某電器公司員工手冊

某電器公司員工手冊某電器公司員工手冊某電器公司員工手冊某電器公司員工手冊編者寄語自古以來，中國式管理是修己安人的歷程。修己的主旨:自覺、自律與自主;安人的訴求為：己安人亦安。即經(jīng)過組織機構(gòu)與組織機構(gòu)(部門）中每一個體的互動，進(jìn)而實現(xiàn)好好做人把工作做好。？友好圓盡是管理者的理想，追求合法、合理、合情是管理的境地，我們都是組織機構(gòu)中的管理者，讓我們：志同道合，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)立組織管理與自我管理的友好環(huán)境?！幷?011年5月目錄者寄???????????????????????????1企文化???????????????????????????3益誠的核心價值觀??????????????????????3益誠的經(jīng)營理念???????????????????????3益誠的管理原則???????????????????????6益誠的服務(wù)理念???????????????????????8益誠的團(tuán)隊理念???????????????????????8益工行準(zhǔn)??????????????????????10益工禮行范????????????????????15益工考勤管理制度????????????????????18益工制度??????????????????????24合同管理定?????????????????????????28商及市理工作????????????????????29機構(gòu)及管理架構(gòu)??????????????????????32業(yè)務(wù)流程???????????????????????????33信息接轉(zhuǎn)流程?????????????????????????33發(fā)貨流程???????????????????????????33開銷審察、審批流程???????????????????????34開具出門餐飲、住宿單流程????????????????????35工招聘、入培、用、核查、辭與解聘、薪待遇框架???36益誠的公司文化益誠的核心價值觀誠信、敬業(yè)、超越、創(chuàng)新·誠信信是我的立身之本，是我客、工、合作者、社會的重承，是益事展的基石。·敬業(yè)公司、敬是我價每位工的基本依據(jù)準(zhǔn)，盡心投入我從事的事、真做好每件事是我工的基本要求?！こ匠绞且环N永不滿足的圓滿境地，是一種永不暫停的崇敬追求，表達(dá)了益人永不懶散、敢人先、、不我待的精神?！?chuàng)新服新、技新、管理新和新是益持展永久的主，激勵工的新行，努力造民主、松、和的有利于新的氛與系統(tǒng)。益誠的經(jīng)營理念“以質(zhì)量樹品牌、以品牌爭市場、以市場創(chuàng)效益、以效益求發(fā)展、以發(fā)展圖共榮”1、質(zhì)量觀◆我們尊敬和依據(jù)市場規(guī)律，并致力于誠信經(jīng)營、千錘百煉,引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用高質(zhì)量實現(xiàn)顧客最大滿意度；◆馬虎1%等于失掉100%，我們必然從做好每一個細(xì)節(jié)著手，用圓滿的工作質(zhì)量創(chuàng)立超值的產(chǎn)品與服務(wù)。2、品牌觀◆質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，我們要經(jīng)過連續(xù)改良、精耕細(xì)作，打造產(chǎn)品的高質(zhì)量；◆相信是品牌建設(shè)的重點，我們要致力于誠信經(jīng)營，追求顧客滿意度的最大化；◆創(chuàng)新是品牌建設(shè)的靈魂，我們要經(jīng)過系統(tǒng)的創(chuàng)新運作，謀求品牌建設(shè)的新打破。3、市場觀◆市場是我們賴以生計的舞臺；◆我們需要不斷地切近客戶，去創(chuàng)立市場，經(jīng)過資源的整合和有效嫁接，發(fā)掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額，提升市場出名度；◆我們必然科學(xué)運作市場，把分析公司營運行為與市場需求作為開發(fā)市場的基礎(chǔ)，把增強服務(wù)、滿足客戶需求作為贏取市場的重點，把培養(yǎng)和引導(dǎo)品牌市場的暗藏需求，作為我們創(chuàng)立市場的法寶。4、發(fā)展觀◆發(fā)展是我們永久的主題和存在的價值；◆發(fā)展必然又好又快，我們要明確發(fā)展中“不進(jìn)就退，慢進(jìn)則敗”的速度概念，以堅定的信念、全部的能量和超凡例的發(fā)展思路，創(chuàng)立公司發(fā)展的后發(fā)優(yōu)勢；◆發(fā)展必然隆重。我們追求快速發(fā)展但果斷拒絕粗放經(jīng)營，我們追求跨躍發(fā)展，但拒絕“大躍進(jìn)”。致力于科學(xué)決議規(guī)劃方向。腳扎實地的強壯內(nèi)功，合理運作以求協(xié)力，明謀善斷掌握機會等，保證公司的高質(zhì)量發(fā)展。