物業(yè)管理服務(wù)人員職位說明書(崗位職責(zé)及要求)

物業(yè)管理服務(wù)人員職位說明書（崗位職責(zé)及要求）（一）物業(yè)經(jīng)理職位說明書 1（二）客戶服務(wù)主管職位說明書 2（三）安保部隊長職位說明書 3（四）環(huán)境部主管職位說明書 4（五）工程維修主管職位說明書 6（六）物業(yè)助理職位說明書 7（七）安保員職位說明書 8（八）維修工職位說明書 9（九）保潔員職位說明書 10（十）禮賓司職位說明書 11（一）物業(yè)經(jīng)理職位說明書職位名物業(yè)經(jīng)理職位代碼所屬部門城邑物業(yè)稱職系管理類職等職級直屬上級主管副總經(jīng)理直接下各部主管晉升方向?qū)俾毼桓乓贺?fù)責(zé)城邑城邑工地及會所管理的全面工作（前期會所管理）工作內(nèi)容：熟悉項目情況，及時溝通、跟進(jìn)。培訓(xùn)現(xiàn)場的管理人員、安保員、清潔工、維修工，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的日常管理工作。協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動，為銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。為業(yè)主解答物業(yè)管理方面的問題，并建立業(yè)主檔案，跟進(jìn)業(yè)主情況。搜集準(zhǔn)業(yè)主對物業(yè)管理需求的各種意見，系統(tǒng)歸納分析，為日后加強(qiáng)服務(wù)做好準(zhǔn)備工作。任職資格：教育背景：物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷。技能技巧：熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力、策劃能力。了解酒店管理及會所管理運(yùn)作。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力，能獨(dú)立組織物業(yè)管理人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。態(tài)度：具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊開展日常工作；用心、負(fù)責(zé)（二）客戶服務(wù)主管職位說明書直上一級部屬門管下一級部轄門工作范圍崗位職責(zé)對上應(yīng)履行之義務(wù)

上一級領(lǐng)導(dǎo)城邑物業(yè) 物業(yè)經(jīng)理下一級員工客戶服務(wù)中心 所屬部門員工1、負(fù)責(zé)會所的客戶服務(wù)、行政管理、社區(qū)文化管理、資料管理、等綜合事務(wù)管理工作；2、負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作；3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行；4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作；5、負(fù)責(zé)初審各類管理文件及傳遞分發(fā)工作；6、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔工作執(zhí)行情況；7、協(xié)助經(jīng)理制定各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié)；8、協(xié)助經(jīng)理做好倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。9、負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；10、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況；11、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴；13、負(fù)責(zé)具體分管客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作。1、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政后勤、客戶服務(wù)中心等工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)日常接待，處理來信來訪工作和行政會議、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等工作準(zhǔn)備；3、負(fù)責(zé)草擬公文和各類文件的打印工作；4、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好員工的培訓(xùn)和年度綜合考評工作；5、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，負(fù)責(zé)組織管理好各類管理文件、資料、檔案、圖書等；6、負(fù)責(zé)物業(yè)公司固定資產(chǎn)的建帳、建卡、登記、領(lǐng)用、注銷等管理工作；對下應(yīng)行使之權(quán)利橫向交叉界 面知 識任職 品 格資格能 力量化指標(biāo)評價標(biāo) 非量化準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)

7、及時向經(jīng)理匯報員工的勞動紀(jì)律、思想動態(tài)等情況；及時向經(jīng)理匯報所轄部門的工作進(jìn)展及執(zhí)行公司各項管理制度等情況；8、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好各項檢查工作，并提出管理建議；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1、帶領(lǐng)下屬嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度，要求員工履行職責(zé)；2、及時糾正員工的違紀(jì)行為，并向物業(yè)經(jīng)理提出處理建議；3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理檢查所轄范圍員工的工作情況；4、初審員工的各類請假單及相關(guān)的報告；5、培訓(xùn)提高員工的工作技能。