《績效考核制度》

績效考核制度》第一章總則第一條概念績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理和合理的評判手段對職員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績做出評判，來評定、測量職員在職務上的工作行為和工作成效與崗位責任及績效標準的差距，以達成連續(xù)改進的工作過程；第二條考核的目的一、客觀評判職員的工作狀態(tài)，為公平的競爭機制提供依據(jù)；二、促進企業(yè)經(jīng)營高效率的提升和堅持，促進組織目標的達成；三、開發(fā)人力資源，挖掘個體潛能，促使公司人力資本增值；第三條考核結果運用一、考核結果為職員績效提升提供指導；二、考核的結果與績效工資直截了當掛鉤；三、為職員的聘請、培訓、晉升（降級）、薪資、福利、獎金、人員調配等人事異動提供依據(jù)四、作為聯(lián)系其它人事治理制度的依據(jù)；第四條適用范疇本制度適用于對公司所有職員、部門工作的年度、季度績效考核。第二章職責第一條決策委員會指定專人或成立小組負責同意、處理職員關于績效考核工作的申訴；第二條總裁職責一、負責分管部門考核工作審核及監(jiān)督治理；二、負責考核分管部門負責人；三、負責對分管部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正；四、負責對直截了當下屬（分管部門負責人）進行績效面談，反饋被考核人本人及所治理部門的考核情形，指導下屬治理人員本人及其所治理部門的績效改進與提升；第三條部門負責人職責、負責協(xié)助制訂本部門KPI指標和本部門職員考核指標；二、負責本部門考核工作的具體組織工作；三、使用考核工具，結合績效打算和崗位講明書的要求對部門人員進行考核；負責部門互評評分；四、負責所屬部門職員的績效面談，指導職員進行績效改進；第四條人力資源部一、統(tǒng)籌治理整個公司的績效考核工作：二、牽頭建立考核體系：制定制度、流程，提供各種考核工具、模板；三、負責對各部門進行績效考核的培訓與指導；四、負責收集、統(tǒng)計績效考核的結果；五、依據(jù)考核的結果核算績效工資；六、考核制度的推導實施和績效考核成效的調查、評估，跟進檢查績效治理、績效面談反饋的落實情形第三章考核的原則第一條：參與性：績效考核是雙向交流、共同參與的治理過程，是全體職員及各部門本職工作的一部分；第二條：客觀性：績效考核必須以日常工作表現(xiàn)的事實為依據(jù)，進行準確而客觀的評判，不得憑主觀印象判定；第三條：一致性：績效考核所依據(jù)的事實必須與被考核人/部門負責的工作有關；第四條：公平性：績效考核嚴格按照制度、原則和程序進行，公平地評判被考核者，盡量排除個人好惡、同情心等人為因素的干擾，減少人為的考核偏差第五條：指導性：績效考核不能僅僅為利益分配而考核，而是通過考核指導關心職員/部門持續(xù)提升工作績效。第四章考核的分類按照考核主體，分為個人考核及部門考核按照考核時段，分為年度考核和季度考核第五章考核的程序和方法第一條：個人年度考核一、考核的時刻：考核時段為每個自然年度，考核實施在年度終止前后兩周內完成，具體實施時刻安排以人力資源部的統(tǒng)一部署為準。二、考核的形式1．年度個人考核實行分層分級考核，分五級及以上人員和五級以下人員，采納不同的考核方式；2．五級及以上人員個人年度考核以年終述職方式進行；3．五級以下人員采納業(yè)績、表現(xiàn)、能力綜合評分法進行考核，突出個人進展指導。三、考核的流程及操作方法1．五級及以上職員年度考核流程及操作方法1．1流程圖：1．2年終述職制1?2?1述職內容：經(jīng)理級以上人員在年終圍繞本年度工作總結、下年度工作打算等擬出工作報告，進行述職。述職應表明本年度工作進展情形和取得的成績和奉獻，還應表明存在的缺陷、不足及解決方法，以及下年度工作目標和重點工作打算；個人陳述后，還需就其他人員的咨詢題和質疑進行答辯。