管理學(xué)(邢以群版)復(fù)習(xí)提綱1

管理學(xué)復(fù)習(xí)提綱＜基礎(chǔ)篇＞學(xué)習(xí)導(dǎo)引理學(xué)以一般研究管理一般問(wèn)題為己任，以組織管理為研究對(duì)象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的組織。（中心議題）管理學(xué)是一門研究一般組織管理理論的學(xué)科，它所提出的管理基本原理、基本思路和基本原則是各類各類學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。2、學(xué)習(xí)管理的重要性管理作為有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。（管理的必要性是普遍存在的）。學(xué)管理學(xué)，有助于人們?cè)趯?shí)踐中少走彎路；有助于個(gè)人目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)；管理在這個(gè)社會(huì)中的重要性。更好的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)生存能力。人一旦走上社會(huì)不是從事管理就是被管理。個(gè)人資源相對(duì)于個(gè)人追求的有限性。在21世紀(jì)的中國(guó)，管理必將成為第一生產(chǎn)力。3、管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)。?管理學(xué)是一門綜合性的科學(xué)。（管理過(guò)程的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和管理對(duì)象的多樣性決定了管理所要借助的知識(shí)的、方法和手段的多樣化）管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。（運(yùn)用時(shí)注意技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，干學(xué)結(jié)合）管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)。管理學(xué)是科學(xué)，管理是藝術(shù)。管理學(xué)學(xué)習(xí)方法：“熟讀經(jīng)書(shū)，結(jié)交高人，勤于實(shí)踐，善于思考”（掌握知識(shí)、體驗(yàn)管理、提高管理技能、獲得管理意識(shí)）4、管理的基本思維方式三種基本的思維方式很難說(shuō)——具體問(wèn)題具體分析統(tǒng)統(tǒng)擺平——建立“兼容并蓄”的思維方式責(zé)任在我——解決問(wèn)題從認(rèn)識(shí)自我、改變自我開(kāi)始四項(xiàng)基本原則以目標(biāo)為導(dǎo)向以人為本隨機(jī)應(yīng)變，注重重新注重經(jīng)濟(jì)性一個(gè)核心要素要提高一個(gè)組織的管理水平，關(guān)鍵在于提高組織中管理者的素質(zhì)附：案例分析的方法?案例分析：運(yùn)用管理知識(shí)和管理理論，分析判斷所給出的管理實(shí)踐問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

分析結(jié)構(gòu)：論據(jù)、論證、論點(diǎn)回答理論上是怎么認(rèn)為的，結(jié)合本案例是怎么樣的情況，由此得出結(jié)論。（重點(diǎn)在分析思路，為什么要這樣而不是那樣）關(guān)鍵：能夠?qū)⒁粋€(gè)實(shí)際問(wèn)題抽象成為一個(gè)理論問(wèn)題，再找出相應(yīng)的理論依據(jù)，據(jù)此分析、判斷實(shí)際問(wèn)題，并得出相應(yīng)的分析結(jié)論。管理及1.管理及組織產(chǎn)生的1.管理及組織產(chǎn)生的自從人類誕生以來(lái)，一直受到無(wú)限欲望與有限資源之間的矛盾的困擾。人類致力于協(xié)調(diào)這一對(duì)矛盾的努力從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)。人類的發(fā)展史從某種程度上而言也是人類尋找著一對(duì)矛盾協(xié)調(diào)方法的歷史，組織和管理就是在人類尋求解決這一對(duì)矛盾的過(guò)程中產(chǎn)生和逐步發(fā)展起來(lái)的。協(xié)調(diào)方法：人類發(fā)展初期——通過(guò)工具的使用和組織的力量謀取生存（血緣家族）原始和奴隸社會(huì)——通過(guò)勞動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)滿足不斷增長(zhǎng)的需求貿(mào)易（通過(guò)交換獲得自己相對(duì)稀缺的資源）法律道德和管理（外部可獲得資源有限時(shí)的協(xié)調(diào)）管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無(wú)限性與人所擁有的資源（時(shí)間、資金、精力、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。管理是在一定的情況下，通過(guò)科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程，（管理的功能）它致力于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多（或高）的目標(biāo)。人類的管理活動(dòng)是伴隨著人類社會(huì)第一個(gè)社會(huì)組織形式——血緣家族的誕生而產(chǎn)生的。管理與生產(chǎn)勞動(dòng)、組織、戰(zhàn)爭(zhēng)、貿(mào)易、法律、倫理道德一樣，都是人們?yōu)榱擞行У貐f(xié)調(diào)有限資源和無(wú)限欲望之間的矛盾所采用的方法或手段。管理的有效性衡量管理工作的基本（核心）內(nèi)容：協(xié)調(diào)管理工作對(duì)象的多樣化管理工作表現(xiàn)形式的多樣化?？捎霉芾淼挠行詠?lái)衡量管理工作的好壞。有效性包括效率與效益兩方面。效率是指產(chǎn)出與投入之比。一定的投入能取得多大的產(chǎn)出（原因：管理的條件-資源是有限的），主要取決于我們所采取的工作方式和方法（影響因素：怎么做，方式方法）。講求效率要求我們用比較經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。效益是指目標(biāo)的達(dá)成度，也就是產(chǎn)出滿足需求的程度。（原因：管理的目的—盡可能實(shí)現(xiàn)多或高的目標(biāo)；影響因素：做什么，目標(biāo)的選擇；要求：做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事）效率與效益是相互聯(lián)系的，效益是解決做什么的問(wèn)題，效率是解決怎么做的問(wèn)題。有效的管理要求既講究效益又講求效率。（能夠做好對(duì)的事）管理職能和管理過(guò)程基本的管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制：?計(jì)劃工作：計(jì)劃工作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程。（確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案著眼于有限資源的合理配置；）計(jì)劃工作是管理的首要職能。組織工作：組織工作是為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作、合理配置各種資源的過(guò)程，它是計(jì)劃工作的自然延伸。（組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置。著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；）領(lǐng)導(dǎo)工作：領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，知道和激勵(lì)各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性，協(xié)調(diào)相關(guān)人員的關(guān)系。（指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；）控制工作：控制是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程?？刂剖潜ＷC目標(biāo)按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)所必不可少的工作。