科學(xué)決議引導(dǎo)發(fā)展方向，明謀善斷掌握社會機會，合理運作提升工作效率，不斷創(chuàng)新?lián)猩虡I(yè)市場。5、客戶觀◆客戶是我們的衣食之源，創(chuàng)立客戶滿意是益誠人永久的追求；◆永久切記客戶的利益，熱切關(guān)注客戶的需求，連續(xù)提升品牌產(chǎn)品的價值，努力圓滿服務(wù)，用全情誠心的付出追求客戶對我們的相信、滿意和忠誠。6、競爭觀◆競爭是一種沒法回避的現(xiàn)實，我們要勇于面對內(nèi)外面的全部競爭，。益誠依據(jù)市場競爭法例，勇于、擅長競爭，把外面競爭壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部工作動力，只有競爭才能推進(jìn)我們不斷超越；◆競爭是一個優(yōu)越劣汰的過程，我們主張競爭要揚長避短，只有優(yōu)勢的培養(yǎng)、市場能力的轉(zhuǎn)變以及資源的有效整合與運作是競爭取勝的重點；◆“共贏”是我們的競爭結(jié)果，在自己做大做強的同時，推進(jìn)整個健康家產(chǎn)鏈價值的提升。7、資本觀◆人材、文化、品牌、資本是益誠事業(yè)可連續(xù)發(fā)展的重要資本；。資本營運就是經(jīng)過有效管理，將我們的資本要素進(jìn)行有效的組合，使我們的資本不斷增值，推進(jìn)無形財產(chǎn)快速的轉(zhuǎn)變?yōu)橛行呜敭a(chǎn)。8、創(chuàng)新觀◆我們致力于建立開放型公司組織，學(xué)習(xí)和汲取全部有利于公司發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和思想，但不盲目接受。依據(jù)公司不同樣發(fā)展階段，有效地交融到我們的管理之中，做到思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、系統(tǒng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；◆微小的改良就是創(chuàng)新、日新月異、由量而質(zhì)，推進(jìn)益誠快速發(fā)展。9、交流觀◆我們建議以心換心的同樣交流，開放、坦誠的交流是激發(fā)員工主動性和創(chuàng)立力的動因；◆我們建議零距離的無縫交流，無極限交流，致力于除去交流壁壘，減少交流環(huán)節(jié)，禁止人為的擁擠信息渠道；◆我們建議“求同存異，有效交流”的全局見解，主張換位思慮，尊敬不同樣的建議，重申互相的共同點，盡量減少交流過程中不用要的內(nèi)耗。10、危機觀◆益誠人應(yīng)擁有激烈的危機意識，安不忘危，時辰關(guān)注公司生計環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否認(rèn)自我和連續(xù)追求優(yōu)異的勇氣超越成功騙局；◆危機感是公司生命力的源泉，我們一準(zhǔn)時辰保持“不進(jìn)就退，慢進(jìn)則敗”的危機意識，保持對外競爭的主動，對內(nèi)競爭的沉著；◆我們果斷反對全部形式的驕傲自滿，反對全部形式的不思進(jìn)步；◆全體益誠人必然建立：市場安全部是市場有效的前提的全局意識？。益誠的管理原則1、制度觀我們建議制度的民主性和強迫性?！粑覀兘ㄗh制度建設(shè)的民主性，寬泛征采員工的建議，表現(xiàn)員工的利益與意志；◆制度眼祖先人同樣，執(zhí)行力的落地沒有彈性，全體員工要時辰恪守和踴躍監(jiān)察公司制度的執(zhí)行。2、員工觀◆“認(rèn)可文化、擔(dān)負(fù)責(zé)任、敬業(yè)愛崗、拼搏進(jìn)步、感恩公司”是我們討論益誠員工的基準(zhǔn)，是培養(yǎng)、選拔和核查人材的依據(jù)；？◆員工是益誠之本，認(rèn)可公司文化、富饒責(zé)任感、擁有合作與協(xié)作、擅長學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是公司的最大財產(chǎn)，益誠努力實現(xiàn)員工的安全和富饒，使員工與公司共同成長；◆我們致力于打造職業(yè)化的公司平臺，培養(yǎng)職業(yè)化的經(jīng)理人隊伍。以事業(yè)成就員工的同時，關(guān)注以感情維系員工。3、責(zé)任觀◆我們建議忠于職責(zé)、敬業(yè)愛崗，決不容忍工作上錙銖必較，要讓樂于奉獻(xiàn)的人獲得超值回報；◆責(zé)任的賞賜源自相信，建議不怕失敗勇于肩負(fù)的做事風(fēng)格，決不同樣意玩忽職責(zé)，要給盡責(zé)者賞賜重?fù)?dān)，瀆職者予以追查。4、效率觀◆我們建議精練、快捷的工作作風(fēng)，反對繁冗拖踏和繁文冗節(jié)，反對無效率的“文山會?！?，提升組織的工作效率；◆我們增強快速的市場反響能力，快速捕獲機會，創(chuàng)立業(yè)績，致力于用超凡規(guī)的發(fā)展速度贏取公司的生計空間；◆我們尊敬正確到位、精耕細(xì)作的做事原則，重申“一次做好”的工作風(fēng)格作風(fēng)，經(jīng)過腳扎實地的連續(xù)改良推進(jìn)公司的高效運作。