述職及答疑時刻總共許多于30分鐘，不長于60分鐘；1?2?2述職對象：由人力資源部門/人事行政部組織年終述職，經(jīng)理級以上人員及述職人所在部門職員/職員代表（如部門下屬職員多于3人時由人力資源部抽調3名做代表）參加。（如需要，組織大區(qū)、經(jīng)營/項目公司經(jīng)理回集團述職）；1?2?3述職評分：由直截了當上級、總裁、橫向各部門負責人、下屬職員參與評判和打分，填寫《年終述職考評表（治理崗位）》（附表一），對每一項評分內容確定權重并進行量化打分，并在重要事例講明欄填寫打分依據(jù)和重要事例。如所列項目不能涵蓋被評判人的全部績效或部門另有其他考核要求的，需填寫“部門特定的考核要素”并按上述要求評分，評判去掉一個最高分和一個最低分，其余平均值為個人述職考核得分；1．3年度考核成績:個人年度考核成績=直截了當治理部門年度考核成績*50%+職能/行業(yè)治理下屬部門年度考核平均成績*20%+個人述職考核*30%;

1．4直截了當上級綜評：按照上述評估內容，提出綜合評判和反饋意見；1．6績效反饋：結合述職、部門考核情形，與評判情形，由其直截了當上級負責進行績效面談反饋，如考核總成績高于90分或低于70分者，由其隔級上級進行面談反饋，低于90分者，面談雙方需共同填寫《績效改進/能力進展打算表》（附表三）1．7人力資源部門歸檔治理和結果運用。2．五級以下職員年度考核流程及操作方法2．五級以下職員年度考核流程及操作方法業(yè)績總結：填寫《個人年度考核表》（附表二）業(yè)績評估部分，詳細填寫本年度的要緊工作目標、權重及各目標的完成情形自評：對工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、工作能力三方面進行自評初評：由上級負責人評分，單項評分超過90分和低于70分的，需在評判講明欄講明緣故終評：由隔級上級評分，單項評分超過90分和低于70分的，需在評判講明欄講明緣故，如最后合計得分（工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、工作能力）高于90分或低于70分的，必須由終評人加注綜評意見結果審核:由人力資源部/人事行政部初審考核流程操作的規(guī)范性及結果的公平性，并將考核成績匯總表報總裁（終評人為總裁以下人員）及決策委員會（終評人為總裁）審核，如對職員成績有疑咨詢，總裁或決策委員會有權按照事實依據(jù)對職員的考核分數(shù)進行調整，調整由人力資源部反饋到終評人。調整后與原考核分數(shù)相差10分以上者，需附書面講明；績效面談：結合本人表現(xiàn)和考評情形，由直截了當上級/隔級上級（考核分數(shù)低于70分或高于90分者）負責開展績效面談，低于90分者，面談雙方需共同填寫《績效改進/能力進展打算表》；資料歸檔:各部門負責人負責將經(jīng)上下級雙方簽字后的考核表原件及雙方共同填寫的《績效改進/能力進展打算表》交由人力資源部（人事行政部）統(tǒng)一歸檔,人力資源部（人事行政部）評估考核成效,跟進績效改進.3．考核成績：個人考核分數(shù)原則以考核授權終評人的評判為準；考核成績與部門成績掛鉤：個人年度考核成績=個人年度考核得分*80%+部門年度考核得分*20%第二條：部門年度考核一、 考核單位：集團/大區(qū)各職能部門、行業(yè)治理部門以部門為獨立考核單位，經(jīng)營/項目公司以公司為獨立考核單位二、考核時刻:每自然年度終止前后兩周內,按照人力資源部的統(tǒng)一部署實施三、考核形式:考核以年初制定的KPI考核指標進行量化考核。四、考評人:考核由部門負責人/公司負責人的直截了當上級按照KPI指標打分五、結果審核:由人力資源部匯總上報審核六、考核反饋:在對部門負責人進行績效面談時反饋。