注冊物業(yè)管理師考試分析

注冊物業(yè)管理師考試分析注冊物業(yè)管理師考試分析注冊物業(yè)管理師考試分析xxx公司注冊物業(yè)管理師考試分析文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度注冊物業(yè)管理師考試分析[1]一、考試目的、性質(zhì)全國注冊物業(yè)管理師考試屬于國家行政許可制度設(shè)定的準(zhǔn)入性考試，通過全國統(tǒng)一考試，成績合格者，由人事部頒發(fā)統(tǒng)一印制，人事部、建設(shè)部共同用印的《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，再經(jīng)注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證書》方可以注冊物業(yè)管理師從事物業(yè)管理工作。依據(jù)2003年8月27日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過的《中華人民共和國行政許可法》第十二條：“提供公眾服務(wù)并且直接關(guān)系公共利益的職業(yè)、行業(yè)，需要確定具備特殊信譽(yù)、特殊條件或者特殊技能等資格、資質(zhì)的事項(xiàng)”可以設(shè)定行政許可，以及第十四條：“本法第十二條所列事項(xiàng)，法律可以設(shè)定行政許可。尚未制定法律的，行政法規(guī)可以設(shè)定行政許可”的法律規(guī)定。所以，注冊物業(yè)管理師是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條：“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)該按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。”的規(guī)定而設(shè)立的一項(xiàng)行政許可制度。2005年11月16日國家人事部、建設(shè)部以“國人部發(fā)〔2005〕95號”規(guī)范性文件的形式聯(lián)合頒布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》?！段飿I(yè)管理師暫行規(guī)定》明確規(guī)定了從2005年12月1日實(shí)施注冊物業(yè)管理師制度。物業(yè)管理活動的特殊性、經(jīng)營管理的專業(yè)性以及涉及學(xué)科多、管理復(fù)雜、向公眾通過的服務(wù)對象眾多廣泛等特點(diǎn)，決定了應(yīng)對物業(yè)管理專業(yè)人員實(shí)行職業(yè)資格制度。物業(yè)管理專業(yè)人員尤其是物業(yè)管理處主任、項(xiàng)目經(jīng)理這些高層次管理人員，作為物業(yè)管理活動的直接組織者，其業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系物業(yè)的承接驗(yàn)收、維修養(yǎng)護(hù)以及物業(yè)管理服務(wù)水平，直接影響物業(yè)的保值增值，直接關(guān)系到廣大業(yè)主共同利益和社會公共利益。物業(yè)管理專業(yè)人員只有在掌握和了解法律、經(jīng)濟(jì)、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理等多方面學(xué)科和知識，并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)崗位實(shí)踐鍛煉的基礎(chǔ)上，才能有效地做好管理服務(wù)工作。不少發(fā)達(dá)國家以及香港、臺灣地區(qū)等都通過對物業(yè)管理專業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)資格的認(rèn)證以及繼續(xù)教育制度，來實(shí)現(xiàn)對物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和管理?，F(xiàn)階段，我國已建立的物業(yè)管理專業(yè)人員隊(duì)伍、高等院校及科研機(jī)構(gòu)提供的教育支撐和人才儲備以及日臻完善的法規(guī)體系等，為建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度創(chuàng)造了有利條件。因此，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定：“從事事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書?！辈⑶以?005年11月，建設(shè)部和人事部就已將這一制度納入國家專業(yè)人員職業(yè)資格制度系列。物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試屬于國家設(shè)定的準(zhǔn)入性考試。通過全國統(tǒng)一考試，成績合格者，由人事部頒發(fā)統(tǒng)一印制，人事部、建設(shè)部共同用印的《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，經(jīng)注冊后可以物業(yè)管理師的名義從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)。