（檢查和監(jiān)督。著力于糾偏）計(jì)劃工作主要著眼于有限資源的有效配置，組織工作主要致力于貫徹落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作著重于激發(fā)和鼓勵(lì)人的積極性，控制工作的重點(diǎn)則在于糾正偏差。它們都是管理的有效手段。四個(gè)職能之間相互作用、相互影響。管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)不斷循環(huán)的系統(tǒng)的過(guò)程。管理的重點(diǎn)：一是抓瓶頸，二是搭平臺(tái)，三是做系統(tǒng)。管理的定義：通過(guò)綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。管理的本質(zhì)：人們?yōu)榱擞行?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一種手段組織組織是由一群人為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合。三個(gè)特征：組織成員；組織宗旨，組織目標(biāo)；組織結(jié)構(gòu)。組織的功能在于：通過(guò)組織成員間的分工協(xié)作（組織發(fā)揮作用的手段，組織管理的重點(diǎn)），克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。因此從本質(zhì)上而言，組織是一個(gè)利益共同體。組織成員志同道合、能力互補(bǔ)是組織發(fā)揮其功能的前提。機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合。組織管理的重點(diǎn)：確立一種機(jī)制，建設(shè)一支志同道合、能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建一個(gè)分工合理、協(xié)作關(guān)系明確、能夠充分發(fā)揮每一個(gè)成員的個(gè)人力量從而形成強(qiáng)大的集體力量的組織環(huán)境，以充分發(fā)揮組織的功能，在有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，使每個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)能夠在一定程度上得以實(shí)現(xiàn)。管理者及其分類組織是通過(guò)分工協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織功能的，其中最大的分工就是操作者與管理者的分離。操作者是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事物。管理者是在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于是否有直接下屬。管理者的特征：1在一個(gè)組織中，是組織中的一種角色；2從事管理工作，履行管理四大職能；3、有直接下屬，負(fù)責(zé)智慧下屬展開(kāi)各項(xiàng)工作。只有在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有直接下屬的人才是管理者。（在組織中開(kāi)展管理工作，并對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)）管理者的角色：人際關(guān)系方面—形象代言人，領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員信息傳遞方面—組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者決策活動(dòng)方面—企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者管理者按地位高低可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者，按作用可分為業(yè)務(wù)管理者、財(cái)務(wù)管理者、人事管理者、行政管理者和其他管理者。他們各自在組織中履行著不同的管理職責(zé)。明確自己的地位和作用是管理者履行好自己職責(zé)的基本前提。管理者的基本職責(zé)和素質(zhì)要求管理者錯(cuò)位現(xiàn)象：高層管理者事必躬親；中層管理者熱衷于上下傳達(dá)；基層管理者只管貫徹落實(shí)不管最終結(jié)果。管理者的基本職責(zé)：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，凝聚一支能力互補(bǔ)、志同道合的隊(duì)伍，通過(guò)分工協(xié)作使組織成員能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，從而有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者的素質(zhì)要求（從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講：德才兼?zhèn)洌?）品德?有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感良好的精神素質(zhì)（事業(yè)心責(zé)任心，講信譽(yù)，公私分明，奉獻(xiàn)精神，公正待人，虛心進(jìn)取，不滿足于現(xiàn)狀）2）知識(shí)政治、法律方面的知識(shí)——把握大方向經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)——提高專業(yè)技能人文社科方面的知識(shí)——了解管理對(duì)象科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)——樹(shù)立威信3）實(shí)際能力技術(shù)能力（診斷、決策、計(jì)劃、組織設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、書(shū)寫(xiě)）人際能力（表達(dá)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)）概念能力（透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，客觀化）從上述管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)描述中可以看到并不是什么人都適合走上管理者崗位的。管理知識(shí)的獲得和能力的培養(yǎng)：1、通過(guò)教育獲得各方面知識(shí)和管理技能2、通過(guò)實(shí)踐提高管理能力附：管理者的職權(quán)管理者的權(quán)力來(lái)自上級(jí)的授予構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作范圍之內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬懼怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則額外工作管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就賦予對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)

對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)第二章：管理與環(huán)境管理萬(wàn)能論與管理無(wú)能論管理萬(wàn)能論認(rèn)為：不論環(huán)境如何，管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。管理無(wú)能論認(rèn)為：管理者對(duì)組織的業(yè)績(jī)幾乎沒(méi)有什么影響，一個(gè)組織的成敗安全取決與管理者無(wú)法控制的環(huán)境因素。管理環(huán)境的構(gòu)成一個(gè)組織的績(jī)效不僅取決于管理者的努力，而且會(huì)受到存在于組織內(nèi)部和外部的各種條件因素的影響。這些存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和稱為管理環(huán)境。管理環(huán)境因素根據(jù)其存在于組織的內(nèi)部還是外部，可以分為組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素。1）外部環(huán)境因素：外部環(huán)境因素根據(jù)對(duì)組織業(yè)績(jī)影響方式的不同，從而分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。?