第三條：個人季度考核一、季度考核時刻：季度考核時段以每個自然季度計，每次考核實施在季度終止前后一周內完成；二、季度考核的方式：個人季度考核按照崗位職責、常規(guī)表現(xiàn)、考勤等內容對應指標，進行綜合評分法考核，此考核著重于崗位職責的履行情形、職業(yè)操作及工作態(tài)度、紀律幾個方面。三、考核流程及操作方法：1．季度考核流程圖：2．操作講明：（附表四：個人季度考核表）2．1個人填寫《述職報告》（附表五），季度終止10天前完成，作為本季度工作的總結和考核的依據(jù)，《述職報告》不作評分；2．2自評：職員本人對考核表中的考核標準進行自評，季度終止10天前完成2．3初評：直截了當上級按照職員的《述職報告》、《崗位講明書》、工作實績、工作態(tài)度和具體表現(xiàn)，客觀公平地在職員考核表上進行初評，并進行綜合評判?？己酥杏兄攸c專門事項或該項評分在90%以上或70%以下，必須加注評判講明；初評應在季度終止8天前完成，2．4終評：考核授權終評人按照職員表現(xiàn)，參考初評，進行分數(shù)終評及綜合評判；考核中有重點專門事項或該項評分在90%以上或70%以下，必須加注評判講明；終評應在季度終止前7天完成2．6考核反饋：直截了當上級或隔級上級（考核分數(shù)在70分以下或95分以上者）以績效面談方式進行，隔級上級在異地，而無法進行當面績效面談者，可選擇電話面談或跟進指導其直截了當上級進行面談，面談后，職員在考核結果上簽字確認；考核反饋需在季度終止后一周內完成2．7考核匯總：各部門負責人負責在每季度終止后一周內將經(jīng)職員本人和上級簽字確認的考核表交人力資源部（人事行政部），由人力資源部（人事行政部）核實績效面談的落實情形，評估考核成效，匯總運算考核成績，核發(fā)績效工資，并將考核表納入職員檔案；四、考核成績：1．個人考核分數(shù)原則以考核授權終評人的評判為準2．個人最終成績與部門成績掛鉤：5級及以上：個人季度考核總成績=部門得分*50%+個人得分*50%5級以下：個人季度考核總成績=部門得分*20%+個人得分*80%第四條：部門季度考核一、考核時刻：同個人季度考核；二、考核方式及具體操作：1．集團/大區(qū)各職能部門、行業(yè)治理部門1．1考核方式：以部門互評形式進行。部門互評為集團（大區(qū)）同級部門之間的互評，以及大區(qū)對集團、集團對大區(qū)有關職能部門之間的互評，還包括經(jīng)營/項目公司對集團/大區(qū)有關職能部門的評判；1．2具體操作：由各部門負責人對其它部門進行考核評分，填寫《部門互評表》（附表六），交行政總裁審核確認；考核中有重點專門事項或該項評分在90%以上或70%以下，必須加注評判講明；1.3成績核算：該項得分同一層面部門評分占70%，上下層面職能/行業(yè)部門、經(jīng)營、項目公司成績占30%，均依平均分運算。2．經(jīng)營/項目公司：由行業(yè)總監(jiān)按照工作情形、目標達成情形進行初評，執(zhí)行總裁終評打分并進行綜合評判的方式進行季度考核，填寫《經(jīng)營/項目公司季度考核表》（附表七）?？己酥杏兄攸c專門事項或該項評分在90%以上或70%以下，必須加注評判講明；第六章專門規(guī)定第一條：其他需要進行的考核，依據(jù)實際情形制訂具體的內容和流程。條二條：現(xiàn)有的考核頻率可能不能滿足某些業(yè)務、崗位的專門需求時，部門可加大考核頻率（如一個月一次），但需報人力資源部備案及納入統(tǒng)一績效治理。第三條：業(yè)務部門和項目公司負責人可按照自身業(yè)務情形提出個性化的考核方案，經(jīng)審批后執(zhí)行。