5、成本觀◆我們必然連續(xù)優(yōu)化財務(wù)估計管理，健全成本監(jiān)控系統(tǒng)，關(guān)注科學(xué)決議，運營環(huán)境和政策資本，努力降低公司發(fā)展的機會成本；◆我們要在滿足質(zhì)量的前提下，以創(chuàng)新科技和精良管理降低成本，根絕全部浪費現(xiàn)象，謀求公司發(fā)展的最大效益；◆“經(jīng)驗的浪費是我們最大的成本”，堅持建立職業(yè)化的管理平臺和制度體系，使我們的管理累積、技術(shù)累積、制度累積成為益誠發(fā)展的后援力量。6、分派觀◆我們以為人材、資本、管理三者的有機聯(lián)合，才能創(chuàng)立益誠的現(xiàn)有價值和將來發(fā)展，為此在價值分派上，堅持向人材傾斜；◆實行“德為先，能為主”的用人原則，堅持“能者上、平者靠、庸者下”的用人導(dǎo)向；貫徹“奸人不用、懶人不用、閑人不用“的用人思路原則?！簟爸貥I(yè)績、憑貢獻(xiàn)”是我們的分派原則。益誠的服務(wù)理念1、客戶是我們的生命之源，我們要建立全員為客戶供應(yīng)圓滿服務(wù)的意識，提倡首付部門責(zé)任制，。堅持以連續(xù)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的優(yōu)異服務(wù)，滿足顧客的需求，贏取市場尊敬，追求顧客滿意度的最大化；2、我們重申內(nèi)部服務(wù)理念：“全員服務(wù)市場、二線服務(wù)一線、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)下屬”？。益誠的團(tuán)隊理念1、沒有圓滿的個人，只有圓滿的團(tuán)隊。益誠人崇尚團(tuán)隊協(xié)作，從我做起，以小我融入大我，創(chuàng)立團(tuán)結(jié)向上、互相尊敬、踴躍進(jìn)步的團(tuán)隊氛圍和精神；2、1+1〉2的效應(yīng)來自于團(tuán)隊的協(xié)作、共同的目標(biāo)、親近地團(tuán)結(jié)、集體的智慧，才會產(chǎn)生超凡的協(xié)力，以達(dá)到共同的目標(biāo)；3、我們建議開放、坦誠、同樣、互動助的團(tuán)隊工作氛圍，努力除去關(guān)閉和守舊；4、我們主張無縫對接，達(dá)成部門和員工間的團(tuán)隊互動，堅持齊心協(xié)力，不容同意組織內(nèi)耗和不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象的發(fā)生；5、賞識他人，以長論人，以短論己，重視團(tuán)結(jié)協(xié)作，在團(tuán)隊成就中追求個人成就與價值；益誠員工行為準(zhǔn)則第一部分擁有公心擁有公德第一條遵紀(jì)守紀(jì)，做合格的公民和公司公民遵紀(jì)守紀(jì)是一個公民最最少的義務(wù)，恪守公司的規(guī)章制度是一名公司人最基本的準(zhǔn)則。我們的員工不單要遵紀(jì)守紀(jì)，并且要成為遵紀(jì)守紀(jì)的模范。絕大部分的益誠人是高素質(zhì)的員工，但我們?nèi)允切枰崾?，但假如員工違犯國家有關(guān)法律法例，個人在肩負(fù)法律制裁責(zé)任的同時，也會使損失公司形象承受損失。為此，公司每一位員工都必然學(xué)習(xí)認(rèn)識與其工作有關(guān)的法律法例，并保證工作符合有關(guān)的規(guī)定。如員工個人對工作的有關(guān)法律法例不甚清楚，各部門直屬上級必然率領(lǐng)員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法例，以保證工作順利進(jìn)]展。全力支持并供應(yīng)必需的指導(dǎo)和建議。第二條防范利益矛盾，做合格組織成員益誠員工“千里之堤，潰于蟻穴”，假如我們不可以把小事做好，何談弘愿：。“一屋不掃，何以掃天下”。仔細(xì)對待工作中細(xì)微，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)。假如我們在小事上馬虎，可能會釀成重要錯誤。我們可能會遇到一些窘境，怎樣解決這些問題窘境？辦理工作矛盾的基本的原則是：我們主張在追求合法合理的利益基礎(chǔ)上解決。所以，我們要以“公司利益為重，全局利益為主”，反對任何個人以任何不妥原由從事與公司利益相矛盾的活動；特別反對損公肥私的行為。以下行為可能擁有必然的模糊性，公司對員工的行為導(dǎo)向明確界定以下行為以下：1、兼職為了保護(hù)益誠的利益和優(yōu)異的形象，個人益誠員工外面兼職必然獲得公司同意，并且不得有損公司形象。且但以下兼職情況不被同意：①員工在公司外面公司擔(dān)當(dāng)董事、高層主管、顧問、合伙人或其余重要職務(wù)，而該外面公司與益誠有商務(wù)來往，或正在踴躍追求商務(wù)合作，或是本公司的競爭敵手。②中層以上管理人員與核心技術(shù)骨干原則上不同樣意兼職。2、投資與內(nèi)部交易在波及與本公司或利益的關(guān)系交易中，經(jīng)過投資方式或充任第三方得益人的經(jīng)紀(jì)人、中間人或其余中介角色，以謀求個人利益是嚴(yán)重違犯公司職業(yè)準(zhǔn)則的不道德非職業(yè)行為。