一般環(huán)境（宏觀）因素指可能對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響，但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素，一般都不是只涉及某一個(gè)具體的組織。主要包括a）政治環(huán)境因素（地區(qū)政局的穩(wěn)定性和政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度）b）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（對(duì)各類組織所需的各種資源的獲得方式、價(jià)格水準(zhǔn)影響和對(duì)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的作用）c）社會(huì)環(huán)境因素（行為規(guī)范、人口結(jié)構(gòu)、生活方式）d）科技進(jìn)步（變化最迅速，不同的技術(shù)和技術(shù)過(guò)程要求不同的管理方式和方法）?任務(wù)環(huán)境因素指對(duì)某一具體組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)由直接影響的那些外部環(huán)境因素。對(duì)于一個(gè)特定的組織而言，任務(wù)環(huán)境是特定的，并隨構(gòu)成因素的變化而變化，它將直接增加或減少組織的效益。a）資源供應(yīng)者b）服務(wù)對(duì)象（顧客）c)競(jìng)爭(zhēng)者c)競(jìng)爭(zhēng)者d）政府管理部門及其政策法規(guī)e）社會(huì)特殊利益代表組織對(duì)一個(gè)組織而言，組織外部哪些因素屬于環(huán)境因素，是一般環(huán)境因素還是任務(wù)環(huán)境因素，取決于該組織的目標(biāo)定位。2）內(nèi)部環(huán)境因素：組織內(nèi)部環(huán)境因素是由組織文化和組織經(jīng)營(yíng)條件組成。經(jīng)營(yíng)條件則直接影響著組織能夠做什么、不能夠做什么，以及能夠做到何種程度。（組織資源和組織能力）組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值管（文化理念），以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化實(shí)際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。

組織文化決定了在該組織中什么是被認(rèn)可的，什么是被反對(duì)的。組織文化的特點(diǎn)：a）客觀性（組織創(chuàng)始人的關(guān)鍵作用，不以人的意志為轉(zhuǎn)移）b）個(gè)異性（強(qiáng)的組織文化被組織成員廣泛理解和接受的組織文化）c）民族性（地域性，民族性，時(shí)代性）d）穩(wěn)定性組織環(huán)境的管理只有在內(nèi)部環(huán)境允許的范圍內(nèi)，管理者才能有所作定位：壞境的變化程度：動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境｝四種典型的組織壞境壞境的復(fù)雜程度：復(fù)雜環(huán)境和簡(jiǎn)單環(huán)境組織環(huán)境管理的一般步驟：收集信息，研究變化，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，分析影響程度，做出反應(yīng)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境：主動(dòng)適應(yīng)一般環(huán)境因素，對(duì)于任務(wù)壞境因素可以也應(yīng)該通過(guò)努力加以管理組織文化的管理：四種組織文化狀態(tài)——默契，離散，形勢(shì)，系統(tǒng)1）建立：高層管理者要有意識(shí)地去引導(dǎo)良好的組織文化的形成。2）改變：短期而言是穩(wěn)定不變的，認(rèn)同并適應(yīng)改變時(shí)機(jī)要樹(shù)立正確的壞境管理觀念。在多數(shù)情況下，環(huán)境是可以管理的。在特定的壞境中，管理者是決定組織業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性因素。管理者面臨的新挑戰(zhàn)1）環(huán)境變化莫測(cè)?競(jìng)爭(zhēng)格局?服務(wù)對(duì)象?科學(xué)技術(shù)2）全球化（開(kāi)放，文化多元化）3）管理倫理和社會(huì)責(zé)任附錄：理思想的演變附錄：理思想的演變管理思想是人們對(duì)于管理過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)總和，是由一系列觀念或觀點(diǎn)所構(gòu)成的知識(shí)體系。管理思想是指導(dǎo)管理人員從事各項(xiàng)管理活動(dòng)的路標(biāo)和藍(lán)圖，管理思想的正確與否，直接關(guān)系到各項(xiàng)管理活動(dòng)的效率與效益；從過(guò)去的歷史中可學(xué)習(xí)到今天管理所需要的東西，通過(guò)學(xué)習(xí)歷史，融會(huì)貫通各種管理思想，可提高管理的有效性。管理學(xué)者可以把研究過(guò)去作為研究管理的入門。管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。西方管理思想的總體圖像管理研究需求的形成早期研究者管理思想的發(fā)展主體:古巴比倫、古埃及、古羅馬人物：羅伯特?歐文、亞當(dāng)?斯密（勞動(dòng)分工理論，看不見(jiàn)的手，經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)）查爾斯?巴貝奇經(jīng)驗(yàn)管理思想（工業(yè)革命）手段：教會(huì)、政府、軍隊(duì)、特點(diǎn)：科學(xué)管理思想（發(fā)明熱）家庭管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問(wèn)題管理的方法是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理的主體由資本家直接擔(dān)任轉(zhuǎn)折：工業(yè)革命（工廠制度產(chǎn)生）行為管理思想（霍桑實(shí)驗(yàn)）定量管理思想（第二次世界大戰(zhàn)）權(quán)變管理思想（石油危機(jī)）A?經(jīng)驗(yàn)管理思想：管理的有效性取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)。要學(xué)會(huì)管理必須基于管理實(shí)踐。?彼得.德魯克明茲伯格（經(jīng)理角色學(xué)派創(chuàng)始人）B.科學(xué)管理思想:管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來(lái)管理活動(dòng)和組織。泰勒科學(xué)管理理論；科學(xué)管理之父（《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理的四項(xiàng)原則）法約爾——一般管理理論；現(xiàn)代管理之父管理的5大職能有效管理的14條原則韋伯——官僚組織理論；組織理論之父官僚行政組織應(yīng)具備的條件特點(diǎn)：研究重點(diǎn)是如何提高效率；主張用科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)；管理專業(yè)化、職業(yè)化C?行為管理思想：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受至I」社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。梅約——社會(huì)人觀點(diǎn)行為科學(xué)的創(chuàng)始人霍桑實(shí)驗(yàn)非正式組織的存在工人滿意度馬斯洛——需求層次理論人本心理學(xué)家人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)麥克雷戈一X理論和Y理論人性假設(shè)理論創(chuàng)始人特點(diǎn)：改變了人們對(duì)管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響。研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。D?定量管理理關(guān)鍵論：有效管理的在于度的把握。只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率三個(gè)分支：管理科學(xué)；作業(yè)管理；計(jì)算機(jī)在管理者的運(yùn)用。