關(guān)于保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1/13關(guān)于保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、樓內(nèi)保潔服務(wù)1．樓內(nèi)保潔衛(wèi)生要求（1）人行樓梯、電梯1）地面保持光潔、光明，無(wú)污跡、無(wú)水印、足跡。2)走廊四角及踢腳線保持干凈、無(wú)污漬。3)墻面、地面、燈具保持干凈、無(wú)積灰。4)扶梯臺(tái)階保持干凈、無(wú)污物，欄桿上保持光明、無(wú)污跡。（5)電梯門(mén)光潔、光明，轎箱及四壁干凈、齊整。（2）高層樓宇出入口、大堂及樓層干凈1)地面無(wú)廢雜物、紙屑，無(wú)污跡，地毯平展、干凈。2)墻面踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)。3)垃圾桶表面干凈，無(wú)積垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）光亮、光潔，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。5)各種設(shè)施表面（如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）表面干凈，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。（3）公共部位的衛(wèi)生間.1）大小便池內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、積塵。合適地方放衛(wèi)生球、噴空氣清新劑。2）洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵。3）地面、墻面光潔、無(wú)污跡，無(wú)雜物、臟物，無(wú)積水、積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4）衛(wèi)生間簍、垃圾桶無(wú)陳積物，無(wú)臭味，表面干凈。（4）玻璃門(mén)窗及不銹鋼設(shè)施1)玻璃無(wú)灰塵，無(wú)水跡，保持干凈、光明。2)玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)除去，保持干凈。3)珍愛(ài)干凈工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。4)不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污跡，無(wú)手印。2．保潔操作細(xì)則和要求（表4—1～表4—4）表4-1每日保潔操作細(xì)則和要求序號(hào)保潔項(xiàng)目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1各樓層樓梯(含扶手)過(guò)道打掃、抹擦12居民生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾收集、除去、集送23電梯門(mén)、地板及周身打掃、抹擦24通道扶手、電梯扶手、電梯兩側(cè)護(hù)板與腳踏抹擦、打掃25男女衛(wèi)生間拖擦、沖洗36會(huì)議室、商場(chǎng)等公眾場(chǎng)所打掃、拖擦2～4表4-2每周保潔操作細(xì)則和要求序號(hào)保潔項(xiàng)目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1天臺(tái)、天井打掃12各樓層公共走廊拖洗13用戶信箱抹擦14電梯表面保護(hù)膜涂上15手扶電梯打蠟涂上16公用部位門(mén)窗、空調(diào)風(fēng)口百葉抹擦17地臺(tái)表面拖擦28儲(chǔ)物室、公共房間打掃1表4-3每個(gè)月保潔操作細(xì)則和要求序號(hào)保潔項(xiàng)目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1公用部位天花板、四周圍墻打掃12公用部位窗戶抹擦13公用電燈燈罩、燈飾抹擦14地臺(tái)表面打蠟涂上15衛(wèi)生間抽排氣扇抹擦26公用部位地毯沖洗12、外面保潔服務(wù)1．外墻保潔（1）沖洗條件由于外墻情況一般是在室外高空進(jìn)行，危險(xiǎn)性大，因此要注意沖洗的天氣條件及人員的身體條件。1）天氣條件。一般情況下，風(fēng)力應(yīng)小于四級(jí)，特別是高空風(fēng)力。此如果下雨、下雪、下霧及高溫（35°C以上）天氣條件，均不宜進(jìn)行外墻的清洗。2）人員條件。外墻干凈工人須經(jīng)過(guò)特地培訓(xùn)、獲取高空作業(yè)證書(shū)，并在證書(shū)有效期內(nèi)，持證上崗。（2）沖洗方式1）擦窗機(jī)。擦窗機(jī)也叫作室外吊籃，經(jīng)過(guò)吊籃上、下、左、右搬動(dòng)，達(dá)到?jīng)_洗的目的。