如出現(xiàn)此類情況以經(jīng)出現(xiàn)而沒有向公司說明情況者，公司將賞賜解雇，并情況嚴(yán)重者公司將追查經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3、收受傭金和回扣員工對外業(yè)務(wù)活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)系單位按常例賞賜不同樣形式的回扣、傭金（現(xiàn)金、物件、有價證券等）的情況，個人必然實時照實向部門管理或總經(jīng)辦報告報告直接上級，并且一律上繳公司。任何形式上的閃避行為，比方經(jīng)過自己家屬、第三方個體或單位接行賄賂或回扣，都在禁止范圍之列。收受現(xiàn)金或有價證券都是公司禁止的非職業(yè)商業(yè)行為。公司原則上不收受任何形式的禮物。4、商務(wù)款待商務(wù)款待一律按程序同意，方可辦理。禁止任何形式的輔張浪費。商務(wù)來訪按不同樣級別賞賜不同樣標(biāo)準(zhǔn)的款待。益誠員工必然踴躍抵制不正當(dāng)?shù)目畲顒樱婪度魏慰赡苷`會的行動，保護(hù)公司和員工個人名譽。5、社會捐贈公司建議員工肩負(fù)社會責(zé)任，激勵員工為社會做出自己的貢獻(xiàn)。但任何員工不得在未經(jīng)同意的情況下，私自將公司有形資本、無形財產(chǎn)、財產(chǎn)、服務(wù)等捐饋送某一特定集體或個人；同時，部門管理者不得以直接或間接方式實行壓力與員工，任何方式實行壓力迫使員工做出不寧愿的捐贈、服務(wù)。第三條珍愛公司財產(chǎn)與信息財產(chǎn)和信息都是公司的難得財產(chǎn)，益誠人要象珍愛個人財產(chǎn)同樣珍愛公司財產(chǎn)。所以，穩(wěn)定保護(hù)和使用財產(chǎn)（包含信息）是每個員工的神圣職責(zé)，是恪守職業(yè)準(zhǔn)則的詳細(xì)表現(xiàn)。員工必然依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，正確使用和保護(hù)公司的財產(chǎn)與信息。1、正確使用與保護(hù)公司財產(chǎn)每位員工都有權(quán)使用公司的設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)備、辦公用品等資源，但同時也有義務(wù)穩(wěn)定保護(hù)和保存，不得扔掉或成心損毀。若有扔掉或損毀情況發(fā)生，應(yīng)實時上報，并依據(jù)公司有關(guān)內(nèi)部管理規(guī)定程序執(zhí)行。（放在處罰條例中）2、正確使用與保密內(nèi)部信息員工假如沒有獲得公司適合的受權(quán)，不可以借職務(wù)之便將公司內(nèi)部密級信息獲得的非公然信息（包含商務(wù)信息、商業(yè)策略、正在洽商的合約、還沒有宣告的產(chǎn)品、研究進(jìn)度或研究成就、財務(wù)展望、員工個人隱私資料等）供應(yīng)或顯露給其余單位和個人，（包含朋友和家庭成員）。也不得供應(yīng)給未受權(quán)的無權(quán)使用此類信息的本公司其余員工。，公司員工有義務(wù)不只這樣，員工還應(yīng)采納有利適合的舉措保護(hù)公司信息和商業(yè)機密。即便沒有簽校正式的保密義務(wù)協(xié)議，也應(yīng)踴躍主動自覺保密。3、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)任何員工有義務(wù)保護(hù)公司的知識產(chǎn)權(quán)或他人的知識產(chǎn)權(quán)，這是肩負(fù)社會責(zé)任所在。公司開發(fā)的產(chǎn)品和技術(shù)，不論商標(biāo)、品名、技術(shù)、信息等都擁有屬于公司知識產(chǎn)權(quán)，屬于公司。任何個人不得借公司資源從事違犯知識產(chǎn)權(quán)法的經(jīng)營活動或流傳活動。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司知識產(chǎn)權(quán)或其余合法權(quán)益遇到損害或威迫時，請馬上向直接上級報告。（放在處罰條例中）第二部分優(yōu)異質(zhì)量平易心態(tài)第四條對客戶和商業(yè)伙伴要有同樣尊敬、公正客觀、講信用的理念公司的連續(xù)發(fā)展有賴于外界各樣社會關(guān)系的維系與建立。益誠員工必然尊敬外面客戶以及商業(yè)來往的不同樣利益伙伴，。對客戶講信用、不鄙視、不欺騙和誤導(dǎo)、不做無原則許諾，許諾的事情必然要做到。不鄙視、講信用、不欺詐、不做無原則許諾，是對外界關(guān)系商戶公正、客觀、信用的理念，也是公司良性營運的保障。第五條對競爭環(huán)境要有快速行動，配合默契，協(xié)作取勝的意識公司建議快速解決問題，滿足客戶需求的價值取向。所以，公司員工應(yīng)在競爭日趨激烈的環(huán)境下，依賴團(tuán)隊的集體智慧，協(xié)作取勝，不搞惡性競爭。為了可以更好地快速行動并達(dá)成組織的目標(biāo)。每一位益誠人員工都應(yīng)張開批評、自我責(zé)備、言傳身教，促使公司部門間友好快速合作。部門內(nèi)、部門間的合作以及外面合作。同時，應(yīng)將堅毅執(zhí)著精神，充分這類職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運用于詳細(xì)在商務(wù)與市場活動中，本著堅持對目標(biāo)不達(dá)目的不松手的執(zhí)著精神，經(jīng)過充分交流與合作，達(dá)成一致的建講和合作方案。