自查自評(píng)分?jǐn)?shù)表

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所考核標(biāo)準(zhǔn)三、考核標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求重點(diǎn)檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng)分?jǐn)?shù)一、組織結(jié)構(gòu)（100分）1.供電所的定位和設(shè)置（1）供電所是縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，人、財(cái)、物納入縣供電企業(yè)統(tǒng)一管理。（2）供電所設(shè)置應(yīng)按照便于管理、方便客戶(hù)、經(jīng)濟(jì)合理的原則，考慮行政區(qū)劃，根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷情況等因素，設(shè)在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府所在地或交通樞紐區(qū)域。(3)供電所是面向客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)的窗口。（1）供電所組織機(jī)構(gòu)圖（2）縣供電企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置相關(guān)文件、供電所供電區(qū)域的地理位置接線圖30供電局設(shè)置不科學(xué)合理扣5分2.供電所的機(jī)構(gòu)設(shè)置按照省公司相關(guān)文件的要求，設(shè)置專(zhuān)業(yè)班組和崗位，實(shí)行生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化分工。（1）縣供電企業(yè)作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化相關(guān)文件（2）現(xiàn)場(chǎng)抽查工作實(shí)施情況20此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分3.供電所的崗位設(shè)置供電所崗位設(shè)置應(yīng)在堅(jiān)持作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化設(shè)置的基礎(chǔ)上，縣城按專(zhuān)業(yè)化設(shè)置，農(nóng)村柔性班組設(shè)置，并遵循“精簡(jiǎn)高效、專(zhuān)業(yè)分工、依崗定人、一人多崗、一崗多責(zé)的原則”。各崗位職責(zé)明確、工作標(biāo)準(zhǔn)清晰，并有縣供電企業(yè)對(duì)供電所、供電所對(duì)班組和工作崗位的考核辦法。（1）供電所人員崗位職責(zé)（2）供電所人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

（3）工作考核制度及實(shí)施細(xì)則（4）考核記錄30此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分4.供電所的定編定員嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司供電企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村配電與營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)定員標(biāo)準(zhǔn)”，認(rèn)真開(kāi)展“定編、定崗、定員”工作。供電所組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，人員配置符合要求。（1）經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批復(fù)的（農(nóng)電企業(yè)勞動(dòng)定員編制）定編定崗定員實(shí)施方案（2）供電所人員花名冊(cè)20超編5人，扣15分二、基礎(chǔ)管理（120分）1.標(biāo)準(zhǔn)體系（1）根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中的供電所管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄，縣供電企業(yè)結(jié)合本地實(shí)際，整合有關(guān)內(nèi)容，更新、補(bǔ)充完善供電所規(guī)章制度。

（2）供電所依據(jù)規(guī)章制度開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（3）供電所通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度和基礎(chǔ)資料信息化管理，及時(shí)更新、上傳。（1）供電所管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)及目錄表

（2）現(xiàn)場(chǎng)抽查制度的落實(shí)情況（3）資料信息化管理情況40此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分2.基礎(chǔ)資料（1）縣供電企業(yè)根據(jù)農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)供電所的管理制度、記錄、臺(tái)帳和生產(chǎn)管理過(guò)程中生成的數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)資料，按照簡(jiǎn)潔、實(shí)用、閉環(huán)的原則，統(tǒng)一規(guī)范，明確內(nèi)容、格式和填寫(xiě)要求。（1）供電所資料目錄索引（2）供電所資料格式（3）供電所各類(lèi)資料填寫(xiě)要求50此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分（2）供電所根據(jù)工作實(shí)際，據(jù)實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳，健全基礎(chǔ)資料，分專(zhuān)業(yè)班組存放，資料目錄清晰并管理規(guī)范；各種規(guī)程、規(guī)章制度、各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)健全，保存完善。（1）有關(guān)規(guī)程目錄和分布統(tǒng)計(jì)表（2）現(xiàn)場(chǎng)抽查各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分3.例行工作按規(guī)定做好各種工作計(jì)劃，召開(kāi)規(guī)定的會(huì)議，組織開(kāi)展計(jì)劃內(nèi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并取得實(shí)效。（1）例會(huì)制度及會(huì)議記錄（2）會(huì)議落實(shí)情況相關(guān)材料（3）年、月度工作計(jì)劃30此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分三、基礎(chǔ)設(shè)施（100分）1.硬件建設(shè)（1）供電所基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，應(yīng)具備營(yíng)業(yè)廳、辦公室、值班(搶修)室、工器具和備品備件室、資料檔案室等功能區(qū)域。