1、處理好其他各職能部門的協(xié)調(diào)關(guān)系；2、處理好與分管范圍有關(guān)政府職能部門的關(guān)系；3、處理好與業(yè)戶的關(guān)系。3年以上管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和認(rèn)識，有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律、能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密，能與同事、團(tuán)隊合作共事，熱愛本職工作；對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。1、有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力；2、熟悉公司管理體系運(yùn)行流程；3、文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力；4、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。（階段性確定）1、客戶服務(wù)中心日常管理工作有序；2、處理各類文件，上報各報表準(zhǔn)確及時；3、組織培訓(xùn)、開展社區(qū)文化活動效果較好；4、資料、檔案管理規(guī)范、無差錯；5、各類記錄完整、準(zhǔn)確、清晰；6、檢查督促到位，受到業(yè)主、客戶好評；（三）安保部隊長職位說明書直上一級部城邑物業(yè)公司上一級領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理屬門管下一級部安保部下一級員工安保部全體員工轄門崗工作范圍1、負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域治安、消防等安全防范的日常管理工作和督導(dǎo)工作；位職責(zé)對上應(yīng)履行之義務(wù)對下應(yīng)行使之權(quán)利橫向交叉界 面知 識任職品 格資格能 力評價非量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

2、負(fù)責(zé)記錄安全管理工作日志，并檢查本部門各崗位工作記錄；3、檢查、考核各崗位工作情況，實施客觀評價；4、負(fù)責(zé)制定安保部工作計劃，并組織貫徹落實；5、組織落實本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行有效督查；6、監(jiān)督所屬員工的工作進(jìn)展及任務(wù)執(zhí)行情況；7、加強(qiáng)安保部團(tuán)隊建設(shè)，組織安保部的內(nèi)部培訓(xùn)與各項學(xué)習(xí)，做好思想教育工作。1、定期向物業(yè)經(jīng)理匯報治安、消防工作情況；2、向物業(yè)經(jīng)理提出合理化工作建議；3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理實施對本部門員工的技能考核和評定工作；4、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安保部日常工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1、領(lǐng)導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度，并進(jìn)行督查；2、有權(quán)對違紀(jì)員工進(jìn)行考核，并按獎懲規(guī)程與公司獎懲制度實施相應(yīng)處罰；3、組織下屬的崗位技能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)和應(yīng)急處理培訓(xùn)；4、初審員工的各類申請報告，對本部門人員進(jìn)行排班安排。1、處理好與業(yè)戶的關(guān)系；2、協(xié)調(diào)處理好與其他工作部門及與公司各相關(guān)職能部門的內(nèi)外關(guān)系；3、處理好與物業(yè)項目所在地居委會、派出所等政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系。三年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗，對安保專業(yè)工作有充分認(rèn)識，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)知識，持有物業(yè)管理上崗證。遵守公司各項規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，品行優(yōu)良，作風(fēng)正派，辦事果斷、廉潔自律，堅持原則、熱愛本職工作，不怕困難、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)同事、敢于和善于管理。1、具有處理突發(fā)事件的能力和水平；2、有帶領(lǐng)全體隊員維護(hù)好物業(yè)區(qū)域安全及業(yè)戶正常公眾秩序的能力；3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，管理能力強(qiáng)。1、各種值班記錄準(zhǔn)確、及時、清晰；2、物業(yè)區(qū)域公共安全秩序良好，消防工作落實有力、有效；3、安保部管理有序、分工明確、戰(zhàn)斗力強(qiáng)；4、物業(yè)安保工作得到業(yè)主（客戶）的好評；5、安保部隊伍建設(shè)嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)合作，組織紀(jì)律性強(qiáng)。（四）環(huán)境部主管職位說明書直上一級部城邑物業(yè)公司上一級領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理屬門管下一級部環(huán)境部下一級員工環(huán)境部全體員工轄門負(fù)責(zé)會所公共部位、場所的清潔、保潔工作，負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作的安排、布置，保證工作質(zhì)量和效率。按季節(jié)上報會所的“除四害”及消殺工作計劃，更新調(diào)整工作計劃及預(yù)算，審批后按計劃執(zhí)行，并負(fù)責(zé)執(zhí)行期的安全及記錄整理工作。負(fù)責(zé)日常保潔工作的正常開展，并做好現(xiàn)場管理及監(jiān)督執(zhí)行工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并確保每天至少一次以上的真實工作記工作范圍 錄。