第六條連續(xù)學(xué)習(xí)、不斷超越、提升績效、創(chuàng)立價值1、連續(xù)學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟(jì)時代的到臨與內(nèi)外競爭的環(huán)境日趨緊急，要求我們要連續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識構(gòu)造，與時代同步，挑戰(zhàn)自我。2、不斷超越。公司的超越取決于我們每位員工能否可以超越自己。，所以，我們益誠員工要不斷超越我們的經(jīng)驗騙局，超越我們過去的成功。、提升績效。我們要以績效為導(dǎo)向，制校正確工作方法，不單努力工作努力，并且方向正確。第一是要做正確的事，此后是把才能把事情做正確。所以，每一位員工都應(yīng)清楚理解本員工作的目的與職責(zé)，并且在實質(zhì)工作活動中不斷提升工作績效。其余，“要對資源進(jìn)行判斷和分析，腳扎實地，從做好每一件小事情開始，有效解決問題，創(chuàng)立最大價值”。、創(chuàng)立價值。為社會創(chuàng)立價值是我們的天職！假如沒有實質(zhì)性的成就，肩負(fù)社會責(zé)任則將成為一紙空文。所以，公司重申每一位員工的工作活動都要以創(chuàng)立價值為目標(biāo)，。我們要不斷地追問自己：我們?yōu)楣緞?chuàng)立了什么？益誠員工禮儀行為規(guī)范一、禮儀行為（一）儀表衣飾禮儀要求：1、公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持潔凈、齊整、防范紛雜。2、男員工胡須應(yīng)常常修剪，女員工以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。3、男員工的衣飾顏色適合，不宜顏色反差太大，不宜襯衫領(lǐng)袖口有污穢。4、女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜衣著牛仔裝。（二）辦公姿勢要求：1、站資：腰背挺直，兩肩自然下垂，兩臂自然下垂。2、坐姿：上身正直，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不可以顫動。3、行姿：挺胸收腹，步履輕松強壯，不宜把手插入口袋，不宜雙手背在后行走，更不可以邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。（三）辦公禮儀要求：1、行為禮儀：遇到同事、上級要淺笑問候；進(jìn)入辦公室要叩門，同意進(jìn)入方可進(jìn)入；不任意打斷他人講話；不任意使用他人電腦；不在公共工作場所大聲談笑。（以下內(nèi)容可刪）1、公司內(nèi)與同事、上相遇點行禮或互相候：“你好，你早！”表示致謝。2、進(jìn)出公室，必然要先敲，在允走入，方可走入。3、假仿佛事正在，打斷人，“不起，打斷你一下，我有事??。”4、走在通道走廊及上下梯碰上級部人、客或同事，都禮先，個人退，他人上級或同起初行，不宜與上級或同事、客行。25、禮貌用：“您好，您早”分要：“再、明日”；求要：“、你”“”“不客氣”；“不起，原”“不起，打您，我有。。。事”“，您找？您姓”“有什么事可以幫您”求托要：“有你（您）、委托！”；致要：“，特別感！”；致歉要“不起，原！”；稱號要：“您，姓？”。（四）打用：1、接要“您好+企稱，”如：“您好，合肥益！”“您好，！”2、打要：“您好，我是合肥益*”特定人接要：“麻您接，！”3、接禮：“您好，合肥益+部名稱，找哪一位”，“您找的人不在，能留下口信？我?guī)瓦_(dá)”；或“您找的人不在，能留下您的方式，他您答復(fù)”。切忌：“喂，你找”；：人名、號、公司名稱、什么事、急與否等。來企（個人）名稱，來、來號、來事宜、與公司何部（個人）有關(guān)、急情況、4、通內(nèi)容明簡要，束禮貌道，待等方切斷后，方可自己再放掛下話筒。1、（五）稱號用語：公司內(nèi)以職務(wù)稱號上級、同事；客戶間以先生、女士或?qū)Ψ铰殑?wù)相當(dāng)。以上禮儀規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)察執(zhí)行，并歸入核查范圍。（放在賞罰系統(tǒng)中）二、辦公環(huán)境要求2、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅齊整的環(huán)境，不得紛雜無章，。在辦公公共場所不留衛(wèi)存亡角保證辦公室的任一拐角處干干凈凈，辦公室的全部物件正反面潔凈衛(wèi)生。3、每天提早五分鐘到崗，做好潔凈和準(zhǔn)備工作。4、辦公桌面物件的擺放要一致、有序，不可以擺放與工作沒關(guān)的物件。5、辦公時間不討論與工作沒關(guān)的事宜，不可以高聲喧華，吃食品。不得閱讀與工作沒關(guān)的報刊、雜志。6、公司內(nèi)以職務(wù)稱號上級、同事，客戶間以先生、女士或?qū)Ψ铰殑?wù)相當(dāng)。