特點(diǎn)：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。E?權(quán)變管理思想：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。系統(tǒng)理論：巴納德的《經(jīng)理的職能》組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)權(quán)變理論：弗雷德?菲德勒的《讓工作適應(yīng)管理者》過(guò)程理論：孑L茨和奧?唐奈合著的《管理學(xué)》特點(diǎn)：它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。（與70年代以來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)際化、組織大規(guī)模化和環(huán)境的復(fù)雜多變相適應(yīng)的）管理理論的新發(fā)展管理理論隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境的變化而變化，這是近百年來(lái)管理理論和實(shí)踐發(fā)展的一般規(guī)律。企業(yè)再造理論學(xué)習(xí)型組織21世紀(jì)管理新趨勢(shì)：信息化導(dǎo)致管理規(guī)則重構(gòu)知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)知識(shí)管理環(huán)境變化促發(fā)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)（經(jīng)營(yíng)客戶化，組織學(xué)習(xí)化，管理信息化）21世紀(jì)管理三大主題：顧客滿意，可持續(xù)發(fā)展，組織變革——?jiǎng)?chuàng)新成為主旋律＜計(jì)劃篇＞第三章：科學(xué)決策決策及其含義科學(xué)決策理論認(rèn)為：決策從本質(zhì)上而言，是人們?yōu)榱诉_(dá)到某一目的而從若干個(gè)備用方案中選擇一個(gè)滿意或最佳方案的分析判斷過(guò)程。1）決策的前提：要有明確的目標(biāo)（沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策，沒(méi)有問(wèn)題就無(wú)需決策。要解決的問(wèn)題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量）2）決策的條件：有若干個(gè)可行方案可供選擇（可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性）3）決策的重點(diǎn)：方案的分析比較（方案的兩面，分析評(píng)價(jià)，比較，心中有數(shù)）4）決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿意方案（遵循滿意原則，追求最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不現(xiàn)實(shí)）5）決策的實(shí)質(zhì)：主觀判斷過(guò)程（科學(xué)性與藝術(shù)性）（理性）決策的基本過(guò)程決策的目的或是為了解決某一問(wèn)題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題。問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。1）察覺(jué)和分析問(wèn)題：最重要，最困難；判斷問(wèn)題的思路框架2）明確決策目標(biāo)或準(zhǔn)則：決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)所能希望得到的結(jié)果；內(nèi)容和程度兩方面；與決策者的價(jià)值取向和在理解問(wèn)題時(shí)的條件有關(guān)3）制定可行方案：圍繞問(wèn)題和目標(biāo)，根據(jù)條件，發(fā)揮積極性創(chuàng)造性。不采取任何行動(dòng)也是備選方案4）分析比較各行動(dòng)方案：明確決策準(zhǔn)則；了解備選方案；評(píng)價(jià)各備選方案；了解各方案利弊；比較各方案優(yōu)劣；綜合評(píng)價(jià)；提出推薦方案5）選擇滿意方案并付諸實(shí)施：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇；不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇，任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)6）實(shí)施決策方案：關(guān)鍵是爭(zhēng)取他人的理解和支持7）監(jiān)督與反饋：決策的重要性1）決策貫穿于管理的始終西蒙：管理就是決策2）幾次的正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展3）決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志影響決策的主要因素1）問(wèn)題的類型：決定決策的側(cè)重點(diǎn)和方式性質(zhì)“需改變”的問(wèn)題（關(guān)注現(xiàn)狀）和"需實(shí)現(xiàn)”的問(wèn)題（關(guān)注未來(lái)）問(wèn)題的明確程度“結(jié)構(gòu)良好"的問(wèn)題（程序化決策方法）和"結(jié)構(gòu)不良”的問(wèn)題問(wèn)題是否一再發(fā)生：“經(jīng)常性”問(wèn)題（常規(guī)決策）和“例外”問(wèn)題問(wèn)題的緊急性和重要性：“緊急的”問(wèn)題（時(shí)間敏感型決策）和“重要的”問(wèn)題（知識(shí)）2）內(nèi)外部環(huán)境的制約a）信息的可得性（信息是決策的基礎(chǔ)，不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法）?確定型程度化決策方法?風(fēng)險(xiǎn)型期望值法?不確定型適應(yīng)性決策方法?模糊型直覺(jué)和創(chuàng)造性組織文化：組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式回避風(fēng)險(xiǎn)型，富于冒險(xiǎn)型3）決策者的個(gè)性特點(diǎn)a）決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向保守型：極大極小損益原則（悲觀原則）進(jìn)取型：極大極大損益原則（樂(lè)觀原則）穩(wěn)妥型：最小后悔值原則b）決策者的個(gè)人決策風(fēng)格命令式?分析式?概念式?行為式應(yīng)善于根據(jù)不同的情境選用不同的決策方案。決策模式比較項(xiàng)目古典決策模式行政決策模式政治決策模式問(wèn)題和目標(biāo)明確的問(wèn)題和目標(biāo)模糊的問(wèn)題和目標(biāo)多重的、沖突的目標(biāo)所處環(huán)境確定性環(huán)境不確定性環(huán)境不確定型/模糊性環(huán)境信息基礎(chǔ)可選方案及其結(jié)果的信息充分可選方案及其結(jié)果的信息有限不一致的觀點(diǎn)；環(huán)境模糊的信息決策特點(diǎn)為獲取最優(yōu)而由個(gè)體做出理性選擇運(yùn)用有限理性和直覺(jué)尋找滿意方案通過(guò)成員間的討論和討價(jià)還價(jià)達(dá)成共識(shí)如何提高決策正確率1）正確收集利用信息（決策的正確性很大程度上取決于所依據(jù)信息的質(zhì)量和數(shù)量）2）正確運(yùn)用直覺(jué)（更好面對(duì)不確定型和模糊型環(huán)境）3）明智的把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者4）克服決策過(guò)程中的心理障礙（優(yōu)柔寡斷，急于求成，求全求美）5）學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策（承認(rèn)，檢查，調(diào)整，改正）決策方法主觀決策方法定量化決策方法定性與定量相結(jié)合的決策方法常見(jiàn)方法：1）程序化決策方法（反復(fù)出現(xiàn)，結(jié)構(gòu)良好，經(jīng)常性的問(wèn)題）?政策?規(guī)章制度?業(yè)務(wù)常規(guī)2）適應(yīng)性決策方法（復(fù)雜模糊多變，結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題）?近漸式?jīng)Q策方法?