（2）供電所各功能區(qū)實(shí)現(xiàn)定置管理，簡(jiǎn)潔規(guī)范，辦公環(huán)境整潔、有序，有科學(xué)合理的功能劃分，環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好。工器具及備品備件要存放在架柜之中，工器具室要符合干燥、防潮條件；供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施要嚴(yán)格按照農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的良好形象。（3）各功能區(qū)設(shè)立防火、防盜、衛(wèi)生責(zé)任人。（1）供電所基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)情況

（2）現(xiàn)場(chǎng)檢查各功能區(qū)設(shè)施建設(shè)和人員著裝情況

（3）定置圖及管理情況60此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分2.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用（1）供電所已應(yīng)用國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一制定的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)容，必須具備門(mén)楣、背景板、標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間、燈箱、防撞條等必選件。（2）在顯著位置公布服務(wù)監(jiān)督欄、“三個(gè)十條”、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等內(nèi)容，做到各類(lèi)標(biāo)志清晰醒目。（3）搶修車(chē)輛使用國(guó)家電網(wǎng)公司VI標(biāo)識(shí)。（1）VI標(biāo)識(shí)應(yīng)用（2）營(yíng)業(yè)廳公示內(nèi)容40無(wú)搶修車(chē)輛扣5分，無(wú)燈箱扣5分，無(wú)顯示屏扣5分，無(wú)觸摸屏扣5分。四、流程管理（150分）1.流程控制按照省公司規(guī)范化管理流程的要求,制定適合本企業(yè)工作實(shí)際的流程管理標(biāo)準(zhǔn)。流程管理標(biāo)準(zhǔn)40此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分2.流程執(zhí)行供電所按照工作流程開(kāi)展工作，相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)其工作流程的開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并以考核的形式進(jìn)行落實(shí)。相關(guān)人員熟練掌握業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)、高效做好本崗工作。（1）工作流程執(zhí)行情況（2）考核記錄，現(xiàn)場(chǎng)抽查情況60此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分3.流程管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、搶修管理、缺陷處理、設(shè)備管理等流程實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。工作流程的閉環(huán)管理情況50此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分五、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)（140分）1.配電設(shè)施管理（1）按國(guó)家和省的要求建設(shè)配電臺(tái)區(qū)和線路，配電設(shè)置及生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)范，資產(chǎn)清晰，設(shè)備檔案資料齊全，運(yùn)行維護(hù)到位。認(rèn)真開(kāi)展配電設(shè)施“兩清理”工作，配電線路標(biāo)識(shí)、編號(hào)等齊全規(guī)范。（2）安全工器具及時(shí)試驗(yàn)，保管規(guī)范，出入庫(kù)記錄清晰。（3）備品備件配置符合要求，管理規(guī)范，定置擺放，帳、卡、物相符。（1）供電設(shè)備臺(tái)帳（2）配電線路、臺(tái)區(qū)（3）電力設(shè)備巡視及缺陷記錄（4）安全工器具臺(tái)賬及試驗(yàn)記錄（5）安全工器具室及備品備件庫(kù)等（6）產(chǎn)權(quán)協(xié)議書(shū)40此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分2.安全生產(chǎn)管理（1）安全生產(chǎn)三大體系（管理、監(jiān)督、保證）健全，責(zé)任落實(shí)到位。（2）安全管理體系健全，及時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)教育、安全檢查及評(píng)價(jià)工作，并圓滿完成安全生產(chǎn)實(shí)績(jī)指標(biāo)。（3）安全生產(chǎn)責(zé)任到人，并與薪酬掛鉤。（4）臺(tái)區(qū)剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置管理規(guī)范，及時(shí)督促客戶(hù)安裝末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器并建立臺(tái)賬。（5）積極開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)違章供電所和爭(zhēng)做無(wú)違章先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，效果明顯。（1）安全組織機(jī)構(gòu)及各類(lèi)規(guī)章制度（2）安全體系圖，安全生產(chǎn)責(zé)任狀（3）安全分析、周安全活動(dòng)、安全培訓(xùn)記錄和事故通報(bào)學(xué)習(xí)；安全檢查記錄及考核情況；安全目標(biāo)完成情況（4）剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置（器）管理情況（5）“無(wú)違章?tīng)?zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”情況50變臺(tái)零線未投入扣2分3.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)施（1）認(rèn)真執(zhí)行“兩票、三制”，工作票、操作票合格率100%；兩措計(jì)劃完成率達(dá)100%。（2）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡）執(zhí)行。（3）現(xiàn)場(chǎng)施工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（1）兩票、施工安全措施，兩措計(jì)劃完成情況（2）現(xiàn)場(chǎng)工作記錄、班前班后會(huì)記錄（3）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、指導(dǎo)卡執(zhí)行情況50此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分六、專(zhuān)業(yè)管理（120分）1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行，實(shí)行“一口對(duì)外”，工作時(shí)限符合規(guī)定，各種資料完備、詳實(shí)。