以往，物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)、考試都是實(shí)行的物業(yè)管理企業(yè)上崗證書培訓(xùn)。但隨著國家行政許可制度的實(shí)施，上崗證書培訓(xùn)考試就顯然與國家行政許可制度相矛盾。因此，國家決定物業(yè)管理企業(yè)上崗證書要逐漸過渡到注冊物業(yè)管理師。物業(yè)管理從業(yè)人員所取得的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員上崗培訓(xùn)證書，由于這些上崗培訓(xùn)和考試一般都不嚴(yán)格，專業(yè)學(xué)歷和專業(yè)考試要求都不高，濫竽充數(shù)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。所以導(dǎo)致上崗證書這樣的選拔規(guī)則很難保證從事物業(yè)管理的專業(yè)人員擁有完整的知識結(jié)構(gòu)，最終導(dǎo)致現(xiàn)有物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)和管理水平參差不齊，許多從業(yè)人員的專業(yè)理論水平和文化程度偏低。這也是國家要以注冊物業(yè)管理師取代上崗證書制度的一個(gè)重要的因素。注冊物業(yè)管理師作為一項(xiàng)執(zhí)業(yè)資格制度，目前，世界上許多國家均建立起這項(xiàng)制度，物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書已經(jīng)逐漸被越來越多的國家視為從事物業(yè)管理工作的必備條件。我國對物業(yè)管理上崗培訓(xùn)的行政審批改革為嚴(yán)格的經(jīng)考試、注冊的物業(yè)管理師制度，有利于實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)化、社會化、專業(yè)化。物業(yè)管理師制度爭取同有關(guān)國家取得互認(rèn)，將成為我國開拓國際物業(yè)管理市場的一個(gè)重要條件。同時(shí)我們也應(yīng)該看到，對于高水平的人才而言，物業(yè)管理師資格考試的舉行將是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的必由之路。目前全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理僅10萬多人，只占從業(yè)總?cè)藬?shù)的百分之二左右。高級人才在人數(shù)上遠(yuǎn)不能滿足市場需求。二、考試分析物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱在吸收我國一級注冊結(jié)構(gòu)工程師、一級注冊建筑師、一級注冊建造師、注冊土木工程師、注冊房地產(chǎn)估價(jià)師和注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試大綱的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上制定的?？荚嚧缶V明確了對各考試知識點(diǎn)的具體要求，如了解、熟悉、掌握（突出掌握部分的知識點(diǎn)）等。物業(yè)管理師資格考試的教材嚴(yán)格按照大綱編寫，但是涵蓋面很廣泛，幾乎涵蓋了物業(yè)管理理論和實(shí)務(wù)的大部分內(nèi)容，還包括了一部分房地產(chǎn)估價(jià)師和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)容，除此之外，它還有一部分自身特有的內(nèi)容。如此眾多的內(nèi)容綜合到一起，使得其考試的靈活性很大。這給各位考生的復(fù)習(xí)應(yīng)考帶來很大不便。如果只是通過粗略的看教材，沒有對各方面知識的深度理解，那么萬一考試時(shí)出題老師為了增加難度，不是簡單的對教材原話的機(jī)械重復(fù)，而是要求有一定理解的話，那么只是通過背教材就很難通過了。而如果要想達(dá)到對教材的理解，就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力了。物業(yè)管理師考試命題必須充分考慮廣大物業(yè)管理從業(yè)人員脫產(chǎn)培訓(xùn)難的實(shí)際狀況，結(jié)合成人教育的特點(diǎn)，原則上應(yīng)保證考題難易、大小、長短、寬嚴(yán)適中，題目簡明準(zhǔn)確。特別是一開始實(shí)行注冊物業(yè)管理師考試制度的前三年，國家為了加快注冊物業(yè)管理師制度的順利實(shí)施，考題在出題中一般比較多的是采用重復(fù)教材原話，考試的難度相對也比較小，這就使考生往往比較容易通過前三年的考試。但隨著注冊物業(yè)管理師制度的建立，按照一般國家級考試的經(jīng)驗(yàn)，三年之后注冊物業(yè)管理師的考試往往就會越來越難。所以，抓住前三年考試的有利機(jī)遇，就能順利通過注冊物業(yè)管理師的考試。2006年10月28日舉行了首次全國注冊物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試，據(jù)考生反映試題不是太難，內(nèi)容也多偏重實(shí)務(wù)方面，是平時(shí)工作中常遇到、用到的。