓(xùn)出來的。事實(shí)上，與經(jīng)銷商成為朋友的可能性很小，跟經(jīng)銷商交往，你不能與他太親近，也不能太遠(yuǎn)，保持適當(dāng)?shù)木嚯x非常重要，而這種尺度的把握就要看經(jīng)銷商的特點(diǎn)和你的悟性。

“悟”對于剛進(jìn)入市場的人特別重要，你的悟性決定了你適應(yīng)新環(huán)境的能力，也決定了你是否能盡快獨(dú)立操作市場。公司培訓(xùn)到的要深深體會，沒有培訓(xùn)到的或不適合培訓(xùn)但在工作中又必須使用的內(nèi)容，則要靠自己去體悟了。

二、琢磨

做業(yè)務(wù)要學(xué)會“琢磨”，也就是要學(xué)會思考。行走在市場第一線，會遇到很多新情況、新問題，如何有效發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的切入點(diǎn)，就需要去琢磨。

作為一名業(yè)務(wù)員，尤其是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須是一名全能醫(yī)生，不僅要學(xué)會診脈即發(fā)現(xiàn)市場問題，更要學(xué)會提供治療方案即能解決市場問題；不僅要發(fā)現(xiàn)問題的表象，更要看到表象后面的利益本質(zhì)；不僅要解決問題本身，更要解決問題的根源。實(shí)際工作中，公司提供的資源往往有限，在條件一定的情況下，就需要把個人的主觀能動性發(fā)揮到極致，要學(xué)會獨(dú)立思考、綜合判斷、做出結(jié)論。特別是與經(jīng)銷商打交道，是斗智斗勇的過程，你一定要想得比對方多而且遠(yuǎn)?？b密的思考、準(zhǔn)確的分析和表達(dá)是非常重要，業(yè)務(wù)員的“琢磨能力”也就在這里體現(xiàn)出來。

三、鑄霸氣

“霸氣”的前提，是作為一名公司的業(yè)務(wù)人員，始終要站在“公司利益高于一切”、“公司榮譽(yù)比個人得失更重要”的立場去思考和解決問題。在方法上，不飲鴆止渴，不殺雞取卵，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地處理問題，要把銷量和市場建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一起來；在執(zhí)行上，要求做到、做好。要有充足的理由去說服上級領(lǐng)導(dǎo)接受我們的建議，把我們個人的思想上升為公司的意志。再者，要求客戶執(zhí)行的必須不折不扣，事關(guān)濟(jì)泰公司在中國發(fā)展的原則問題，業(yè)務(wù)員不應(yīng)該含糊和妥協(xié)。另外，在與各個方面的溝通中，業(yè)務(wù)人員要有良好的口頭和書面表達(dá)能力。

四、主動出擊

做業(yè)務(wù)，要始終明白“等待永遠(yuǎn)沒有結(jié)果”，在現(xiàn)實(shí)工作過程中，條件總是有限的。公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好、價(jià)格最便宜、服務(wù)最好，就不需要再去招聘業(yè)務(wù)員了，只要點(diǎn)鈔機(jī)和搬運(yùn)工就可以了。

在現(xiàn)實(shí)的工作中，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問題、市場競爭太激烈、競爭對手又有了好的政策、自己公司的人不配合工作、公司宣傳部到位等等。面對工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件下主動出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬個，但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持“不為失敗找借口，只為成功找方法”。

五、敢于擔(dān)責(zé)任

做業(yè)務(wù)要有敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣和能力。每個業(yè)務(wù)員都有自己負(fù)責(zé)的工作，不應(yīng)該事事都去找經(jīng)理。不斷提高獨(dú)立操作能力，而能否承擔(dān)責(zé)任也是一個業(yè)務(wù)員成熟與否的重要標(biāo)志。業(yè)務(wù)人員不僅是一個商人，更要是一個企業(yè)家，更要像對待自己的孩子一樣去呵護(hù)和培育品牌在自己的努力工作下健康成長。

在和客戶的交往中，客戶經(jīng)銷商常說的一句話就是“我找你們經(jīng)理說去”。在這種情況下，我們就要敢于作決定、敢于擔(dān)責(zé)任，畢竟經(jīng)理已經(jīng)把權(quán)力授給了我們。否則你就成了可有可無的人。

六、明確與客戶關(guān)系

客戶的需求是無限的，而每個公司能提供的資源卻是有限的，這是我們工作中都會面臨的問題。這就要求業(yè)務(wù)人員要有良好的判斷能力，知道客戶的哪些要求是真正的需要，哪些是假象，不要客戶一開口就答應(yīng)對方的條件。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把對經(jīng)銷商的支持更多地放在智力上，給他們提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，要讓客戶把眼睛盯在市場上，而不是盯在公司是否還能讓價(jià)上。

七、聚集力量為我所用

“眾人拾柴火焰高”。在做具體工作時，要學(xué)會整合資源，要爭取到領(lǐng)導(dǎo)的幫助、客戶的認(rèn)同、內(nèi)勤和售后的支持，這樣工作起來效率會更高，也不會感覺那么累。

在工作中，要學(xué)會用足夠的理由去說服經(jīng)銷商跟著自己的思路走，用詳盡的事實(shí)說服領(lǐng)導(dǎo)支持自己的工作，必要時更是邀請領(lǐng)導(dǎo)親自出面打配合。更是“集中優(yōu)勢力量，形成轟動效應(yīng)”，這除了前期準(zhǔn)備外，各個方面的支持非常重要，業(yè)務(wù)員要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。

八、創(chuàng)造多方共贏新格局

創(chuàng)建“盈利模式”和進(jìn)行“顧問式營銷”是業(yè)務(wù)員的兩把利劍。為客戶建立持久的盈利模式、為企業(yè)品牌在客戶群中不斷提升市場價(jià)值；為客戶不斷提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)并提高用戶的品牌忠誠度；不斷提升自己的綜合競爭能力；形成多方共贏的局面；這是我們工作的目標(biāo)。在工作中，作為業(yè)務(wù)員，既要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，也要讓客戶舒心，更要讓客戶開心，同時也要給自己帶來成長與成功的快樂。只有這樣，我們才能創(chuàng)造感動和喜悅，濟(jì)泰才能處處受歡迎。

九、全面發(fā)展完成自我超越

全面發(fā)展超越自我，是個人由量變到質(zhì)變的過程。通過對自己各個方面的磨礪，使我們的綜合素質(zhì)得到提高，逐步從純粹的銷售人員向職業(yè)經(jīng)理人甚至自己創(chuàng)業(yè)的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值的最