（2）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等流程實(shí)現(xiàn)信息化閉環(huán)管理。做到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際、客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)相符。（3）規(guī)范客戶(hù)工程服務(wù)，在設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)方面嚴(yán)格遵循“三不指定”要求。（1）用電申請(qǐng)書(shū)、匯簽單和供電方案答復(fù)記錄、竣工報(bào)告、契約書(shū)等資料（2）客戶(hù)抄表帳卡、檔案（3）客戶(hù)供用電合同（4）客戶(hù)工程設(shè)計(jì)、施工委托書(shū)20此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分2.計(jì)量管理（1）落實(shí)電能計(jì)量裝置管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量裝置定期檢驗(yàn)和淘汰規(guī)定，建立健全計(jì)量臺(tái)帳，計(jì)量裝置配置、安裝符合規(guī)范，異常處理程序規(guī)范。周期校驗(yàn)率達(dá)到100%，計(jì)量故障差錯(cuò)率不大于1%。（2）安裝使用符合相關(guān)規(guī)定的計(jì)量裝置，計(jì)量裝置完好率達(dá)到100%。（3）建立完善的封印管理制度，封印應(yīng)專(zhuān)人管理；領(lǐng)用封印有備案手續(xù)，并不得轉(zhuǎn)借、丟失。（1）電能計(jì)量裝置管理制度（2）計(jì)量裝置事故報(bào)告單（3）計(jì)量裝置臺(tái)賬（4）計(jì)量裝置輪換計(jì)劃和登記表（5）封印管理制度和封印領(lǐng)用記錄20此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分3.抄核收管理（1）認(rèn)真執(zhí)行抄、核、收分離制度，落實(shí)工作流程管理，按時(shí)足額回收電費(fèi)，月結(jié)月清，電能表實(shí)抄率達(dá)標(biāo)（居民≥98%、其它100％），電費(fèi)差錯(cuò)率為0。抄核收和欠費(fèi)催收均按照流程執(zhí)行。（2）實(shí)行微機(jī)開(kāi)票，采用座收、銀行代收、郵政儲(chǔ)蓄、自助繳費(fèi)等多種收費(fèi)方法，方便客戶(hù)繳費(fèi)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，杜絕搭車(chē)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行正確率100%；完成省公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。（1）抄表卡片（2）電費(fèi)發(fā)行表（3）收費(fèi)日志（4）欠費(fèi)表（5）款項(xiàng)交接單（6）營(yíng)業(yè)、財(cái)務(wù)平帳、對(duì)賬手續(xù)20此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分4.營(yíng)業(yè)普查和用電檢查（1）定期開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查、隨機(jī)開(kāi)展用電檢查。營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃、檢查記錄規(guī)范，按階段開(kāi)展工作，及時(shí)小結(jié)和總結(jié)，用電檢查按計(jì)劃完成率100%，問(wèn)題查處率100%。（2）有針對(duì)性地開(kāi)展反竊電和反違章用電工作，做到依法查處。（1）用電營(yíng)業(yè)普查、檢查計(jì)劃（2）營(yíng)業(yè)普查記錄（3）用電檢查工作單（4）用電檢查結(jié)果通知書(shū)（5）定檢卡片（6）用電調(diào)查報(bào)告書(shū)20此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分5.節(jié)能降損管理（1）按照縣供電企業(yè)線損規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展線損管理工作。線損指標(biāo)管理科學(xué)，實(shí)行分線、分壓、分臺(tái)區(qū)和分責(zé)任人管理，完成縣供電企業(yè)下達(dá)的考核指標(biāo)。（2）完善線損考核辦法，設(shè)立線損考核指標(biāo)和激勵(lì)指標(biāo)，嚴(yán)格考核和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，嚴(yán)禁所有考核指標(biāo)相同，嚴(yán)禁以包代管、嚴(yán)禁全獎(jiǎng)全罰，實(shí)行按月統(tǒng)計(jì)、按月考核、按月（季）兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。（3）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，分析線損變化原因，制定整改措施并監(jiān)督落實(shí)和反饋。（4）定期開(kāi)展線損理論計(jì)算。（1）線損管理體系（2）降損節(jié)能工作方案（3）線損指標(biāo)計(jì)劃、分析、總結(jié)（4）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析（5）高、低壓線損率統(tǒng)計(jì)計(jì)算資料（6）線損考核記錄（7）線損理論計(jì)算20此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分6.電壓無(wú)功管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)國(guó)家、省公司電壓無(wú)功管理工作規(guī)定，積極開(kāi)展無(wú)功優(yōu)化管理，改進(jìn)電壓質(zhì)量。提高無(wú)功補(bǔ)償能效，完成縣供電企業(yè)下達(dá)的電壓合格率、功率因數(shù)等指標(biāo)。（2）加強(qiáng)對(duì)配變及線路無(wú)功補(bǔ)償裝置的巡視、維護(hù)，確保電容器可用率達(dá)97%，每月上報(bào)可用率報(bào)表；要督促客戶(hù)按規(guī)定配置無(wú)功補(bǔ)償裝置，實(shí)現(xiàn)無(wú)功功率就地平衡，提高功率因數(shù)，10kV單條線路的功率因數(shù)達(dá)到0.9及以上。（3）按照網(wǎng)省公司要求合理設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)，定期對(duì)電壓監(jiān)測(cè)裝置進(jìn)行巡視檢查，作好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)。（1）電壓、無(wú)功管理指標(biāo)落實(shí)情況（2）統(tǒng)計(jì)報(bào)表、臺(tái)帳、分析、總結(jié)