經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法3）創(chuàng)造性決策方法?頭腦風(fēng)暴法?發(fā)散思維法期望值法決策樹(shù)法第四章：確定目標(biāo)目標(biāo)和目的目標(biāo)是人們期望在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)能達(dá)到的目的。它反映了組織在特定的時(shí)間內(nèi)在綜合考慮內(nèi)外環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望在某一時(shí)間段內(nèi)在履行其使命上能夠達(dá)到程度或取得的成效。組織宗旨表明了社會(huì)所賦予這個(gè)組織的某種基本職能或該組織致力于承擔(dān)的社會(huì)基本職責(zé)。(表達(dá)組織的使命、存在原因，是組織區(qū)別的標(biāo)志)。組織宗旨需要通過(guò)目標(biāo)的具體化才能轉(zhuǎn)化為組織成員具體行動(dòng)的指南。組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段內(nèi)要達(dá)到的目的。目標(biāo)類型宣稱目標(biāo)和真實(shí)目標(biāo)?宣稱目標(biāo)：一個(gè)組織對(duì)其目標(biāo)的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么?真實(shí)目標(biāo)：組織實(shí)際追求和注重的目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)?戰(zhàn)略目標(biāo)：對(duì)公司未來(lái)所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個(gè)組織?戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)：組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門所期望取得的成果?作業(yè)目標(biāo)：部門、工作團(tuán)隊(duì)、個(gè)體所期望的具體成效屬于作業(yè)目標(biāo)生存目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)生存目標(biāo)：由目的決定的基本目標(biāo)，是組織生存和發(fā)展的前提，是各類組織的基本目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)：主要著眼于未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)：組織為實(shí)現(xiàn)其宗旨所確定的一些正式指標(biāo)，主要涉及到組織的貢獻(xiàn)、效率、市場(chǎng)、福利等方面?個(gè)人目標(biāo)：組織成員希望通過(guò)他們?cè)诮M織中的努力所能得到的個(gè)人的需求的滿足組織目標(biāo)的作用：目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)組織目標(biāo)是整個(gè)組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，在管理者起著重要的作用。組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)作的準(zhǔn)則努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提，目標(biāo)達(dá)程度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性：不同組織有不同的組織目標(biāo)2）多元性：在同一個(gè)組織中，也會(huì)有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)；管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系3）層次性：抽象目標(biāo)變成具體目標(biāo)，總目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)；相互支持的目標(biāo)矩陣4）時(shí)間性：有時(shí)間區(qū)限，發(fā)展變化目標(biāo)制定的基本原則1）以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任（基礎(chǔ)）價(jià)值導(dǎo)向2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注重資源的有效利用（效率）效益最大化3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性（盡可能高而合理的目標(biāo)值）目標(biāo)制定過(guò)程1）內(nèi)外部環(huán)境分析?夕陪枚環(huán)境分析可?內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析能愿景和追求分析想2）擬定總體目標(biāo)方案明確服務(wù)方向（做什么）：顧客價(jià)值定位服務(wù)對(duì)象（為誰(shuí)做）：目標(biāo)顧客定位貢獻(xiàn)率（做到什么程度）：目標(biāo)定位3）評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案限制因素分析綜合效益分析潛在問(wèn)題分析4）總體目標(biāo)的具體化相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)分解成部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)5）目標(biāo)體系的優(yōu)化橫向協(xié)調(diào)?縱向協(xié)調(diào)?綜合平衡附：目標(biāo)表述要求總體要求：具體的；目標(biāo)值：可衡量，能實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)內(nèi)容：相關(guān)聯(lián)；時(shí)間要求：有時(shí)限第五章：制定計(jì)劃計(jì)劃和計(jì)劃工作的定義：計(jì)劃工作是指管理者確定必要的行動(dòng)方針，以期在未來(lái)的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。計(jì)劃工作包括估量機(jī)會(huì)、建立目標(biāo)、制定計(jì)劃、貫徹落實(shí)、檢查糾正等內(nèi)容。計(jì)劃工作是管理者合理利用資源，協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段。在所有的管理職能中，計(jì)劃職能是最為重要和關(guān)鍵的一項(xiàng)職能。計(jì)劃（名詞）：對(duì)未來(lái)活動(dòng)所作的事前預(yù)測(cè)、安排和應(yīng)變處理。計(jì)劃的內(nèi)容和要素

要素內(nèi)容所要回答的問(wèn)題前提預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件該計(jì)劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做責(zé)任人選、獎(jiǎng)罰措施誰(shuí)做、做得好壞的結(jié)果時(shí)間表起止時(shí)間、進(jìn)度安排何時(shí)做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或在何地預(yù)算費(fèi)用、代價(jià)需要投入多少資源和代價(jià)應(yīng)變措施最壞情況計(jì)劃實(shí)際與刖提不相符時(shí)怎么辦計(jì)劃的多種表現(xiàn)形式：目標(biāo)；戰(zhàn)略；政策；規(guī)章制度；預(yù)算；規(guī)劃凡是針對(duì)未來(lái)活動(dòng)在現(xiàn)在所做的工作都屬于計(jì)劃的范疇。計(jì)劃的作用：提供方向，增進(jìn)協(xié)調(diào)。?有效配置資源。適應(yīng)變化，防患于未然。提高效率，調(diào)動(dòng)積極性為控制提供標(biāo)準(zhǔn)有效地計(jì)劃是一切成功的秘訣（梳理、壓力、效率、效益）4.計(jì)劃類型：1）按時(shí)間：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃時(shí)間三年以上一年以上三年以下一年級(jí)一年以內(nèi)內(nèi)容一是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向是什么，二是則樣到達(dá)本組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。