吊籃內(nèi)有電話，能夠與外界隨時(shí)聯(lián)系，比較安全，是今后高樓外墻沖洗的發(fā)展趨勢(shì)。2）吊板。吊板是由懸掛支架、大繩（直徑16毫米）、吊板、安全帶和安全滑動(dòng)鎖組成。沖洗時(shí)，將干凈工吊到工作地址進(jìn)步行外墻沖洗作業(yè)。使用這種沖洗方式，危險(xiǎn)較大，因此，要求各項(xiàng)安全措施到位，防范危險(xiǎn)事故發(fā)生。（3）擦窗機(jī)的操作1）操作程序包括：①查察干凈現(xiàn)場(chǎng)，確定工作方案，做好準(zhǔn)備工作。②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)風(fēng)力，可否吻合工作條件。③檢查擦窗機(jī)性能，工作地址地面設(shè)好圍欄，安全通知牌，由安全員現(xiàn)場(chǎng)督查。④準(zhǔn)備沖洗工具。⑤干凈人員攜帶沖洗工具和用品進(jìn)入吊籃，系好安全帶。2）安全操作規(guī)程包括：①干凈工人須經(jīng)特地培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗，且如期體檢，確認(rèn)身體合格。②干凈工人在工作前及工作時(shí)期，嚴(yán)禁喝酒、嘻笑，更嚴(yán)禁在吊籃內(nèi)打鬧或扔擲物品。③作業(yè)時(shí)期必定穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全帶。在吊籃工作時(shí)要想法使吊籃牢固，防范大的晃動(dòng)。④作業(yè)前應(yīng)由安全員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，對(duì)屋面結(jié)構(gòu)懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩等進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)隱患后方可作業(yè)。⑤在吊籃作業(yè)中，嚴(yán)禁維修或搬動(dòng)吊籃懸掛機(jī)構(gòu)及制動(dòng)器等。在搬動(dòng)屋面某部分結(jié)構(gòu)或吊籃超越阻擋搬動(dòng)時(shí)，吊籃中嚴(yán)禁站人，必定用纜繩牢固吊籃以防范碰撞到其他地方。⑥嚴(yán)禁用吊籃作垂直運(yùn)輸，更不能夠超負(fù)荷。⑦注意天氣條件，雨天應(yīng)停止作業(yè)。⑧指揮人員必定集中精力從事專項(xiàng)指揮工作，不得兼做其他工作。⑨珍愛(ài)設(shè)施及工具，提升機(jī)每24小時(shí)注油并檢查一次。懸掛鋼絲繩每工作56小時(shí)全面檢查一次，提升體系動(dòng)器每日檢查一次。⑩作業(yè)后，保養(yǎng)設(shè)施及工具按指定地址集中放置。吊藍(lán)停放或懸掛在安全地址，并上好安全鎖，防范損壞。2．室外場(chǎng)所（1）保潔范圍1）打掃地面的灰塵和垃圾。2）每星期進(jìn)行兩次大面積的沖洗，沖洗后及時(shí)打掃干凈，保證無(wú)積水。3）不中止地循環(huán)打掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。4）各垃圾點(diǎn)垃圾集中到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。5）保持室外場(chǎng)所的各種標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的干凈。6）保持室外場(chǎng)所的上下水道干凈、暢達(dá)。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）地面保持干凈、無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)足跡。2）公共部位垃圾箱內(nèi)應(yīng)套有垃圾袋，四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味。[案例4-2]業(yè)主不繳物業(yè)管理費(fèi)，能降低保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嗎十多天來(lái)某小區(qū)的居民，素來(lái)生活在骯臟、惡臭的環(huán)境中。小區(qū)樓前樓后各處是垃圾，小區(qū)為何成了“垃圾小區(qū)”？負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人抱怨說(shuō)，這是由于住戶不交物業(yè)管理費(fèi)所致。昨年下半年只有少數(shù)住戶交了費(fèi)，此刻年以來(lái)，則幾乎沒(méi)有住戶交費(fèi)，公司目前已虧空6萬(wàn)多元。對(duì)此，居民認(rèn)為，物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，光收錢(qián)不做事，這錢(qián)不能夠交。