7、未經(jīng)同意不得任意翻看同事的文件、資料、書信等。8、按工作性質(zhì)于下班前將一日工作按性質(zhì)內(nèi)容分類歸檔，做到每天工作實時匯總。三、平常行為禮儀1、禮儀問候：顧客或領(lǐng)導(dǎo)來訪時，應(yīng)當(dāng)馬上站起來，并禮貌性地行凝望禮，必需時招呼“歡迎蒞臨”。2、公共會面場合下，介紹時應(yīng)依據(jù)：把高級領(lǐng)導(dǎo)向下級領(lǐng)導(dǎo)介紹；客人向公司意會介紹。應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將客人先介紹給本公司高層領(lǐng)導(dǎo)。3、名片交接：應(yīng)第一把自己的名片遞給客人或上級領(lǐng)導(dǎo)，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對方，要說“請多賜教、關(guān)照！”或“此后請保持聯(lián)系！”等。4、公司內(nèi)你有客戶來訪時，應(yīng)先把桌上的文件資料合起來，防范他人一目了然，客人告別時，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門口。5、與他們共餐時，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在青天白天之下任意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為他人添菜。6、走路、坐車時，應(yīng)照料老人、婦女和少兒。益誠員工考勤管理制度為了增強對員工的考勤管理，提升工作效率，合理安排工作時間，規(guī)范考勤行為，聯(lián)合國家和地方政府制定的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、工作時間1、每天工作時間為：上午8：30-12：00；下午冬天為13：30-17：30；夏天為：14：00-18：00。；特別加班，按加班流程辦理。2、每周六天工作制。每個月歇息

4天。公司實行每周六天的工作時間，實行每個月

4天歇息制，每天工作

7.5小時（37.5

小時/

周）。每天工作時間為：上午

8：30-12：00；下午冬天為

13：分-17：30分；夏天為：14：00-18：00。詳細(xì)可依照實質(zhì)情況及行業(yè)特色確立工作時間，但每天不得少于7.5小時.二、考勤制度（一）打卡制度1、公司實行上、下班打卡制度。打卡次數(shù)為：每天四次，加班6次；在工作時間內(nèi)，如因事假、公事需要出門需在前臺登記《出門登記冊》因告假或出門不超出一天的，也應(yīng)當(dāng)打卡。2、工作時期因私事或公事出門，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意或口頭同意后，方能出門，?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)每天監(jiān)察檢查。（放在賞罰條例中）3、公司嚴(yán)格禁止員工之間代卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事兩方均按曠工一天辦理。若無正當(dāng)原由未打卡按曠工辦理。（二）加班制度1、加班是指除達(dá)成正常工作之外，而受公司安排利用國家規(guī)定的法定節(jié)假日和歇息日來辦理額外工作。2、加班待遇：實行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班薪水（另行規(guī)定）。（《合同法》《勞動法》條例規(guī)定：雙體日加班發(fā)放日薪水兩倍，法定節(jié)假日日薪水3倍）（三）告假制度1、員工事假、婚假、產(chǎn)假、喪假及年休假填寫《告假條》，并分別由部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)辦分管負(fù)責(zé)人署名后方可執(zhí)行。（1）病假員工病假一至兩天，應(yīng)直接向部門負(fù)責(zé)人遞交《告假條》，并經(jīng)其署名后交于總經(jīng)辦審察；病假兩天以上，需持醫(yī)院證明，并填寫《告假條》分別由部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)辦簽批。員工患病須實時告假看醫(yī)生，因特別原由不可以起初告假時，應(yīng)于當(dāng)天第一時間通知所屬部門負(fù)責(zé)人。①因病不可以正常上班，須辦理告假手續(xù)。原則上病假應(yīng)出具縣級以上醫(yī)院開具的“疾病休假證明書”。②患有傳患病的員工，應(yīng)實時報經(jīng)公司，踴躍做好阻斷病情發(fā)展的舉措。參照傳患病管理方法辦理。③病假時期薪水發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：？（依據(jù)國家勞動部頻布條例執(zhí)行：發(fā)放當(dāng)天基礎(chǔ)薪水）（2）事假員工事假應(yīng)提早做好告假手續(xù)。每個月連續(xù)事假不得超出5天。①因個人私事不可以正常上班，須提早一天以書面形式方法請事假手續(xù)；②月連續(xù)事假最長不得超出5天；③事假時期扣發(fā)日全額薪水。每天扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為：日薪水額=月薪水額/數(shù)；（3）工傷