首先因?yàn)閯倓傞_考，書上所有的內(nèi)容都可以作為考試范圍，選擇的余地比較大，因此一般會更多的把比較簡單的概念性的知識點(diǎn)作為考題。其次由于是最初國家對注冊物業(yè)管理師資格的人員需求比較緊迫，人員的需要量比較大，因此有必要降低考試難度使較多的人員順利通過考試關(guān)，也是加快建立注冊物業(yè)管理師制度的一個(gè)有效途徑。隨著幾年以后通過的人越來越多，國家對相關(guān)人員的需求減少，則考試的難度會越來越大。各位考生應(yīng)該借此機(jī)會，下大力氣學(xué)習(xí)，通過努力，力爭一次通過。比較而言，各科之間的難度還是有差別的，我們認(rèn)為依次應(yīng)該是《物業(yè)管理綜合能力》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》和《物業(yè)管理基本制度與政策》。這些科目側(cè)重理解、有的科目強(qiáng)調(diào)記憶，考生要注意運(yùn)用適合的復(fù)習(xí)方法，以便取得良好的復(fù)習(xí)效果。三、考試命題發(fā)展趨勢作為全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入性執(zhí)業(yè)資格考試，物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試必然會進(jìn)一步突出其實(shí)務(wù)性，強(qiáng)化“重實(shí)務(wù)輕理論”的命題趨勢。因此在命題方面，不僅會考得越來越細(xì)致越全面，而且會更注重于加大題面案情的復(fù)雜性和干擾性選項(xiàng)的迷惑性，以此來考察考生綜合運(yùn)用基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，進(jìn)行思考和判斷的實(shí)務(wù)能力。這是全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試未來增加難度的主要方向。在近期的全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試題一般是直接考某一規(guī)定或考試用書中的某一概念原理，只要記住相關(guān)內(nèi)容，便可直接得出答案，考核的主要是考生的記憶能力，特別是其中的選擇題。但以后的考試選擇題的出題角度也有可能會更加靈活，會以更多的案例形式的選擇題出現(xiàn)，考生很難直接從法條中找到答案，而需要結(jié)合實(shí)際問題作出判斷和選擇。物業(yè)管理師資格考試涉及的知識點(diǎn)將會逐步擴(kuò)展?！靶》?、多題、并科、大卷面”是全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題一個(gè)很重要的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。因此，考生在復(fù)習(xí)時(shí)，對一些細(xì)小的知識點(diǎn)或不大的知識點(diǎn)，都不可掉以輕心。盡管說物業(yè)管理師資格考試會向“難”和“細(xì)”的方向發(fā)展，但是考生只要學(xué)習(xí)方法得當(dāng)，肯下功夫，這些都是不難掌握的。四、考試命題類型分析物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試分為四個(gè)考試科目，包括《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》。其中《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》這二個(gè)科目試題的題型分為單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題；而《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》二個(gè)科目試題的題型分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和綜合（案例）分析題。（一）選擇題全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試選擇題型部分分單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題兩種。選擇題的待選項(xiàng)中己保有大量的信息可以提示我們該從哪個(gè)方向進(jìn)行思索，或?qū)⒛牟糠种R進(jìn)行篩選、判別。只是由于我們的記憶不夠準(zhǔn)確，容易產(chǎn)生似是而非的印象，或者對法條及原理的理解不夠精確，容易發(fā)生部分的偏差與錯(cuò)誤，或者由于審題不夠仔細(xì)，忙亂中誤選了不正確項(xiàng)。命題老師在設(shè)置選項(xiàng)之時(shí)也會自覺不自覺地遵循某種規(guī)律。這些規(guī)律往往也利用人類思維中某些常見的弱點(diǎn)，比如說在邏輯判斷與推理中常犯的錯(cuò)誤等等。例如，干擾項(xiàng)與正確項(xiàng)常常會部分相同，部分不同，這樣才能考察考生是否是完全掌握了知識點(diǎn)。再例如，在選項(xiàng)中考官有時(shí)會不自覺地設(shè)置一個(gè)正確項(xiàng)，然而又設(shè)置一個(gè)與此正確項(xiàng)內(nèi)容截然相反的錯(cuò)誤項(xiàng)，讓考生在兩者中進(jìn)行取舍。