對本部門質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格考評，使各級員工按層次全面了解、掌握質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，并定期將記錄表格交資料員存檔。5.負(fù)責(zé)保潔工具、材料按公司規(guī)定申購、領(lǐng)用及監(jiān)督使用。并教位職育部門員工增收節(jié)支、勤儉節(jié)約，積極協(xié)調(diào)，配合其他部門的工作及完物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。責(zé)6、負(fù)責(zé)本部門員工的量化考核。對上應(yīng)1、遵守公司規(guī)章制度；履行之義2、負(fù)責(zé)營造整潔有序、綠意盎然的轄區(qū)環(huán)境；3、負(fù)責(zé)保潔用品的請購申請，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買；務(wù)4、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理控制保潔費(fèi)用。對下應(yīng)1、負(fù)責(zé)會所、樓宇的衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，對保潔員的工作行使之權(quán)進(jìn)行評分、檢查、考核并填寫質(zhì)量記錄表；2、負(fù)責(zé)保潔員的招聘、解聘工作，報行政人事部備案；力3、負(fù)責(zé)制定保潔員培訓(xùn)計劃并組織實施。橫向交叉做好與其他部門的配合，做好與環(huán)衛(wèi)處、居委會等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)、界面配合工作。知識高中以上文化程度，具有三年以上本職工作經(jīng)驗。品格忠于職守、遵紀(jì)守法、吃苦耐勞、廉潔奉公、勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。1、肯有較豐富的衛(wèi)生保潔專業(yè)知識，熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護(hù)；任能力2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、管理公約及公司相關(guān)質(zhì)量體系文件；職3、執(zhí)行能力強(qiáng)，不徇私情；4、年齡35周歲以下。資1、管理的物業(yè)達(dá)創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)；格2、熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護(hù)方法；非量化標(biāo)3、熟悉各類清潔劑、環(huán)衛(wèi)器具的性能、價格，有成本控制能力；4、有公關(guān)能力，與業(yè)主、客戶、環(huán)衛(wèi)處、居委會建立良好的關(guān)系；準(zhǔn)5、熟悉各場所的衛(wèi)生保潔程序，能合理制訂保潔計劃。6、本部門員工量化考核的資料完整。對下應(yīng)行使之權(quán)力（五）工程維修主管職位說明書直屬管轄崗位職責(zé)

上一級部門城邑物業(yè)公司上一級領(lǐng)物業(yè)經(jīng)理導(dǎo)下一級部門工程維修部下一級員工程維修部全體員工工負(fù)責(zé)對會所物業(yè)區(qū)域房屋本體配套設(shè)備設(shè)施、公共設(shè)備/設(shè)施維修服務(wù)等工作進(jìn)行有計劃、有組織的落實、跟蹤。確保物業(yè)區(qū)域日常事務(wù)正常運(yùn)行。掌握、了解物業(yè)區(qū)域環(huán)境、本體結(jié)構(gòu)，物業(yè)區(qū)域配套設(shè)備設(shè)施的性能、數(shù)據(jù)、工藝流程及部門運(yùn)作程序等，以便順利、有效的開展工作。按公司規(guī)定及本部門的工作安排，保證日常（巡視、養(yǎng)護(hù)、值班、服務(wù)等）工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、檢查等工作計劃的編制，并組織落實和按計劃執(zhí)行，進(jìn)行物業(yè)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作并對相關(guān)記錄結(jié)果整理建檔、歸檔。工作范圍5.認(rèn)真、仔細(xì)地做好物業(yè)前期介入時本部門的顧問、跟蹤、檢查、監(jiān)督工作，做好相關(guān)記錄文件、圖冊的整理，并給予存檔歸類，積極配合、協(xié)調(diào)發(fā)展商對物業(yè)區(qū)域各配套設(shè)備、設(shè)施等工程遺留問題的妥善處理。熟練掌握各類記錄表格的設(shè)立、整理、歸類、存檔工作。負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施的搶修及因設(shè)備設(shè)施引起的突發(fā)事件，力求將事故控制在最小狀態(tài)。保證物業(yè)區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的完好率及做好本部門的增收節(jié)支工作。協(xié)助城邑公司工程部外包工程項目的監(jiān)督、檢查和管理工作負(fù)責(zé)本部門物質(zhì)材料申購、領(lǐng)用手續(xù)管理，杜絕浪費(fèi)。負(fù)責(zé)本部門員工的量化考核。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1、負(fù)責(zé)檢查物業(yè)區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)情況，保對上應(yīng) 證其處于最佳運(yùn)行狀況，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)要求；履行之義務(wù)2、以最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備壽命周轉(zhuǎn)費(fèi)用取得最佳的設(shè)備綜合效能；3、抓好設(shè)備節(jié)能工作，降低能耗、物耗、節(jié)省費(fèi)用。