長(zhǎng)期計(jì)劃以問(wèn)題、目標(biāo)為中心中期計(jì)劃是長(zhǎng)期計(jì)劃的分年度細(xì)化，主要起到協(xié)調(diào)長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間關(guān)系的作用。中期計(jì)劃以時(shí)間為中心，集體說(shuō)明各年應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)開(kāi)展的工作短期計(jì)劃比中期計(jì)劃更為具體和詳盡，它主要說(shuō)明計(jì)劃期內(nèi)必須達(dá)到的目標(biāo)，以及具體的工作要求，要能直接指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展例如企業(yè)發(fā)展綱要企業(yè)生產(chǎn)能力三年規(guī)劃企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃2）按廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃比較項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間跨度三年或三年以上三年以內(nèi)（周、月、季、年）范圍涉及整個(gè)組織局限于特定的部門或活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)確定組織宗旨、目標(biāo)，明確明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和貫徹落實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略和重大措施略、措施的各種方法目的提高效益提高效率特點(diǎn)全局性、指導(dǎo)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性局部性、指令性、一次性3）按對(duì)象：綜合計(jì)劃、職能計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃綜合計(jì)劃一般是指具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃，涉及的內(nèi)容關(guān)聯(lián)到整個(gè)組織或各個(gè)方面。職能計(jì)劃是在綜合計(jì)劃的基礎(chǔ)上制定的，它內(nèi)容比較專一，局限于某一特定的部門或職能，一般是綜合計(jì)劃的子計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是針對(duì)組織的特定活動(dòng)所做的計(jì)劃。4）按效用：指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃指令性計(jì)劃是由上級(jí)下達(dá)的具有行政約束力的計(jì)劃，它規(guī)定了計(jì)劃執(zhí)行單位必須完成的各項(xiàng)任務(wù)，其規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。指導(dǎo)性計(jì)劃是由上級(jí)給出的一般性的指導(dǎo)原則，具體如何執(zhí)行具有較大的靈活性。計(jì)劃制定過(guò)程1）明確任務(wù)或目標(biāo)2）清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件3）制定戰(zhàn)略或行動(dòng)方案4）落實(shí)人選、明確責(zé)任5）制定進(jìn)度表6）分配資源7）制定應(yīng)變措施制訂計(jì)劃的方法傳統(tǒng)：定額換算法；系數(shù)推導(dǎo)法；經(jīng)驗(yàn)平衡法現(xiàn)在：滾動(dòng)計(jì)劃法（定期修訂，逐期向前推）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（系統(tǒng)性，動(dòng)態(tài)性，可控性；易掌握）甘特圖；投入產(chǎn)出法；預(yù)算；情景計(jì)劃法（權(quán)變計(jì)劃）計(jì)劃的審定計(jì)劃的完整性審定主要是看該計(jì)劃要素是否齊全，也可稱之為計(jì)劃形式審查。計(jì)劃的可行性審查也叫內(nèi)容審查，主要是評(píng)價(jià)計(jì)劃中所列的各事項(xiàng)的可行性。計(jì)劃可以由上級(jí)審定、同級(jí)審定，也可以由群眾討論評(píng)價(jià)。可根據(jù)計(jì)劃評(píng)審的喲啊秋江一些問(wèn)題列成一張清單最為檢核表，據(jù)此審定。8.時(shí)間管理的方法（時(shí)間：不可或缺；最稀缺；非常特殊）響應(yīng)時(shí)間（不可控）；自由時(shí)間（可控）1）列出目標(biāo)清單2）將這些目標(biāo)按其重要程度排序列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)排出優(yōu)先順序按所給出的優(yōu)先順序制定每日工作時(shí)間表或備忘錄按工作時(shí)間表開(kāi)展工作每天結(jié)束工作時(shí)，要回顧一下當(dāng)天的時(shí)間運(yùn)用情況，并安排第二天的活動(dòng)＜組織篇＞組織工作是根據(jù)一個(gè)組織目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類并歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)人員、分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。組織工作的主要內(nèi)容：一是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變革；二是人員的合理配備和使用；三是權(quán)利的分配和關(guān)系的協(xié)調(diào)第六章：明確分工組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)是進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過(guò)程。通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)計(jì)，有助于保持人力資源配置與發(fā)展戰(zhàn)略的相一致，有助于員工清楚地了解自身的職責(zé)，清楚地了解與他人之間的關(guān)系，從而有效地開(kāi)展工作，并展現(xiàn)自己的才能。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系設(shè)計(jì)結(jié)果：提供組織機(jī)構(gòu)圖、部門職能說(shuō)明書(shū)、崗位設(shè)置方案、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、流程圖。組織結(jié)構(gòu)：組織的框架體系，是一個(gè)由工作、責(zé)任關(guān)系、溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。(組織結(jié)構(gòu)圖)可以由組織的復(fù)雜化程度，規(guī)范化程度，集權(quán)化程度來(lái)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：通過(guò)以部門職能說(shuō)明書(shū)和崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的形式來(lái)體現(xiàn)組織內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系和權(quán)力配置情況。組織設(shè)計(jì)的目的：1)落實(shí)組織發(fā)展戰(zhàn)略，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2)明確每一個(gè)部門和崗位的分工，使每一個(gè)組織成員清楚自己在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的職責(zé)，以清楚地開(kāi)展工作，并為考核和獎(jiǎng)懲奠定基礎(chǔ)。明確各部門和各崗位之間的配合關(guān)系，把分散的個(gè)體凝聚成為強(qiáng)大的群體，以提高組織運(yùn)作效率，并充分發(fā)揮群體的力量。(P172)組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化是科學(xué)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式直線—職能制事業(yè)部制3)模擬授權(quán)制項(xiàng)目組矩陣制委員會(huì)組織設(shè)計(jì)的基本理論(附)