當(dāng)月天①員工因工作造成的病、傷、殘等為工傷。工傷確實認(rèn)和待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理。②工傷時期不扣發(fā)薪水。（4）婚假、產(chǎn)假①在本公司工作半年以上的員工享受婚假和產(chǎn)假。按國家《婚姻法》、《安徽省計劃生育條例》規(guī)定準(zhǔn)予休假。婚假一般3天，晚婚假為10天；產(chǎn)假：晚育女員工三個月，男員工10天?；榧僭瓌t上必然在公司工作半年以上。②婚假時期不扣發(fā)薪水。（5）喪假①員工家屬（、父親母親、配偶、兒女、岳父親母親、公婆）逝世，可休喪假3天（不包含來回行程時間），喪假在家屬逝世一個月內(nèi)使用。②同意的喪假及行程限時內(nèi)不扣發(fā)薪水。③超出同意的假期，按事假辦理；如未經(jīng)同意，超假時期按曠工辦理。（6）年休假①在公司服務(wù)滿2年享受5天，滿3年享受7天，3年以上的享受10天（均含周六、周日）年休假，年休假須在一年以內(nèi)使用，跨年度無效。若要休假須提早3天申請，經(jīng)總經(jīng)理或營運總監(jiān)同意后執(zhí)行。②享受年休假需具備的條件：一年內(nèi)：病假不超出5天，事假不超出3天，遲到、早走不超出10次，無曠工。③年休假時期不扣發(fā)薪水。2、國家法定假期①元旦休假1天②春節(jié)休假5天③勞動節(jié)休假3天1天中秋節(jié)休假1天④國慶節(jié)休假3天三、告假管理及審批（一）告假管理1、員工告假必需嚴(yán)格執(zhí)行告假手續(xù)，不得有代假、電話告假、短信告假的行為。如無告假手續(xù)，則視為曠工。1、員工告假、出門公干公事等，均應(yīng)提早提交《員工告假申請單》、《出門公干務(wù)申請單》，并按規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)，報總經(jīng)辦存案。2、告假時，因不可以預(yù)示的原由未能實時提交《員工告假申請單》、《出門公干公事申請單》的，應(yīng)從告假之日算起，由員工所在部門直接主管輔助辦理，辦理時間不得超出2天，超出者按曠工辦理。3、對病假、婚假、喪假等均需供應(yīng)相應(yīng)的有效證明。2、因緊急事務(wù)出門公干公事，從出門公干公事之日算起，2日內(nèi)由自己或部門主管提交申請單。超出2日按未打卡一次辦理。（二）考勤管理1、遲到、早走：超出公司規(guī)定到崗時間即為遲到；在公司規(guī)準(zhǔn)時間提早下班即為早走。①遲到、早走5分鐘以內(nèi)（含5分鐘），從當(dāng)月薪水中扣10元/次；②遲到、早走5—15分鐘以內(nèi)（含15分鐘），從當(dāng)月薪水中扣20元/次；③遲到、早走15—30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），從當(dāng)月公司中扣40元/次；④單次遲到或早走30分鐘以上（含30分鐘），按曠工半天辦理；⑤連續(xù)三個月累計遲到、早走六次者，公司有權(quán)解雇；2、曠工：曠工半天，按個人日薪水額的2倍扣款；每曠工1天，按個人日薪水額的3倍扣款；連續(xù)曠工3天按自動離職辦理，當(dāng)月薪水不予結(jié)算。（三）審批權(quán)限1、員工休假、告假須由個人申請，報部門負(fù)責(zé)人并做好有關(guān)工作安排，依《請假同意權(quán)限表》同意后方可休假。2、員工未辦理請、休假手續(xù)而擅離職責(zé)或假期（時）已滿未續(xù)告假者，均按曠工辦理。3、不按規(guī)定告假，主管越權(quán)放假，以告假申請單簽批為有效。當(dāng)事人將遇到時期薪水2倍的罰款。4、全部告假、休假均需到總經(jīng)辦存案。告假同意權(quán)限表告假、調(diào)休、年員工層別審察人同意人假1天部門負(fù)責(zé)人部員2天部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理營銷總監(jiān)（商務(wù)市場團(tuán)隊）1天部門副總經(jīng)理（行政后勤）負(fù)責(zé)人營銷總監(jiān)（商務(wù)市場團(tuán)隊）2天以上營運總監(jiān)副總經(jīng)理（后勤行政）高營銷總監(jiān)1天營運總監(jiān)層副總經(jīng)理2天以上營運總監(jiān)起初內(nèi)部開會通知并做工營運總監(jiān)1天及以上作安排二、其余本規(guī)定未盡事宜，按國家和地方有關(guān)法律法例執(zhí)行。本規(guī)定自2011年5月1日起執(zhí)行。本規(guī)定由公司公司人力資源部門負(fù)責(zé)解說。員工賞罰制度為增添公司員工的主人翁和責(zé)任感，激勵員工的踴躍性和創(chuàng)立性，保護(hù)正常的生產(chǎn)次序和工作次序，提升勞動生產(chǎn)率和工作效率，促使公司的不斷穩(wěn)步發(fā)展，特制定本制度。