而此時(shí)我們往往能借助一些選項(xiàng)之間邏輯關(guān)系的幫助，縮小選擇的范圍或確立選擇的方向。1.單項(xiàng)選擇題⑴單項(xiàng)選擇題的特點(diǎn)單項(xiàng)選擇題是客觀性試題中有代表性的一種試題類型，也是比較簡單的一種題型。主要考察考生的理解、記憶、判斷、分析能力。它的側(cè)重點(diǎn)一般與一些具體的知識點(diǎn)有關(guān)，特別是一些容易出錯(cuò)而又十分重要的關(guān)鍵問題。主要是將條文或原理中的一些關(guān)鍵字眼給定出來，將其作為選項(xiàng)之一與一些干擾項(xiàng)混放在一起，讓考生去加以判斷和選擇。命題者所給的干擾項(xiàng)都是精心設(shè)置的，迷惑性比較大，有時(shí)從字面意義上不容易排除。⑵答題技巧①認(rèn)真閱讀題干和選項(xiàng)，全面理解題意和要求，注意把握題中的信息，關(guān)鍵宇等。注重第一印象，如果對某個(gè)題目吃不準(zhǔn)的話，要以第一印象為準(zhǔn)。②選擇題最有效的方法是排除法。適合一眼看不出正確答案，但對部分錯(cuò)誤答案卻很明顯，在這種情況下，考生應(yīng)試圖從排除錯(cuò)誤答案入手，以尋找正確答案。③運(yùn)用猜測法。選擇題存在憑猜答得分的可能性，我們稱之為機(jī)遇分。這種機(jī)遇分對每個(gè)考生是均等的。只要正確把握這種機(jī)遇，就不會造成考試的不公平。2.多項(xiàng)選擇題⑴多項(xiàng)選擇題的特點(diǎn)多項(xiàng)選擇題與單項(xiàng)選擇題同屬選擇題這一類型，因此兩者在特點(diǎn)上有其相同的一面。但由于正確答案的多項(xiàng)性和由此產(chǎn)生的選擇方式的多樣性，致使多項(xiàng)選擇題還有其不同于單項(xiàng)選擇題的地方。由于多項(xiàng)選擇題有多個(gè)正確答案，因而題干與選項(xiàng)的備選答案之間不再是“一一對應(yīng)”的關(guān)系。解答單項(xiàng)選擇題往往是既有判斷又有比較，而解答多項(xiàng)選擇題則是需要分別對各備選答案進(jìn)行判斷。多項(xiàng)選擇題對考生在知識的掌握方面要求更高一些，要求考生對相關(guān)概念、程序、要求等認(rèn)識得更清晰，有些內(nèi)容僅憑記憶就不夠了，還要能深刻地理解。多項(xiàng)選擇題大多是針對一些多款多項(xiàng)的知識點(diǎn)而出的。在此要特別提醒的是，在復(fù)習(xí)時(shí)一定要注意每一款每一項(xiàng)的詳細(xì)內(nèi)容，在做題時(shí)一定要看清每一選項(xiàng)的表述。有時(shí)，命題者會調(diào)換其中某一款或某一項(xiàng)的關(guān)鍵字眼，再將其列入選項(xiàng)之中，以達(dá)到迷惑考生的目的。⑵答題技巧這種題型要求考生從多個(gè)選項(xiàng)中選出至少兩個(gè)正確答案，多選、錯(cuò)選等均不得分。和單項(xiàng)選擇題相比，它的難度較大，對應(yīng)試者的歸納分析能力有較高的要求。因此，考生要在短時(shí)間內(nèi)排除干擾，選出符合題意的選項(xiàng)是具有難度的。當(dāng)然，雖有難度也并非不可攻克，考生在做此類題目時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：（1）消元法：多選題都是兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，其干擾項(xiàng)（錯(cuò)誤項(xiàng)）最多為兩個(gè)，因此，遇到此題運(yùn)用消元法是最普遍的。選將自己認(rèn)為不是正確的選項(xiàng)消除掉，余下的則為選項(xiàng)。（2）分析法：將四個(gè)選項(xiàng)全部置于試題中，縱橫比較，逐個(gè)分析，去誤求正，去偽存真，獲得理想的答案。（3）語感法：在答題中因找不到充分的根據(jù)確定正確選項(xiàng)時(shí)，可以將試題默讀幾遍，自己感覺讀起來不別扭，語言流暢、順口，即可能定為答案。（4）類比法：四個(gè)選項(xiàng)中有一個(gè)選項(xiàng)不屬于同一范疇，那么，余下的三項(xiàng)則為選擇項(xiàng)。如有兩個(gè)選項(xiàng)不能歸類時(shí)，則根據(jù)優(yōu)選法選出其中一組選項(xiàng)作為自己的選擇項(xiàng)。（5）推測法：利用上下文推測詞義。有些試題要從句子中的結(jié)構(gòu)及語法知識推測入手，配合自己平時(shí)積累的常識來判斷其義，推測出邏輯的條件和結(jié)論，以期將正確的選項(xiàng)準(zhǔn)確地選出。3.案例分析題全國物業(yè)管理師資格考試案例分析題只在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》二個(gè)科目的試卷中有，共有2道大題，每道大題有5道左右小題，占整個(gè)試卷的40%即大部分分值。所以應(yīng)引起考生的極大重視?？忌谧霭咐治鲱}時(shí)往往有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為在卷面上寫得越多越好，甚至題干中沒有問到的，也寫了一大串。這種答題思維用在全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試中就會吃虧，其直接后果是導(dǎo)致答題時(shí)間不夠用，即某些考題會答卻沒有時(shí)間去答。案例題的答題要求是條理清晰，詳細(xì)得當(dāng)。