組織設(shè)計(jì)理論：有關(guān)組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系的系統(tǒng)設(shè)想古典組織理論：強(qiáng)調(diào)以工作為中心，依靠權(quán)力來(lái)維系組織內(nèi)部之間的關(guān)系，基于這種理論的組織模式是“官僚組織”模式。行為組織理論：組織是由人所組成的，有效的組織模式應(yīng)注重組織中的人際關(guān)系，給予組織成員較多的行動(dòng)自由和發(fā)揮潛在能力的機(jī)會(huì)，其提出的是“參與式”組織模式。系統(tǒng)組織理論：不論是參與式還是權(quán)力式組織模式都不一定是適用于任何組織的最佳模式，組織是一個(gè)系統(tǒng)，要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本則4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本則（普遍適用，一般性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）?目標(biāo)原則根據(jù)組織目標(biāo)考慮組織結(jié)構(gòu)的總框架;組織的調(diào)整應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。?分工與協(xié)作原則分工合理協(xié)作明確責(zé)權(quán)對(duì)等和信息暢通原則職權(quán)與職責(zé)溝通的作用人事匹配和有利于人才成長(zhǎng)原則人員的可得性和人事匹配性按人定崗按崗定人逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)高效原則保持穩(wěn)定性的同時(shí)根據(jù)變化情況及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素發(fā)展戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)發(fā)展階段創(chuàng)業(yè)智能發(fā)展分權(quán)參謀激增再集權(quán)外部環(huán)境因素不穩(wěn)定—有機(jī)式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定—機(jī)械式結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)任務(wù)多樣性和可分析性四類技術(shù)組織規(guī)模規(guī)范化分權(quán)化專業(yè)化人力資源狀況部門崗位的設(shè)置權(quán)力的分配責(zé)任的明確組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程1）崗位設(shè)計(jì)：工作的專門化活動(dòng)劃分的基本要點(diǎn)是工作的專門化2）部門化：工作的歸類歸并原則多樣化：職能、產(chǎn)品、地區(qū)、顧客、綜合部門化3）確定管理幅度：形成組織層次扁平型結(jié)構(gòu)錐形結(jié)構(gòu)管理幅度的影響因素：管理者能力；下屬的成熟度；工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度；工作條件；工作環(huán)境崗位設(shè)計(jì)崗位特征模型（哈克曼）：技能多樣化；任務(wù)的特性；任務(wù)的重要性；工作的自主性；信息的反饋。崗位設(shè)計(jì)方法：1）職責(zé)專門化2）職責(zé)擴(kuò)大化3）職責(zé)豐富化人員配備得到并保有合適的員工，是一個(gè)組織能夠得以成功的關(guān)鍵因素之一。人員配備是組織通過(guò)對(duì)工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個(gè)崗位配備合適的人員以完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需開(kāi)展的各項(xiàng)工作的過(guò)程。人員配備的目的是謀求人與事的最佳組合。原則：人員配備應(yīng)能滿足組織的需要，應(yīng)考慮到組織成員的需要?；疽螅?）使組織系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)2）為留住人才創(chuàng)造條件3）適應(yīng)組織發(fā)展需求4）使每個(gè)人的知識(shí)和才能得到公正評(píng)價(jià)和運(yùn)用5）使每個(gè)人的知識(shí)和能力得以不斷發(fā)展和提高工作內(nèi)容：1）人力資源規(guī)劃：確定人員種類和數(shù)量2）招聘與甄選：選配合適人員3）培訓(xùn)與考核：使人員適應(yīng)發(fā)展需要。工作原則：1）因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則（首要）2）因材器使、客觀公正原則3）合理匹配、動(dòng)態(tài)平衡原則（能級(jí)互補(bǔ)）第七章落實(shí)權(quán)力權(quán)力及其類型?概念：指為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人的權(quán)利。?任何一個(gè)組織成員都擁有一定的權(quán)力：開(kāi)展活動(dòng)的崗位權(quán)力、咨詢參謀的成員權(quán)力等。但管理者擁有特權(quán)：由支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)所構(gòu)成的指揮他人的權(quán)力。?權(quán)力類型及相互關(guān)系：權(quán)力類型權(quán)力之間的關(guān)系直線權(quán)力：組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力，命令權(quán)力管理。管理者特有參謀建議、直線指揮直線有大權(quán)、職能有特權(quán)是三種性質(zhì)的權(quán)力參謀權(quán)力:組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力職能權(quán)力:根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或人員的直接指揮權(quán)授權(quán)及其重要性?管理者的職權(quán)：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)。?授權(quán)：上級(jí)給予下級(jí)以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。?授權(quán)的益處：可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心處理重大問(wèn)題;可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率；可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)；可充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。授權(quán)的過(guò)程與原則過(guò)程：分派任?授予權(quán)??明確責(zé)??確認(rèn)監(jiān)控權(quán)原則：明確授權(quán)的目的；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；保持命令的統(tǒng)一性；正確選擇被授權(quán)者；加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督培訓(xùn)。集權(quán)與分權(quán)分權(quán)是指上級(jí)組織與下級(jí)組織之間的權(quán)力分配，授權(quán)是指上下級(jí)人員之間的權(quán)力使用權(quán)的授與集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的。?影響集權(quán)與分權(quán)的主要客觀因素：職責(zé)或決策的重要性；下級(jí)管理人員的素質(zhì)；組織的規(guī)模；組織文化；控制技術(shù)的發(fā)展程度；外部環(huán)境的影響。