第四條：職員在考核期中段（20天以內及70天以上不計）調至不同部門或不同崗位時，其考核分兩段進行，分不由其兩個部門上級進行評判，并以平均分為考核成績，績效反饋面談由新部門負責人負責；第五條：職員在考核期中間離職時，績效工資結算以最近考核成績?yōu)闇实谄哒驴己耸跈嗟谝粭l：治理集團、大區(qū)一、總監(jiān)（2-3級）：由行政總裁或執(zhí)行總裁進行初步評核，決策委員會執(zhí)行委員進行最終評核；二、經(jīng)理級人員（4級和5級）：由總監(jiān)進行初步評核行政總裁或執(zhí)行總裁進行最終評核；三、主管級或直截了當上級為經(jīng)理的高級職員級人員：由部門經(jīng)理進行初步評核，總監(jiān)進行最終評核；四、直截了當上級為主管的高級職員級職員或基層級人員：由其上級主管進行初步評核，經(jīng)理進行最終評核。第二條：項目公司/經(jīng)營公司一、經(jīng)理級職員：由總監(jiān)進行初步評核，執(zhí)行總裁進行最終評核；二、主管級或直截了當上級為經(jīng)理的高級職員級人員：由項目公司/經(jīng)營公司經(jīng)理進行初步評核，總監(jiān)進行最終評核。三、直截了當上級為主管的高級職員級職員或基層級人員：由其上級主管進行初步評核，公司經(jīng)理進行最終評核。第八章績效溝通第一條：溝通目的：各級主管與下級職員之間就工作職責和提升工作績效咨詢題在工作中需進行連續(xù)的雙向溝通，以持續(xù)提升工作質量，促進職員進展，確保個人、部門和公司績效目標的實現(xiàn)；第二條：溝通形式：每次考核（季度/年度），必須通過績效面談的形式向當事人反饋考核結果（一般職員反饋其個人考核結果，治理人員反饋其個人及部門考核結果），季度考核通過面談反饋，職員在考核結果上簽字確認，如需要，共同制定績效改進打算；年度考核，考核成績在90分以下者，面談雙方必須共同填寫《績效改進/能力進展打算表》；第四季度考核可與年度績效面談合并。第九章考核申訴第一條：申訴渠道：為了保證績效考核結果的準確性，每位被考核人，在對自己績效考核結果持有異議，部門負責人績效面談又無法達成一致認識時，能夠向決策委員會（通過決策委員會秘書處綜合秘書）提出申訴；第二條：處理流程：決策委員會將充分調查和聽取各方面的意見，在認真分析的基礎上，提出解決方法，作最后裁定；第十章結果治理第一條：歸檔績效考核資料由人力資源部（人事行政部）統(tǒng)一治理，人力資源部（人事行政部）為每位職員/每個部門建立考核檔案，考核檔案人力資源部（人事行政部）有關人員及職員/部門直線上級可查閱，其他人未經(jīng)批準不得查閱，任何人不得將考評結果告訴無關人員；第二條：季度考核結果運用一、季度考核成績對應本季度三個月的考核工資，在第三個月工資中一并體現(xiàn)，第一、二月不作扣減。如季度中間離職者按上季度考核成績在離職結算時一并扣除應扣總額；二、職員考核總成績達到90分即能夠得到全額績效工資，不足部分將按比例扣減；超出部分不增加評核工資，但治理集團和各個大區(qū)每季度從評核總分超過90分人員中選出一名工作表現(xiàn)最優(yōu)秀的職員，當季度給予100元獎勵；三、核算公式：該季度第三月績效工資=該月績效工資基數(shù)－[（績效工資基數(shù)一職員月實得績效工資）X3]績效工資基數(shù)：5級（含）以上人員、營銷人員：績效工資基數(shù)=總薪酬*40%其余人員：績效工資基數(shù)=總薪酬*30%；季度考核系數(shù)：5級及以上：考核系數(shù)=（部門得分*50%+個人得分*50%）/0。95級以下：考核系數(shù)=（部門得分*20%+個人得分*80%）/0。9職員月實得績效工資二績效工資基數(shù)X當季考核系數(shù)第三條：年終考核結果運用：一、 年度績效系數(shù)應用：作為年終獎和評選先進、獎勵個人、崗位調整個人培訓與進展打算等人事活動的依據(jù)。二、 年度績效系數(shù)（I）的核算：1．由個人季度最終成績（與部門掛鉤后）、個人年度考核最終成績（與部門持鉤后）、結合本年度表現(xiàn)和獎懲狀況綜合產(chǎn)生；2?個人實發(fā)年終獎二個人應發(fā)年終獎總