1、對物業(yè)區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)和房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)、修繕工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督；2、對物業(yè)區(qū)域的房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕及設(shè)備、設(shè)施管理服務(wù)進(jìn)行技術(shù)支持和監(jiān)督、檢查；3、負(fù)責(zé)制定工程部人員的崗位培訓(xùn)計劃并組織實施。橫向交叉界1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理編制公司年度預(yù)算計劃；2、協(xié)助行政人事部對本部門招聘人員的初試及本部門員工的考核；3、接受客戶服務(wù)中心的調(diào)度指揮，承擔(dān)報修服務(wù)及物業(yè)工程維護(hù)工作。知識大專以上文化程度，中級職稱以上，本職工作3年以上經(jīng)驗。持有“物業(yè)管理上崗崗位證書”。任職品格忠誠廉潔、忠于職守，遵守制度，與公司統(tǒng)一信念，具有創(chuàng)新、進(jìn)取精神。資格具有豐富的機(jī)電知識和工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力強(qiáng)，實踐能力動手能力強(qiáng)，思維具有獨(dú)創(chuàng)性，具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。年齡不超過45周歲。量化（根據(jù)階段性任務(wù)確定）指標(biāo)1、精通機(jī)電專業(yè)知識，能組織制訂各崗位操作規(guī)程，制定更新改造方評價案，降低能耗、物耗；非量2、熟悉物業(yè)所有各類設(shè)備的技術(shù)性能和構(gòu)造，能指導(dǎo)有關(guān)技術(shù)人員分標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)析隱患和故障，組織維修保養(yǎng)；3、組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，能夠制訂各類設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備運(yùn)行組織有效管理。4、本部門員工量化考核的資料完整。（六）物業(yè)助理職位說明書職位名稱物業(yè)助理職位代碼所屬部門客戶服務(wù)中心職系管理類職等職級直屬上級客服主管直接下屬服務(wù)人員晉升方向客服主管職位概要：協(xié)助客服主管做好邯鄲城管理的各項工作。（前期會所管理）工作內(nèi)容：熟悉項目情況、及時溝通、跟進(jìn)。做好現(xiàn)場《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的簽署工作，并協(xié)助客服主管做好現(xiàn)場的日常管理工作。協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動。為業(yè)主解答物業(yè)管理方面的問題，并建立業(yè)主檔案，跟進(jìn)業(yè)主情況。搜集準(zhǔn)業(yè)主對物業(yè)管理需求的各種意見，系統(tǒng)歸納分析，為日后加強(qiáng)服務(wù)做好準(zhǔn)備工作。任職資格：教育背景：物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷。技能技巧：熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。熟悉電腦辦公室軟件的操作。。熟悉物業(yè)管理檔案管理程序。態(tài)度：具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊開展日常工作；用心、負(fù)責(zé)（七）安保員職位說明書職位名稱安保員職位代碼所屬部門城邑物業(yè)職系專業(yè)類職等職級直屬上級保安領(lǐng)班直接下屬晉升方向保安領(lǐng)班職位概要：負(fù)責(zé)會所范圍的治安防范、交通秩序管理、消防管理工作、大型活動的秩序與安全管理。（前期會所管理）工作內(nèi)容：銷售中心大門站崗，向賓客行禮，并作出指引。會所內(nèi)、外的治安巡邏。會所外車輛停放管理、指揮（不負(fù)責(zé)保管）會所內(nèi)消防安全及消防設(shè)施的巡查。會所及周邊舉辦活動期間的秩序維護(hù)。任職資格：教育背景：初中以上文化。經(jīng)驗：一年以上保安相關(guān)經(jīng)驗技能技巧：基本隊列動作熟悉物業(yè)保安工作程序和要求。態(tài)度：服務(wù)意識強(qiáng)、安全防范意識強(qiáng)；愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（八）維修工職位說明書職位名稱維修工職位代碼所屬部門工程維修部職系專業(yè)類職等職級直屬上級維修主管直接下屬晉升方向維修主管職位概要：負(fù)責(zé)會所區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修、安裝工作，協(xié)助做好大型活動的設(shè)備支持。（前期會所管理）工作內(nèi)容：會所設(shè)施設(shè)備（如電梯、照明、中央空調(diào)、通訊、水泵等）的維護(hù)。供配電、給排水系統(tǒng)的日常維護(hù)。舉行活動期間的音響、燈光、設(shè)備調(diào)試等。做好設(shè)施設(shè)備的日常巡查、開啟管理及登記工作。任職資格：教育背景：高中以上文化。培訓(xùn)經(jīng)歷：持有相關(guān)的維修專業(yè)、水電安裝專業(yè)的上崗資格證書。經(jīng)驗：一年以上水電維修管理相關(guān)經(jīng)驗技能技巧：熟悉設(shè)施設(shè)備情況及相關(guān)的操作技巧；了解設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)維護(hù)；熟悉設(shè)施設(shè)備的緊急排除故障方法。態(tài)度：服務(wù)意識強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識強(qiáng)；愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（九）保潔員職位說明書職位名稱保潔員職位代碼所屬部門環(huán)境部職系專業(yè)類職等職級