權(quán)力分配中常見(jiàn)的問(wèn)題及其改進(jìn)策略常見(jiàn)錯(cuò)誤：職權(quán)不清；有責(zé)無(wú)權(quán)；將權(quán)力系統(tǒng)和信息系統(tǒng)混淆；漫不經(jīng)心的使用參謀機(jī)構(gòu)；、誤用職能權(quán)力；多頭指揮；不能均衡地授權(quán)管理者不愿授權(quán)的原因：管理人員自身計(jì)劃組織能力差，不知道給下級(jí)授什么權(quán)以及如何授權(quán)；對(duì)他人不信任；職業(yè)偏好的影響下級(jí)不愿接受的原因：擔(dān)心做不好而受懲罰；害怕承擔(dān)更多的責(zé)任；認(rèn)為多工作不會(huì)帶來(lái)更多利益建議：建立一個(gè)良好的組織文化；進(jìn)行充分的交流；對(duì)承擔(dān)更多責(zé)任者予以額外的獎(jiǎng)勵(lì)；通過(guò)管理者的素質(zhì)；建立一定的制度強(qiáng)迫管理者授權(quán)＜領(lǐng)導(dǎo)篇＞第八章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者成為方式被授權(quán)來(lái)管理一個(gè)組織，利用職權(quán)來(lái)解決問(wèn)題、做出決策和實(shí)施行動(dòng)。在群體活動(dòng)中自發(fā)形成/也們的影響力與其在組織中的職位無(wú)關(guān)。對(duì)象組織中的下屬（人力資源+其他資源）群體中的追隨者提高效率的手段（職責(zé)）計(jì)劃、組織、控制指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、指引方向帶領(lǐng)形式在群眾后面鞭策在群眾刖面帶領(lǐng)關(guān)注角度正確地做事做正確的事領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源（能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基職權(quán)：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；它是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個(gè)人沒(méi)有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件職權(quán)的合理使用：職權(quán)并不總是有效的。管理者的權(quán)力之所以能被大家所接受，是因?yàn)榇蠹依斫膺@種權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)所必需的。管理者權(quán)力的有效性一方面與其運(yùn)用是否與組織目標(biāo)相一致有關(guān)，另一方面還要看下屬接受權(quán)力支配的情況。原則：多贊揚(yáng)、少批評(píng)、多引導(dǎo)、常請(qǐng)求?威信:伴隨著個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力；它建立在他人認(rèn)同基礎(chǔ)之上，與其在組織中的地位沒(méi)有必然的聯(lián)系。威信可使他人自覺(jué)地服從指揮。威信的樹(shù)立：品質(zhì)——優(yōu)良的品格；深厚的感情專長(zhǎng)——杰出的才能；淵博的知識(shí)如何進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)理論基本觀點(diǎn)研究基本出發(fā)點(diǎn)研究結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的？各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響在怎樣的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的？各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型主要領(lǐng)導(dǎo)理論（勒溫理論，管理四分圖理論，費(fèi)特勒模型，情境領(lǐng)導(dǎo)理論，途徑--目標(biāo)理論?成為一名領(lǐng)導(dǎo)者：1）開(kāi)始像領(lǐng)導(dǎo)者一樣思考；首先要學(xué)會(huì)如何運(yùn)用有關(guān)個(gè)體行為和群體行為的知識(shí)，來(lái)解釋所發(fā)生的事情以及決定如何對(duì)他人施加影響以解決問(wèn)題。2）發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)；通過(guò)增強(qiáng)自己已擁有的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)而得到提高。3）建立自己的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)；通過(guò)提高自己的威信和獲取組織中的職權(quán)來(lái)建立和鞏固自己的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。4）使自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與環(huán)境相適應(yīng)；第九章：溝通方法1.溝通溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程。2.溝通的目的與條件溝通目的是為了取得他人的理解和支持。?溝通必須具備的三個(gè)基本條件：有信息發(fā)送者和信息接受者；有信息內(nèi)容；有傳遞信息的渠道或載體。進(jìn)行有效溝通的附加條件還有：發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確；接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息；接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)。幾種信息傳遞的方式最常見(jiàn)的方式有口頭交談、書(shū)面文書(shū)、非語(yǔ)言和文字的形式、電子媒體等。溝通的重要性管理者每天的工作都離不開(kāi)溝通。良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，從而使組織得以與時(shí)俱進(jìn)對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑。溝通的三個(gè)層次自我溝通：信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。目的是認(rèn)識(shí)自我，是最基礎(chǔ)的溝通。人際溝通：兩個(gè)或以上的人之間的信息交流。人際溝通中的主要障礙：語(yǔ)言問(wèn)題、理解問(wèn)題、信息含糊或混亂、環(huán)境干擾、抵觸情緒個(gè)體行為對(duì)溝通的影響：態(tài)度，決定溝通行為>個(gè)性，決定溝通方式>情緒，影響信息接收>知覺(jué)，影響溝通效果因此影響溝通效果的最終因素是溝通行為主體的個(gè)體行為。改善人際溝通的方法：作為信息發(fā)送者：要有勇氣開(kāi)口、態(tài)度誠(chéng)懇、注意選擇合適的時(shí)機(jī)、提高自己的表達(dá)能力、注重雙向溝通、積極地進(jìn)行勸說(shuō)。作為信息接收者：傾聽(tīng)——聽(tīng)清、注意、理解、掌握組織溝通：在不同組織之間或組織內(nèi)部各單元之間進(jìn)行的信息傳遞，其信息接收者和發(fā)送者是不同的組織單元。組織溝通類型和形式正式溝通：由上而下的溝通、自下而上的溝通、橫向溝通、斜向溝通

＞非正式溝通：?jiǎn)尉€式、流言式、偶然式、集束式集（最普遍）＞五種典型的信息溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈型；Y型；輪型；環(huán)型；網(wǎng)型b）組織溝通的主要障礙＞等級(jí)觀念的影響＞小集團(tuán)的影響A利益的影響＞信息的超負(fù)荷c）改善組織溝通的方法＞創(chuàng)造一種信任和公開(kāi)的組織氣氛＞開(kāi)發(fā)和使用多種信息溝通渠道＞建立合理的組織結(jié)構(gòu)以促進(jìn)溝通＞有效管理沖突第十章：激勵(lì)原理激勵(lì)的本質(zhì)：激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程需求、行為、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與目標(biāo)的關(guān)系：對(duì)人性的認(rèn)識(shí)：理性的還是感情型的；行為主義的還是人本主義的；追求個(gè)人利益還是追求自我實(shí)現(xiàn);人天生是