（3）電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)分布圖、現(xiàn)場(chǎng)檢查（4）客戶(hù)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)情況10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分7.供電可靠性管理（1）嚴(yán)格落實(shí)供電可靠性工作計(jì)劃，采取提高供電可靠率的技術(shù)措施，盡可能的減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，完成縣供電企業(yè)下達(dá)的指標(biāo)。（2）對(duì)轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)的供電可靠率進(jìn)行定期分析，做好統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào)工作。（3）計(jì)劃?rùn)z修，按規(guī)定提前做好停電公告工作。（1）可靠性工作計(jì)劃、保電技術(shù)措施（2）供電可靠率指標(biāo)落實(shí)、考核情況（3）統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析、總結(jié)（4）綜合計(jì)劃?rùn)z修落實(shí)情況，檢查工作票、操作票、停送電記錄、事故搶修記錄、停電檢修計(jì)劃等基礎(chǔ)資料。10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分七、客戶(hù)服務(wù)（100分）1.服務(wù)質(zhì)量管理全面落實(shí)縣供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件和供電服務(wù)質(zhì)量事故處理的有關(guān)規(guī)定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分工明確，建立應(yīng)急預(yù)案和事故防控預(yù)案。（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故防控預(yù)案（4）供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究管理辦法10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分2.95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)落實(shí)95598服務(wù)閉環(huán)管理流程，報(bào)修工作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，及時(shí)受理、處理、回復(fù)95598傳遞的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等電子工單。（1）95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)（2）閉環(huán)管理記錄15此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分3.員工服務(wù)行為規(guī)范（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，窗口和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工服務(wù)行為規(guī)范，辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)限符合國(guó)網(wǎng)公司要求等。（2）上門(mén)服務(wù)人員遵循當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，行為文明規(guī)范，工作結(jié)束后并征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議?，F(xiàn)場(chǎng)抽查和記錄15此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分4.業(yè)務(wù)回訪（1）建立健全業(yè)擴(kuò)、報(bào)修等客戶(hù)業(yè)務(wù)回訪制度，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。（2）來(lái)信、來(lái)訪、咨詢(xún)、投訴處理率100%。（1）工作滿意調(diào)查等信息反饋情況