解析：小區(qū)物業(yè)管理出現(xiàn)的問(wèn)題其實(shí)帶有相當(dāng)?shù)膶挿盒?。依照物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，若是物業(yè)管理公司認(rèn)為業(yè)主違約不交物業(yè)管理費(fèi)并且屢催無(wú)效，能夠向法院提起訴訟。本領(lǐng)例中的物業(yè)管理公司不只沒(méi)有按法規(guī)保護(hù)自己的權(quán)益，反而用這種降低保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法去激化矛盾，實(shí)在是不理智的。想一想：若是你是物業(yè)管理公司的負(fù)責(zé)人，住戶不交物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)該怎么做呢？3、垃圾清運(yùn)垃圾的收集及清運(yùn)是住處小區(qū)及商貿(mào)樓宇干凈服務(wù)的重要項(xiàng)目，若是垃圾收集辦理不當(dāng)，不但影響物業(yè)的環(huán)境雅觀，還會(huì)產(chǎn)生臭味，滋生細(xì)菌、蚊蠅、害蟲(chóng)，嚴(yán)重污染工作和生活環(huán)境，影響人們的身心健康。1．環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施(1)廢物箱廢物箱一般設(shè)置在道路的兩旁和路口。廢物箱應(yīng)雅觀、衛(wèi)生、耐用，并能防雨、阻燃。（2）垃圾容器和垃圾房1)供居民使用的生活垃圾容器，以及袋裝垃圾收集堆放點(diǎn)的地址要固定，既應(yīng)吻合方便居民和不影響市容觀瞻等要求，又要利于垃圾的分類收集和機(jī)械化除去。2)生活垃圾收集點(diǎn)的服務(wù)半徑一般不應(yīng)高出70米。在規(guī)劃建筑新住處區(qū)時(shí),未設(shè)樓內(nèi)垃圾道通的多層住處一般每四棟樓設(shè)置一個(gè)垃圾收集點(diǎn)，并建筑生活垃圾房，部署活動(dòng)垃圾箱（桶）。生活垃圾房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有沖洗設(shè)施及通向污水窨井的排溝渠。3)醫(yī)療荒棄物和其他特種垃圾必定單獨(dú)存放。垃圾容器要密閉并擁有識(shí)別標(biāo)志。4)各種垃圾容器的容量按使用人口、垃圾日排出量計(jì)算,垃圾存放容器的總?cè)菁{量必定滿足使用需要,防范垃圾溢出而影響環(huán)境。（3）垃圾通道。1)多層及高層建筑中排放、收集生活垃圾的垃圾通道包括：倒口、管道、垃圾容器、垃圾間。垃圾通道應(yīng)滿足機(jī)械裝車的需要。2)垃圾管道應(yīng)垂直。內(nèi)壁應(yīng)圓滑無(wú)死角。內(nèi)徑應(yīng)按樓房不同樣的層數(shù)和居住人數(shù)確定，并應(yīng)吻合以下規(guī)定：多層建筑管道內(nèi)徑600～800毫米；高層建筑（二十層以內(nèi)，含二十層）管道內(nèi)徑800～1000毫米；超高層建筑管道內(nèi)徑不小于1200毫米。管道上方出口須高出屋面1米以上，管道通風(fēng)口要設(shè)置擋灰帽。3）垃圾通道應(yīng)采用防火措施，其設(shè)計(jì)和建筑應(yīng)吻合有關(guān)防火規(guī)定。4）垃圾通道在樓房每層應(yīng)設(shè)置倒口間，但不得設(shè)置在生活用房?jī)?nèi)。倒口間應(yīng)封閉，并便于使用、維修和清理管道。5）垃圾通道基層必定設(shè)有專用垃圾間。高層垃圾通道的垃圾間內(nèi)應(yīng)安裝照明燈、水嘴、排溝渠、通風(fēng)窗等。北方地區(qū)應(yīng)試慮防凍措施。（4）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站1）供居民直接傾倒垃圾的小型垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)站，其收集服務(wù)半徑不大于200米、占地面積不小于40米。2）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站外型應(yīng)雅觀，操作應(yīng)封閉，設(shè)施力求先進(jìn)。其飄塵、噪音、臭氣、排水等指標(biāo)應(yīng)吻合環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，其中綠化面積為10～30%。2．垃圾的收集與清運(yùn)(1)收集方法1）劃分垃圾種類，分為可回收垃圾與不能回收垃圾，如塑料瓶、玻璃瓶、鋁罐等屬于可回收垃圾，單獨(dú)收集；泡抹塑料盒、塑料帶等屬于不能回收垃圾。用戶要嚴(yán)格地依照分類要求,將垃圾投放到注明分類用途的垃圾回收容器中，管理人員將各個(gè)用戶投放的垃圾逐級(jí)集中送至垃圾站。2）規(guī)定特種垃圾收集日期，荒棄的舊家具、舊電器等，必定到規(guī)定的日期