（一）獎賞1、關(guān)于有以下表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)賞賜獎賞。（1）好人好事，樂于助人；（2）敢于保護(hù)公司利益，同非法分子作斗爭者；（3）提出合理化建設(shè)被采納獲得優(yōu)異見效者；（4）改良工作流程，提升工作效率，降低成本顯然者；（5）發(fā)現(xiàn)、除去隱情或險情，防范公司重要損失者；（6）在公司正常經(jīng)營工作中或重要活動中，工作成績突出者。2、獎賞的形式有：通知炫耀、獎賞、記功、記大功、授與“益誠特別貢獻(xiàn)獎”、“金牌優(yōu)異員工”“銀牌優(yōu)異員工”等榮譽稱號，在賞賜上述獎賞時，可以發(fā)給一次性獎金。（1）特別貢獻(xiàn)獎：公司最高榮譽獎，對為益誠公司發(fā)展做出特別重要貢獻(xiàn)的員工，經(jīng)公司高層申請，公司提名討論經(jīng)過，董事會同意；（2）優(yōu)異集體獎：經(jīng)過團(tuán)隊合作，達(dá)成整體任務(wù)目標(biāo)或工作突出的，將對單位或部門賞賜獎賞；（3）金牌、銀牌優(yōu)異員工獎：在公司服務(wù)滿六個月，工作業(yè)績突出的員工，經(jīng)民主討論、部門介紹、公司董事會商論經(jīng)過；（1）（2）（3）項獎賞每年評比一次；（4）合理化建議獎：公司激勵并歡迎員工提合理化建設(shè)和建議，如建設(shè)被采納并在實踐中確實可行，對產(chǎn)生顯然效益或顯然提升工作效率的，視其效益或見效大小賞賜獎賞；（5）通知炫耀、獎賞、記功、記大功：關(guān)于在某一方面表現(xiàn)突出，作出重要成績需要給與獎賞的，由部門提出，總經(jīng)辦討論同意；（4）（5）為單項獎，屬常設(shè)獎項，只需符合獎賞條件，經(jīng)同意便予以授與。（二）處罰1、行政處罰：（1）口頭警示（2）書面警示（3）記過（4）記大過（5）解雇（6）開除2、經(jīng)濟(jì)處罰：（1）書面警示100元（2）記過200元（3）記大過500元-1000元3、有以下情況（稍微違紀(jì)）之一者，賞賜口頭警示或處罰辦理。（1）上班時間閑談、高聲喧華、吃零食、伏案、打打盹、看沒關(guān)書報，罰款元/次；（2）工作時間隔崗、竄崗，未負(fù)工作使命走開崗位的罰款10元/次；（3）做出不符合衛(wèi)生之行為，如隨處吐痰、亂丟垃圾、涂污墻壁及辦公設(shè)備的罰款10元/次；（4）班后不清理工作臺上的工具、文件、不打掃所在地區(qū)內(nèi)衛(wèi)生者，罰款元/次。4、員工有以下情況（一般違紀(jì)）之一者，賞賜書面警示辦理，并可賞賜相應(yīng)的罰款。（1）不遵照上級正常的工作安排、調(diào)動、管理者；（2）虛報、假造、各樣記錄、資料者；（3）任意挪動電源開關(guān)或其余設(shè)備者，下班后忘關(guān)空調(diào)、門、窗、電、電腦等；（4）工作場所不遵照管理，無理取鬧者，賞賜100-500元/次的罰款；（5）拉幫結(jié)派、漫步謠言、攪亂正常工作次序者罰款50-200元/次；（6）偷竊公司或他人財物，價值在20元以內(nèi)的，按“以一罰十”的標(biāo)準(zhǔn)予以罰款并開除，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機關(guān)辦理；5、員工有以下情況之一者，賞賜記大過或補償損失辦理。（1）利用業(yè)務(wù)之便牟取私利，以已取利的10倍以上予以補償；（2）因工作瀆職或違犯公司管理制度造成公司損失、偷竊，火警、人身安全責(zé)任事故、經(jīng)濟(jì)損失價值1000元以內(nèi)的，直接責(zé)任人補償經(jīng)濟(jì)損失的80%，單位領(lǐng)導(dǎo)也要作相應(yīng)處罰；價值人民幣1000元以上者，按《辦公地區(qū)安全衛(wèi)生管理制度》有關(guān)條款辦理；6、員工有以下情況（嚴(yán)重違紀(jì)）之一者，賞賜解雇辦理，造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)做出相應(yīng)補償，損失巨大還將追查其法律責(zé)任。（1）不可以勝任本員工作，經(jīng)調(diào)整崗位及培訓(xùn)仍不可以達(dá)到公司要求的；（2）成心破壞公司財物的；（3）頻頻違犯制度，經(jīng)教育不改、知法犯法者；（4）態(tài)度魯莽、謾罵恫嚇管理人員的；（5）有兼職行為嚴(yán)重影響本員工作和公司名譽的；（6）在工作現(xiàn)場打斗者；（7）因違犯公司制度已賞賜記三次大過處罰者；（8）被依法追查刑事責(zé)任的。7、員工有以下情況（特別嚴(yán)重違紀(jì)）之一者，予以開除處罰。造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)予以補償，并可賞賜罰款辦理。情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機關(guān)辦理。（1）偷竊公司或他人財務(wù)價值在20元以上者；（2）有賭博、吸毒、販毒、嫖娼、流傳黃色刊物、走私販私、窩賊銷贓、包庇歹人等違紀(jì)行為者；（3）利用職權(quán)賄賂賄賂者；（4）有