（2）來(lái)信、來(lái)訪、咨詢(xún)、投訴記錄10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分5.行風(fēng)監(jiān)督及信息反饋執(zhí)行所長(zhǎng)接待日制度，定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)（供電所每年至少一次）或走訪客戶(hù)，為客戶(hù)提供多種信息反饋渠道。（1）所長(zhǎng)接待日活動(dòng)記錄（2）座談會(huì)和走訪客戶(hù)記錄（3）聘請(qǐng)監(jiān)督員資料10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分6.便民服務(wù)活動(dòng)和農(nóng)電特色服務(wù)（1）根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，有針?duì)性地開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)和農(nóng)電特色服務(wù)，效果明顯。（2）制定便民服務(wù)計(jì)劃，建立特殊客戶(hù)檔案，定期開(kāi)展便民服務(wù)。（1）便民服務(wù)計(jì)劃、特色服務(wù)實(shí)施情況（2）特殊客戶(hù)檔案15此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分7.首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。工作實(shí)績(jī)10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制落實(shí)營(yíng)業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，客戶(hù)評(píng)價(jià)滿意率≥98%；十項(xiàng)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%。（1）滿意率調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（2）承諾兌現(xiàn)情況記錄15此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分八、隊(duì)伍建設(shè)（90分）落實(shí)用工管理制度，依法用工，全員實(shí)行合同管理。勞動(dòng)合同管理規(guī)范，及時(shí)簽訂、變更勞動(dòng)合同。符合供電所崗位用工標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)合同書(shū)10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分建立健全人員管理和退出工作機(jī)制，按照縣局制定的農(nóng)電工管理辦法實(shí)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一擇優(yōu)錄用、統(tǒng)一考核。（1）管理辦法或制度（2）考核獎(jiǎng)懲記錄10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分3.薪酬管理（1）落實(shí)縣供電企業(yè)薪酬管理辦法，實(shí)現(xiàn)依崗定薪。（2）實(shí)行全員績(jī)效考核，按時(shí)發(fā)放工資，定期考核，兌現(xiàn)績(jī)效考核工資。（1）考核記錄（2）績(jī)效工資兌現(xiàn)表及績(jī)效考核辦法20此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分4.持證上崗供電所全面實(shí)現(xiàn)人員持證上崗，持證率達(dá)100%。員工持證情況10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分5.專(zhuān)業(yè)技能積極落實(shí)農(nóng)電員工崗位輪訓(xùn)常態(tài)機(jī)制，參加職業(yè)技能鑒定并取得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)?；炯寄苷莆涨闆r10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分6.人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)建立健全人員崗位培訓(xùn)制度，落實(shí)縣局年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)并做好相關(guān)記錄，根據(jù)考試、考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（1）職工培訓(xùn)計(jì)劃（2）職工培訓(xùn)的檔案和試卷20此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分7.團(tuán)隊(duì)文化積極培育團(tuán)隊(duì)文化的氛圍，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)向上的氛圍，增強(qiáng)凝聚力，有自己的團(tuán)隊(duì)文化。（1）開(kāi)展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)活動(dòng)的相關(guān)資料（2）工作實(shí)績(jī)10此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分九、信息系統(tǒng)應(yīng)用（80分）1.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（1）建有信息網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常可靠，實(shí)現(xiàn)與縣供電企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸。（2）計(jì)算機(jī)配置及數(shù)量滿足辦公和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的需要。（1）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況（2）計(jì)算機(jī)臺(tái)帳15此項(xiàng)不缺項(xiàng)滿分2.系統(tǒng)建設(shè)供電所信息管理系統(tǒng)應(yīng)用高效、通暢，具備設(shè)備信息、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、流程控制等管理功能。信息化管理系統(tǒng)有網(wǎng)絡(luò)防病毒措施。查看信息管理系統(tǒng)功能及運(yùn)行情況30此項(xiàng)不