案例分析題其評分是踩點(diǎn)式的，即某一要點(diǎn)答上了，無論是用幾千字還是用上百字，都一樣得分。因此答題時(shí)一定要簡潔，問什么答什么，不要答非所問。比如案例中問某某人的觀點(diǎn)是否正確，答案要么是兩個(gè)字（正確），要么就是三個(gè)字（不正確），除此以外多答一個(gè)字都是廢話，都是在浪費(fèi)寶貴的考試時(shí)間。需要再一次提醒的是，全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試中的案例分析題不是理論分析題，千萬不要長篇大論地進(jìn)行理論分析，否則到頭來只會害苦了自己。當(dāng)然，如果某道題一點(diǎn)也不會，則盡量不要空著，而要在答題處按自己的理解寫些文字，這些文字中，或許有的是正確答案，這樣就會多少得些分?jǐn)?shù)。案例分析解答注意事項(xiàng)：1.要合理分配答題時(shí)間。由于案例分析題題量大，所以考生在選擇題上不要花費(fèi)太多時(shí)間，而給案例題留有足夠的時(shí)間，做案例題要先易后難，不要把時(shí)間浪費(fèi)在某一個(gè)難題上。2.審題要細(xì)致，理清資料中所述的事件間的關(guān)系。沒有審好題，縱然有千般理論、萬種方法也只能是徒勞無功。也許每個(gè)考生心中都明白要仔細(xì)審題的道理，但一拿起題來就總是丟三落四，這就需要多加練習(xí)，不僅心里要始終拉著一根弦，還要多多實(shí)踐，在做題的過程中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。必要時(shí)，可以在草稿紙上點(diǎn)出關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。3.要字跡工整、條理清晰，切忌心中無數(shù)，草率成文，字跡潦草，如果因此而造成不必要的失分就太冤枉了。答案有幾條的，要一條一條列明，切忌眉毛胡子一把抓。4.作答計(jì)算題，關(guān)鍵是要保證運(yùn)算結(jié)果正確。有時(shí)一看題知道用什么公式和計(jì)算方法。由于粗心造成計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤，這非?？上А＠L圖，要力求準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，而且要保持圖的干凈、整潔。五、考試樣題說明：本試卷采用百分制（即滿分計(jì)100分）。選擇題部分（含單項(xiàng)選題和多項(xiàng)選擇題）占總分值的60%，計(jì)60分；案例分析題部分占總分值的40%，計(jì)40分。（一）單項(xiàng)選擇題（每題1分。在每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.物業(yè)管理企業(yè)成立須經(jīng)（）。A業(yè)主大會批準(zhǔn)B工商行政管理部門登記C房地產(chǎn)行政管理部門批準(zhǔn)D居民委員會批準(zhǔn)答案：B2.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A國家級、省級、地市級B甲級、乙級、丙級C一級、二級、三級D高級、中級、初級答案：C（二）多項(xiàng)選擇題（每題2分。在每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，且至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選則該題不得分；少選則所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行資質(zhì)申報(bào)時(shí)，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。A企業(yè)法定代表人身份證明B企業(yè)總經(jīng)理身份證明C物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書和勞動合同D管理和技術(shù)人員職稱證書和勞動合同E物業(yè)服務(wù)合同答案：ACD2.公共秩序管理部門的主要職責(zé)范圍是：（）。A治安防范B消防管理C車輛停放管理D交通秩序管理E處罰犯罪行為答案：ABCD（三）案例分析題（每題20分，請根據(jù)背景材料，按要求作答）1.某建設(shè)單位在銷售房屋期間，物業(yè)管理公司應(yīng)建設(shè)單位的請求，派出三名電梯工在白天幫助操作電梯，方便購房人上下，在此期間，發(fā)生了電梯滑梯困人事件。問題1：當(dāng)電梯困人時(shí)，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施？答案要點(diǎn)：（1）通過電梯對講或其它方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒；同時(shí)，告知乘客不要自行采取措施，以免發(fā)生意外。（2）立即聯(lián)系另外兩名電梯工盤車放人（即解救被困乘客）。問題2：電梯故障的后續(xù)處理應(yīng)做好哪些工作？答案要點(diǎn)：（1）在解救出被困乘客后，乘客如有不適，應(yīng)立即聯(lián)系建設(shè)單位送乘客入院檢查，相關(guān)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。（2）將電梯困人